estudo para futura implantaÇÃo do pacote de aplicativos broffice.org no tre-sc
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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
MAURÍCIO FERNANDES
ESTUDO PARA FUTURA IMPLANTAÇÃO DO PACOTE DE APLICATIVOS BROFFICE.ORG NO TRE-SC.
Palhoça
2009
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Maurício Fernandes
Implantação do pacote de aplicativos BrOffice.org no TRE-SC.
Relatório apresentado ao Curso (Tecnologia em Gestão da Tecnologia de Informação ), da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.
.
Orientador: Prof. Adriana Salvador Zanini
Palhoça
2009 Maurício Fernandes
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ESTUDO PARA FUTURA IMPLANTAÇÃO DO PACOTE DE APLICATIVOS BROFFICE.ORG NO TRE-SC.
Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade do Sul de Santa Catarina.
Palhoça, ____ de ____________de _____.
Prof. e orientador Adriana Salvador Zanini, Esp.Universidade do Sul de Santa Catarina
4
AGRADECIMENTOS
Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante esta
caminhada. Agradeço também a minha mãe, Aracy, que de forma especial e carinhosa me deu
força e coragem, me apoiando nos momentos de dificuldades.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................6
2 TEMA...................................................................................................................................7
3 OBJETIVOS........................................................................................................................11
3.1 OBJETIVO GERAL...........................................................................................................11
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................11
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS......................................................................12
4.1 CAMPOS DE ESTUDO.....................................................................................................12
4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS.................................................................12
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA..............................14
6 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA.........................................23
6.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada.................................................................23
6.2 Resultados esperados..........................................................................................................25
6.3 Viabilidade da proposta......................................................................................................26
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................28
REFERÊNCIAS......................................................................................................................29
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1 INTRODUÇÃO
O pacote de aplicativos BrOffice.org está se tornando uma opção cada vez mais
aceita por empresas e instituições. Isto se deve ao fato de ser economicamente viável, bem
como ser considerado por muitos como uma ferramenta estável de fácil customização. O
presente estudo faz uma abordagem sobre a implantação do pacote de aplicativos
BrOffice.org nas Zonas Eleitorais do TRE-SC avaliando a aplicabilidade dos programas
Writer, Calc e Impress no contexto dos cartórios eleitorais de Santa Catarina. É descrito neste
estudo, o contexto e a política de desenvolvimento tecnológico utilizada pelo TRE-SC.
Também foram levantadas as necessidades técnicas das Zonas Eleitorais no que se refere a
aplicativo de processador de texto, planilha de calculo e apresentação.
Para alcançar os objetivos este estudo de caso, contemplará duas etapas
seqüenciais. A primeira delas, compreendida como o planejamento da pesquisa, é composta
pelos capítulos 1, 2, 3 e 4. O primeiro capítulo é formado por esta introdução. No segundo
capítulo, estarão presentes a contextualização do tema, problema e justificativa do projeto. Em
seguida, no capítulo 3, são apresentados os objetivos geral e específicos. No quarto capítulo,
os procedimentos metodológicos do trabalho. A etapa final deste relatório é composta pelo
desenvolvimento da pesquisa e é formada pelos capítulos 5, 6 e 7, que apresentam os dados
coletados, a análise feita, as sugestões de melhoria, bem como as referências.
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2 TEMA
Implantação do pacote de aplicativos BrOffice.org no TRE-SC.
Os aplicativos do OpenOffice/BrOffice.org utilizam um formato aberto próprio
que é capaz de abrir e salvar documentos no formato do MS-Office. Assim, documentos do
WORD podem ser abertos e regravados pelo WRITER; planilhas do EXCEL pelo CALC e
apresentações do POWERPOINT pelo IMPRESS. Segundo o Guia Livre1 (2004, p.91),
Os aplicativos Software Livre, são capazes de ler formatos fechados com tal precisão que os problemas encontrados não são diferentes dos vistos com o uso das diferentes versões dos próprios produtos proprietários. Quanto mais antigo o formato, melhor a maneira como os aplicativos do Software Livre lidam com ele. Os aplicativos Software Livre tendem a ser mais eficientes na leitura de arquivos em formato proprietários do que na escrita deles. Em geral, os aplicativos Software Livre podem ser usados com confiança para operações com proprietários similares.
Dentre as vantagens tecnológicas do BrOffice.org/OpenOffice.org que é baseado
no conceito de software livre, Silveira (2003) nos relata que ele é totalmente configurável de
acordo com a necessidade do ambiente, sem contar com as vantagens na parte financeira e até
mesmo sociais.
O pacote de programas MS-Office reúne vários programas que são comumente
utilizados pela maioria de usuários de computador, sobretudo na Administração Pública. Ele
inclui os aplicativos proprietários de editor de texto, planilha, apresentação e correio
eletrônico, juntamente com seus formatos também proprietários. Os formatos não são abertos
e mudam de uma versão do MS-Office para outra. Até mesmo os próprios produtos da
Microsoft não podem garantir a capacidade de ler e escrever um arquivo legado com total
precisão, a não ser que os arquivos tenham sido criados na mesma versão do produto. Um
exemplo deste fato, são os arquivos gerados com o aplicativo Microsoft Word 2007 que gera
arquivos no formato .DOCX, desse modo, este tipo de documento não é suportado pelo
Microsoft Word 95, 97, 2000 e 2003. Usando o formato ODF2 (Open Document Format),
padrão da BrOffice.org você não precisará de uma aplicação específica para que o arquivo
seja acessado, já que está baseado em código aberto, o ODF garante a longevidade da
informação. Daqui a 30 ou 200 anos, você vai conseguir abri-lo. Em contraste um arquivo
1 Guia de Referência de Migração para Software Livre do Governo Federal.2 O ODF é um formato aberto e público e foi aprovado como norma ISO/IEC em 08 de Maio de 2006 (ISO/IEC 26300).
