EVOLUCIÓN DE LAADMINISTRACIÓN DE

MARKETING

Evolución de la Administración deMarketing

Producción Producto Ventas

Marketing Marketing Social

o Concepto de Producción

• Las empresas se preocupan principalmente de producir sin tener en cuenta el concepto

mismo de la mercadotecnia.

• Existe un exceso de demanda y pocos o ningún competidor, gran poder de negociación sobre

los clientes.

• Henry Ford: “Puedo ofrecer un automóvil de cualquier color siempre y cuando fuera negro”.

o Concepto de Producto

• Las organizaciones dedican su energía a mejorar continuamente sus productos.

• La miopía del marketing, hacer énfasis en el producto no enfocan en las necesidades del

consumidor.

• Ejemplo: las empresas de ferrocarriles solían pensar que los usuarios querían trenes en lugar

de transporte e hicieron caso omiso de la creciente competencia de los aviones, buses,

automóviles, etc.

o Concepto de Ventas

• El punto de partida es la fábrica y su objetivo es vender lo que produjeron en lugar de

producir lo que el mercado desea.

• Mucho esfuerzo en promoción y labor de ventas para generar ventas rentables.

• Se concentra en conquistar clientes, lograr ventas a corto plazo sin preocuparse mucho por

quién compra o por qué lo hace.

Punto departida

Enfoque Medios Fines

FábricaProductosexistentes

Vender ypromover

Utilidades por medio delvolumen de ventas

o Concepto de Marketing

• El logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades ydeseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz yeficiente que sus competidores.

Punto departida

Enfoque Medios Fines

MercadoNecesidades

de losclientes

Marketingintegrado

Utilidades a través de lassatisfacción de los clientes

o Concepto de Marketing Social

• La organización debe determinar las necesidades, deseos o intereses de los mercados meta yproporcionar las satisfacciones deseadas en forma más eficaz y eficiente que loscompetidores, de modo que se mantenga o mejores el bienestar del consumidor y de lasociedad.

Sociedad(Bienestar humano)

Concepto demarketing social

Consumidores(Quieren satisfacción

Empresa(Utilidades)

o Video:• Identificando filosofías de Marketing

Administración de las Relaciones con el Cliente

Proceso integral de crear y mantenerrelaciones redituales con el cliente al

entregarle valor y satisfacción superiores.CRM

MariposasBuena concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente;alto potencial de utilidades

Amigos verdaderosBuena concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente; elmás alto potencial deutilidades.

ExtrañosPoca concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente; elmás bajo potencial deutilidades

PercebeConcordancia limitadaentre ofertas de lacompañía y necesidadesdel cliente, bajo potencialde utilidades.

o Captar el valor de los clientes

Valor de por vida delcliente

Monto de todas lascompras yrecomendaciones que elcliente podría realizardurante su vida.

o

*Siguiente clase:-Homework:En equipos de trabajo, visitan una empresa local

y evalúan la orientación delmarketing.

Juegode roles:

En equipos representan losdiferentes estilos de

Orientación del marketing.

Bibliografía

o Fundamentos de Marketing, Kotler, Philip(2008) Cap.1

o Marketing, Lamb(2011) Cap.1