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Encuesta
Externalización servicios TICs en universidades
13/05/2010 - 11/06/2010
Francisco Yepes [email protected]
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Contenido
1.Objetivos2.Población3.Resultados
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Objetivos
1.Estado de los servicios TICs en las universidades2.Uso de herramientas colaborativas3.Uso de dispositivos móviles y sincronización4.Tendencias en cuanto a externalización
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Objetivos
Estado servicios TICs“Es necesario saber de dónde partimos para saber a
dónde queremos ir”
● Datos de la universidad (grande, mediana, pequeña)
● Servicios TICs por colectivos (qué servicios y a quién)
● Herramientas colaborativas (servicio estrella)● Grado de uso de servicios TICs (rentabilidad)● Grado de satisfacción de los técnicos (rendimiento)
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Objetivos
Herramientas colaborativas
“Compartir es prioritario”
● Integración de aplicaciones web de escritorio en un entorno colaborativo
● El navegador web es la “única” aplicación de usuario
● Aspecto más relevante en productos de proveedores globales
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Movilidad y sincronización
“El móvil / PDA: acceso ubicuo y generalizado”
● Dispositivo cada vez más usado para acceder a servicios TICs
● Aspecto cada vez más relevante en productos de proveedores globales de servicios TICs
● Cuando no hay conexión: sincronización
Objetivos
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Objetivos
Tendencias en externalización
¿Qué les decimos a los jefes cuando nos pidan opinión?
● Prejuicios vs conocimiento● El administrador emocional● Pros y contras
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Población
Encuesta dirigida a técnicos
Se pretende recopilar información técnica para que nos aclaremos los técnicos y podamos:
● Tener una idea de cómo estamos respecto al resto de universidades
● Ofrecer argumentos fundamentados y coherentes a nuestros jefes (a favor y en contra)
● ¿Plantear soluciones alternativas a (y/o concomitantes con) la externalización?
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Resultados
De las 69 universidades españolas han respondido 47 técnicos de 44 universidades
Tenemos datos del 64% de universidades
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Resultados
5000100002000030000400005000060000700008000090000
100000110000120000
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Nº universidades
Nº to
tal u
suar
ios
Tamaño universidades
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Resultados
5000100002000030000400005000060000700008000090000
100000110000120000
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
AlumnosPDIPASOtros
Nº universidades
Nº u
suar
iosTamaño colectivos
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Resultados
Correo
Agendas
Libreta direcciones
Tareas
Notas
Mensajería instantánea
Listas de correo
Disco en red
Disco en red + ACLs
Disco en red + ACLs + ed. online
Web personal
Web fácil (wiki, blog)
Foros de discusión
Contenidos multimedia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alumnos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PAS
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Otros
Servicios TICs por colectivos completo restricciones no
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Resultados
Herramientas colaborativas
Ninguna
Horde
Open-Xchange
Zimbra
Lotus
Google Apps
Ms Exchange
Otra
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
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Resultados
Grado de uso del servicio
Calificación del administrador sobre la administración del servicio
Correo
Agendas
Libreta direcciones
Tareas
Notas
Mensajería
Listas
Disco personal
DP + ACLs
DP+ACLs+online
Web personal
Blogs, wiki
Foros
Multimedia
Herr. Colab.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Grado de uso y calificación del administrador
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Resultados
511%
2349%
1940%
No se da soporteSólo a corporativosSoporte a cualquier
Soporte a dispositivos móviles
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Resultados
No se suministran
Blackberry
iPhone
Android
Windows Mobile
Palm OS
Symbian
Otro
0 5 10 15 20 25 30 35
Dispositivos móviles corporativos
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Resultados
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
230 2 4 6 8 10 12
Móviles corporativosMóviles de cualquier tipoNo se da soporte
Calificación sincronización(según política de la universidad)
Nº de universidades
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Resultados
AlumnosPDIPASOtros
no se ha planteado
se está pensando externalizar
se ha decidido externalizar
se ha decidido no externalizar
ya se han externalizado
0 5 10 15 20 25 30
Decisiones externalización(por colectivos)
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Resultados
AlumnosPDIPASOtros
No procede (no se externaliza)
Google Apps
Microsoft Live@Edu
Otra
No sabe/no contesta
0 5 10 15 20 25 30 35
Proveedor de externalización(por colectivos)
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Resultados
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Razones a favor de la externalización
Ahorro de costes en recursos humanos
Ahorro de costes en recursos HW y SWServicios adicionales que su universidad no da en estos
momentosMejores condiciones en los parámetros de uso de los servicios (p. ej. mayor capacidad de buzón, disco, ....)
Integración de los distintos servicios externalizados en un entorno homogéneo, fácil de usar y/o administrar
Alta disponibilidad de los servicios (universal y ubicua)Nivel de seguridad alto en la administración y uso de los
servicios
Adaptación a la imagen corporativa de su universidadFacilidad de administración (gestión de usuarios, resolución de incidencias, obtención de datos estadísticos, de logs, ...)Facilidad de integración con el repositorio de usuarios de la
organización así como con su sistema de autenticaciónPosibilidad de extender o adaptar servicios (existencia de
APIs del proveedor)Facilidad para acceder a los servicios externalizados
mediante dispositivos móvilesPrestigio del proveedor de externalización
No es razón a favor Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp.
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Resultados
Pérdida de control "fino" en la administración de los servicios (p. ej.: acceso a logs en formato "raw",
configuración de servicios "a medida", ...)
No es razón en contra Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Razones en contra de la externalización
Pérdida de funcionalidades (p. ej.: acceso a copias de seguridad de datos usuario en caso de borrado accidental o
por error de usuario)
Problemas legales (p. ej. derivados de no controlar ubicación geográfica de los datos, exención de
responsabilidades, ajuste a normativa española o europea)
Cambios en la política empresarial del proveedor o en su devenir (p. ej.: que decida empezar a cobrar, que decida
restringir o cambiar funcionalidades, que quiebre, ...)
Problemas de privacidad (p. ej.: posibilidad de explotación de datos privados , "escape" de datos entre aplicaciones de
redes sociales, ...)
Degradación de la atención al usuario final del servicio
Problemas a la hora de migrar o sincronizar cuentas o a la hora de integrar con el repositorio de cuentas de la
universidad
Problemas de seguridad (p. ej.: el proveedor de externalización es objetivo prioritario de ataques, bugs
específicos del proveedor, ...)
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Resultados
no dispongo de ningún recurso en la nube, ni preveemos tenerlo
0 5 10 15 20 25 30
no, pero estamos desarrollando una nube privada para beneficiarnos de
este tipo de tecnología
no, pero estamos estudiando la posibilidad de contratar algún tipo de
recurso en la nube
sí, ya tenemos rulando recursos en la nube
no sabe / no contesta
Servicios TICs y nubes
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Resultados
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Nivel de recursos en la nube
Almacenamiento (disco)
Máquina virtual completa (hosting virtual)
Servicios adicionales de middleware (BDs, servidor http, ...)
APIs de desarrollo propias de la nube (p. ej. Google App Engine)
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Resultados
0 2 4 6 8 10 12
Soluciones de recursos en la nube
Otra
Microsoft Azure
Google App Engine
Microsoft Azure
Amazon EC2
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Fin
Gracias por todo