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binário e proprietário como os da Microsoft pode se transformar em uma grande Biblioteca
de Alexandria, que não será acessível em alguns anos. No estudo realizado pelo TRT da 4°
Região (2007, p.7), encontramos aspectos relacionados à independência de formatos de
arquivos:
Um dos aspectos mais importantes para a decisão estratégica da adoção do Software
Livre é a Independência Tecnológica. Muitas organizações têm dificuldades em
manter o seu ambiente tecnológico estável por uma série de motivos externos à
organização, como por exemplo, mudanças no mercado, dependência de um único
fornecedor, dependência de uma única tecnologia, etc. Com o Software Livre, a
organização tem a possibilidade de organizar a sua própria estratégia, já que pode ter
acesso ao código-fonte da aplicação. Com isso, não há dependência de um único
fornecedor ou de um único padrão de mercado. Muitas vezes, para as organizações
públicas, essa característica ainda mais importante, pois envolve questões relacionas
à soberania tecnológica do país em determinada área do conhecimento.
A independência tecnológica trazida pelo software livre, é muito importante para
as organizações e para soberania nacional de um país. Cada vez mais as organizações estão
interessadas em soluções tecnológicas confiáveis, flexíveis, funcionais e economicamente
viáveis. Dentro desse contexto está inserido o BrOffice.org/OpenOffice.org: um conjunto de
aplicativos de produtividade, que reúne em um só pacote, editores de textos, planilhas
eletrônicas, desenhos, apresentações, fórmulas matemáticas e acesso a dados. O BrOffice.org
é a versão brasileira do OpenOffice.org e é representado pela ONG BrOffice.org, que
organiza, no Brasil, as atividades colaborativas que sustentam o desenvolvimento da
aplicação.
O interesse inicial das organizações pelo BrOffice deriva do fato de não haver
custo de licenciamento, ou seja, não é necessário nenhum tipo de pagamento para a instalação,
cópia ou distribuição do programa. Além disso, o BrOffice vem conquistando cada vez mais
usuários corporativos devido a sua qualidade, impressionando aqueles que, inicialmente, viam
apenas o custo zero de licenciamento como vantagem da aplicação. Balestrin (2005), comenta
que o BrOffice é classificado como um bom pacote de aplicativos existente no mercado, tendo
a vantagem adicional de possuir seu código aberto.
Como pontos fortes do BrOffice estão: a interface familiar; a possibilidade de
utilizá-lo em diversos sistemas operacionais (Windows, GNU/Linux, Solares e FreeBSD); a
compatibilidade com formatos de arquivo de outros pacotes, como o MS-Office e o amplo
leque de funcionalidades disponíveis. Também conta com o Vero, nome do verificador
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ortográfico do BrOffice, que já está atualizado à nova reforma ortográfica desde julho de
2008. Enquanto isso, a Microsoft já declarou que só lançará uma versão do corretor com a
nova norma em 2011. A autora Simone Harnik do G13, em São Paulo 2009, comenta que:
[...]com as novas normas ortográficas, os usuários de corretor ortográfico, como o do Word, da Microsoft, podem ter de deixar de lado a ferramenta. Escrever ideia (sem acento) no Word é uma tarefa bem chata com o corretor ortográfico ligado. O usuário precisa retirar o acento, que o software, teimoso, coloca automaticamente. A empresa promete se adaptar às regras de escrita nos prazos estipulados pelo governo – ou seja, até o fim de 2012, quando termina o período de transição -, mas não dão detalhes nem datas das mudanças.
Por ser um software de código aberto, o BrOffice pertence a uma categoria de
softwares com uma dinâmica diferenciada de mercado, que prioriza os serviços e a criação de
conhecimento em vez da venda de licenciamento do software. Além disso, o Guia Livre
(2004) lista várias razões para que instituições públicas estabeleçam programas de migração
para Software livre, dentre elas destacam-se:
• Nível de segurança proporcionado pelo Software livre;
• Eliminação de mudanças compulsórias que os modelos proprietários impõem
periodicamente a seus usuários, em face da descontinuidade de suporte a versões;
• Independência tecnológica;
• Desenvolvimento de conhecimento local;
• Independência de fornecedor único.
O BrOffice.org disponibiliza o WRITER (processador de texto), o CALC (folha
de cálculo), o IMPRESS (criação de apresentações multimídia), BASIC (linguagem de
macros); o BASE (gestor de bases de dados) e o DRAW (desenho 3D). A ausência de uma
ferramenta de correio eletrônico, semelhante ao Outlook, não é suficiente para inviabilizar a
implementação do BrOffice, pois, existem ferramentas de correio eletrônico em código aberto
que cobrem as funcionalidades do Outlook. Não menos importante é a capacidade que o
BrOffice tem de gravar arquivos em formato Adobe Portable Document Format (PDF) sem
haver necessidade de instalar qualquer software adicional. O BrOffice.org é multi-língua, ou
seja, suporta mais de 23 línguas. Todas estas características combinadas permitem misturar
plataformas sem haver necessidade de se preocupar com os problemas de compatibilidade.
A motivação para implantação do BrOffice no TRE-SC dividem-se em duas
categorias: financeiras e estratégicas.
3 G1 é um portal de notícias mantido pela Globo.com e sob orientação da Central Globo de Jornalismo.
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− Razões de ordem financeira: Defasagem da versão do MS-Office e o alto custo
para sua atualização, girando entre R$ 707,00 por pacote, que é a média de mercado para
compras governamentais.
− Razões de ordem estratégica: Alinhamento com as políticas governamentais de
forte fomento ao uso do software livre no âmbito da administração pública, assim como maior
independência de fornecedores.
Neste contexto, o problema que este estudo de caso pretende resolver, é estudar a
aplicabilidade do pacote de aplicativos BrOffice, como ferramenta de trabalho no contexto
dos Cartórios Eleitorais do Estado de Santa Catarina, em virtude das vantagens que este
programa apresenta.
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3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
Estudar a aplicabilidade do pacote de aplicativos BrOffice.org como ferramenta
de trabalho no contexto do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Caracterizar o pacote de aplicativos BrOffice.org suas funcionalidades e
ferramentas.
-Descrever o contexto e a política de desenvolvimento tecnológico utilizada pelo
TRE-SC.
-Levantar as necessidades técnicas do TRE-SC no que se refere a aplicativo de
processador de texto, planilha de calculo e apresentação.
