FORMATION MITEL CLOUD PROVIDER

WELCOME

o Votre nomo Votre sociétéo Votre fonction

AGENDA DE LA JOURNEE

09h00 - 09h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées

09h30 - 10h00 : Positionnement de MITEL

10h00 - 11h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées

11h00 - 11h15 : Pause

11h15 - 12h00 : Démo Live MITEL

12h00 - 13h00 : Repas

13h00 - 14h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom

14h40 - 15h40 : Le processus de vente et les détails de livraison

15h45 - 16h00 : Pause

16h00 - 17h30 : L’outil de cotation Mitel Cloud Provider

17h30 - 18h00 : Conclusion – Q&R

INTRODUCTION AU MARCHÉ DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

5

TELEPHONIE

Convergence Voix / Data

Messagerie Unifiée

2000 2017

UCC

Visio Conférence

Mobilité

Contact Center

BYOD

Réseaux sociaux Pro

Collaboration

Convergence Fixe / Mobile

Téléphonie IP

CouplageCTI

LA TELEPHONIE EVOLUE

6

o Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusqu’à 16,6 milliards en 2015 (+25% par an).

o Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera. o Cette tendance sera plus sensible auprès des PME.o Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des

frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes.

QUELQUES CHIFFRES

7

Renouvellement de la téléphonie

Mobilité,Vidéo, Centre d’appels, Collaboration, Messagerie

La taille du marché UCCva tripler en 10 ans

2005 2015

QUELQUES CHIFFRES

8

o 74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité

o Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers : les délais d’obtention de l’information (78%) la difficulté à localiser et contacter quelqu’un (69%) l’inefficacité de l’e-mail comme outil de communication (58%)

o 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour l’intégration des services mobiles.

LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS

9

Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME :

o La réduction des coûts de fonctionnemento L’amélioration de la productivitéo La collaboration entre les salariés éloignés et mobileso L’augmentation de la satisfaction client

LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

10

o Faciliter les interactions et les relations entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements

o Augmenter la collaboration au sein même de l’organisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs

o Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, emails, SMS, fax…), qu’ils soient au bureau ou en déplacement

LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

11

o La Téléphonie n’est qu’une brique de l’UCCo De fortes compétences informatiqueso La maitrise du poste de travail de l’utilisateuro Une expertise dans les différentes briques UCC

o L’UCC s’intègre dans les processus métierso Une approche « Conseil »o La compréhension des processus métiers o La compréhension des besoins des utilisateurs

o L’UCC implique une modification des usageso Une gestion en mode projeto L’implication du managemento La formation des utilisateurs

UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION

Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.).

Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces d’hébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud).

Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories:- IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME- Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites.

PBX

Micro PBX

PBX Multisites

8

30

100

1000

IP Centrex

Hosted PBX

Advanced IP Centrex

Déplacement

LA TELEPHONIE EVOLUE

13

o Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel)o Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCCo Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui

s'intégre dans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques.

o Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC.

o Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM)o Présents dans 100% des entreprises. o Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de

travail. o Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée,

partage d'applications et de documents, organisation de réunions) o Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…)

LES FORCES EN PRESENCE

Cloud Editeurs (Microsoft,

Google, Vodia, Mitel)

Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt)

Pertinence pour l’UCCaaS

Exp

ertis

e Té

léco

m

OVHAmazon

Le développement du Haut Débit et l’arrivée de l’IPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie.

Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS.

ArrowAlliance Resadia

… ET LE CLOUD

Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le CloudLuc HallionDirecteur Business Development

MITEL AUJOURD’HUI

DE LA TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE AU «NUAGE»…

DU MATÉRIEL AU LOGICIEL

DU LOGICIEL AU CLOUD

Serveurs tiersTDM ToIP

Virtualisation du poste de travail

O/S temps réelouvert

Virtualisation de l’infrastructure

Serveur d’appels logiciel

MCD MiCloud

Trunk SIP

COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES D’APPELS

MICLOUD

Applications et infrastructure

OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ

UN MARCHÉ EN PHASE DE CONSOLIDATION

LE TERMINAL ET SES USAGES

Un téléphone ?

Un baladeur audio/vidéo ?

Une lampe de poche ?

Une caméra ?

Un GPS ?

Un appareil photo ?

Un ordinateur ? Une télévision ?

Une radio ?

Un dictaphone ?

