ГОРОДСКОЙ ОКРУГ КРАСНОГОРСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИМУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ДЕТСКИЙ САД №36143409, Московская область, г.о. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных, д.12 Тел./факс: 563-86-21 e-mail:

det.sad36@yandex.ru

Рекомендации по проведению фасилитационных сессий

Подготовила ст. воспитатель МБДОУ д/с №36 г. Красногорска

Кузьмина Д.Д.

2018 г.

Профессиональная фасилитация в организациях

Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной практике, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи; решения не принимаются…Как провести совещания, заседания, конференции продуктивнее?Чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы.Фасилитация необходима при:

при проведении креативных, инновационных сессий планировании и проведении организационных изменений проведении совещаний, рабочих встреч, митингов стратегическом планировании и оптимизации бизнес-процессов при старте и реализации проектов регулировании взаимоотношений между сотрудниками проведении бизнес-презентаций и конференций…

Фасилитация – это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности  групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала. Фасилитация необходима там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе совещания.

Фасилитация – это также развивающий образовательный метод. Его использование содействует тому, чтобы люди обменивались идеями, мнениями, опытом, анализировали стоящие перед ними задачи и определяли пути их решения.

Фасилитатором (от англ. facilitate – делать действие или процесс более простым) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации участниками групповой работы.

Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенное задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми, которые позволяют конкретным людям или группе принимать решения, определять цели, осваивать новые навыки.

стр.2

стр.3

стр.4

Подготовка и проведение сессии фасилитацииПодготовка к фасилитацииВажным условием для успешного проведения сессии фасилитации (в ходе обучения, рабочего заседания) является хорошая подготовка.Обратите внимание на следующие вопросы:

1. Кто будет принимать участие и на что следует обратить внимание? (анализ участников: кто, знакомы ли, профессиональный опыт по вопросы обсуждения, иерархия, уровень информированности, ожидания участников и пр.).

2. Какие цели и задачи перед нами стоят? (цели и содержание рабочего заседания, корпоративной сессии)

3. Как мы достигнем желаемых результатов, какие шаги мы предпримем? (маршрут фасилитационной сессии, ключевые вопросы, формы, правила, распределение по времени)

4. Что нам потребуется? (организационные и технические вопросы: оборудование, материалы, место проведения….)

Проведение сессии фасилитацииТри ключевых этапа:1. Введение (открытие)

– Правила, условия работы, роль фасилитатора, регламент– Создание рабочей атмосферы.

2. Рабочий этап– Идем по плану фасилитационной сессии и активно используем

техники фасилитации– Получаем основные результаты.

3. Заключительный этап– Фиксация результатов (что мы достигли)– Распределение ответственности (дальнейшие шаги и кто

будет их выполнять(если это необходимо)– Оценка работы (как прошла совместная работа)

стр.5

Разработка сценария сессии

Определите цели сессии:1 шаг. Обозначьте широкую цель.2 шаг. Уточните, исследуйте, проверьте.3 шаг. Запишите цель(и) сессии.4 шаг. Определите дополнительные ожидаемые результаты.

развитие коммуникации между сотрудниками; согласование позиций и видения участников по вопросам оперативной деятельности и развития; повышение мотивации и вовлеченности сотрудников в деятельность компании; повышение ответственности за принимаемые решения; развитие навыков группой работы и совместного принятия решений и др.

Определите формат результата:5 шаг. Примите решение о том, как будет выглядеть итоговый результат сессии («последняя доска»)

список идей, ранжированный список идей и предложений, проект решения(й), расшифровка ценностей, оценка вариантов, «рыба» программы развития, план действий, списки стратегических инициатив, «уроки проекта» и др.

Создание маршрута сессии (как достигнем результата):6 шаг: Решите, какие ключевые вопросы нужно обсудить.7 шаг. Определите логику маршрута сессии.8 шаг. Выберите наилучшие методы и инструменты9 шаг: Распределите процессы по времени.10 шаг: Пропишите детальный сценарий сессии.