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4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.1 CAMPO DE ESTUDO
A caracterização desta pesquisa será na forma de um estudo de caso
EXPLORATÓRIO. Com base na explicação de Rauen (2002) entende-se que o estudo de
caso exploratório é um estudo profundo de um ou de poucos objetos, que busca retratar a
realidade de forma completa e profunda, de modo a permitir o seu amplo e detalhado
conhecimento.
A escolha da amostra nesta pesquisa será de caráter não-probabilístico, por
entender que a natureza do problema implica a escolha de sujeitos com características
definidas pelo pesquisador, o qual escolheu como amostra o coordenador da CSIT/TRE-SC;
um representante da 13ª Zona Eleitoral – Florianópolis; um representante da 84ª Zona
Eleitoral - São José e um representante da 24ª Zona Eleitoral – Palhoça. Está escolha levou
em conta o interesse da coordenadoria de suporte e infraestrutura tecnológica em realizar a
implantação do BrOffice nas Zonas Eleitorais de todo Estado de Santa Catarina. Estes
indivíduos de forma direta ou indireta, armazenam, manipulam e usam as informações alvo
do estudo.
4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
Os instrumentos de coleta de dados adotados neste trabalho são descritos no
quadro a seguir.
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Instrumento de coleta
de dados
Universo pesquisado Finalidade do Instrumento
Entrevista
Responsável pela Coordenadoria
de suporte e infraestrutura
tecnológica do TRE-SC; um
representante da 13ª Zona
Eleitoral – Florianópolis; um
representante da 84ª Zona
Eleitoral - São José e um
representante da 24ª Zona
Eleitoral – Palhoça.
Descrever o contexto e a política
de desenvolvimento tecnológico
utilizada pelo TRE-SC.
Levantamento das necessidades
das Zonas eleitorais referente a
aplicativo de processador de texto,
planilha de calculo e apresentação.
Observação Direta ou
dos participantes
Aplicativos Microsoft® Word®;
Microsoft® Excel®;
Microsoft®PowerPoint®
utilizados nas 13ª Zona Eleitoral –
Florianópolis; 84ª Zona Eleitoral -
São José e 24ª Zona Eleitoral –
Palhoça.
Levantamento das necessidades
das Zonas eleitorais referente aos
aplicativos relacionados .
Documentos
Implantação do BrOffice.org,
documento de homologação
versão 1.00 TRE-SC;
Levantar as necessidades técnicas
do TRE-SC no que se refere a
aplicativos de processador de
texto, planilha e apresentação.
Dados Arquivados Estudo de Implantação do pacote
de aplicativos BrOffice.org no
TRT da 4ª Região.
Caracterizar o pacote de
aplicativos BrOffice.org suas
funcionalidades e ferramentas.
Quadro 1- Instrumento de coleta de dados. Fonte: Unisul Virtual, 2007.
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5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA
O Software Livre como movimento organizado teve início em 1983, quando
Richard Stallman deu início ao projeto GNU e, posteriormente, à Free Software Foundation.
Software Livre se refere à existência simultânea de quatro tipos de liberdade para
os usuários do software, definidas pela Free Software Foundation4. Segundo o site da FSF
(Acessado em Maio de 2009), as 4 liberdades básicas associadas ao software livre são:
• A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito (liberdade nº. 0).
• A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo para as suas
necessidades (liberdade nº. 1), sendo que o acesso ao código-fonte é um pré-requisito
para esta liberdade.
• A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu próximo
(liberdade nº. 2).
• A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo
que toda a comunidade se beneficie (liberdade nº. 3). Acesso ao código-fonte é um
pré-requisito para esta liberdade.
Nesse contexto se encontra o BrOffice que segundo o site da ONG BrOffice.org
(2009), nos mostra que a origem do BrOffice, se remonta a meados da década de 90, quando a
empresa alemã Star Division criou um pacote de escritório chamado StarOffice e começou a
distribuí-lo gratuitamente para as plataformas Windows e Linux. Em 1999, a Star Division foi
adquirida pela empresa americana Sun Microsystems. Logo após lançar o StarOffice 5.2, em
13 de Outubro de 2000, a Sun Microsystems doou parte do código fonte do StarOffice para a
comunidade de código aberto, tornando-se colaboradora e patrocinadora principal do recém
lançado projeto OpenOffice.org. A iniciativa ganhou o apoio de diversas organizações do
mundo tecnológico como Novell, Red Hat, Debian, Intel, Mandriva, além das importantes
contribuições de desenvolvedores independentes, ONGs e agências governamentais. Essa
comunidade, formada por programadores e usuários do mundo inteiro, é quem desenvolve o
pacote desde então. No Brasil, uma comunidade de voluntários se formou com a missão de
adaptar o OpenOffice.org para o português brasileiro. Em fevereiro de 2002, Raffaela
Braconi, líder internacional da equipe do projeto L10N na época, repassou a função de
coordenação da tradução para Cláudio Ferreira Filho. A esse grupo foi destinada a primeira
grande tarefa do projeto, a tradução do glossário padrão, que daria o subsídio para a
compilação das primeiras versões do OpenOffice.org em português do Brasil. Pela sua
popularidade e organização o projeto OpenOffice.org.br passou a ser uma das referências
4 Organização sem fins lucrativos, fundada em 1985 por Richard Stallman.
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dentro do cenário do Software Livre brasileiro, disseminando a utilização do pacote de
aplicativos para usuários, empresas, entidades governamentais e organizações em geral. Em
2004 devido a problemas com a marca Open Office, registrada anteriormente por uma
empresa do Rio de Janeiro, foi necessário trocar o nome da comunidade e do produto. Surgiu
assim o BrOffice. No dia 25 de janeiro de 2006, foi anunciado oficialmente o lançamento da
ONG BrOffice.org que passou a organizar as atividades da comunidade OpenOffice.org.br.
Apesar da mudança de nome, o BrOffice continuou representando o OpenOffice.org, com a
garantia de todos os instrumentos jurídicos de proteção à marca BrOffice.
