Facebook per i l settore Facebook per i l settore vit ivinicolovit ivinicolo

A cura di Claudia Zarabara – czarabara@cuoa.it

Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web 2.02.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di col laborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

L’evoluzione L’evoluzione dell ’ informazionedell ’ informazione

Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Come vede ed usa i l Come vede ed usa i l web l’utente?web l’utente?

Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web

Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

I l web 2.0 e i l I l web 2.0 e i l cl ientecliente

• Prima dell ’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire.

• Dopo l ’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti. O almeno questo auspichiamo... Percentualmente gli scontenti scrivono più dei contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la gente del tuo servizio?

• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto del prodotto? Per favore, metti in commentonella nostra pagina Facebook”

Social networkSocial network E’ un gruppo di persone connesse tra loro. Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di:

costruire un profi lo pubblico o semi-pubblico all’interno di un sistema chiuso; articolare una l ista di altri utenti del sistema con i quali si condivide un

collegamento; consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create da altri

all’interno del sistema. Esplosero nel 2003. Per entrare in un social network online

occorre costruire il proprio profilo. poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network

Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono: Relazioni professional i (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

Gli Gli ingredientiingredientiLa tecnologia: facile da reperire, alla portata

di tutti, facilmente usabileLa gente: potenzialmente facile da

raggiungere, ma come conquistarla? E, soprattutto, come mantenerla?

I l messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di originale e condivisibile è meno scontato!

Da dove Da dove cominciamo?cominciamo?

Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate: esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da:

Il vostro prodotto: i l vino!

Un’idea! Un’idea! Facebook…Facebook…

Perché Facebook:- Economico- Universale- Internazionale- Facile da utilizzare- Facile da aggiornare- Indicizzato da Google- Diffuso sui dispositivi mobili- Attenzione: create la pagina e non i l prof i lo.

Si comincia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php

Un’idea per Vino e Un’idea per Vino e Web2.0Web2.0 I l prodotto vinicolo si presta ai Social Network :

target eterogeneo legato al territorio legato all ’esperienza legato alla “passione”

Può essere oggetto di condivisione: immagini commenti esperienze

Un’informazione postata da un “pari” vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto editoriale! Valorizzare i commenti degli utenti Avviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti

Monitorare e gestire ciò che si dice su questo tema Gestire il reclamo Studiare la concorrenza e trarre degli spunti Ascoltare sempre il cliente

La regola più importante: COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE!

Cosa potete Cosa potete comunicare?comunicare?

Per comunicare bene occorre Per comunicare bene occorre stabil ire gli obiettivistabil ire gli obiettiviIl vostro obiettivo è: farvi conosceremantenere il contatto con chi vi ha conosciuto

(fidelizzare) indurre i vostri utenti Facebook (fan) a condividere i

vostri post con i loro amici (viral marketing)

Questo su Facebook si misura in:N, MI PIACEN. condivisioni EFFETTO VIRALEN. di commenti

Comunicate i l Comunicate i l quotidiano!quotidiano!

Comunicate: quello che fate (iniziative, manifestazioni etc.) le stagioni/il tempo la natura la cura del prodotto le tradizioni Il biologico le degustazioni

RICORDATE: QUELLO CHE PER VOI E’ SCONTATO NON LO E’ PER CHI NON VIVE IL VOSTRO QUOTIDIANO

Alcune regole da Alcune regole da seguireseguire

Occhio alla privacy (chiedete autorizzazione)

Non siate troppo commerciali (ogni 10 post 1 o due sono commerciali)

Ricordate che le foto piacciono molto!

Non postate troppo: 1 o due post al giorno sono sufficienti!

Gli orari migliori per postare: alle 9 o alle 12.30 o alle 14.00 o alle 18.00

Cosa ci Cosa ci guadagnate?guadagnate?

LeadershipTrafficoVisibilitàRecensioni/commentiSegnalazioni

Quindi?Quindi?

Nel Social Network bisogna esserci

Occorre scegliere quell i giusti Occorre gestire la

comunicazione guidando e valorizzando l ’utente

Occorre sentirsi parte del network e partecipare

Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca

Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

Grazie per Grazie per l ’attenzione!l ’attenzione!

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Per domande uti l izza la pagina Facebook

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