fimm evaluation des tic v3
DESCRIPTION
A set of propositions to assess the impact of the TIC and more specifically the soccial networks.TRANSCRIPT
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Colloque «Les voies de l’innovation touristique»,
Festival International des Métiers de la Montagne (FIMM)
EVALUATION DES TIC
Karine FEIGNE
Claude BENARD
Jean-Claude MORAND
15 et 16 novembre 2012, Chambéry (F)
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Dr. Jean-Claude MORAND Professeur invité
Haute Ecole du Paysage, d’Ingénierie et d’architecture de Genève
pour le Bachelor of Science en Gestion de la nature - Tourisme
- Professeur invité à l’Ecole Hôtelière de Lausanne et à l’Ecole Suisse de Tourisme
- Ancien directeur du TO – Géo-Découverte - Diplôme d’Etat pour l’enseignement du ski - Ex- conseiller municipal de La Clusaz - Auteur de 5 ouvrages liés au tourisme et le digital marketing
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Un fan
• Une personne qui marque un intérêt pour votre :
– Offre
– Produits
– Marque
– Personnalité
– Activité(s)
• Une personne qui considère qu’il peut être intéressant d’appartenir au réseau social de votre entreprise
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Prospect/Lead
• Un client potentiel qui entre dans votre cible
• Il/elle doit avoir
– un potentiel d’achat correspondant à vos critères
– votre offre doit correspondre à ses attentes et besoins ;
– doit être dans votre zone de chalandise0
© Jean-Claude MORAND – Présentation « Du fan au prospect » 21/05/12
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Logique de marque
Logique de génération
de leads
Logique de Social CRM
Logique de trafic
Val
eur
bu
sin
ess
Valeur sociale
D’après un concept développé par CRM Metrix®
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Mesures traditionnelles
• Ce que savent vous expliquer les agences
– Les frais de développement
– Les coûts variables
• CPM Coût par mille
• CPC Coût par click
• CPA Coût par action (ex une réservation)
• CPE Coût par Engagement
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
programme Interreg IV France-Suisse 2007-2013
Mais des objectifs de gestion
qui ne changent pas :
• En ligne
• Générer des ventes off-line
• Plus de services et produits
• €€€€€€€
• Atteindre de nouveaux marchés
• Développer de nouvelles expériences pour servir de nouvelles communautés
Vendre
• Augmenter la perception d’expérience positive
• Impliquer les prospects et consommateurs
• Stickiness, VU E-Value
• Instaurer un dialogue bi-directionnel avec des communautés de consommateurs potentiels
• Nombre d’emails, Taille de la base CRM, Nombre de visites Intimité
• Automatisation des processus
• Suppression des interventions humaines
• Réductions (?) des coûts de vente
• Plus de visites avec le même budget de communication
• Réduction du nombre d’appels à l’Office du Tourisme
Réduction des coûts & agilité
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
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Différents modèles
et sources de revenus
Modèle traditionnel
VENTES
-
COÛTS
=
PROFITS
INT
ER
NE
T
Modèle orienté processus
VENTES -
COÛTS
=
PROFITS
Modèle « Dynamique »
Agilité -
Blocages
=
VITESSE
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$0,00
$10,00
$20,00
$30,00
$40,00
AS-IS TO-BE
Coût
0
5
10
15
20
25
AS-IS TO-BE
Nb d'heures
Cycle Time
Working Time
Measurement Avant après Amélioration en %
Durée du processus 20.1 hours 10.9 hours 46%
Temps nécessaire 1.5 hours 0.51 hours 66%
Coût $29.54 $12.54 58%
QUANTITATIF
QUALITATIF Diminution a) Coûts de distribution de l’information ; b) time to market ; c) temps pour ajouter un nouveau
partenaire.
Augmentation a) % du traffic web b) Taux des nouvelles introduction de produits
ROSETTANET :
Mise à jour du catalogue – Calcul du ROI
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Ce colloque est cofinancé par l’Union européenne (fonds européen de
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Les sites web ne
sont pas morts !
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Quizz
• SOA/SOAP
• XML
• OTA
• Schema.org
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Pour aller plus loin
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
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Merci pour votre attention !
Je suis à votre disposition pour vous aider à
définir votre stratégie pour booster vos ventes
en ligne.
http://cyberstrat.blogspot.com
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développement régional) et la Confédération Suisse dans le cadre du
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