Encontramos características relacionadas ao BrOffice Writer, Calc e Impress no
estudo de Implantação do pacote de aplicativos BrOffice.org no TRT da 4ª Região (2007):
O BrOffice Writer é um editor de textos bastante avançado, com um extenso
conjunto de funcionalidades adequadas para a criação de documentos. Entre as características
mais importantes do Writer, estão:
• a possibilidade de utilização de estilos de caractere, parágrafo, quadro, página e
numeração, através da ferramenta estilos e formatação, permitindo a criação de
documentos complexos utilizando normas de estilo;
• o uso de assistentes para tarefas específicas como a conversão de documentos, a
instalação de dicionários e a criação de documentos como cartas e faxes;
• os recursos de digitação e correção textual, englobando as funções de completar
palavras, autocorreção de palavras digitadas e um dicionário de verificação ortográfica
com mais de 2.700.000 palavras;
• funções de manipulação de documentos em diversos formatos: além de abrir, editar e
salvar nos formatos OpenDocument e Microsoft Office, o Writer também exporta
arquivos para os formatos .PDF, .TEX e .HTML;
• funções de manipulação de figuras de fácil utilização e grande flexibilidade, como a
organização de imagens através da galeria, os recursos de âncora e quebra-automática,
legendas e mapas de imagem;
• navegação através de estruturas textuais e objetos através do Navegador;
• um poderoso Assistente de Mala Direta, que conecta textos à bancos de dados com
funções flexíveis de geração, envio por e-mail e impressão de documentos;
• funções complexas de tabelas, com o uso de fórmulas, tabelas dentro de tabelas,
formatações específicas e repetição de títulos por página.
O BrOffice Calc é uma aplicação de planilha eletrônica, com funcionalidades
avançadas para a criação de cálculos, demonstrações financeiras e contábeis, gráficos,
estatísticas, etc. Entre suas principais qualidades, podemos destacar:
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• a criação de cálculos complexos através das fórmulas, funções (quase 400 disponíveis)
e operadores, tanto pelo uso de assistentes quanto pela utilização de identificadores;
• a possibilidade de criação de Tabelas Dinâmicas, que permitem ao usuário descobrir
diferentes visões dos dados disponíveis, seja em uma planilha do arquivo ou em uma
fonte externa de dados;
• a criação de auto filtros dentro de planilhas. No BrOffice Calc, é possível criar mais de
um auto filtro por planilha, utilizando o recurso da definição do intervalo;
• a utilização de estilos de célula e de página através da ferramenta estilos e formatação,
permitindo a criação de planilhas com formatação condicional e a impressão de
planilhas com diferentes estilos de página;
• funções de manipulação de documentos em diversos formatos: além de abrir, editar e
salvar nos formatos OpenDocument e Microsoft Office, o Writer também exporta
arquivos para os formatos .PDF, e .HTML;
• navegação através de planilhas, intervalos de células e objetos através do Navegador.
O BrOffice Impress trabalha com apresentações e tutoriais. Através do uso de
slides sequenciais, o usuário pode desenvolver uma determinada ideia ou tema, utilizando
recursos de multimídia para estimular o interesse dos seus interlocutores. O Impress tem
como principais características:
• o uso de slides Mestres para a composição padronizada dos slides da apresentação,
com a possibilidade de utilização de diferentes layouts;
• os recursos de animação personalizada, para objetos, e Transições, para slides; que
permitem, ao usuário, o uso de um extenso conjunto de efeitos de movimentação e
exibição;
• os modos de exibição de slides, que permitem ao usuário alternar entre diversos tipos
de exibição de slides, cada um correspondendo a funcionalidades úteis à organização
da apresentação;
• os painéis de slides e de Tarefas que, a partir da versão 2.0, tornam muito mais fácil e
rápido o trabalho com o Impress;
• o uso de modelos de apresentação, que podem ser baixados diretamente nos sites do
projeto BrOffice e OpenOffice;
• as funções de manipulação de documentos em diversos formatos: além de abrir, editar
e salvar nos formatos OpenDocument e Microsoft Office, o Impress também exporta
arquivos para os formatos .PDF, .SWF (Flash) e .HTML, além de diversos formatos
de figuras como .JPG,.GIF, .SVG, .BMP, .TIFF, entre outros.
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Segundo o site da revista Exame 2009, o uso do BrOffice permitiu às lojas Casas
Bahia aproveitar computadores obsoletos, sem potência para rodar os programas equivalentes
da Microsoft. O diretor de tecnologia das Casas Bahia (2009), comenta que: “além de não ter
de pagar licenças pelo BrOffice, economizo ao não fazer mais investimentos em hardware",
até agora, nenhuma loja parou por usarmos micros mais velhos." Um detalhe importante a
favor do BrOffice é que ele pode trabalhar em computadores que muitas vezes se tornaram
obsoletos para rodar aplicativos proprietários.
Na sua estrutura, o TRE-SC conta com aproximadamente 900 microcomputadores
e 625 impressoras. Atualmente o TRE-SC possui 912 licenças de MS-Office, sendo que 318 é
versão 97 (312 pacote office standard, 11 office profissional), 225 licenças versão 2000
(pacote office standard), 353 licenças versão 2003 (pacote office standard) e 44 licenças
versão 2007 (pacote office profissional).
Atualmente a Secretaria de Tecnologia da Informação do TRE-SC é responsável
pelo desenvolvimento tecnológico da organização, possuindo o seguinte organograma:
Organograma 1 - Secretaria de Tecnologia de Informação do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina
Fonte: TRE-SC, 2009.
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Nas visitas realizadas na sede da empresa, observou-se que esta não possui uma
politica de desenvolvimento tecnológico formalmente definido. No que tange a adoção e
desenvolvimento de softwares e sistemas, a coordenadoria de soluções corporativas é a
responsável pelo desenvolvimento de sistemas corporativos. Já a coordenadoria de suporte e
infraestrutura tecnológica é responsável por sistemas operacionais e aplicativos. Sendo a
coordenadoria de eleições responsável pelo gerenciamento dos Cartórios Eleitorais de todo
estado de Santa Catarina.
Os registros das entrevistas vão ser mostrado no decorrer deste capítulo. O
primeiro fragmento é do coordenador do CSIT (2009) o qual comenta que:
[...]estamos em fase de implantação do ITIL, temos documentações mas elas ficam confinadas a cada área da organização, dependendo do projeto que tem que integrar outras áreas as pessoas conversam... resolvem... mas, não fica uma coisa documentada formalmente[...]
