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ExperienceDigitalMomentum.
Marketing ausser Kontrolle, Wien 2008 | 17. März 2009
Tobias KirchhoferManaging Partner
Change happens - Wie der interaktive Konsument Märkte verändert
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TobiasKirchhoferManaging Partner
Schwerpunkte: Seit über 10 Jahren Wirtschafts-
Berater für digitale Kommunikation. Langjährige
Erfahrung und exzellentes Internet-Technologie
und Marketing Know-How, Gesamtvorstand
BVDW.
Stationen: Gründer und Geschäftsführender
Inhaber Blue Mars, Geschäftsführer D`Arcy,
Institut für Neue Medien, Studium für Bildende
Künste an der Städelschule Frankfurt.
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User Interface
Full Service
Online Community
E-Commerce
Website
Online Advertising
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User Interface
Full Service
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E-Commerce
Website
Online Advertising
• Strategische Beratung• Fundierte Konzeption• Attraktives visuelles Design• Solide technische Umsetzung• Stabiler Betrieb• Erfolgsorientierte Weiterentwicklung
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BlueMars gestaltet das
DigitaleMomentumvonMarken
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5
Auszeichnungfür uns ist derErfolg unserer Kunden.
Die schönste
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1997Gegründet in Frankfurt als Interactive Agentur im U.S. Netzwerk D’Arcy Masius Benton & Bowles (DMB&B)
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BVDWGesamtvorstands-Mitglied desBundesverbands Digitale Wirtschaft
BVDWGesamtvorstands-Mitglied desBundesverbands Digitale Wirtschaft
40Mitarbeiter
40Mitarbeiter
„Exzellent“seit Jahren unter den deutschenTop-Ten in Benchpark.com
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Vorne mit dabei sein:Welche aktuellen und zukünftigen Trends sind relevant für Ihre Konsumenten?
Innovation Radar
YourCustomers
Ubiquitous Computing
Enterprise 2.0
Digital Lifestyle
Semantic Web
Social Networks
Mobile Web
Entertainment
Information Design
Brand Awareness
Immediate
Personalization
Service Design
3D WebIPTV
Multi-Touch Surfaces
Service Points
Mass Customization
Mobile Apps
Intelligent
YourCustomers
2015 2012 2009
Internet der Dinge
Digital Aura
Digital Collaboration
Prosument
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Heute...
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Vom Arbeitszimmer
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… ins Wohnzimmer
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… selbstver–ständlichallgegenwärtig.
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Vom Kino-Saal …
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… ins Wohnzimmer
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Von rigiden Oberflächen mit fixen Höhen undBreiten …
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… zu faltbaren, aufrollbaren Displays
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… oder dynamischenDisplays
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Von Ergebnis-Listen …
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… zu Visualisierungen
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… als split screen
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… als Routen
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… als Aktivitäten
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… inhaltlich
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… dynamische Standort-Info
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… als explorative Statistik
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… bildlich
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… als High-Level entry points.
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Von Anbieter-Informationen ...
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... zu User-Bewertungen
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Von tagesaktuellen Berichten ...
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… zu stündlichen TV-Nachrichten
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… und aktuellen Online-News
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... zur augenblicklichen Meldung
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Digital Immigrant
Digital Native
Digitale Avantgarde
Digitaler Mainstream
Digitale Nachzügler
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Evolution des Homo Digitalis
Infogener Mensch
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Homo
Digitalis
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Web 2.0 = Massenmarkt
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Web 2.0 = Massenmarkt
Fit the target audience
– Smart defaults
– Redundant
– Joy of use
– Explorable
Eure Werkzeuge sind mir egal, mich interessieren
meine Inhalte
Es soll meine Arbeit unterstützen.
Es soll Spaß machen.
Meine Daten sollen sicher sein.
Es soll einfach sein, nicht kompliziert.
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Und sie vernetzen
sich...
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![Page 51: Experience Digital Momentum....Experience Digital Momentum. Marketing ausser Kontrolle, Wien 2008 | 17. März 2009 Tobias Kirchhofer Managing Partner tobias.kirchhofer@bluemars.net](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071010/5fc868a4c156c81f3c4887d3/html5/thumbnails/51.jpg)
Grundbedürfnis Kommunikation
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körperliche BedürfnisseAtemluft, Wasser, Nahrung, Schlaf, Sauberkeit, Schmerzfreiheit, Geschlechtsverkehr
Bedürfnis nach SicherheitStabilität, Schutz, Zuhause in einer sicheren Umgebung
Bedürfnis nach sozialen BeziehungenFreunde, Lebenspartner, Kinder,
liebevolle Beziehungen, Gemeinschaftsgefühl
Bedürfnis nach sozialer AnerkennungSelbstachtung, Vertrauen, Unabhängigkeit,
Freiheit, Achtung anderer, Bedürfnis nach Statusund Anerkennung
Selbstverwirk-lichung
Sein Potential ausschöpfen;sich so weit wie möglich entfalten
Stufe I
Stufe II
Stufe III
Stufe IV
Stufe V
Maslowsche Bedürfnispyramide
Höhere Bedürfnisse
Defizitbedürfnisse
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Und die Marken?
