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O relacionamento com o cliente como
um dos motores da inovação
José Luiz Moutinho Mirror Neurons
SugarCRM Road Show Lisbon 200919 de Maio de 2009
"If you cannot convince them, confuse them. “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33rd US President
Abertura dos Portos (1808)
Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção ParticularDecreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.
Um novo mercado…
Fonte: “A Longa Viagem da Bibliotecas dos Reis: Do Terramoto de Lisboa à Independência do Brasil”, Lilian Moritz Schwarcz, Editora Assírio Alvim, Lisboa, p. 232.
Desembarcavam
● Patins de gelo
● Espartilhos para as senhoras da sociedade carioca
● Bacias de cobre para aquecimento de camas
● Grossos cobertores de lã
● Carteiras e porta-nota
Os Brasileiros usavam como
● Facas e trincos de porta
● Uso desconhecido, mas rapidamente adoptado
● Depois de furadas, viravam escumadeiras nos engenhos
● Filtros de partículas de ouro
● Não existia papel-moeda circulante e o dinheiro era levado pelos escravos
Índice
Introdução sobre a importância da inovação
O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação
A difusão de inovações
Sociedade Criativa
Conclusões
NRI vs. GDP PPP p.c.
Fonte: Dutta. and Jain, 2003
Dos protótipos à massificação
Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/
Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/
Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm
(Telégrafo: 24/05/1844 –27/02/2006)
Wireless Telegraphy
British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/
Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/
Radio Amadores
Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
Família escutando uma emissão
Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
Penny Farthing
Fonte: http://www.wikimedia.org/
Safety Bicycle
Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/
Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/
Fonte: http://commons.wikimedia.org
Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.
Fonte: http://www.cpmuseum.com/
Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)
Mudança de paradigma
Inovação tradicional
Posse do conhecimentoCentros de pesquisa internaEngenheiros e cientistas decidem as trajectóriasRecolha de requisitosSecretismo nos testesModelos de negócios decididos internamentePequena percentagem de usuários e de inovação
Inovação aberta
Partilha do conhecimentoUsuários precocesComunidades de utilizadores decidemCo-criaçãoConhecimento em redeModelos de negócios gerados pelos clientesMassa crítica através de consumidores proactivos
Difusão da Inovação
Curva-S
Massa Crítica
Internet
Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif
Quais as vantagens?
Antecipar a construção de massa crítica
Acelerar a difusão das inovações
Aumentar o número de inovações
IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/
Laser printingEthernetGraphical User Interface (GUI)Object-oriented programmingUbiquitous computingVery Large Scale Integration (VLSI)Alto (1973)Desktop metaphorMouseComputer generated color graphicsGUI with windiws and iconsWYSIWYG text editorInterPress (precursor to PostScript)SmallTalk object oriented programming language
Fonte: Wikipedia
Não existem Fórmulas de Sucesso…
Technology Path DependencyInicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menoresÉ necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo
Fonte: Público (Kodak / Sasson)
Arabianranta
Arabianranta in 2013
• Está situado no local onde o Rei Gustav Vasa fundou Helsinki no ano de 1550.
• No ano de 2010 poderão ser encontrados:
– 13.000 estudantes
– 10.000 residentes
– 8.000 trabalhadores
• Arabianranta é um “Laboratório Vivo” real e um concentrador de talentos e indústrias criativas dos países escandinavos.
Sociedade Criativa
Sociedade Criativa
Construindo um Laboratório Vivo
Identificar actores / redes relevantes
Identificar a topologia das redes
Reforçar e criar novas redes
Reorientar para os utilizadores
Infra-estruturas
IncentivosFerramentas
PolíticasProjectos
Conclusões
As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante
“The only way to predict the future is to invent it”, Alan Kay.