Observou-se que a STI está implantando uma biblioteca de melhores praticas em
TI denominada ITIL é uma biblioteca para a gestão da TI com foco no cliente e na qualidade
dos serviços de TI. Ela está sistematizada em diversos livros que compõem uma ampla base
de conhecimento o qual envolve tanto as atividades operacionais de TI quanto as mais
estratégicas. Segundo Laudon e Laudon (2007), as melhores práticas de um setor são as
soluções ou métodos de resolução de problemas mais bem-sucedidos na consecução
consistente e efetiva de um objetivo organizacional.
No mês de março de 2009 a seção de suporte e homologação de sistemas do
TRE-SC elaborou um documento de homologação para futura implantação do BrOffice, nas
Zonas Eleitorais de todo estado de Santa Catarina. Segundo o documento de homologação
(2009), hoje no TRE-SC, utiliza-se o pacote de aplicativos Microsoft Office. Sendo o
BrOffice uma opção para substituição, sendo constatado compatibilidade entre os dois pacotes
de software. O coordenador do CSIT (2009), comenta:
[...]temos licenças suficientes para atender a demanda deste ano, como estamos trabalhando com o projeto de implantação do ITIL, vamos esperar até que ele termine, no entanto adotamos como politica não comprar mais licenças do Microsoft Office em grandes escalas[...]
Conforme destacadas as vantagens do software livre, em âmbito geral, quando se
fala em órgãos públicos, estas vantagens expandem-se ainda mais, principalmente na questão
econômica. Tanto que Silveira (2003) afirma em seu estudo que o software livre é uma
alternativa economicamente viável, tecnologicamente estável e inovadora.
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Para enfatizar o quanto o software livre é economicamente viável para o Estado,
Silveira (2003) cita como exemplo o Brasil, que é um dos países que mais gastam com
programas proprietários no mundo, chegando a gastar milhões de dólares com os programas
proprietários. Silveira (2003) menciona alguns dados divulgados pelo Ministério de Ciência e
Tecnologia informando que, em 2002, o mercado brasileiro de software faturou 4,2 bilhões de
dólares, envolvendo 3.500 empresas produtoras, e representou 1,3% do mercado global. No
ano de 2000, o Brasil exportou 100 milhões de dólares e importou 1 bilhão em software.
Silveira (2003), enfatiza que o desequilíbrio é visível e insustentável em uma sociedade cada
vez mais usuária de tecnologia da informação e comunicação.
Ao acompanhar os colaboradores das Zonas eleitorais num dia de trabalho,
percebeu-se que o aplicativo de escritório mais utilizado em suas rotinas de trabalho é o
Microsoft Word, tendo este, uma integração com o sistema de administração de documentos
da Sede do TRE-SC o SADP.
O representante da 84ª Zona Eleitoral - São José (2009) comentou que:
“[…]utilizamos o SADP para acompanhamento processual, desse modo, usamos documentos
pré formatados no Microsoft Word[...]”
Em relação ao uso dos programas de planilha de calculo e apresentação percebeu-
se que são muito pouco utilizados nas Zonas Eleitorais o representante da 24ª Zona Eleitoral –
Palhoça (2009) relatou que: “[...]me considero um usuário básico dos aplicativos de escritório
utilizados aqui na Zona Eleitoral, uma vez que minha rotina de trabalho não me exige muito
conhecimento[...]” Silveira (2003) ressalta o software livre como ferramenta de inclusão e que
agrega três características interessantes. A primeira é a condição de instigar o conhecimento
do indivíduo com base na necessidade de pensar. A segunda é a redução de custos com
licenças. A terceira é o senso de comunidade propiciado pelo software livre.
No que se refere na utilização nas Zonas eleitorais de aplicativos para produção de
planilhas e apresentações o representante da 13ª Zona Eleitoral – Florianópolis (2009)
comentou que: “[...]utilizo o Microsoft Excel para funções simples, como por exemplo o
controle dos mesários que atuam nas eleições[...]” O representante da 24ª Zona Eleitoral –
Palhoça (2009) também comentou que: “[...]em época de eleição algumas coisas que tem que
fazer as vezes, eu uso o aplicativo para apresentação Microsoft PowerPoint[...]” Conforme
Muniz (1999), o conhecimento de fatos que afetam a convivência sócio-econômica em uma
comunidade influi sempre na tomada de decisões de um indivíduo ou instituição, seja ela de
qualquer fim. Muniz (1999) ainda diz que quando uma instituição baseia-se em levantamento
por amostragem para decidir sobre investimentos a serem feitos, geralmente obtém sucesso.
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No que se refere a afirmação de Muniz (1999), podemos observar o comentário do
coordenador do CSIT (2009): “[...]já fui coordenador da coordenadoria de eleições deste
tribunal, onde trabalhei com as 103 Zonas Eleitorais do estado, desse modo, sei que as
atividades de trabalho das mesmas, são de modo geral muito parecidas[...]” Observa-se que a
sistemática de trabalho nas Zonas Eleitorais visitadas, suporta-se em atividades relacionadas
ao atendimento direto ao eleitor, como por exemplo a confecção de títulos, e a questão do
manuseamento dos processos eleitorais no decorrer do ano.
Em relação ao uso dos programas utilizados (Editor de texto, Planilha e
Apresentação) verificou-se que os usuários em sua rotina diária de trabalho não necessitam de
um conhecimento técnico avançado, visto que, o único aplicativo que está acoplado a um
sistema corporativo é o Microsoft Word tendo este modelos de documentos pré formatados
para o sistema de administração de documentos SADP.
Ao procurar saber se o BrOffice.org poderia ser utilizado para realização das
tarefas de trabalho no contexto das Zonas Eleitorais, o coordenador do CSIT (2009)
respondeu:
[…]é preciso uma conscientização prévia dos colaboradores para implantação do novo pacote de aplicativos, é necessário uma mudança de cultura, uma vez que estamos alterando o pacote de trabalho mais utilizado pelos usuários. Alguns usuários utilizam o sistema office há bastante tempo e a migração para a nova plataforma pode ser uma barreira para pessoas que são mais avessas à mudanças. Dessa forma, torna-se essencial divulgar as alterações e informar os objetivos do projeto para que o usuário sinta-se envolvido, pois caso contrário ele pode pensar que é apenas uma mudança e, na visão dele, para pior. É importante também mantermos uma estratégia de capacitação dos colaboradores o formato mais abrangente e com menor custo seria via EAD (Ensino a Distância). Precisaríamos elaborar documentos, manuais, aulas para que o usuário possa ver, rever. Assim, os documentos são disponibilizados por bastante tempo e os novos usuários podem realizar o treinamento a medida em que vão entrando na Justiça Eleitoral[...]
