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For the benefit of business and people
GCSGESTÃO COMPORTAMENTAL
PARA A SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Gestão Comportamental para Segurança
Gestão Comportamental para Segurança
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
O que se entende por Gestão Comportamental para SST.
“É processo de Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho que leva em conta as variáveis que interferem no comportamento, buscando implementar ações que estímulem o comportamento seguro”
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
ABC DA GESTÃO COMPORTAMENTAL PARA SST
Ex. Elementos Sistema da OHSAS
18001
Antecedent
Antecedentes
A
Behaviour
Comportamento
B
Reforço Positivo
Reforço Negativo
Punição e Extinção
Consequence
Conseqüências
C
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Antecedentes
Deve-se levar em conta que:
Os antecedentes estão sempre presentes nos
comportamentos.Os antecedentes são entradas intelectuais pré-
existentes que influenciam a tomada de decisão. Pode haver conflito entre antecedentes. Os antecedentes influenciam 20% das condutas.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Antecedentes
Exemplo de antecedentes controláveis pela organização:
Programas de segurança; Normas e procedimentos de segurança; Comunicação, treinamento e sinalização; Sistema de Gestão de SST.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Conseqüências
São os resultados dos comportamentos: São antecedentes de comportamentos futuros (se estou me dando bem assim, para que mudar ?). As conseqüências têm cerca de 80% de influência sobre os comportamentos. Um comportamento inseguro, raramente é um fato isolado, em geral ele se repete muitas vezes até que provoque um acidente (Eu sempre fiz assim e nunca me aconteceu nada!).
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Os 4 Grupos de Conseqüências
Reforço positivo (R+) e reforço negativo (R-), aumentam repetição do comportamento:
(R+) associado a recompensa por comportamento desejado; (R-) envolvem as conseqüências desagradáveis por comportamentos indesejáveis; Quanto mais imediato e certo, maior a intensidade do efeito.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Os 4 Grupos de Conseqüências
Punição (P+) : A Punição (P+) diminui a probabilidade de repetição do comportamento indesejado; A (P+) deve ser acompanhada de comunicação educativa sobre o comportamento desejado, ganhando o efeito de um (R -).
Extinção (P -) Retirar os reforços e deixar que o comportamento seja extinto no tempo. Pouco usado.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
0
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20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tempo
Inte
nsi
dade
do
Com
por
tam
ento
Tipos de Conseqüências.
R+
P+
R-
P -
Fonte: Adaptado de Ferreira, 2000
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Conseqüências.
Os comportamentos desejados devem ter conseqüências positivas para que sejam retroalimentados.
As conseqüências devem ser positivas imediatas e certas
As conseqüências podem ser direcionadas à pessoa, a
grupos ou a processos participantes do comportamento.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Conseqüências.
Fatores que influenciam a resposta:
PIC – Positivo Imediato e Certo PFC, PID e PFD
NIC – Negativo Imediato e Certo NFC, NID e NFD
O que eu vou ganhar com isso ?
?
Se PIC > NIC = Eu faço
Se NIC > PIC = Eu não faço
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Ex. Uso do Óculos de SegurançaConseqüências P/N I/F C/D
Perda de tempo para buscar óculos N I CEnxerga com dificuldade por estar arranhado. N I CEmbaça e tem que parar trabalho para limpar. N I CIncomoda a orelha e nariz N I CO Gambiarra chama besouro chinês N I COlhos protegidos em caso de acidente P F DElogio do chefe por usar óculos P F DNão será repreendido por não utilização P F D
Elimin
ar N
ICs o
u Adici
onar
PIC
s!!!
Fonte: Adaptado de Ferreira, 2000
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Gerenciamento de Riscos Implementado; Máquinas, equipamentos e ambiente seguros; Sistema de Gestão de SST ; Envolvimento e apoio do nível gerencial ativo
e visível.
Elementos Chave de Sucesso!
Os elementos acima são precedentes
essenciais para o sucesso da Gestão
Comportamento para SST
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
GCSGESTÃO COMPORTAMENTAL
PARA A SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
Bases do Modelo
Bureau Veritas
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
E 2E 3
C 1
C 4 T 2
E 1
C 2
T 3 T 1
T 4
C 3
E 4Etapas da Gestão
Comportamental para
Segurança
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa Zero:
Informar a toda força de trabalho.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 1:
Identificar os comportamentos críticos para saúde e segurança do trabalho.
Toda conduta humana e os efeitos que tenham ou possam ter relevância para SST.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Comportamentos Críticos para SST
Os comportamentos críticos devem ser identificados por
pessoas diferentes das que realizam as ações.
Só devem ser considerados os comportamentos que
tenham relevância para SST.
Deve-se obter uma lista relevante para todos os processos.
Considerar: análise de acidentes, comunicação de quase
acidentes, gestão de riscos, inspeções de segurança,
procedimentos e práticas.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 2: Determinar a Linha de Base
a. Conduzir uma primeira medição dos comportamentos, que servirá de base para monitorar a melhoria.
Comportamentos Seguros Observados
_______________________________
Total de Comportamentos Observados
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 2: Formar Equipes de Observadores
Os observadores podem ser gerentes, supervisores, equipes de trabalho ou trabalhadores individualmente.
Devem ser capacitados para conduzir observações e reconhecer comportamentos seguros e inseguros, assim como outros fatores de risco.