стр.6

Ретроспектива

Позволяет извлечь уроки из совместного опыта, проекта, периода деятельности.Все мы работали вместе в течение этого года (проекта), все мы проживали общие события, и большая часть из них представлена в хронологическом порядке на шкале времени. (можно события попросить написать участников, но это занимает больше времени)Далее просим участников задуматься о прошедшем годе (проекте) и написать на модерационных картах: положительные, впечатляющие моменты из этих событий – на зеленых, негативные моменты, когда что-то пошло не так – на красных, и важные, но нейтральные – на белых. Если участник считает, что на шкале времени нет какого-то важного события, пусть напишет его. Сначала работаем индивидуально, а потом обсуждаем в группах и отбираем то, что группам покажется важным.(10-15 минут работа с картами)Вывешиваем карты на шкалу времени. Даем время прочитать.Получается своего рода «тепловая» карта, мы видим, что у нас есть много материала для анализа. Далее предложить обсудить подробнее какие-то события (по вашему выбору или по выбору участников группы).На четырех листах флипчарта на стене фиксируем важные моменты :

Что было сделано хорошо, и мы возьмем с собой в следующий год? Чему мы научились? Что надо сделать по-другому в следующем году? Чего нам не хватило?

Результат: Анализ опыта, проекта, событий и предложения по улучшению.

Процесс нахождения идей Креативность – это 1% вдохновения и 99% труда. Томас Альва Эдисон

Лучший способ найти хорошую идею – это найти множество хороших идей. Лайнус Полинг

Не изобретения, а усовершенствования создают состояния. Генри Форд

Методы психологической активизации мышленияМетоды психологической активизации творческого мышления направлены на устранение, так называемой психологической инерции мышления, препятствующей нахождению изобретательских решений и новых бизнес идей, мешающей более всестороннему рассмотрению

стр.7

проблемы. Эти методы позволяют значительно увеличить число выдвигаемых идей и повышают производительность этого процесса.

стр.8

Сбор идей и согласование мнений с помощью модерационных карт

Использование модерационных карточек возможно для проведения мозгового штурма, анализа проблемы или поиска решения. 1 фаза. Сбор идей с помощью карточекОзвучиваете вопрос или проблему (например: Как повысить качество решений, принимаемых менеджерами?) и вывешиваете написанный четкими буквами вопрос на доску.Затем просите каждого участника молча ответить на вопрос, может быть несколько вариантов ответа. При этом каждая идея должна быть написана на отдельной карточке.Раздаете участникам сессии модерационные карточки и маркеры, просите писать печатными буквами.Собираете карточки и перемешиваете.2 фаза. Группирование идейФасилитатор озвучивает правила этой фазы:

Озвучивается и показывается карточка. Если группе не понятно ее содержание, то запрашиваем пояснение у автора. Если все понятно, то сразу размещаем.

Время на пояснения ограничено 30 сек. Карточки, близкие по смыслу, размещаем в одну группу.

Если мнение группы разделилось по поводу карточки, то пишем копию карточки и размещаем в их в две группы.

Последнее слово за автором.стр.9

Все конфликты визуализируются.3 фаза. Присваиваем названия группамФасилитатор озвучивает карточки группы и просит придумать общее название этой группы, при этом группа должна прийти к общему решению. Избегайте семантики, если все понимают, что подразумевается под названием, то не спорьте о словах. Если трудно придумать название группы, то разбейте содержимое на две или более частей, и придумайте им названия. Название пишется на карточке круглой или овальной формы и прикрепляется сверху группы карточек.В итоге у вас получится несколько ключевых ответов на поставленный в начале встречи вопрос.Затем можно провести голосование с целью выявления мнения группы по приоритетности ответов, лучшие предложения.

Правила голосования/ранжирования

Голосование часто используется для принятия решения группой или для получения экспресс - статистики по исследуемому вопросу.Расположите на доске названия факторов, за которые будете голосовать, списком или в виде матрицы. Раздайте участникам метки для голосования в следующем количестве: количество факторов (вопросов) деленное на 2. За наиболее важный фактор можно поставить две метки, но не больше. Озвучьте вопрос и попросите каждого участника принять решение. Когда все ответили, что уже выбрали, приступайте к голосованию.Подсчитайте результаты голосования и зафиксируйте места маленькими круглыми картами или маркером. Результаты можете вынести на отдельную доску и расставить в порядке убывания.

стр.10

Метод генерации идей – «635»Цель: создание идей на заданную тему.

