fietsvak 2 maart 2015 - trends van retail's big show
TRANSCRIPT
SH
EE
T
1
WWW.SHIFTADVISOR.NL
WWW.SHIFTADVISOR.NL
JAN-WILLEM JANSSEN 02 MAART 2015Trends van NRF Retail Big Show
SH
EE
T
2
WWW.SHIFTADVISOR.NL
NRF - RETAIL BIG SHOW 2015104e CONGRES EN EXPO – NEW YORK – NATIONAL RETAIL FEDERATION – MEER DAN 32.000 BEZOEKERS
VAN OVER DE GEHELE WERELD – 125 SESSIES – 275 SPREKERS - > 20.000 M2 EXPO RUIMTE
SH
EE
T
3
WWW.SHIFTADVISOR.NL
“BRICK IS THE NEW BLACK”
OMNICHANNEL was hét centrale thema: “een naadloze ervaring waarin ALTIJD dezelfde producten en/of diensten, serviceniveau en persoonlijke betrokkenheid wordt geboden, ongeacht hoe, waar en waarom consumenten in contact komen met detaillisten”• Fysieke winkels bieden hun klanten de mogelijkheid om producten en/of diensten
online te bestellen, op een WINSTGEVENDE MANIER;• Beter inzicht in hun voorraad;• Beter inzicht in hun klanten (big data)• Intelligente (slimme) verwerking van online bestellingen;• Hoge arbeidsproductiviteit;• Online = gemak – Winkel = zintuigelijke ervaringen en sociaal contact• Onderscheidende ervaring• Winkelpersoneel denkt in relaties en niet in transacties
FYSIEKE WINKELS BLIJVEN CENTRALE ROL SPELEN IN DE KOOPCYCLUS VAN CONSUMENTEN – MAAR….
HET ZIJN WEL ANDERE WINKELS DAN DIE VAN NU
SH
EE
T
4
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL IS DE RETAIL VAN DE TOEKOMSTBELEVING IS HET ULTIEME MIDDEL OM JE TE ONDERSCHEIDEN!!
SH
EE
T
5
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - GAMESTOP
DIRECTEUR TONY BARTELL
“Bij ons draait alles om de winkel. Klanten weten dat ze binnen kunnen lopen en een prima ervaring zullen hebben. De winkel is waar bij ons de “magie” plaatsvindt en wij geloven oprecht dat goede service enorm belangrijk is. Technologie in onze winkels is uitsluitend een middel om deze ervaring en serviceniveau te kunnen bieden”
“Onze webwinkel heeft als belangrijkste taak om klanten naar onze winkels te trekken en uiteraard vinden we het prima als klanten uiteindelijk online hun aankopen bij ons doen”
WINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14
LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR
SH
EE
T
6
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - GAMESTOPWINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14
LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR
SH
EE
T
7
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - WESTFIELDWESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1
MILJARD BEZOEKERS PER JAAR
SH
EE
T
8
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - WESTFIELDWESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1
MILJARD BEZOEKERS PER JAAR
SH
EE
T
9
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY
SH
EE
T
10
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY
SH
EE
T
11
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAL - REBECCA MINKOFF + eBAY
SH
EE
T
12
WWW.SHIFTADVISOR.NL
REBECCA MINKOFF + eBAY – INTERACTIEVE WINKEL
SH
EE
T
13
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY
SH
EE
T
14
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY
SH
EE
T
15
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOPZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE
POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN
ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.
SH
EE
T
16
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOPZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE
POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN
ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.
SH
EE
T
17
WWW.SHIFTADVISOR.NL
VOORUIT WINKELENKLANTEN BIJNA REAL-TIME INZICHT IN DE VOORRAAD VAN ELKE WINKEL GEVEN, ZODAT ZE PRODUCTEN
REEDS KUNNEN BESTELLEN VOORDAT ZE DE WINKEL BEZOEKEN
BANANA REPUBLIC EN GAP LATEN KLANTEN KLEDING ONLINE RESERVEREN OM DEZE IN DE WINKEL OP TE HALEN (WEB-ROOMING)
SH
EE
T
18
WWW.SHIFTADVISOR.NL
ONTWERP ZELF JE PERFECTE WINKELBEZOEKBIEDT EFFICIENCY EN GEMAK VIA DIGITALE DIENSTEN WAARMEE DE KLANT ELK BEZOEK AAN EEN
WINKEL ZELF KAN OPTIMALISEREN
SUPERCUTSSALON KETEN GEBRUIKT REAL-TIMEDATA OM AFSPRAKEN VOORAF TE STROOMLIJNEN
SH
EE
T
19
WWW.SHIFTADVISOR.NL
NIET ALLEEN HIER, MAAR OVERAL ZIJNOVERAL KUNNEN KOPEN: Mobiele en sociale platforms bieden de mogelijkheid om producten direct na het
ontdekken ook te kopen, via koopknoppen en online winkelwagentjes
SH
EE
T
20
WWW.SHIFTADVISOR.NL
KLANTEN VERBINDEN MET DE JUISTE INFORMATIEPRODUCTINFORMATIE, REVIEWS EN PROMOTIES AAN MOBIELE APPARATEN VAN KLANTEN DOORGEVEN
ZODRA ZE DE WINKEL BINNENLOPEN. LET OP: DEZE INFORMATIE MOET WEL RELEVANT VOOR HEN ZIJN
HOUSE OF FRASERPASPOPPEN STUREN SHOPPERSBERICHTEN OVER DE ARTIKELENDIE ZIJ DRAGEN
SH
EE
T
21
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAPHET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,
WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN
REEBOK FITHUBDEZE WINKEL ADEMT DE SFEER VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN MET ELKAAR. ZOALS REEBOK LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-KLEDING KUNNEN MAKEN
SH
EE
T
22
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAPHET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,
WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN
REEBOK FITHUBDEZE WINKEL ADEMT DE SFEER VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN MET ELKAAR. ZOALS REEBOK LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-KLEDING KUNNEN MAKEN
SH
EE
T
23
WWW.SHIFTADVISOR.NL
LIFESTYLE CURATIONEEN ZORGVULDIG, VAKKUNDIG SAMENGESTELDE SELECTIE VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE
AANSLUITEN BIJ DE LEVENSSTIJL VAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN.
