FACULDADE DE FILOSOFIA E CIENCIAS HUMANAS DE GOIATUBA- FAFICHFUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE GOIATUBA - FESG

ETIQUETA PARA O SUCESSO PESSOAL E PROFISSIONAL

Profª. Juldisandra A canedo

Pedagoga-Psicopedagoga.

Graduada em Letras -Especialista em língua inglesa.

juldisandra.amelia@uol.com.br

CONCEITO DE ETIQUETA:

É um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.

Qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor.

Além da competência e do foco em resultados, há outra coisa que pode dar um belo empurrão na sua carreira: Boas Maneiras.

Etiqueta no trabalho

É possível que você esteja se preocupando demais em desenvolver suas capacidades técnicas, mas dando pouca atenção a suas habilidades sociais.

"Para conseguir avançar nos níveis internos, é preciso mais do que a simples disposição para o trabalho", diz o consultor americano John Molloy, autor do livro Molloy's Live for Success. “As habilidades sociais são pré-requisitos determinantes para o sucesso no mundo corporativo” .

Molloy’s Live for

Success

_________

by John T Molloy

Psicologia do marketing pessoal

O fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boa maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso.

Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios.

Há uma propriedade natural do cérebro humano que nos cobra uma explicação para todas as coisas que percebemos.

CONVENÇÕES:

É Tudo aquilo que é aceito – por consentimento geral – como norma de proceder e de agir no convívio social.

Quando você se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, é aceito por esse grupo.

O grande segredo para um bom marketing pessoal é projetar a sua imagem através de símbolos já convencionados e que são característicos de cada grupo social.

Alguns tipos de associações imediatas:

SÍMBOLO CONVENÇÃO Livro cultura,inteligência Terno status Branco paz, limpeza Sorriso boa educação Gravata respeito, status Dourado requinte, luxo Bons modos status, requinte Jóias luxo, vaidade

Como somos ‘avaliados’

As pessoas nos avaliam tanto no aspecto técnico como no comportamental.

A entonação de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo é avaliado.

Assim, um simples aperto de mão ou até o modo de tomar um cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito.

GAFES – GAFFEUR (FRANCÊS)

Existem três tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfarçam e os que tentam remediar.

‘Se cometer uma gafe, o melhor é deixar ela passar. Porque pior é tentar consertar’.

ETIQUETA NO TRABALHO

A VIDA PROFISSIONAL EXIGE UMA ETIQUETA CORRETA EM INÚMERAS OCASIÕES – MUITAS DELAS, DELICADAS E DÍFÍCEIS. OBVIAMENTE NÃO É POSSÍVEL PREVER TODAS. SELECIONAMOS ALGUMAS MAIS COMUNS E MUITO SIMPLES:

NO AMBIENTE DE TRABALHO

QUANDO CHEGAR AO LOCAL DE TRABALHO, CUMPRIMENTE OS COLEGAS MOSTRANDO-SE DISPOSTO E BEM HUMORADO.

SEJA HONESTO EM QUALQUE SITUAÇÃO. A PONTUALIDADE REFORÇA SEU SENSO DE RESPONSABILIDADE SER ÉTICO SIGNIFICA, MUITAS VEZES, PERDER DINHEIRO, STATUS E

BENEFÍCIOS.

DURANTE UMA REUNIÃO

CHEGUE SEMPRE NA HORA, ISSO MOSTRARÁ SEU RESPEITO E CONSIDERAÇÃO AOS DEMAIS PARTICIPANTES DO ENCONTRO.

EXPONHA SUAS IDÉIAS DE FORMA CLARA, PARA QUE OS OUTROS POSSAM ENTENDÊ-LAS.

PESQUISE, ANTERIORMENTE, O ASSUNTO A SER DEBATIDO, VOCÊ ESTARÁ NA FRENTE DAQUELES QUE SE APRESENTAM SEM SABER NADA SOBRE O ASSUNTO.

AO TELEFONE

• QUANDO ATENDER A UM TELEFONEMA DIRIGIDO A OUTRA PESSOA, SEJA GENTIL. ANOTE, COM LETRA LEGÍVEL, NOME, TELEFONE, DE ONDE ESTÁ LIGANDO E OUTRAS INFORMAÇÕES QUE POSSAM INTERESSAR AO DESTINATÁRIO.• NÃO DEIXE DE RETORNAR AS LIGAÇÕES, MESMO SE QUEM LIGOU NÃO SEJA ALGUÉM QUE VOCÊ CONHECE.• SE PRECISAR DEIXAR RECADO NA SECRETÁRIA ELETRÔNICA, SEJA OBJETIVO: DIGA SEU NOME, DE ONDE ESTÁ FALANDO E O ASSUNTO.

