クラウド型コールセンターシステム

世界で高評価を得ている「Vocalcom Hermes.net」は、ACD、プレデクティブダイヤラー、IVR、レポーティングなどコールセンターで必要とされる多くの機能を備えたコールセンターシステムです。アジルSIPトランクと連携することにより、〈電話回線を引かずに〉 〈ロケーションフリーで〉 〈スケーラビリティに対応した〉コールセンターを構築できます。

VOCALCOM　Herms.Net

【スーパーバイザー画面】

④

②

③

①

キューリスト　キャンペーン毎のコール状況

エージェントリスト（インバウンドコール）　リアルタイムエージェント状況

チャット　チャット画面

キュー毎の時間別通話分析　時間毎のコール状況グラフ

・ エージェント／キャンペーン毎のリアルタイム状況・ リアルタイム統計情報　・チャット機能・ ウィスパリング機能　・リアルタイムモニタリング

①②③④

【Outbound/Inbound エージェント画面】

① ② ③ ④

③

他の情報（マニュアル、コマンド）必要な情報へのリンク

お問い合わせ一覧お問い合わせ一覧を確認できる

発着信情報・顧客のwebサイト顧客リストとの連携により、顧客の情報を自動表示

キューステイトキューにあるコール数、Eメール数

表示するウィンドウはキャンペーン毎に設定可能

①

②

③

④

【機能】◆ マルチサイトと在宅エージェント用シンクライアント◆ 集中管理（センタライズドアドミ）◆ スクリプター◆ スーパーヴィジョンアンドレポーティング

◆ コンタクト品質と通話ログの測定◆ インテリジェントスキルベースのルーチン◆ ACD（自動着信呼分配装置）◆ オートダイヤラー&プレディクティブダイヤラー◆ Eメール管理

アジルネットワークス株式会社〒135-0031　東京都江東区佐賀1-1-6　アイアンクオータビル6FTEL:03-6365-1500 / FAX:03-5621-8515　E-mail：sales@agile.ne.jp / URL：www.agile.ne.jp

【レポーティング】

・ GUIによる使いやすい設定画面で、IVRの設定ができます

・ 既にお使いのデータベースに簡単にアクセス可能

価格表もしくは通話料金については　http://www.agile.ne.jp/　を御覧下さい。■ 本製品に関するお問い合わせは、右記のフォームよりお問い合わせください。http://www.agile.ne.jp/reference/index.php

【IVR (音声自動応答 - InteractiveVoice Response）】

【動作環境】エージェントワークスペースプロセッサ： PIII 800 MHz or higherメモリ： 1GB以上HDD： 20GB以上空き容量OS： Windows XP/ 7 / 2000ブラウザ： Internet Explorer 7.0以上 32 bit必要なインターネット帯域：

200Kbyte/1通話当たり

【接続イメージ】

・ テキスト(ｒｔｆ)、Word、Excel、PDFで出力

・ スケジュール登録することで、必要なレポートを自動保存/送信

・ アウトバウンド、インバウンド、エージェント他、それぞれ豊富なテンプレートでそのまま利用可能

【導入企業】ご利用可能端末は、・PC・スマートフォン・IP電話機　の3つです。

外線 PSTN

ソフトフォン スマートフォン IP電話

内線

IDCアジルSIPトランク

インターネット