Количество участников: 3-6 человек (или несколько групп с одинаковым количеством идей)

Каждый участник получает лист, расчерченный на 3×6 клеток. (Количество клеток зависит от количества участников в группе, например для группы в 3 человека лист может быть 2*3)

Задается общая тема. Например: Как нам быть оригинальными на предстоящей выставке?

1 этап: генерация идей

Раунд 1. Каждый пишет 3 идеи (по одной идеи в один квадрат, максимально разборчивым подчерком) и передает по часовой стрелке следующему человеку.

Раунд 2. Читаем, что написано на листе и помним, что сами написали на предыдущем листе. В следующих 3-х клетках пишем свои новые идеи. Затем снова передаем по часовой стрелке.

Раунд 3-6. Читаем, что написано на листе и помним, что сами написали на предыдущем листе. В следующих 3-х клетках пишем свои новые идеи. Затем снова передаем по часовой стрелке.

В итоге: заполненный лист возвращается к вам.

2 этап: оценка идей и отбор

Оценку идей можно провести по шкалам (реализуемость/ результативность). 0-10 баллов.

Каждой идеи присваивается рейтинг по этим шкалам – например: Шоу жонглеров огнем 1/6

стр.11

Лотерея с ценными призами – нашей продукцией/ книгами 8/9

стр.12

Mind-map

Mind-map – метод генерации и структурирования идей, углубленного изучения конкретной темы, для выявления связей и отношений. Хорошо подходит в начале проекта, чтобы составить первое представление о том, что нужно учитывать во время подготовки.Этапы метода:1. В центре доски рисуется большой круг с ключевой темой2. По команде группа начинает дополнять схему. Фасилитатор фиксирует идеи на доске или это делают участники на картах, а затем их размещают, при этом важно найти сначала главные подтемы. Карта развивается от общего к частному.3. К каждой из найденных главных подтем подсоединяют частные аспекты и вопросы. Таким образом, развиваются ветви с побегами.

В группе можно попросить каждого участника самостоятельно создать свою карту, а затем создается общая.

С технологией составления ментальных карт можно подробно познакомиться в книге Хорст Мюллер «Составление ментальных карт: метод генерации и структурирования идей).Рисунок из книги А. Эдмюллер, Т. Вильгельм, «Модерация».

стр.13

The World Café

«The World Café» – способ создать живую беседу в непринужденной обстановке, касающуюся вопросов основной темы встречи.

Вариант 1Этапы метода:1. Разделите главную тему на 3–5 подтем (в соответствии с количеством групп).2. Распределите участников по рабочим группам – желательно равным по количеству, с учетом интересов.3. Работа в подгруппах. Участники вносят предложения по своему вопросу и фиксируют их на доске / листе флипчарта. 15–30 мин.4. Представление результатов:

Зафиксированные результаты работы групп вывешиваются в разных частях зала

Преобразуйте рабочие группы в группы, для представления результатов (например, участники раб. групп рассчитываются на первый-второй и т.д., и затем все первые номера образую новую группу, все вторые номера – следующую группу и т.д.).

Презентационные группы перемещаются по кругу, переходя от одних результатов к другим, пока не пройдут все представленные материалы. Презентацию ведет тот представитель группы, к-й участвовал в разработке данных результатов. Таким образом у каждой доски будет новый ведущий из состава презентационной группы.

5. Подведение итогов. Исходные рабочие группы вновь собираются вместе и подводят итог или намечают план действийВариант 2Этапы метода:1. Заранее определены и согласованы вопросы обсуждения на столах (3–5 тем).2. Предлагается участникам стать «хозяином» круглого стола, к которому пришли в гости (кому тема интересна и он готов все время в ней работать).3. Участники расходятся по интересующим их круглым столам и обсуждают обозначенный там вопрос. «Хозяин» – фиксирует все на листе флипчарта. Время – 15 мин. Затем участники встают и идут за другие столы, которые их интересуют.

стр.14

4. При приходе следующей группы за круглый стол, хозяин в кратко рассказывает, что было. Дальше участники беседуют на заявленную тему, а хозяин фиксирует все.5. Подведение итогов – «хозяева» круглых столов резюмируют дискуссии за своими столами на всех участников.

