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Comunicazione ed interazione
Lezione 1Analisi di siti web
Facoltà di Lettere e FilosofiaUniversità di Verona
A.A. 2007-08
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Una visione globale – grafico di KIVIATComunicazione
Usabilità
Funzionalità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
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Comunicazione
Usabilità
Funzionalità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
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Confronto di siti
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
0123
Funzionalità
• Le funzionalità sono adeguate agliscopi del sito ?
• Il sito funziona correttamente ?
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Funzioni incomplete o mancanti: esempi• Non riuscire a comprare via Internet un regalo
a un amico (dati del destinatario diversi daquelli della carta di credito)
• Non riuscire a prenotare un albergo perchè non c’è alcuna indicazione della zona della città in cui è situato
• Non riuscire a comunicare un cambio diindirizzo senza che il sito perda le informazioniche ha accumulato su di me
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
0123
Funzionalità
• Il contenuto informativo del sito èadeguato ai suoi scopi?– L’informazione è rilevante? – È completa?– È affidabile? – È aggiornata?
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Potrebbe essere giudicatoinsufficiente !
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
0123
Funzionalità
• Il sito è correttamente gestito ?– Il sito è sempre attivo ?– il sito è adeguatamente presidiato ?– il sito viene costantemente migliorato ?
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
0123
Funzionalità
• Il sito è facilmente accessibile?– Le prestazioni di accesso sono sempre adeguate ?– il sito è facilmente raggiunibile tramite i più comuni
motori di ricerca ?– E’ adeguatamente referenziato da altri siti ? – L’URL si ricorda facilmente ?– Il sito è indipendente dal browser usato ?– E’ accessibile a utenti disabili ?
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Monitoraggio tempi di accesso: esempio
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Fattori che influenzano le prestazioni di accesso
User
Site Access Provider
User Access Provider
Web Server
Internet
Banda verso UAP
Caratteristichedell’UAP
Congestione dellarete
Caratteristichedel SAP
Banda verso SAP
Dimensionamentodel server
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
0123
Funzionalità
• Il sito raggiunge i suoi obbiettivi dicomunicazione?– Lo scopo del sito è immediatamente comprensibile dalla
sua home page?– Il sito comunica correttamente il brand dell’azienda?– Lo stile della comunicazione è coerente con gli
obbiettivi del sito?
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Le “tagline”
• Sono frasi che caratterizzano sinteticamente lo scopo del sito
• Sono quasi sempre accostate al logo• Spesso sono accompagnate da una descrizione
più estesa dello scopo del sito
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Qual è lo scopo di questo sito?
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E di questo ?
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Che cos’è un “brand”?
“Una miscela di attributi tangibili e intangibili, simbolizzata in un marchio, che, se gestitacorrettamente, crea influenza e genera valore”(da: R.Clifton, E.Maughan (a cura di), “The future of brands”,Interbrand, MacMillan, 2000)
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I brand più “forti”1. Coca Cola 14. Marlboro2. Microsoft 15. BMW3. Gillette 16. Heineken4. Disney 17. VW5. Nescafé 18. Pepsi-Cola6. Colgate 19. Ford7. McDonald’s 20. Chanel8. Mercedes 21. General Electric9. Pampers 22. Kodak10. IBM 23. Amex11. Sony 24. Nike12. Heinz 25. Bacardi13. Intel 26. Smirnoff
(Fonte: Interbrand)
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Comunicazione
Usabilità
Contenuto
Gestione
Accessibilità
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Funzionalità
• Il sito è usabile ?
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Usabilità dei siti: a che punto siamo• Il 90% dei siti web ha un livello di usabilità
giudicato insufficiente (J.Nielsen)• Il 50% delle vendite potenziali on-line viene
perso perchè non si riesce ad accedereall’informazione (Forrester Research)
• il 40% degli utenti non soddisfatti alla prima ricerca non torna al sito (Forrester Research)
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OK, ma da dove devocominciare?
Perchè lo chiamano
così? E’ lì che devocliccare?
Perchè lohanno messo
lì?
Questi due linksembrano
uguali.Perchè?
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Usabilità: alcuni problemi tipici• Tempi di accesso eccessivi• Ricerca dell’informazione difficoltosa• Funzionalità non autoesplicative• Disorientamento durante la navigazione• Leggibilità sul video scarsa• ...
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Tempi di accesso
Tempi di download in secondiModem 10k 20k 30k 50k
56K 2-3 4-6 6-9 10-15
Usare un approccio minimalista,progettando pagine “leggere”
(fra 10K e 50K)
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Interlacing
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Bibliografia
• Sito web di Jakob Nielsen sulla Web Usabilityhttp://www.useit.com (in particolare Alertbox)
• ACM SIGCHI Web page http://www.acm.org/sigchi/webhci, contiene vari linka conferenze, testi, siti, ecc….
• Jakob: http://www.useit.com/hotlist/
AP1
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Diapositiva 35
AP1 da controllare x broken linkAP; 08/05/2002
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FINE!