NOTRE VOCATION

PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE…

…QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ

UN EXEMPLE : BYOD ET CLOUD

Cloud privé

Cloud public

Magasind’applications

Nouvel employéIdentité privée06 25 76 54 89jean_brans@gmail.com

VDI Applic.métier

WebCRMEmail

ERP

UCC

Nouvel employéIdentité professionnelle01 61 37 00 90jean_brans@mitel.com

ClientUCCClient

UCC

UCC

Basic IPT UserSalles de réunion

Entry UC UserEfficacité

Standard UC UserProductivité

Premium UC UserMobilité

Client pour smartphones et

tablettesSoftphone GSM/Wi-Fi

pour smartphoneSoftphone pour poste de travail

Télétravail (déport de postes par internet)Collaboration audio, vidéo, web

(visioconférence, partage de documents, etc.)Présence téléphonique et vidéo

Messagerie instantanée avec présence informatiqueNuméro unique

fixe/mobile (GSM) Numéro unique multipostes (8 max.)

Messagerie unifiée avec synchronisation (Exchange, Lotus, Google) Messagerie vocale visuelle

Fonctions de téléphonie, Hot DeskInterface web pour configuration des services

DES LICENCES ADAPTÉES AUX USAGES

NOS SOLUTIONS• MiVoice

• Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique

• Postes téléphoniques IP et SIP• MiCollab

• Messagerie unifiée, communications unifiées,collaboration audio/vidéo & web,télétravail

• MiContact Center• Centres d’appels évolués

• MiCloud• Architectures et licences pour

cloud privé, public ou hybride• Filiales et écosystème

MCDMiVoice

UN NOUVEL ACTEUR

Mitel + Aastra Position

EUROPE DE L’OUEST 19,4% 1

ALLEMAGNE 9,5% 2

ROYAUME-UNI 22,2% 2

FRANCE 31,3% 2

PAYS-BAS 29,6% 1

SUÈDE 43,8% 1

SUISSE 30,7% 1

RELEVER LE DÉFI…

• Les responsabilités de la DSI s’élargissent• Mais le ratio investissements/revenus diminue

• Les usages se transforment• Les équipements personnels des employés (et les services

associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par l’entreprise

• Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients

• Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés• Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc.

• Des groupes de plus en plus importants d’utilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel

LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTERUNE NOUVELLE APPROCHE

ÉCONOMIES + MOBILITÉ + AGILITÉ = CLOUD

INVESTISSEMENT OU SERVICE

LA QUESTION EST…

Pourquoi acheter la vache…(ainsi que l’étable, le pâturage et les services du vétérinaire)

…si l’on n’a besoin que du lait ?

UN MARCHÉ PROMETTEUR

UNE CROISSANCE SOUTENUE DANS LE CLOUD

Utilisateurs cloud Mitel

Util

isat

eurs

350000

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

PME

Grands comptes

Total utilisateurs cloud

LES COMPOSANTS DE L’UCAAS

Licences et postes

téléphoniques

Opérateur(SIP, SDA, trafic,

SDSL...)Hébergement Intégration et

gestionProvisioning et

facturation

Installation et configuration

Support client et maintenance

Contrat et facturation

VentesServices

Technologies

DE MULTIPLES ACTEURS

Opérateurs

Fournisseurs internet

Éditeurs

IntégrateursInstallateurs téléphonie

HébergeursFournisseurs

SaaS

Opérateurs mobile

TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLESPOUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS

LE CLOUD : UN RELAIS DE CROISSANCE MAIS…

• Vous avez besoin d’une plate-forme d’hébergement• Vous avez besoin d’un réseau de collecte IP• Vous avez besoin d’un opérateur VoIP• Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP)• Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir

l’infrastructure• Vous devez suivre l’évolution des technologies• Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat

AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE

DE RISQUE

Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées

QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES

Contact Center

Mobilité

Présence(Messagerie instantanée)

Téléphonie

Conférence(Web, Voice,

Vidéo)

Messagerie unifiée

Collaboration (Partage

d’application)

«La mobilité permet aux collaborateurs d’avoir accès à l’information en toute circonstance et d’être toujours joignable » 

MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD

L’utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à :

Internet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle.

Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent.

Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue.

Le BYOD – « Bring your own device » est devenu possible grâce à la popularité des technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à l’impact sur les modèles de sécurité des entreprises

MOBILITE : A CHACUN SON USAGE

« Plus mobile, plus disponible, plus productif » 

LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE

Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011

Speed Decision-Making and Streamline Business

Vidéo Conférence établi instantanément.

Validation de tous les points par les interlo- cuteurs

Le Cial rappelle le Client, fournit l’info et prend la commande

Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile

Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande

Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech

La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel

PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE

Gestion de Présence Les indicateurs de présence

permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier.

L’agenda partagée vous permet d’avoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis n’importe quel poste connecté sur internet.

LES APPLICATIFS MITEL S’INTEGRE DANS LES SI

Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone.

Donne la possibilité d’intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes.

Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.

« La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif en commun »

LA COLLABORATION

o Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants.

o Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …

LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER

ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité.

Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, e-mail , mobiles et de plus en plus de Tchat.

Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!

Avantages pour l’Entreprise : Réduction des coûts

Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain d’argent

Amélioration de l’autonomie des équipes

Capitalisation des connaissances et les expertises de l’entreprise

Fluidification les échanges d’informations et amélioration des performances.

Amélioration considérable de la relation avec vos clients

Favorise le partage, l’acquisition de connaissance, l’innovation et la créativité des individus.

Accélération et simplification du processus décisionnel

LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES

DÉMO LIVE MITEL

LES SERVICES DE CONVERGENCE INTERNET & TÉLÉCOM

o Spécialiste de la technologie SIP, de l’IP et des Communications Unifiées.o Opérateur de Communications Unifiées

o Hébergeur Cloud spécialisé dans l’UCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs.o Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs)o Opérateur Télécom (L33.1 à l’ARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF)o Opérateur Mobile (MVNE Transatel)

o Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs).o Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs.

OPENIP, L’OPERATEUR DE LA CONVERGENCE

SociétéCréée à Paris, France en Juin 2005

Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette.34 employés en France (incl. 17 ingénieurs).2700 clients Entreprises, 2500 liens Internet250 partenaires Experts actifs chaque année45 operateurs en marque blanche

Opérateur ARCEP L.33.1Membre LIR du RIPE

UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL

Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale

Des intercos multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet

Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud

SDSL FibreOptique

VPNIP/3G/4GADSL

Backbone MPLS

DATACENTER

TELCOS

ClientUCCClient

UCC

ClientUCCClient

UCC ClientUCCClient

UCC

UN ECOSYSTEME STRUCTURE

CLOUD PROVIDER DISTRIBUTEURS

CONSTRUCTEURS & EDITEURS

INTEGRATEURS & OPERATEURS

ENTREPRISES ET COLLECTIVITES

SIP Trunking (certifié MITEL)

Connexion IP (VPN MPLS)

Forfaits illimités

Déploiement Cloud : L’iPBX MITEL est virtualisé en Datacenter

Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilitéo Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS.o Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi siteso Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimitéo Aucun engagement de durée ou de puissance.o GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés o Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service)o Restauration des données à N-1 sur demandeo Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez

LES SERVICES 100% CLOUD MITEL

LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA)

o La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ou numérique (T0).

o L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange.

o Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix

Forfaits illimités

Déploiement sur site : L’iPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA

Accès VGA(analogique, T0)

LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING

Connexion IP Forfaits illimités

Déploiement sur site : L’IPBX Mitel est connecté en SIP Trunk

SIP Trunking (certifié MITEL)

o Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales.

o Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros d’urgence.

o Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros 0800.o Portabilité de tous les numéros Opérateur o Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes.

Une offre SIP Trunk économique et qualitative

o Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi-Technologies (ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione).

o 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc.

o Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLSo Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs

nomades

Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS

RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE

o Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto-backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi-Opérateurs)

o Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel.

La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations

LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL

SDSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant.

Débits possibles :De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM).

Avantages :• Débit garanti, qualité ligne supérieur =

très bonne qualité de la voix• Nombre d’appels simultanés jusqu’à

200 appels simultanés• GTR de 4h incluse• Modem opérateur fourni• Agrégation de liens possible

ADSL : Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant.

Débits possibles descendants:De 1Mbps à 20 Mbps (ATM).

Contraintes :• Bande passante limitée + qualité

ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix.

• Nombre d’appels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb).

• Pas de GTR.• Pas de garantie de débit.

LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM

Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.

Prérequis d’un bon déploiement

La qualité du réseau informatique de l’entrepriseo Câblage en catégorie minimum 5/6o La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés o La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.)o L’ouverture de ports Firewallo La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix

La qualité du réseau Internet de l’entrepriseo ADSL / SDSL / fibre optiqueo Mise en place de Failover et de Loadbalancingo Gestion de la Qualité de service (QoS)

Les solutions de sécurité à mettre en placeo Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris)o FireWallo Matériel en Spareo Onduleurs

LES CLES D’UN BON DEPLOIEMENT

PROCESSUS DE VENTEET DÉLAIS DE LIVRAISON

DEFINITION DES BESOINS CLIENT ECOUTE & DECOUVERTE

Comprendre les besoins client : Quel est l’existant du client (câblage, matériel, installation)? Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance,

Internet, opérateur alternatifs) ? Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)?

Quel type de poste pour quel utilisateur? Quel est la capacité/volonté d’investissement du client?

ELIGIBILITE INTERNETLES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP

Jusqu’à 9000m(80db)

jusqu’à 2500m(30db) 1P = 2M

jusqu’à 3500m(35db)

1P = 1M

jusqu’à 4500m(45db)

1P = 500K

DSLAM

1) L’entreprise doit être équipée d’une desserte interne.

