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facts & tools
Vorstellung der Tools IP-Phone, ServiceCenter und Gecko
Lösungsansätze zur überregionalen Zusammenarbeit
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Essen Köln Saffig Kosice
Wo? VierHelpdeskStandorte
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ca. 76.000 Kunden ~ 970 Tickets täglich
Eingehende Anrufe täglich ~ 1160
Wie viel?
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Service rund um die Uhr - 7x24h
Wann?
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Wie?
Tools: IP-Phone ServiceCenter LiveLink (Gecko)
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IP-Phone
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IP Phone ermöglicht:
SPOC
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IP Phone ermöglicht:
Virtuelle Teams
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IP Phone ermöglicht:
Analyse und Monitoring des Callverhaltens
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IP Phone:
Telefone
38020092 820IPCC Agenten Skillgruppen Kunden Video Telefonie
Plätze
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ServiceCenter
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ServiceCenter:
Hohe Integration
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ServiceCenter:Angebundene
Subsystememittels
Connect-It
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ServiceCenter:
Englische Version etabliert
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ServiceCenter:
168 Supportgruppen
D PL
CZ SK
GB NL
6 Länder1300 User
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LiveLink (Gecko)
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Knowledge Management:
LiveLink (intern Gecko)
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Knowledge Management:
Einbindung in ServiceCenter
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Knowledge Management:
2000 Artikel18000 Logins im MonatEinsatz in 5 Bereichen
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Knowledge Management:
Abbildung von Workflows
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…last but not least
Einsatz in 6 Ländernan 9 Lokationen
hohe Flexibilität durcheigenes Customizing
und Administration
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