Para o Guia Livre¹ (2004), o uso do Software Livre poderá ser completamente
novo para a maioria dos usuários e a equipe técnica. O medo natural do desconhecido e a
tendência em manter os sistemas existentes poderão fazer que as pessoas resistam à migração.
Torna-se necessário sólido investimento em capacitação técnica e aperfeiçoamento
profissional na intenção de valorizar, motivar e especializar a equipe para a nova realidade.
Na visão do representante da 84ª Zona Eleitoral - São José (2009), “[...]um curso
de capacitação a distância (EAD) seria muito interessante para podermos nos familiarizar com
os recursos existentes em uma futura ferramenta de trabalho[...]” Um conceito de EAD bem
abrangente é apresentado na legislação Brasileira (decreto n.° 2.494, de 10 de fevereiro de
1998). E o art. 80 da LDB lei n.° 9.394/96, regulamenta:
21
Educação a distância é uma forma de ensino que possibilita a autoaprendizagem, com a medição de recursos didáticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados por diversos meios de comunicação.
No que se refere na questão de se veicular estes recursos didáticos através da
internet nas Zonas Eleitorais do estado de Santa Catarina, o representante da 84ª Zona
Eleitoral - São José (2009) comentou que: “[...]o que a gente mais sente falta, é de banda de
rede, precisamos de mais banda de rede, boa parte dos programas que eram utilizados locais
foram transferidos para rede, isso acabou deixando a rede mais lenta[...]” Também comenta o
representante da 24ª Zona Eleitoral – Palhoça (2009), “[...]para capacitação via EAD,
precisamos de uma internet boa, porque hoje nossa conexão é muito lenta[...]” Observou-se
que nas Zonas Eleitorais é utilizado conexão por linha discada5. Atualmente a conexão
discada está perdendo cada vez mais espaço devido à massificação de acessos de banda larga²
e também por causa da velocidade da conexão (máximo de 56,6 kbps), que é baixa em relação
a outros tipos de conexões. O coordenador do CSIT (2009),observa que, “[...]estamos com um
projeto que até o final deste ano a nossa conexão com a internet nas Zonas Eleitorais deva
receber um upgrade6 no link de comunicação, desse modo, essa dificuldade vai ser
superada[...]”
Pelo fato das Zonas eleitorais estarem distribuídas em todo estado Catarinense um
curso de capacitação a distancia seria uma opção estratégica para o TRE-SC, um ponto
positivo da empresa neste sentido, é que ela já possui um sistema de EAD implantado no
Tribunal. Na sequencia, apresenta-se um quadro com os pontos fortes e fracos levantados na
observação realizada na empresa em estudo.
5 É um tipo de acesso à internet no qual uma pessoa usa um modem e uma linha telefônica para se ligar a um nó de uma rede de computadores do provedor de internet. 6 Upgrade é um jargão utilizado em computação com significado de atualizar, modernizar; tornar (um sistema, software ou hardware) mais poderoso ou mais atualizado adicionando novo equipamento ou atualizando o software com sua última versão. Isso é melhorar o seu equipamento, deixar mais potente e configurações avançadas
22
Problema Pontos Fortes Pontos Fracos Justificativa
Estudar a
aplicabilidade do
pacote de aplicativos
BrOffice.org como
ferramenta de trabalho
no contexto do
Tribunal Regional
Eleitoral de Santa
Catarina.
Alto apoio da
coordenadoria de
Suporte e
Infraestrutura
Tecnológica para
implantação do
BrOffice.org.
Resistência dos
usuários em
aprender utilizar
uma nova
ferramenta.
Medo natural do
desconhecido
tendência em manter
os aplicativos
existentes poderão
fazer que as pessoas
resistam à migração.Pouca necessidade
de uso de macros e
scripts em
documentos e
planilhas.
Sistema SADP foi
concebido para a
geração de
documentos pré-
formatados nos
formatos utilizados
pelo MS-Office.
Necessidade de
compatibilidade do
BrOffice.org, com
documentos gerados
pelo sistema SADP.
Possui um sistema
de EAD implantado
no Tribunal.
Conexão com a
internet por linha
discada.
Dificuldade na
capacitação dos
colaboradores
Quadro 2- Pontos fortes e fracos levantados na observação realizada Fonte: Elaboração do autor, 2009.
23
6 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA
Nesta seção apresenta-se propostas de melhoria, resultados esperados e a
viabilidade da proposta.
6.1 PROPOSTA DE MELHORIA PARA A REALIDADE ESTUDADA
A partir da situação analisada, sugere-se que o TRE-SC faça, com urgência, um
upgrade na sua rede de comunicação com as Zonas Eleitorais, importantíssimo para uma
comunicação mais eficiente, e para capacitação dos usuários via EAD. O papel da EAD será
essencial neste contexto, uma vez que contribuirá para que os usuários possam se familiarizar
com os recursos existentes em uma futura ferramenta de trabalho.
O TRE-SC conta com um sistema para administração de documentos que
inicialmente foi concebido para a geração de documentos pré-formatados nos formatos
utilizados pelo Microsoft Office, desse modo, este sistema precisa ser avaliado por um estudo
de viabilidade para migração das aplicações.
O planejamento da implantação do BrOffice.org no TRE-SC se assemelha a
qualquer outro projeto de inovação tecnológica desenvolvido dentro da organização. Da
mesma forma, requer etapas de análise, diagnóstico, projeto e aplicação da solução dentro do
ambiente dos usuários. Este fator, portanto, depende muito mais da dinâmica interna do que
propriamente da aplicação BrOffice.
