УЗНАТЬ ЗА СЕКУНДУ – ОСТАВИТЬ НАВСЕГДА ВАША ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ МОЖЕТ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ

АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ И ПРИОРИТЕТЫ БИЗНЕСА

Неблагоприятная экономическая ситуация вынуждает компании пересмотреть свои приоритеты:

•  Удержание существующих клиентов важнее привлечения новых;

•  Повышение прибыльности бизнеса важнее роста оборота;

•  Необходима оптимизация затрат без ущерба для качества обслуживания клиентов.

ЕСТЬ ПРОВЕРЕННОЕ РЕШЕНИЕ – ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ •  Рост среднего чека клиентов программы до 15%; •  Увеличение частота посещение постоянных клиентов до 30%; •  Рост общей выручки до 10%; •  Возможность персонального контакта с клиентом; •  Возможность психологического поощрения клиента посредством

геймификации; •  Рост уровня продаж за счет постоянных клиентов; •  Возможность комбинационных и дополнительных продаж

(сопутствующие товары и услуги); •  Привлечение клиента к продвижению товаров и услуг.

НАСКОЛЬКО ЭТО ЭФФЕКТИВНО? Охват программы лояльности: •  Fashion-индустрия – 15-40%; •  FMCG – 30-50%; •  Электроника и бытовая техника – 20-40%; •  Редкие чемпионы (АЗС, ювелирные изделия) – 70-80%

Качество данных о клиентах и покупках: •  Доля корректно заполненных анкет – 70%; •  Передача карт третьим лицам; •  Не учитываются «холостые» визиты – нет возможности оценить реальную

конверсию

Операционные проблемы: •  Клиенты не носят с собой карты программы; •  Возрастает нагрузка на персонал; •  Идентификация клиента в момент завершения транзакции снижает возможности

влиять на его поведение.

-50% (до 80%)

-30%

-10%

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 30%

ЧЕМУ МОЖНО ПОУЧИТЬСЯ У eCOMMERCE? Точная идентификация и трекинг клиента: •  Известна частота и периодичность обращений; •  Известна полная история обращений по всем клиентам, независимо

от участия в программе лояльности или регистрации; •  Известен источник обращения.

Портрет клиента: •  Достаточно точная идентификация демографических

признаков;

•  Использование cookie-файлов дает дополнительную информацию об интересах клиента.

Персонифицированный маркетинг: •  Предложение товаров и услуг, интересных

именно этому клиенту.

ЧТО МОЖЕТ facemetric?

ПРОДВИНУТАЯ АНАЛИТИКА •  Подсчет новых и вернувшихся клиентов;

•  Расчет показателей конверсии для новых и постоянных клиентов;

•  Анализ частоты и периодичности возвращения клиентов;

•  Вычисление платежеспособных периодов для постоянных клиента (степень теплоты клиента);

•  Аналитика потока по демографическим признакам (пол, возрастная группа).

«ПРОКАЧКА» ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ* •  Идентификация всех клиентов на входе без карт; •  Выстраивание связи посетителей в системе facemetric с

учетными записями действующей программы лояльности (CRM) через самообучение системы;

•  Создание обезличенной учетной записи для каждого клиента в существующей системе лояльности (CRM) – охват программы увеличивается до 100%;

•  Все посетители, зарегистрированные в системе, получают доступ ко всем привилегиям программы лояльности – накопление бонусных баллов, получение спец. предложений, дополнительный продажи и т.п., т.е. формируется эмоциональная привязанность без лишних формальностей

* Необходима интеграция с системой лояльности

ЧТО ЕЩЕ МОЖЕТ facemetric? Работа со списками: •  «Черный список» – сигнализация о нежелательных клиентах;

•  Список сотрудников – исключение из учета персонала;

•  VIP-список – сигнализация о VIP-посетителях;

•  Любые другие списки по желанию заказчика.

Контроль соответствия документов предъявляющему лицу: •  Автоматы самообслуживания микрокредитных организаций;

•  Автоматы продажи SIM-карт;

•  Другие автоматизированные средства контроля документов.

Поиск фактов посещения по фотографии (поиск в архиве); Предоставление API сервиса разработчикам (REST, SOAP)

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

ТЕХНОЛОГИЯ В основе сервиса facemetric передовая отечественная технология распознавания лиц от VisionLabs, входящая в тройку лучших технологий распознавания лиц в мире по результатам независимого тестирования (http://vis-www.cs.umass.edu/lfw/results.html).

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ИМЕННО СЕЙЧАС? Финансовый кризис 2008-2009-го года показал, что выжить и выиграть могут только те, что научится выстраивать персональные отношения с клиентом.

Экономическая ситуация 2015 года показывает, что на рынке останутся только те, кто сможет работать с клиентом эффективно и реализовать потенциал программы лояльности на 100%.

2009 ГОД ВНЕДРЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

2015 ГОД ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

ПЛ – 30% facemetric – 70%

УЗНАЙТЕ СВОЕГО КЛИЕНТА И ЗАРАБОТАЙТЕ НА ЭТОМ!

Свяжитесь с нами: E-mail: info@facemetric.ru Тел.: +7 (903) 169-4180

http://facemetric.ru