factsheet itil lite
DESCRIPTION
Is ITIL als procesmethodiek te zwaar voor uw organisatie? Maar wilt u toch professionaliseren? ITIL Lite biedt een instapniveau compleet met templates voor de basis processen en met Viflow als overzichtelijke workflow tool.TRANSCRIPT
Service Management De integratie tussen proces en uitvoering
- Managers in kwaliteit -
Total Quality Partners | Churchilllaan 10, 2401 LG Alphen aan den Rijn | +31 (0)172 430691 www.tqpartners.nl | [email protected] | ING 1012643 | KvK 28107287 | BTW NL815154410B01
Op al onze opdrachten zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing die wij u op verzoek toezenden.
IT Services in 6 weken onder controle met ITIL Lite Volwaardig, betaalbaar service management voor iedereen
Uw klant verwacht voorspelbaarheid en beschikbaarheid van een ICT informatiesysteem. Bij een probleem wil hij een vast aanspreekpunt en directe ondersteuning. Om dit te realiseren is een procesmatige invulling van de werkzaamheden noodzakelijk. Gestructureerd werken in tegenstelling tot ad hoc geeft tevens effectiviteit- en efficiëntieverbeteringen van uw dienstverlening. ITIL is de defacto standaard op het gebied van ICT beheermethodieken en geschikt om deze doelstelling te realiseren.
Wij hebben ITIL Lite ontwikkeld ITIL heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot versie 3. Een versie die uitermate geschikt is voor grote en complexe ondernemingen. Voor MKB organisaties is dit ITIL V3 model te zwaar. Dit is de reden dat wij voor u ITIL Lite hebben ontwikkeld. ITIL Lite bestaat uit een beperkt aantal basis processen waarmee toch een volwaardig Managed Services organisatie is in te richten. Viflow Het invoeren van ITIL processen vergt inzicht en ervaring. Daarom hebben we het u gemakkelijk gemaakt door de basis processen te selecteren waarmee ITIL Lite ingevoerd kan worden. Vervolgens hebben we dit vastgelegd in Viflow. Viflow is een Business Process Management-tool om processen via ‘Swimming lanes’ overzichtelijk en logisch vast te leggen. Niet alleen de serviceprocessen worden vastgelegd, ook ieders verantwoordelijkheid, procesindicatoren, procedures en werkinstructies zijn in het model geïntegreerd. Een ongekend krachtig hulpmiddel van Viflow is de mogelijkheid om vanuit een processtap direct naar de bijbehorende applicatie te springen om de actie uit te voeren. Viflow en registratietooling Met trots kunnen we stellen dat we met ITIL Lite de integratie van uitvoering én registratie voor iedereen bereikbaar hebben gemaakt.
De standaard meegeleverde ITIL Lite framework kan aangepast worden aan uw huisstijl en organisatiestructuur. De combinatie met een registratietool ondersteunt het correct uitvoeren en bewaken van de werkprocessen. Door gebruik te maken van Viflow liggen de basis processen voor een professionele dienstverlenings organisatie vast. Door vanuit deze processen de bijbehorende activiteiten te verrichten en te bewaken, leidt dit tot meer structuur en rust. Met als resultaat een hogere medewerkers- en klanttevredenheid. Voordelen De belangrijkste voordelen van ITIL Lite: o Maakt gebruik van voorgebakken
templates o ‘Best practice’, niet meer het wiel
opnieuw uitvinden o Basis voor certificering o Directe link naar uw eigen
helpdesktool o Beheer van proces, procedures en
werkinstructies eenduidig geregeld o Eén plek van vastleggen, één
waarheid o Distributie (via HTML) op het eigen
Intranet o Laagdrempelig in aanschaf en gebruik o Stroomlijnt proces en uitvoering Meer weten? Neem voor aanvullende informatie contact op met Kurt de Koning. Kurt vertelt u graag meer over de mogelijkheden van Viflow en ITIL Lite, of maak een afspraak voor een demo.
Klanttevredenheid Process Management Bank- en verzekeringswezen ITIL, ASL, BiSL Certificering Consultancy Coaching en begeleiding Leiderschap Trainingen en workshops Resultaatgericht Kostenbesparingen Viflow Deming cyclus ISO 9000 Pragmatisch Audits Kwaliteitmanagement Procesmodellering Creatief Samenwerking Inventarisatie en analyse Medewerkers-tevredenheid Risicobeheersing TQM