estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo
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Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.TRANSCRIPT
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NEGOCIO EN INTERNET
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¿Nos buscan?
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¿Nos buscan?
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¿Cuál es nuestro valor diferencial?
¿Qué vendemos?
¿Precio? ¿Relación
estable con clientes?
¿Marca identificada?
¿Nicho de mercado?
¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes?
¿Qué buscan los clientes?
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...
La manera de funcionar de los buscadores web es visitar las páginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internos como externos. De este modo las páginas se van guardando (indexando) para después presentarlas de modo ordenado, según la relevancia que se le asigna a cada una para cada
búsqueda.
¿Cómo generar tráfico en la web?
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80% Generado fuera de la empresa
Aficionados
Clubs
Federaciones
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Hay que segmentar
• Cliente turismo/negocio/familiar • Diferentes idiomas
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Credibilidad de la web
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Credibilidad de la web
Actualidad de los contenidos: es importante mostrar
contenidos que indiquen que se producen
actualizaciones en la web.
La credibilidad se consigue entre otras cosas a través
de las promociones temporales, ya que transmiten
dinamismo.
www.muchoviaje.com
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Diseño de la web
Accesibilidad y fácil manejo
Posicionamiento en los buscadores
Credibilidad de la web
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ww
w.n
avcafe
.com
Se debe indicar que son campos
obligatorios y se debe incluir la
política de privacidad
Información
de contacto
horario de
atención
telefónica
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http://www.hosteltur.com/183160_apple-prepara-su-desembarco-industria-turistica.html
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Redes Sociales
Las Redes Sociales
sirven para socializar
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Redes Sociales
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Dinamizar una cuenta de Twitter
1. Tener claro el objetivo a conseguir
Atraer a nuevos clientes
Fidelizar
Mover promociones
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2. Dar de alta perfil
Personalizar
Seguir gente, empresas e instituciones relevantes
Hacer listas para estar informado
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Dinamizar una cuenta de Twitter
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Dinamizar una cuenta de Twitter
3. Conseguir seguidores
Camino rápido
Follow x follow
Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más atractiva pero no generan negocio directo
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Justunfollow
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Seguidores en Twitter
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Seguidores en Twitter
Esfuerzo Seguimiento real
Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo
Contenidos Alto Alto
Relación directa Alto Alto e influencia
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4. Generar contenido
Hacer RT
Enlazar contenidos interesantes
Generar contenido propio
Calendario de contenidos
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5. Socializar
Tener a clientes y colaboradores como amigos
Escuchar y dialogar
Buscar palabras clave específicas
Plan de contingencia
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Incentivar a los clientes
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Seguir palabras clave
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TweetDeck
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Plan de contingencia
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Dinamizar una cuenta de Twitter
6. Tener amigos relevantes
Buscar gente relevante
Generar conversación
Ofrecer algo
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Gente relevante
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TwitterCounter.com
6. Tener amigos relevantes
Buscar gente relevante
Generar conversación
Ofrecer algo
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Klout
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Dar algo
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Dar algo
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Dinamizar una cuenta de Twitter
7. Generar negocio
Medir resultados
Evaluar esfuerzos
Orientas las acciones a los objetivos de negocio
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marketinghotel.org
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www.lahres.net
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www.educaoas.org
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¡Muchas Gracias!
Eduardo Albalá
@eduardoalbala
Facebook.com/barrabesamerica