O conhecimento da aplicação é fundamental para que o projeto seja desenvolvido
com qualidade. A implantação do BrOffice faz com que a equipe de suporte esteja
diretamente em contato com o dia-a-dia do usuário, resolvendo, com ele, pequenas demandas
fundamentais para a realização do seu trabalho. A resolução rápida de qualquer questão
24
relacionada a implantação reverte em credibilidade para o projeto. Para isso, o conhecimento
dos recursos das aplicações é importantíssimo para a equipe de suporte.
Os usuários finais, caracterizados como os usuários não pertencentes à área de
tecnologia ou de conhecimento limitado ao nível intermediário, estão familiarizados aos
conceitos incorporados ao Microsoft Office. De fato, praticamente a totalidade desses
usuários foi capacitada nas aplicações deste pacote, não tendo contato com outras aplicações
de produtividade. O resultado desse processo de muitos anos foi a criação de uma
dependência funcional e cultural do uso do Microsoft Office. Neste sentido o Guia Livre
(2004), nos relata que a sensibilização e as suas técnicas são tão relevantes que merecem
especial atenção dos administradores. É uma fase tão importante que muitas vezes pode-se
abrir mão do tempo de execução de outras atividades de migração para executar
adequadamente esta Fase. Hernandez e Caldas (2001) no seu estudo sobre o processo de
mudanças nas organizações, afirmam que:
[...]ao implementar inovações, as organizações, muitas vezes, têm de enfrentar resistências internas. Tanto a literatura acadêmica quanto a gerencial tendem a apontar essa resistência à mudança – isto é, qualquer conduta que objetiva manter o status quo em face da pressão para modificá-lo – como uma das principais barreiras à mudança bem-sucedida.
Pires e Macêdo (2006), destacam mais fatores agravantes quando da necessidade
de mudanças nas organizações públicas: “As organizações públicas mantém as mesmas
características básicas das demais organizações, acrescidas, entretanto, de algumas
especificidades como: apego às regras e rotinas, supervalorização da hierarquia, paternalismo
nas relações, apego ao poder, entre outras.”
Visando minimizar os problemas relatados, apresentam-se a seguir algumas ações
e estratégias para um passo a passo, em busca dos objetivos traçados nesta proposta.
a) Promover módulo de Sensibilização e Treinamento Presencial
Está ação consiste em promover módulo de sensibilização e treinamento
presencial com um representante de cada zona eleitoral para que o mesmo compartilhe o
conhecimento adquirido com os demais colegas do cartório, será destacado os benefícios
econômicos e operacionais do processo de implantação do BrOffice.
b) Promover módulo de treinamento e capacitação
Este treinamento será direcionado para a equipe de suporte ao usuário, que está
localizada na sede do Tribunal, onde o participante será capacitado para a realização de
funções básicas, intermediárias e avançadas de edição de documentos, com foco nas
operações de suporte e nos aspectos comparativos ao Microsoft Office. O programa irá
contemplar a instalação e personalização do BrOffice, as aplicações Calc, Writer e Impress.
25
c) Avaliação do sistema SADP
Criação de uma equipe capacitada para realizar um estudo de viabilidade de
migração do aplicativo MS-Word para BrOffice Writer no sistema SADP, onde será
considerado a necessidade de compatibilidade do BrOffice Writer, com documentos gerados
pelo sistema de administração de documentos e processos do TRE-SC. O Guia livre (2004)
reconhece que:
[...]até mesmo na migração de um ambiente tecnologicamente idêntico e/ou de um mesmo fornecedor, não podemos pressupor que os formatos dos arquivos serão compatíveis – sempre haverá necessidade de testes apropriados antes de se proceder a qualquer mudança mais difundida. Todas as migrações precisam ser baseadas em cuidadoso planejamento[...]
Em qualquer das decisões assumidas pelos administradores, é importante
assegurar-se de que as escolhas, mesmo que não estejam diretamente relacionadas à migração,
não amarrem a administração, no futuro, a formatos proprietários.
6.2 RESULTADOS ESPERADOS
A partir das propostas de melhorias espera-se amenizar as possíveis resistências
dos usuários finais, em relação a mudança.
a) Promover módulo de Sensibilização e Treinamento Presencial
O uso do BrOffice poderá ser completamente novo para a maioria dos usuários
das Zonas Eleitorais. O medo natural do desconhecido e a tendência em manter os aplicativos
existentes poderão fazer que as pessoas resistam à migração. Se espera com este módulo
amenizar as possíveis resistências e resgatar usuários mais curiosos, que poderão interessar-se
pelo BrOffice bem como pela filosofia do software livre, então estes se tornarão voluntários
do projeto de migração. O guia livre (2004) diz que deve ser considerada a possibilidade de
algum funcionário já possuir conhecimento sobre o Software Livre e estar, inclusive,
utilizando ferramentas livres em seu trabalho. Por isso, é interessante que a Administração
esteja atenta à identificação dessas pessoas, as quais poderão auxiliar positivamente o
processo de migração em função da experiência pessoal. Estes representantes após passarem
pela sensibilização e treinamento, poderão incentivar e orientar seus colegas.
26
b) Promover módulo de treinamento e capacitação
Nesta etapa da pesquisa espera-se a capacitação do pessoal técnico que vai
promover a implantação e dar suporte necessário aos usuários. É necessário formar um grupo
de especialistas em BrOffice, entendendo as diferenças entre as tecnologias e identificando os
melhores caminhos para implantação dos novos aplicativos, proporcionando suporte
adequado aos usuários. É importante que o pessoal de suporte esteja bem capacitado no
momento da implantação, pois o usuário terá problemas e para o sucesso do projeto as
soluções não podem ser demoradas.
c) Avaliação do sistema SADP
Se espera com está avaliação, um parecer positivo do estudo de viabilidade para
migração do aplicativo MS-Word para BrOffice Writer no sistema SADP. Caso negativo
espera-se que a equipe encontre uma solução e considere a necessidade de compatibilidade do
BrOffice Writer, com documentos gerados pelo sistema de administração de documentos e
processos do TRE-SC.