стр.15

Шесть шляп мышления Эдварда де БоноПрименяется при проведении любой дискуссии как удобный способ управлять мышлением и переключать его, один из инструментов развития творческого мышления.

Шесть шляп мышления - простой и практический способ, позволяющий преодолеть три фундаментальные трудности, связанные с практическим мышлением: эмоции, беспомощность, путаницу. Метод позволяет разделить мышление на шесть типов, или режимов, каждому из которых отвечает метафорическая цветная "шляпа". Такое деление позволяет использовать каждый режим намного эффективнее, и весь процесс мышления становится более сфокусированным и устойчивым.

Правила использования шляп1. Надевая шляпу мышления, мы принимаем на себя роль, на

которую эта шляпа указывает.2. Снимая шляпу конкретного цвета, мы уходим от этого типа

мышления.3. При смене одной шляпы на другую происходит мгновенное

переключение мышления. Такой метод позволяет призвать к переключению хода мысли, не обижая человека. Мы не нападаем на высказываемые мысли, а просим об изменении.

4. Для обозначения своего мнения можно просто назвать шляпу и тем самым показать, какой тип мышления предполагается использовать. Например, просто сказав, что надеваете черную шляпу, вы получаете возможность обсуждать идею , не нападая на человека, предложившего ее.

Шесть шляп мышленияКрасная шляпа. Красный цвет наводит на мысль об огне. Красная шляпа связана с эмоциями, интуицией, чувствами и предчувствиями. Здесь не нужно ничего обосновывать. Ваши чувства существуют, и красная шляпа дает возможность их изложить.Желтая шляпа. Желтый цвет наводит на мысль о солнце и оптимизме. Под желтой шляпой мы стараемся найти достоинства и преимущества предложения, перспективы и возможные выигрыши, выявить скрытые ресурсы.Черная шляпа. Черный цвет напоминает о мантии судьи и означает осторожность. Черная шляпа - это режим критики и оценки, она указывает на недостатки и риски и говорит, почему что-то может не получиться.Зеленая шляпа. Зеленый цвет напоминает о растениях, росте, энергии, жизни. Зеленая шляпа - это режим творчества, генерации идей, нестандартных подходов и альтернативных точек зрения.

стр.16

Белая шляпа. Белый цвет наводит на мысль о бумаге. В этом режиме мы сосредоточены на той информации, которой располагаем или которая необходима для принятия решения: только факты и цифры.Синяя шляпа. Используется в начале обсуждений, чтобы поставить задачу мышления и решить, чего мы хотим достичь в результате. Это режим наблюдения за самим процессом мышления и управления им (формулировка целей, подведение итогов и т. п.).

стр.17

Визуализация результатов по ходу сессииВажным элементом фасилитации является визуализация, которая помогает участникам следить за ходом беседы, составить представление о результатах. С помощью дополнительного визуального представления повышается внимательность, легче понимаются сложные взаимосвязи, информация дольше сохраняется в памяти, участники имеют возможность активного сотворчества. Это только некоторые преимущества, которые дает визуализация, производимая в ходе беседы. Существуют разные способы визуализации – модерационные карты, рисунки… В использовании визуализации не существует никаких границ. Важно, чтобы визуализация всегда служила лучшему пониманию и дополнение сказанного.

Один из вариантов визуализации результатов обсуждения – заполнение заранее подготовленных шаблонов по ходу беседы/ сессии. Все возникающие результаты сразу заносятся на бумагу и остаются достоянием группы для дальнейшей работы. Позволяют в любой момент вернуться к написанному и увидеть, что у нас было в начале, что в середине и что в конце сессии.

Формула, как выдумывать шаблоны для сессии

1. В чем моя цель данной сессии?2. В чем будет самый важный результат, который я хочу зафиксировать?3. Что может стать самой яркой иллюстрацией или метафорой для

группы? (узелки памяти, якоря – образы, способные вызвать информацию)

4. Используя лист А4 сделайте набросок. В чем результат сессии?5. Перенесите на большие листы, в которые по ходу сессии вы будете

вносить результаты работы – записи.

Варианты шаблонов:

План действий Набор рекомендаций Список правил Список идей/проектов Временная шкала (история развития организации, проекта…) Решение проблемы Описание проекта (составные части) Карты процессов

стр.18

стр.19