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Produktivität Flexibilität Innovativität
Hierarchische OrganisationTaylorismus
NetzwerkorganisationMarktorientierung
?
Entwicklung unternehmerischer Wertschöpfungskonzepte und Leitbilder
Reichwald/Piller
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Produktivität Flexibilität Innovativität
Hierarchische OrganisationTaylorismus
NetzwerkorganisationMarktorientierung Interaktive Wertschöpfung
Konsumentenintegration
Entwicklung unternehmerischer Wertschöpfungskonzepte und Leitbilder
Reichwald/Piller
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Konsumenten-Netzwerk
Hersteller-Netzwerk
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Fan
Fan
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So verändern interaktive
Konsumenten Märkte.
Deshalb sind innovative
Strategien und Ideen für den
Erfolg im Internet gefragt.
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Social Media?
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Social Media ist ein Begriff der vielfältige
Aktivitäten integriert: soziale Interaktion,
Technologien und mediale Inhalte wie Text,
Bild, Video und Audio.
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Social Media sind
Menschen die online
Gespräche pflegen.
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Ordnung in der Vielfalt der sozialen Medien
YourCustomers
SocialMedia Mix
Monitoring
Word of Mouth
Social Media Tools
Seeding
Trends, Diskussionen & Opinion Leader identifizieren
Brand Communities
OpinionLeader
Virale Effekte
RSSVideo
Wiki Social Bookmarking
SocialNetworks
Foren/MessageBoards
CorporateBlogs
Reviewportale
ConsumerNetwork
Microblogging
PR & Branding
Fanpages
Botschaftenverbreiten
Online Chats
Widgets
Video/Photo Sharing Sites Virtual
Worlds
Messenger
Brand Agent
Fan PagesDatabases
News
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Social Media Applikationen
Wikis/ Referenztools
Social Networking
Blogging
MicrobloggingPhoto Sharing
Video Sharing
Bookmarking
Location based/aware
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64
Ein Wiki ist eine Website, die es dem Besucher
erlaubt, auf einfachem Wege Inhalte hinzuzufügen, zu löschen oder zu editieren.
Wikipedie ist das bekannteste Kollaborationstools dieser Art.
Wikis/ Referenztools
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65
Benutzer und Organisationen verbinden sich und
interagieren mit Freunden, Kollegen und Fans.
Facebook und MySpace Seiten fungieren als eine Art
Microsite für ein Unternehmen innerhalb des Social Frameworks.
Vorteile der Social Networking Sites:
• Erstellen von Online Portfolios
• Teilen von Photos, Video, Audio und Links
• Instant Message Service
• Kennenlernen von anderen Benutzern und Organisationen
• an Gruppen teilnehmen oder selbst neu gründen
Social Networking Sites
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66
Ein Blog ist eine Website mit regulären und aktuellen
Beiträgen, News oder Kommentaren
Blogs helfen dabei, Unternehmen als transparent,
relevant, aktiv und als ausgezeichnete Experten zu etablieren.
Blogging
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67
Microblogs sind Blogs, limitiert auf 140 Zeichen.
Benutzer verwenden Microblogs um ihren Freuden zu „folgen“.
Unternehmen nutzen sie um ihr Produkt oder ihren
Service besser zu vermarkten, indem sie ihm eine Stimme bzw. eine Identität geben.
Microblogging
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68
Photo Sharing Sites stellen dem Benutzer Platz zum
Hochladen und Organisieren seiner Fotos zur Verfügung.
Zusätzlich kann man Freunde dazu einladen, sich die Photos auf der eigenen Profilseite anzusehen.
Durch das Tagging der Photos ist es jedem Benutzer möglich Photos über bestimmte Schlüsselwörter zu
suchen.
Photo Sharing
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69
Auf YouTube und Co können Benutzer ihre eigenen
Videos hochladen und mit Freunden teilen.
Mittlerweile nutzen auch Unternehmen YouTube
Channel als erfolgreiches Marketing-Instrument.
Video Sharing
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70
Social bookmarking Sites ermöglichen Benutzern,
ihre Bookmarks zu speichern, teilen, organisieren und kommentieren. Außerdem sind diese Sites Quellen um Bookmarks von Anderen durchzustöbern
und nach interessanten Inhalten zu suchen.