6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA
A viabilidade da proposta sobre o projeto de implantação do BrOffice.org no
TRE-SC pode ser avaliada a partir da intenção do Tribunal em não adquirir mais
licenciamento do Microsoft Office. Esta decisão poderá resultar numa economia significativa
em licenciamento de software, se estimarmos futuras aquisições pela média de mercado para
compras governamentais (707,00 reais), encontraremos o seguinte resultado para futuras
aquisições:
Ano Quantidade estimada Custo do Microsoft Office Total
2010 103 R$ 707,00 R$ 72.821,00
2011 103 R$ 707,00 R$ 72.821,00
2012 103 R$ 707,00 R$ 72.821,00
Total Geral R$ 218.463,00
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Quadro 3 - Estimativa de custo de licenciamento Microsoft Office para os equipamentos adquiridos em licitações após 2009Fonte: Elaboração do autor, 2009.
Sabe-se que as atividades internas de treinamento, capacitação e suporte técnico
para usuários finais, não são consideradas para o cálculo do investimento visto que as mesmas
são atividades permanentes da Secretaria de Tecnologia da Informação do TRE-SC e seriam
desenvolvidas independentemente da migração para o novo pacote. Deve-se estimar apenas os
valores que serão investidos em consultoria para capacitação da equipe de suporte e avaliação
do sistema SADP. Usando como parâmetro os valores gastos pelo TRT4 que fez um estudo
comparando a economia na utilização do BrOffice temos:
Ano Valor
2004 R$ 11.500,00
2005 R$ 7.320,00
2006 R$ 12.380,00
2007 R$ 6.000,00
R$ 37.200,00Quadro 4 - Valor investido em consultoria, treinamento e suporte para migração no TRT4, anos de (2004-2007)Fonte: Estudo de Implantação do BrOffice no TRT4, (2007, p. 34).
A estimativa de economia final da implantação do BrOffice no TRE-SC
considerando o valor investido em consultoria, treinamento e suporte para migração no TRT4
corresponde ao demonstrativo abaixo:
Ano Valor
Custo estimado do licenciamento do pacote Microsoft
Office nos novos equipamentos 2010-2012 (A)
R$ 218.463,00
Investimento em consultoria externa de desenvolvimento,
treinamento e suporte do TRT4 (B)
R$ 37.200,00
Estimativa do resultado econômico do projeto (= A - B) R$ 181.263,00
Quadro 5 - Estimativa de economia na migração para o BrOffice em comparação com o Microsoft Office (2010-2012)Fonte: Elaboração do autor, 2009.
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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A sociedade mundial atravessa por uma fase nova, uma fase onde as pessoas
vêem em cada dia mais envolvidas com a tecnologia. Mas, o que há de mais impressionante
nesta fase é o conhecimento que se compartilha para que os recursos tecnológicos sejam cada
vez mais acessíveis. Este compartilhamento de conhecimento é o que o movimento Software
Livre oferece, dando suporte a uma sociedade coletiva que visa, não a retenção do saber, mas
um conhecimento cada vez maior, trazendo benefícios tecnológicos, sociais e culturais para a
sociedade mundial. Infelizmente, é triste saber que existem pessoas e empresas ambiciosas
que visam lucros às custas de uma retenção de conhecimento que poderia ser compartilhado.
Mas, é gratificante saber que a cada dia que passa esta realidade está mudando e o Software
livre vem ganhando cada vez mais espaço entre pessoas dos mais diferentes níveis sociais e
culturais. O BrOffice com suas aplicações é o resultado do que o conhecimento compartilhado
pode gerar, uma ferramenta de produtividade de escritório que ganha cada dia mais aceitação
e muda conceitos de alguns que defendiam a ideia da retenção do conhecimento. Muitas
pessoas e empresas, públicas e privadas, buscam a migração de sua suíte de escritório
proprietária para o BrOffice, isto mostra que a ampla mobilização ao movimento software
livre está colhendo os resultados de muitos anos de luta e dedicação. Nas organizações
públicas, é muito importante que o conhecimento seja compartilhado entre todos, para que
cresçam intelectualmente e socialmente. Portanto, na tentativa de estudar a aplicabilidade do
pacote de aplicativos BrOffice como ferramenta de trabalho no contexto do Tribunal Regional
Eleitoral de Santa Catarina, o presente estudo buscou provar que tal ferramenta é aplicável no
contexto das Zonas Eleitorais de Santa Catarina. Os pontos que foram estudados visam
contribuir para que o BrOffice seja mais utilizado e aceito nos órgãos públicos. Este estudo
focou as Zonas Eleitorais do estado de Santa Catarina, mas conceitos abordados podem ser
utilizados para o restante do TRE-SC. O que deve ser mantido como objetivo é a melhoria
constante e o aperfeiçoamento progressivo do nível de conhecimento de todos na comunidade
em que se vive, principalmente em um órgão, que sempre procura garantir à sociedade a plena
manifestação de sua vontade, pelo exercício do direito de votar e ser votado.
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REFERÊNCIAS
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G1. Google e Microsoft fazem mistério sobre adaptação para a reforma ortográfica. Disponível em: <http://g1.globo.com/Noticias/Vestibular/0,,MUL936515-5604,00- GOOGLE+E+MICROSOFT+FAZEM+MISTERIO+SOBRE+ADAPTACAO+PARA+A+REFORMA+ORTOGRAFIC.html> Acesso em: 10 mai. 2009.
HERNANDEZ, José Mauro da Costa; CALDAS, Miguel P. RESISTÊNCIA À RESISTÊNCIA À MUDANÇA: uma revisão crítica revisão crítica. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, n. , p.31-45, abr. 2001.
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MUNIZ, Joel Augusto. Técnicas de Amostragem. Lavras: UFLA/FAEP, 1999.
PORTAL BROFFICE.ORG. Sobre o BrOffice.org. Disponível em: <http://www.broffice.org/sobre> Acesso em: 10 mai. 2009.
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RAUEN, Fábio José. Roteiros de investigação científica. Tubarão: Unisul, 2002.
Revista Exame. As empresas se rendem ao Linux. Disponível em: <http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0857/tecnologia/m0078752.html> Acesso em: 10 mai. 2009.
30
SILVEIRA, Sérgio Amadeu da. Software Livre e Inclusão Digital. São Paulo: Conrad Editora do Brasil, 2003.
UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA. Trabalhos Acadêmicos na Unisul. Disponível em: <http://busca.unisul.br/trabalhos_academicos/index.htm> Acesso em: 19 jun. 2009.