NTTコムウェア　サブスクリプション管理プラットフォーム「Smart Billing®」

サブスクリプションビジネスの経営課題、業務課題を解消！

必要な機能をクラウド環境で提供、事業者の迅速なビジネス立ち上げを

支援する「Smart Billing®」

●API による柔軟なシステム連携で　情報資産を有効活用できます。●レポートにより利用動向を分析することで　LTV（顧客生涯価値）の向上に寄与します。●NTT コムウェアが長年培った SIerとしての　信頼と実績でサポートします。

サブスクリプションビジネスの立ち上げをワンストップでサポート

N T T グ ル ー プ の 最 新 ソ リ ュ ー シ ョ ン ガ イ ド

NTT グループのアセットとの一体提供でサブスクリプションビジネスを成功に導く

38 ビジネスコミュニケーション　2019 Vol.56 No.8

NTTコムウェア　サブスクリプション管理プラットフォーム「Smart BillingＲ」

続的なサービス改善や顧客へのリテンションが欠かせません。また、「モノ売り」のビジネスモデルと異なり契約者数の少ないサービス開始当初は収益が減少することから、システム投資を含む多額の初期投資に対してリスクを抱えています。さらに、契約管理・請求・回収といった業務プロセス策定や、利用動向を分析してサービス改善やリテンションへ繋げるための分析プロセス策定など、ビジネスを始める上で生じるさまざまな経営課題、業務課題を解消する必要があります。

NTT コムウェアが提供している「Smart BillingR」は、サブスクリプションビジネスの料金請求業務や管理業務をトータルサポートする SaaS（Software as a Service）型のクラウドサービスです。商品管理・契約管理・課金・請求・回収・会計・分析といったサブスクリプションビジネスに必要な一連の機能をクラウド環境で提供し、事業者の迅速なビジネス立ち上げを支援します（図 2 参照）。また、既存ビジネスの業務効率化にも優れた効果を発揮します。「イニシャルコストを抑えリスクを軽減したい」「システム保守や資産管理はやりたくない」「業務プロセス、分析プロセスの整理が大変」「定期請求の

ノウハウがない」といった事業者の悩みを解消するサービスです。

NTT コムウェアでは「Smart BillingR」を通したワンストップでのサポートにより、スマートなサブスクリプションビジネス立ち上げを支援します。◆SaaS型でのサービス提供：「Smart BillingR」は SaaS 型で提供しており、月額利用料でサービ

　

モノ・場所・乗り物などを多くの人と共有・交換して利用するシェアリングエコノミーの仕組みが浸透する中で、市場の価値観は「所有」から「利用」へと移行しています。また、市場の製品はコモディティ化が進んでいることから企業の戦略も変化しており、機能性重視の「モノ売り」に特化したビジネスから、顧客との長期的関係を重視し、継続的に収益を上げることのできる「コト売り」のビジネス（サブスクリプションビジネス）へ変革する企業が急増しています（図 1 参照）。

このようなサブスクリプションビジネスは、顧客を長期的に囲い込むことで安定した収益基盤を構築できることが魅力ですが、そのためには解約を防止するための継

顧客のニーズに寄り添い、長期的な収益が見込めることで注目を浴びるサブスクリプションビジネス。しかし、ビジネスモデルの転換には経営、業務双方の課題が潜んでいる。それらの課題を解消するNTTコムウェアのSaaSプラットフォーム「Smart Billing®」をご紹介します。

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サブスクリプションビジネスの業務に必要な一連の機能をクラウド環境で提供サブスクリプションビジネスをスマートに始めるSaaS プラットフォーム「Smart BillingＲ」

企業がこぞって参画するサブスクリプションビジネスの魅力と課題

お客さま 利用者

サービス利用

サービス提供

お客さま 利用者

利用者との継続的な接点が持てず、利用動向が分からない

利用者の動向が分かり、長期的な関係を築くことができる

追加利用

レコメンド

利用動向分析

サービス利用

サービス提供

サブスクリプション

“モノ売り” “コト売り”

図 1　“モノ売り”から“コト売り”（サブスクリプションビジネス）への変革

サブスクリプションビジネスの経営課題、業務課題を解消する「Smart BillingⓇ」

サブスクリプションビジネスの立ち上げをワンストップでサポート

39ビジネスコミュニケーション　2019 Vol.56 No.8

万全なサービスの保守・運用を提供します。また、既存システムとの連携が必要な場合は、個別SIの対応も可能ですのでお気軽にご相談ください。

NTT グループがもっているアセットとの連携や一体提供も「Smart BillingR」の大きな特長です。2019 年 7 月には NTT ファイナンスの「回収代行サービス」、NTT コムウェアの「EasyDo®」との決済連携機能をリリースすることで、従来の決済手段であった銀行振込に加え、口座振替、払込票郵送、クレジットカード払いが標準的に利用可能となりました（図 3 参照）。これにより、事業者は決済連携機能を個別に構築することなく、決済手段を利用することができます。

今後も定期的なアップデートに加え、NTT グループのアセットを最大限に活用することで、事業者のサブスクリプションビジネス成功に貢献していきます。

ス利用が可能となるため、オンプレミスでのシステム構築 に 比 べ、 大 幅 な イ ニ シ ャ ル コ ス ト 削 減 と Time to Market 短縮を実現することができます。さらにシステム保守・運用の必要が無いため、保守・運用に係る検討や調達が不要となるほか、定期的なシステムアップデートの恩恵を受けることができます。◆APIによる柔軟なシステム連携：「Smart BillingR」ではAPIを標準で利用可能なことから、既存の基幹システムや他のSaaSとの連携をより簡易に実現することができます。事業者はサブスクリプションビジネスをスタートする上で、既存の情報資産を有効活用することが可能です。◆レポートにより利用動向を分析：サブスクリプションビジネスで取り扱う情報をもとに出力するレポートを分析することで、LTV（顧客生涯価値）の向上に寄与します。具体的には、顧客ごとのサービス利用状況をもとにしたアップセル／クロスセルの提案、契約数や解約率の変動状況をもとにした顧客満足度の確認やキャンペーンの効果測定が可能になります。◆長年培ったSIerとしての信頼と実績でサポート：NTTコムウェアには NTT グループにおけるさまざまな業種・業態の料金体系に即した基幹システムの構築や保守・運用を担ってきた信頼と実績があります。それらのノウハウをもとに、事業者の円滑なビジネス立ち上げと業務プロセス・分析プロセスの整備をサポートするとともに、

お問い合わせ先 NTTコムウェア株式会社　テレコムビジネス事業本部　ビリングソリューション部開発推進担当　E-mail：smartbilling@nttcom.co.jp　URL：https://www.nttcom.co.jp/smartbilling/

図 2　「Smart BillingR」の導入イメージ

●「Smart BillingR」は、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。●「EasyDo®」は、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。●記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。

NTTコムウェアテレコムビジネス事業本部ビリングソリューション部開発推進担当

【前列右から】担当部長 長尾 憲幸氏担当課長 長谷川 陽一氏

【後列右から】スペシャリスト　山本 智也氏　　　　　　　　藤間 幸子氏

図 3　「Smart BillingR」利用における決済手段の提供イメージ

NTT グループアセットとの一体提供でサブスクリプションビジネスを成功に導く