PILOTE BEM SEU CELULAR

NÃO HÁ COMO CONTESTAR.O USO DE CELULAR SERVE PARA AUMENTAR A

PRODUTIVIDADE E RESOLVER EMERGÊNCIAS. POR OUTRO LADO, NÃO HÁ NADA MAIS CHATO DO QUE OUVI-LO TOCAR EM LUGARES PÚBLICOS.

PARA OS USUÁRIOS, A SOLUÇÃO É SIMPLES:AO FAZER UMA VISITA, PARTICIPAR DE ALMOÇOS E REUNIÕES, ASSISTIR A PALESTRAS OU NO EXERCÍCIO DA FUNÇÃO DE FISCAL, DESLIGUE O APARELHO – OU DEIXE-O NO MODO VIBRA CALL.

SE POR ACASO ESQUECER E ELE TOCAR, PEÇA DESCULPA E DESLIGUE-O, SEM ATENDER.

GENTILEZAS VIRTUAIS

A EXPLOSÃO DO USO DE E-MAIL TALVEZ TENHA SIDO A MUDANÇA MAIS DRÁSTICA DOS ÚLTIMOS TEMPOS NO QUE DIZ RESPEITO À COMUNICAÇÃO NO MUNDO CORPORATIVO.

A PARTIR DAÍ, DEU-SE ORIGEM A UM NOVO TERMO: “NETIQUETA”, UM CÓDIGO DE COMPORTAMENTO EXCLUSIVO PARA RELACIONAMENTOS NA REDE. PARA DEMONSTRAR EFICIÊNCIA E ELEGÂNCIA NO AMBIENTE VIRTUAL, PROCURE USAR UMA LINGUAGEM DIRETA, CLARA E OBJETIVA – SEM FORMALISMOS OU EXPRESSÕES REBUSCADAS.

ONDE HÁ FUMAÇA...

SEM ENTRAR NO MÉRITO DO HÁBITO DE FUMAR, QUE A CIÊNCIA DESAPROVA, A ETIQUETA TEM REGRAS RESTRITAS PARA OS FUMANTES. O PONTO CENTRAL É PRATICAR SEU VÍCIO SEM INCOMODAR AS PESSOAS QUE O CERCAM.

FICAM PROIBIDAS, PORTANTO, BAFORADAS NO ELEVADOR, NUMA SALA SEM CINZEIROS E Á MESA, ENQUANTO OS OUTROS ESTIVEREM COMENDO. NUM ALMOÇO DE TRABALHO, SE VOCÊ FUMA E SEU CONVIDADO NÃO, A SOLUÇÃO EDUCADA É FAZER A RESERVA NA ÁREA DE NÃO FUMANTES.

COM QUE ROUPA EU VOU?

O MODO COMO VOCÊ SE VESTE REVELA O TIPO DE ‘PESSOA’ QUE VOCÊ É.

ISSO NÃO QUER DIZER, ENTRETANTO, QUE VOCÊ PRECISA VESTIR ROUPAS DE GRIFE CARÍSSIMAS PARA PASSAR UMA IMAGEM DE ELEGÂNCIA E DE BOM GOSTO.

COMO VOU ME IDENTIFICAR?

ADOTAR UM SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO FACILITA O TRABALHO, POIS QUANDO CHEGAR A UM ESTABELECIMENTO, O PROPRIETÁRIO E/OU RESPONSÁVEL LOGO SABERÁ DO QUE SE TRATA. NESTE CASO, O (A) FISCAL DEVERÁ PORTAR A CREDENCIAL, QUE É A CARTEIRA DE IDENTIFICAÇÃO PROFISSIONAL, QUE, POR SUA VEZ, DEVE SER UTILIZADA DE FORMA SAUDÁVEL E CONSCIENTE.

ETIQUETA NO DIA-A-DIA

Situações cotidianas – coloque-se no lugar do outro.

Palavras mágicas: bom dia, boa tarde, boa noite, por favor, com licença, por gentileza, obrigado (a), etc.

Sinto muito, desculpe – cuidado com o uso demasiado!

