etourisme rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste soubaigné mopa - octobre...
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Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.TRANSCRIPT
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L’eTourisme
ou
Comment prendre le virage numérique dans le tourisme ?
Rencontre des acteurs du tourisme Dax - 19 Octobre 2012
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Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr [email protected]
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5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
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AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
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PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET
17,6 Millions d’internautes en France
2001
29,9 Millions d’internautes en France
2006
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PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET
2012
45 Millions d’internautes en France
Près de 8 Français sur 10 préparent leurs vacances sur
Internet
Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?
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L’enjeu est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
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L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER
Interagir
Veiller
Fidéliser
Etre présent
Accompagner
…
Internaute Internaute
Prestataire OTSI + territoire
Echanges d’avis, de bons plans
Production de contenus
DIIFFUSION DE L’INFORMATION
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Par où commencer ? Site, blog,
Facebook, Youtube,
fidélisation, forum,
…
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PAR OÙ COMMENCER ?
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Etape 1 : Ne pas prendre peur !!
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Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles
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Internet de préparation au séjour
Internet de séjour
Internet de retour
Etape 2 : « Le cycle du voyageur »
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
AVANT le séjour ?
PENDANT le séjour ?
APRES le séjour ?
Comparer
Réserver
Partager
PAR OÙ COMMENCER ?
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PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
SOcial
MObile
LOcal
77 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement
34 % des requêtes « voyages » se font sur smartphone
71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation
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Mettre en avant son territoire
et son entreprise
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo
E-réputation 72% des Français qui partent et ont préparé leurs séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet
MAIS AUSSI…
Blog
Fidélisation Site Internet
Wifi Réservation en
ligne
PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
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PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
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PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
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PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 1: Ne pas prendre peur !!
Etape 2 : Se former et être accompagné - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)
Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles
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L’Animation Numérique de Territoire
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L’ANT, une idée…un nouveau rôle
Besoin de formation
Nouveau rôle = Nouvelle compétence
Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web
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Les personnels de la branche Tourisme
Des agents d’Offices de Tourisme, de Pays
d’Accueil Touristiques…
L’ANT, pour qui ?…
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L’ANT, la formation…
Début 2010
Naissance de la formation
en Aquitaine Juillet 2010
Reconnue en période de professionnalisation par
l’OPCA de la branche tourisme
Début 2011
Reprise au niveau
national par
Offices de Tourisme de France ®
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L’ANT, un réseau
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Plus de 600 stagiaires formés
ou en cours de formation
Dont 100 en Aquitaine
1 coordinateur par région
1 coordinateur national
10 OF labellisés
par la branche tourisme pour
2012
L’ANT, un réseau
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Animateur numérique de territoire
une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques
pour VOUS accompagner
Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés
par des ANT en Aquitaine depuis 2011
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Animation numérique de territoire
une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme
pour VOUS accompagner
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• Accompagnement individuel • Ateliers • Rencontre de sensibilisation • Formation
• Comprendre et analyser un territoire en terme numérique
• Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser
• Qui, quand, comment accompagner ? • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ?
Veille
Evaluation
Accompagnement
Plan d’actions
Diagnostic numérique de territoire
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Merci de votre attention
www.aquitaine-mopa.fr