Devem ser comprometidos com a SST, receberem delegação para abordar seus superiores e pares, devendo intervir sempre que julgarem
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
São potenciais observados:
Colaboradores novos ou que tenham sofrido mudanças de posto de trabalho;
Aqueles que tenham comportamento maior risco ou que trabalhem em atividades críticas;
Aqueles com elevado conceito por sua conduta em relação a SST;
Membros de Gerencia e outras lideranças que devem demonstrar seu comprometimento integral com a SST
Quem pode ser observado.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 3: Motivar a Mudança
Mediante as intervenções realizadas durante as
intervenções.
Treinamentos periódicos;
Supervisão ativa em SST;
Forte envolvimento das equipes na solução na
melhoria contínua e definição de conseqüências.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Sinalizar claramente o comportamento inseguro observado; Assegurar que o envolvido reconheça que o comportamento não é seguro;. Conduzir o diálogo de modo que o colaborador defina qual o comportamento seguro para situação.Fazer com que o colaborador explique o que pode ganhar se agir de forma insegura; Levar o colaborador a entender que os possíveis benefícios não compensam as conseqüências.
O que é uma intervenção motivadora ?
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 4: Retroalimentar e Reforçar
O objetivo é promover a adoção de comportamentos seguros;
Existem duas técnicas básicas baseadas no poder das consequências para aumentar os comportamentos seguros.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Reforço para os Comportamentos Seguros
Reconhecimento verbal.
Reconhecimento em público (em reuniões de
segurança, DDS, reuniões de trabalho, etc).
Recompensas materiais (bônus, prêmios,
privilégios, outros).
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Quando dar um reforço positivo?
Imediatamente após observado o comportamento
seguro;Durante as reuniões de segurança.Em comentários casuais, a qualquer momento
que julgar oportuno.Sempre que forem dadas sugestões para
melhoria da SST.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Situações onde reforço positivo é importante
Sempre que os colaboradores melhorarem, sobretudo após uma intervenção.Quando os novos colaboradores e/ou transferidos, estejam demonstrando aplicação com a SST;Quando os colaboradores estão se esforçando para melhorar o desempenho de SST.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Etapa 5: Manutenção
Processar as informações, analisar os dados e
tomar ações para melhoria.Atualizar periodicamente os comportamentos
críticos. Calibrar os observadores e Estar atento ao “Burnout” de observadores
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Resultados Esperadoscom a implementação da GCS
A Segurança Comportamental DEVE:
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
A U M E N T AR
A participação dos colaboradores na SST.
A qualidade da comunicação em SST.
A quantidade da comunicação de SST.
O sentimento de controle pessoal da SST.
A aceitação dos colaboradores das práticas de SST.
A responsabilidade dos colaboradores pela SST.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
D I M I N U I R
A freqüência dos comportamentos de risco.
A freqüência e gravidade das lesões.
Os custos de indenizações por acidentes.
As atitudes e condutas refratárias a SST.
O ocultamento ou falta de comunicação de
acidentes e incidentes.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental
Fonte: NSC (National Safety Council)
Redução da taxa de acidentes pela implementação da GCS nos EUA.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental4
ETAPA IIVALIDAÇÃO
DE PREMISSAS
Construção / revisão Construção / revisão da visão de SSTda visão de SST
(workshops Direção e Gerência de Linha)
CONSOLIDAÇÃOCONSOLIDAÇÃO DA VISÃODA VISÃO
DE SST/ GCSDE SST/ GCS
Conhecer a abrangência, a Conhecer a abrangência, a função, a gestão SST e função, a gestão SST e adesão as melhores adesão as melhores práticas.práticas.
Entrevistas – Técnicas, Entrevistas – Técnicas, operacionais e Alta Direção.operacionais e Alta Direção.
Diagnóstico de clima com Diagnóstico de clima com foco em SSTfoco em SST
ETAPA IETAPA IDIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
BASE PARA ABASE PARA A PROPOSTA DE UMPROPOSTA DE UMPROGRAMA PARAPROGRAMA PARA
O CLIENTEO CLIENTE
ETAPA VICOMUNICAÇÃO
ETAPA IIIPLANEJAMENTO
Detalhamento das etapas Detalhamento das etapas de implementação/ de implementação/ melhoria;melhoria;
Treinamento de Equipes de Treinamento de Equipes de Implantação;Implantação;
Validação/ Aprovação da Validação/ Aprovação da Alta Direção.Alta Direção.
AÇÕES, RESPONSÁVEIS, PRAZOS E RECURSOS.
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5º SENSE GCSSegurança Comportamental4
ETAPA VMONITORAMENTO
& AVALIAÇÃO
Monitoramento com base em Monitoramento com base em
indicadores Pró-ativo / Reativos;indicadores Pró-ativo / Reativos;
Auditorias;Auditorias;
Analise Crítica /Melhoria ContínuaAnalise Crítica /Melhoria Contínua
Melhoria Continua / RealimentaçãoMelhoria Continua / Realimentação
do processodo processo
Implementação/ Melhoria dos Implementação/ Melhoria dos
Elementos Técnicos e Gerenciais;Elementos Técnicos e Gerenciais;
Implementação / Melhoria da Gestão Implementação / Melhoria da Gestão
Comportamental.Comportamental.
CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO INTEGRAL DE GESTÃO INTEGRAL GERENCIAL, TÉCNICO EGERENCIAL, TÉCNICO E
COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL
ETAPA IVETAPA IVDESENVOLVIMENTO/
PROCESSO
ETAPA VICOMUNICAÇÃO ∞