ETIQUETA NO DIA-A-DIA

Presentes – Deve-se abrir na frente de quem deu. Quem entra espera quem sai. Escada – homem sobe atrás da mulher ou à seu lado. Para descida, o

contrário. Na rua o homem fica do lado da beirada da calçada. Não gesticule, não aponte, não fale alto, não cochiche na frente de outros, não

cuspa, não ponha as mãos nos bolsos da calça, não assobie, não boceje. Assoar-se – só discretamente, nunca à mesa. Espirro – abafe-o com o lenço. Chicletes – é deselegante mascar chiclete.

POSTURA

Costas retas, queixo erguido. Mãos: braços pendentes, com suavidade. Mulher: mãos à frente do

corpo, podem ser apoiadas uma na outra. Homem: mãos para trás. Distribua o peso do corpo nas duas pernas. Sentada: pernas paralelas

ou cruzadas. Olhe nos olhos. Evite: posição de “xícara” ou “açucareiro”; entrelaçar as pernas

quando sentada.

Apresentações

Precedência: Apresenta-se sempre a pessoa menos importante à mais importante.

Idade, sexo, posição social ou política. Assim, o homem é apresentado à mulher, a pessoa de mais jovem à de mais idade, a mulher solteira à casada etc.

A pessoa mais importante estende a mão à que lhe foi apresentada ou faz uma reverência com a cabeça.

Apresentações

Referências: Anfitrião deve fazer uma introdução sobre o convidado apresentado.

Auto-apresentação: Iniciativa seguida de diálogo informal. Profissionalmente: cartão de visitas.

Ao esquecer o nome:- “Por favor, poderia dizer seu nome completo?”- “Me desculpe, mas esqueci seu primeiro nome”.

Cumprimentos

Aperto de mão: firmeza. A mulher é quem tem a iniciativa. Se a mão não for estendida, cumprimente com a cabeça.

Serve para paradas na rua também. A pessoa “mais importante” é quem toma a iniciativa do cumprimento.

Beijo social: somente com quem você já tem intimidade.

Cumprimentos

Se um homem estiver sentado deve levantar-se ao cumprimentar uma senhora (exceto se ele for de muita idade). Exceção nos restaurantes, onde basta sugerir o gesto.

As mulheres não levantam para cumprimentar outras mulheres.

Quando não apertar as mãos: quando alguém está comendo ou bebendo; ao visitar um doente; quando se chega atrasado e todos já estão em seus lugares.

A arte da conversação

Temas leves Controvérsias apenas com quem é conhecido e não

vai se ofender com a discordância Evite: Idéias machistas ou feministas, preferências

sexuais, preconceitos. Em encontros sociais não se deve falar de negócios.

A arte da conversação

Religião e política nem pensar! Comentários sobre terceiros – jamais. Saia justa: desvie o assunto se perceber que

alguém vai cometer uma gafe. Franqueza – Há maneiras de emitir opiniões

sem ser mal educado.

A arte da conversação

Evite perguntas/comentários tipo: “Você lembra de mim?”; “Você não comeu nada!”; “É seu mesmo (silicone)?”; “Você engordou, hein?”; “Nossa, você está ficando careca!”; “Você está grávida?”; “Quanto você ganha?”*; “Quanto você pagou?”; “Você não vai se casar?”; “E os filhos?"

Como conduzir conversas agradáveis

A arte de conversar é uma habilidade, que pode ser aprendida, praticada e aperfeiçoada até pelos mais tímidos.

Tudo é uma questão de relaxamento e preparação. Aprenda a superar os obstáculos que geralmente acontecem

em longas conversas. Vergonha, insegurança, nervosismo, problemas de linguagem

e dicção podem ser minimizados com estudo, treinamento e até terapia.

Esteja bem informado. Leia jornais, revistas, livros, assista a novos programas de televisão

Palavras finais

Os tempos mudaram, a sociedade mudou, a vida acelerou, os gestos se tornaram apressados, a globalização nos faz correr de um lado para o outro, no trabalho e em nossos lares... Mas a gentileza, a diplomacia, a palavra dita corretamente na hora certa, a polidez no trato para com as pessoas... Isso nunca é demais, mesmo porque todo ser humano – tenha ele a posição social que tiver – merece ser respeitado e tratado com dignidade.

Porque Etiqueta Social não é somente saber se portar à mesa, ou ter gestos elegantes. Etiqueta é se respeitar, é respeitar as pessoas.

Etiqueta é, acima de tudo, Boa Educação!!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MATARAZZO, Cláudia. Etiqueta sem frescura. 2. ed. São Paulo: Ed. Melhoramentos, 2005.

RIBEIRO, Célia. Etiqueta na prática: um guia moderno para as boas maneiras. Porto Alegre: L&PM, 2006.