Das ermöglicht die Kontaktaufnahme und den Austausch mit anderen Bookmarkern.
Die Community bewertet die eignen Tag-Vorschläge.
Social News & Bookmarking
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71
Location-based Services sind mobile Dienste, die
dem Benutzer über positions-, personen- und zeitabhängigen Daten Informationen zur Verfügung stellen.
Location based Services
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72
• Trendrr: Überwachung der Trends in der
Blogosphäre
• TubeMogul beobachtet die Verbreitung viraler
Videos
• Twist und Tweet Scan für die Analyse der Twitter-Diskussionen
• Google News: Berichterstattung der verlagsgeführten Medien
• Technorati, Technorati Charts und Trendpedia: Analyse des Echos in der Blogosphäre
• Facebook Lexicon verrät, wie oft Wall-Einträge in
den Profilen der Mitglieder einzelne Begriffe (z.B. den Namen der Seite) enthielten.
• Backtype - Kommentare in Blogs und Websites von einer Person oder Unternehmen aggregieren.
Monitoring Tool
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Warum ist Social Media für Marken relevant?
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„Consumers are spending more of their time online communicating. Not playing. Not shopping. Communicating... the trend is clear.“
„With the uptake of the likes of Digg, Twitter, Facebook, Youtube, etc (all covered in the study), users are increasingly communicating about brand experiences, products and services, both positively and negatively. Brands need to figure out how best to participate in such an environment.“
Netpop | Connect 2009: Social Networkers
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„In 2008, if you‘re not on an social
networking site, you‘re not on the internet.“IAB, Platform Status Report: User Generated Content, Social Media and Advertising, 2008
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78% der Menschen vertrauen den
Empfehlungen anderer Konsumenten.
Nur 14% trauen Werbung.Nielsen,Trust in Advertising Report, 2007
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10 Leitgedanken zur neuen
Kommunikation/Werbewelt.Glaube an die Reichweite Viralität
Glaube an die Medien Arbeit mit Multiplikatoren
Content = Redaktion Kreativität der Menschen
Medien getrieben Idee getrieben
Monolog Dialog
AbgeschlossenesWerbeprodukt
Prozess anstossen
Kontrolle Loslassen
Kampagnendenken Fortlaufende Kommunikationsstrategie
nicht authentisch Authentizität
Branding Performance
Value Mountain Media
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„Der Einfluss des Internets auf
Kaufentscheidungen ist doppelt so hoch wie der
des Fernsehens.“(Digital InfluenceIndex Deutschland, Harris Interactive, 2008)
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Love it.Den User ansprechen, involvieren, mit ihm eine Beziehung aufbauen, positives Nutzungserlebnis schaffen.
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80
Nike macht vor, wie man ein Social Media Konzept
durchdacht in das bestehende Marketing-Konzept integrieren kann, und wie man damit sowohl Geld verdienen als auch den Markenwert steigern kann.
Social Media MixBest Practice: Nike
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81
Von Nike Plus, der Lauf-Community ...
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82
... über den personalisierten Schuh von Nike ID
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83
... und einer
Vielzahl von Nike
Facebook Seiten
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84
... zum Nike Plus
Twitter Channel
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85
... von mehreren YouTube Channel
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86
... zu MySpace Layouts für Nike Fans.
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87
Die Obama-Kampagne zog alle Register des Social
Media Mixes.
Social Media MixBest Practice: Barack Obama
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88
Social Media Mix: Die Obama-Kampagne
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89
Social Media Mix: Die Obama-Kampagne
http://youtube.com/user/BarackObamadotcom
Videos insgesamt: 1.628Obamas Speech: A more perfect Union, Aufrufe: 5 053 942
http://www.barackobama.com/blog
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90
Social Media Mix: Die Obama-Kampagne
http://www.facebook.com/barackobamahttp://twitter.com/barackobama
403.030 followers (Stand 10.03.09)
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Oder Tchibo...
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92
Tchibo Innovations-Community
tchibo-ideas.de
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Best Practice
KonsequenteSocial Media Integration
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Best Practice
94
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Best Practice
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Best Practice
youtube
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Best Practice
flickr
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Best Practice
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Coca Cola3.3 Mio. Fans
Initiert von einem Fan
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Weak Practice
99
150 Fans ...
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Best Practice
Deutsche Telekom Mediencenter
100
KonsequentensVernetzungspotential
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Best Practice
Deutsche Telekom eMail Center
101
KonsequentensVernetzungspotential
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VielenDank!
Tobias Kirchhofer
Managing Partner
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Let’s go!
103