fieldbuddy - service management in de cloud bij fudura
DESCRIPTION
Presentatie van Bas Kasteel van Fudura, onderdeel van Enexis, op het Service Management Congres 4 juni 2014. Bas legt in zijn presentatie uit waarom Fudura voor FieldBuddy - een cloud oplossing voor Service Management - heeft gekozen.TRANSCRIPT
Service Management in de cloudBAS KASTEEL - Business Information Manager
Mede mogelijk gemaakt door:
Mede mogelijk gemaakt door:
Agenda
• Intro: Fudura – onderdeel van Enexis
• Waarom hebben we voor service management in de cloud gekozen?
• Hoe hebben we deze oplossing binnen enkele weken kunnen implementeren?
• Wat kunt u leren van onze ervaringen en verbeterpunten?
Mede mogelijk gemaakt door:
Fudura – onderdeel van Enexis
brengt gas en elektriciteit
van energieleveranciers in
huis en bedrijf
Meten en monitoren van
gas en elektriciteit
Verhuur, realisatie, beheer
en onderhoud van gas- en
elektriciteitsinstallaties
Mede mogelijk gemaakt door:
Belangrijke pijlers in onze bedrijfsstrategie
Snelle marktbenadering
Inspelen op klantwensen
Kosten effectief aanbieden
van diensten
sn
el
flexib
el
lag
e T
CO
Klant
Mede mogelijk gemaakt door:
Vertaling van bedrijfsstrategie naar service management doelen
• Tijdig nakomen van klantbelofte
• Real-time alle service-informatie digitaal beschikbaar
• Tijdig sturen (forecast/planning/voortgang)
• Meebewegen met de business – service management
oplossing ondersteunt een continue verbeterproces
• Schaalbaar en aanpasbaar aan de behoefte van de
medewerkers
• Verlagen cost-to-serve
• Geen complexe implementaties
• Minimaliseren maatwerk
sn
el
flexib
el
lag
e T
CO
Mede mogelijk gemaakt door:
Waarom hebben we voor service management in de cloud gekozen?
• Snelle uitrol - live binnen weken, niet maanden
• Mobiel – de cloud biedt real-time toegang tot alle service
informatie, op elk device, ook offline
• Focus op de business- niet op IT
• Eenvoudige configuratie en uitbreiden met nieuwe
functionaliteiten – zonder maatwerk of programmeurs
• Standaard integratie met back-office systemen
• Geen investeringen in software/servers nodig
• Lage implementatiekosten
• Geen kosten voor upgrades, automatisch nieuwe features
sn
el
flexib
el
lag
e T
CO
Mede mogelijk gemaakt door:
Hoe hebben we deze oplossing binnen enkele weken kunnen implementeren?
FieldBuddy
Fudura
Snel opschalen
Aanta
l geb
ruik
ers
>
210
50
80
Eff
ort
>
Kennisoverdracht
Omgeving direct
operationeel
Set up
Iteraties van 3 weken
Iteratieve implementatie
Na 1 iteratie reeds go-live met
basisconfiguratie
Mede mogelijk gemaakt door:
Wat kunt u leren van onze ervaringen en verbeterpunten?
• Betrek alle rollen vanuit service management bij het project
• Begin achteraan het (proces bij de ‘man in the van’)
• Stel heldere doelen
• Vergeet na de IT implementatie het borgen in de organisatie niet
Bas KasteelBusiness Informatie Manager
Hans NieuwenhuisManaging Director