заказ

заказ

заказ

Руководство пользователядля продавцов

FIXTIME / MARKETPLACE

«Исполнение заказов»

ФиксТаймтехнологии

Subscription

Management

Solutions

В этом руководстве вы узнаете какие действия совершает ваш покупатель и как вы должны работать с

заказами по подписке.

Торговля по подписке (subscription commerce) - появившаяся на Западе бизнес-модель продажи товара. Ее суть проста:

покупатель оформляет на сайте подписку на определенный срок (месяц, полгода, год) и в течение этого срока регулярно

получает доставку по расписанию.

Как работает fixti.me

Какие данные вы получите в заказе?

Покупатель на сайте fixti.me собирает корзину ваших товаров и оформляет подписку, на этом этапе он

указывает следующие данные:

Личные данные:

· ФИО

· Адрес доставки

· Мобильный телефон

· e-mail

Параметры подписки:

· Частота доставки (раз в неделю, раз в 2 недели и т.д.)

· Период подписки (месяц, 2 месяца и т.д.)

· День первой доставки

· Предпочтительный временной интервал доставки

После того как подписка оформлена в личном кабинете покупателя и в вашем личном кабинете продавца

создаются все заказы этой подписки.

Имейте в виду, что есть две сущности - Подписка и Заказ.

Подписка - это общая сущность, которая содержит базовый набор товаров и условий в виде периода,

частоты доставки, ФИО и адрес получателя. Подписка содержит в себе Заказы, сгенерированные по

выбранным параметрам частоты и периода доставки. Заказы (или предзаказы) можно изменять не меняя

всей подписки.

Например, подписка на 3 месяца с доставкой раз в неделю, первая доставка 05.09.2016 (это понедельник),

в результате в личном кабинете будет создано 12 заказов - по одному заказу в каждый понедельник каждой недели

вплоть до 05.11.2016г.

1

Покупатель собирает

корзину товаров из

каталога и оформляет

подписку на регулярную

доставку этой корзины.

За день до срока

доставки покупатель

подтверждает

актуальность заказа.

Продавец доставляет

заказ, принимает оплату

и отмечает заказ

выполненным.

В личном кабинете и Покупатель и Продавец видят запланированные заказы (страница «Предзаказы») в

рамках всех своих подписок (страница «Активные подписки»).

У заказов есть статусы:

2

Статус Действия покупателя Действия продавца

Какие действия совершает покупатель после оформления подписки?

За 24 часа до запланированной доставки покупатель получает электронное письмо от FixTime с просьбой

подтвердить заказ. Человек либо подтверждает заказ, либо отменяет. Когда заказ отменен, следующие

заказы в подписке не меняются, они будут выполняться также по расписанию.

Если человек отменил два заказа подряд, то скидка в его подписке обнуляется и следующие заказы будут по

полной стоимости.

Ожидает подтверждения В полученном электронном письме

нажать кнопку «Подтвердить заказ»

Ждать когда покупатель подтвердит заказ.

Если в день доставки заказ так и не был

подтвержден, позвонить клиенту,

получить устное подтверждение или

отмену.

Подтвержден / Оплачен Ждать доставки Подготовить заказ и доставить его в срок.

Просрочен Подтвердить заказ, либо отменить, либо

проигнорировать, в этом случае через

24ч. заказ автоматически удалится.

Позвонить клиенту, получить устное

подтверждение или отмену заказа.

Исполнен - -

Заказы должны быть исполнены точно в срок. Система напоминает о подходящем сроке заказа за 24ч. на

электронную почту. Также все заказы можно отслеживать в личном кабинете.

3

Действия продавца для исполнения заказов

1. Контролируйте сроки исполнения заказов. Это можно сделать в личном кабинете по адресу

http://www.fixti.me/my/preorders (Мои продажи / Предзаказы).

В этом списке видны заказы, срок которых наступает в ближайшие 3

дня (при необходимости видеть заказы за больший срок – выберите

интересующий период)

По каждому заказу за 24 часа до времени доставки на электронную почту придет напоминание.

2. Подтвердите доставку заказа. Подтвердил заказ покупатель в своём личном кабинете или не

подтвердил в любом случае нужно обязательно ему позвонить, чтобы получить устное подтверждение или

отмену заказа.

Скрипт разговора может быть следующий:

Здравствуйте, магазин «Ваше название», у вас активная подписка на товары, завтра

срок доставки очередного заказа, давайте подтвердим состав заказа и адрес

доставки.

(Подтверждение/отказ/вопрос)

открываете заказ, перечисляете состав товаров, сумму заказа с доставкой, адрес

доставки. Можете спросить - может в заказ добавить ещё какие-то товары? (апсейл).

(Подтверждение/изменение данных)

Завтра ожидайте доставку. Всего доброго!

Вы:

Клиент:

Вы:

Клиент:

Вы:

4

3. Соберите заказ. Для удобства сборки вы можете распечатать заказ со списком товаров и артикулами на

листе А4, для этого откройте заказ и в меню «Действия» нажмите «Печать – заказ к исполнению», будет

скачан документ в pdf, который можно распечатать.

Документ «Заказ к исполнению» передается курьеру для доставки.

4. Доставьте заказ покупателю. Вместе с коробками для доставки курьер берет с собой Заказы к

исполнению.

Курьер принимает оплату от покупателя и получает подпись покупателя в документе «Заказ к исполнению»,

что подтверждает доставку (это действие на ваше усмотрение).

5. Закройте заказ. Курьер должен вернуть исполненные «Заказы к исполнению» в офис, чтобы оператор

закрыл эти заказы в системе. Для этого оператор должен выполнить следующие действия:

открыть Предзаказы (http://www.fixti.me/my/preorders Мои продажи / Предзаказы);

найти исполненный заказ - либо визуально в списке, либо через «Поиск по штрихкоду». В это поле

можно руками вписать номер заказа, либо заполнить с помощью сканера штрихкода – штрихкод в

правом верхнем углу заказа.

Открыть заказ, нажать кнопки «Подтвердить оплату» и «Отметить исполнение»

Заказ закрыт.

Система начинает контролировать

следующий заказ в подписке.

5

Отмена заказа или подписки

Если клиент отказался от заказа, то спросите отменяется один заказ или вся подписка:

«Вы можете отменить этот заказ, но оставить подписку активной или отменить

полностью подписку, по ней у вас ещё 10 заказов со скидкой 10%, один раз в неделю»

Если клиент отменяет только один заказ, то находясь в заказе в меню «Действия» выберите «Удалить заказ». Удален будет только один заказ в подписке, остальные будут по графику.

Если клиент отменяет полностью всю подписку, то перейдите в раздел «Активные подписки»:

Найдите подписку этого покупателя, нажмите кнопку с тремя точками и кнопку «Аннулировать». Все запланированные заказы этой подписки будут аннулированы, подписка пропадет из раздела «Активные подписки».

По всем вопросам обращайтесь в службу технической поддержки

пользователей:

support@fixti.me

тел: +7 912 3444795

http://start.fixti.me/

ФиксТаймтехнологии

Subscription

Management

Solutions