SEARS CONNECTED SOLUTIONSEEN BELEVINGSWINKEL MET EEN ZORGVULDIG SAMENGESTELDE COLLECTIE VAN “CONNECTED” PRODUCTEN
SH
EE
T
24
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANINGVASTE KLANTEN KRIJGEN KORTERE WACHTTIJDEN DANKZIJ MOBIELE TECHNOLOGIE
STARBUCK’S ORDER AHEAD WESTFIELD SHOPPING CENTER’S DINE AND TIME
SH
EE
T
25
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.
SH
EE
T
26
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.
SH
EE
T
27
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.
SH
EE
T
28
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANINGWACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.
SH
EE
T
29
WWW.SHIFTADVISOR.NL
ERVARINGEN IN PLAATS VAN PRODUCTENHET ONTWERPEN VAN ERVARINGSGERICHTE SHOWROOMS EN UNIEKE EVENEMENTEN WAARIN KLANTEN
VOLLEDIG OPGAAN IN DE LEVENSSTIJL VAN DE AANGEBODEN PRODUCTEN
AIRBNB + IKEASAMENWERKING OM KLANTEN TE LATEN OVERNACHTENIN DE SHOWROOMS VAN IKEA
SH
EE
T
30
WWW.SHIFTADVISOR.NL
PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKELKLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,
MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN
LOWE’SINTERACTIEVE KAMER WAARINDOE-HET-ZELVERS HUN VERBOUWINGKUNNEN VISUALISEREN
SH
EE
T
31
WWW.SHIFTADVISOR.NL
PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKELKLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,
MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN
VIZERA LABSVIA AUGMENTED REALITY LAGENOP PRODUCTEN KUN JE VEEL VARIANTENTONEN AAN KLANTEN ZONDER DEZE ALLEMAAL OP VOORRAAD TE HEBBEN
SH
EE
T
32
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGENHET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN
BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD
KATE SPADE – eBAYeBAY’S FAVORIETE ETALAGE ALS EEN FYSIEKE POP-UP SHOPDE ETALAGE BEVAT EEN GROOTTOUCHSCREEN WAARMEE MENBESTELLINGEN KAN INVOEREN, DIEBINNEN EEN UUR WORDEN GELEVERD IN DIE BUURT
SH
EE
T
33
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGENHET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN
BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD
VOLVOLAAT BESTUURDERS ONLINE BESTELLINGEN BEZORGEN IN HUNGEPARKEERDE AUTO’S
SH
EE
T
34
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN (ONLINE) BESTELLINGENDELIV BIEDT CROWD SOURCED SAME DAY DELIVERY VIA ALLE KANALEN
SH
EE
T
35
WWW.SHIFTADVISOR.NL
CONCLUSIE
• CONTENT IS KING: BIJ BIJNA ALLE VOORBEELDEN DIE IK HEB LATEN ZIEN IS UITWISSELING VAN (STANDAARD) PRODUCTGEGEVENS EN –INFORMATIE CRUCIAAL
• LEVERANCIERS: WORDT DAAROM LID VAN STICHTING DST
• DEALERS: MAAK DAAROM GEBRUIK VAN STICHTING DST
FYSIEKE WINKELS BLIJVEN, MAAR BLIJVEN NIET HETZELFDE
SH
EE
T
36
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHTZIJN ER NOG VRAGEN?
JAN-WILLEM JANSSENSHIFT ADVISOR B.V. – VOORZITTER STICHTING DSTM - 06 - 52 67 51 16E – [email protected] – www.shiftadvisor.nl