exploiter les medias sociaux en entreprise
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Exploiter les medias sociaux
dans un contexte B2B
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Programme
• Tour de table• Cartographie des réseaux sociaux• Do’s and don’ts• Quels objectifs rechercher ?• Définir une stratégie (sommaire)• Quels outils mettre en place ?• Estimer le coût (humain et financier)
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?Qui dispose d’un compte sur un réseau social ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pour sa société?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro pour sa société?
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Cartographie des réseaux sociaux
Personnel Professionnel
Généraliste
Thématique
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr
68%Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
1,2 milliardsd’utilisateurs dans le monde
30 millionsd’utilisateurs en France
dont 15 millions qui se connectent tous les jours
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
900 millionsd’utilisateurs dans le monde
250 millionsd’utilisateurs actifs
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
250 millionsd’utilisateurs dans le monde
+25%en un an
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
150 millionsd’utilisateurs dans le monde
+50%en un an
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
185 millionsde visiteurs par mois
112 millionsde blogs
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
70 millionsd’utilisateurs dans le monde
80%de femmes
+300%en 6 mois
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
300 millionsd’utilisateurs actifs dans le monde
+220%en un an
~6 min / moisVS 6,5h sur Facebook !
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
430 millions18 milliards de messages par jour, plus que les SMS
40 millionspar mois
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
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Cartographie des réseaux sociaux
!1 français sur 2
Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)
6 millions de tablettesVS 5 millions de PC vendus en 2013
48% des françaisutilisent plus de 3 écrans par jours
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
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Cartographie des réseaux sociaux
! 88% des françaispratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
62% des françaisrecherchent des informations pendant leurs achats
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Cartographie des réseaux sociaux
Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
![Page 21: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/21.jpg)
Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
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Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/
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Do’s and don’ts
• Soyez honnête
• Ne vous fermez pas à la discussion
• Profitez de cette opportunité offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
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Do’s and don’ts• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas bon
les gens ne s’intéresseront pas à vous
• « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » - Grégory Pouy
• Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde.
• Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus.
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
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Quels objectifs rechercher ?
Le ROI
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
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Quels objectifs rechercher ?
Du dialogue
• Les medias sociaux peuvent être un canal de gestion de la relation client.
• Ils peuvent également être un moyen de comprendre comment la marque est perçue par les consommateurs.
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Quels objectifs rechercher ?
Impliquer ses clients dans l’évolution de son produit / service
• Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de votre produit / service permet de mieux répondre à leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.
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Quels objectifs rechercher ?
Gagner en notoriété
• Les medias sociaux offrent un espace d’expression, permettant de se présenter comme légitime sur certains sujets.
• Comment ? – En manageant un groupe sur un sujet donné– En animant un blog– …
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Quels objectifs rechercher ?
Autres objectifs
• Identifier de futurs collaborateurs / recruter…• …
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Définir une stratégie (sommaire)
• Se poser les bonnes questions– A qui est-ce que je souhaite m’adresser ?– Quels sont vos objectifs ?– Comment vos clients / prospects utilisent
Internet ?– Avez-vous du temps à consacrer au web social ?
Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
![Page 31: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/31.jpg)
Définir une stratégie (sommaire)
• La question du contenu est centrale– Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de votre
cible.
– Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre démarche.
– Un contenu publié au mauvais moment ratera son objectif.
– La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le cas échéant décrédibiliser votre action.
Quoi ?
Comment ?
Quand ?
Qui ?
![Page 32: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/32.jpg)
Quels outils mettre en place
Outils de veille
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Quels outils mettre en place
Tableau de publication de contenu
• Qu’est-ce que je publie ?• Sur quel canal ?• A quel date ?• Pour toucher quelle cible ?• Quel est l’objectif de cette publication ?• Qui rédige ce contenu ?• Quel est le ton utilisé ?
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Quels outils mettre en place
Tableau de bord pour évaluer les retombées
• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweeté ou commenté votre contenu, pages vues sur un blog …)
• Faites le point à échéance régulière• Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien marché• Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces
éléments et itérez.
![Page 35: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/35.jpg)
Estimer le coût humain et financier
• Evaluez à l’avance – Le temps nécessaire pour effectuer votre veille– Le temps nécessaire pour créer le contenu– Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le reporting
• Le coût financier– Le coût d’éventuelles campagnes mises en place
(adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…)– Le coût de développements éventuels (personnalisation
d’un blog, etc…)– Le coût d’un consultant, d’une agence, …
![Page 36: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/36.jpg)
Quelques exemples
• Archiduchesse• L’appart’ Skateshop• Focal
![Page 37: Exploiter les medias sociaux en entreprise](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062308/55d527c9bb61eb5e398b4632/html5/thumbnails/37.jpg)
Romain Biard@biskuit
Founder & General Manager – Digital Lift
Launched Uber in ParisWorked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2