2) L’entreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM

3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client

CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM

Définition du nombre d’appels simultanés (Trunk SIP) o Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobileo Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…)

Tester l’éligibilité du site client et sélectionner les accès Internet

Choix du Lien

A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL

Définition de l’infrastructure Cloud Mitel

VCPU VRAM CACHE DD (G) Abo mensuel

MiCollab with Voice 2 6 12 40 139€Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.

VApps UCaaS Mitel <250 postes

VCPU VRAM CACHE DD (G) Abo Mensuel

MiVoice Business 2,5 2 4 25 130€ MiCollab 2 6 12 85 140€ MiVoice BG dédié (500 appels mono-entreprises) 2 2 4 40 110€

Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.

VApps UCaaS Mitel <1500 postes

Standard Advanced Collab Executive

Fonctions de téléphonie Ok Ok Ok Ok

Messagerie vocale   Ok Ok Ok

Hot Desking Ok Ok Ok Ok

Numéro unique (couplage fixe/mobile)   1 poste interne et 1 téléphone mobile

8 postes internes ou mobiles

8 postes internes ou mobiles

Numéro unique multipostes (à 8)     Ok Ok

Messagerie unifiée   Ok Ok Ok

Click2Call, POP up sur appels entrants, Chat   Ok Ok Ok

Présence Audio & Vidéo     Ok Ok

Collaboration audio, web & vidéo     Ok Ok

Clients Smartphones & Tablettes   Option Option Ok

Poste Opérateur (console Micollab)     Option Option

Agent ACD Offre sur mesure Offre sur mesure Offre sur mesure Offre sur mesure

Softphone   Option Option Ok

Teletravail Option Option Ok Ok

ABONNEMENT MENSUEL / USER 4,95 9,00 12,00 15,00

A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES

LES SERVICES COMPLEMENTAIRES

Gestion de la Numérotation• Gestion de la portabilité

Descriptif détaillé des numéros à porter Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..) Planning des dates de lancement des portabilités

• Gestion des services voix commutés (VGA)• Numéros spéciaux• Numéros internationaux

Gestion du routage• Définition du routage• Définition VPN MPLS• Définition adressage IP

LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES

Délai d’installation Internet• Délai d’installation ADSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins d’une semaine• Délai d’installation ADSL Dégroupée Orange : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation ADSL SFR : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation SDSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins de 2 semaines• Délai d’installation SDSL SFR : jusqu’à 6 semaines• Délai d’installation Fibre optique : jusqu’à 12 semaines

Délai de portabilité• Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés• Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur• Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur

Délai de création de services• Trunk SIP : 24 heures max• Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max• SVI : 3 jours• Attribution de numéros géographiques : 24 heures max• Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé

L’OUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER

67

CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES

Description de l’entreprise:o 1 siège sociale avec 39 utilisateurso 4 agences avec 14 utilisateurso Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion

Les besoins de l’entreprise?o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.o Plus de fonctionnalités pour les commerciauxo 2 standardistes mutualiséeso Une solution de visioconférence entre les sites

Quels sont les usages?o 5 Top Managers (Licence Exécutive)o 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)o 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)o 5 salles de conférence et 2 Console opérateur

Quels type de postes téléphoniques?o 5 Mitel 5360 pour les Exécutiveo 15 Mitel 5330 pour les Collabo 75 Mitel 5320 pour les Advancedo 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes

68

CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITEDescription de l’entreprise:

o Une entreprise monosite en région parisienneo 49 collaborateurs plus une salle de réunion.

Les besoins de l’entreprise?o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.o Plus de fonctionnalités pour les commerciauxo La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail.o Mise en place de forfaits illimités.

Quels sont les usages?o 5 Top Managers (Licence Exécutive)o 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)o 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)o 1 salle de conférence et une Console opérateur

Quels type de postes téléphoniques?o 5 Mitel 5360 pour les Exécutiveo 10 Mitel 5330 pour les Collabo 34 Mitel 5320 pour les Advancedo 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes

CONCLUSION

OPEX VS CAPEX

Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système

Capital Immobilisé* (20%)

Coûts Operational * (80%) TroubleshootingMaintenanceCapacitation équipe techniqueEquipements

Coût des Opportunités Perdus

Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles

Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel

LA RENTABILITE GLOBALE

La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…

QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS

LA REGLE D’OR: Satisfaire le Client !

Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ?

Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise?

Est-ce que votre solution me fera gagner plus d’argent?

Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise?

LES PRIORITES DES ENTREPRISES

7. La connaissance par l’intégrateur du processus de vente du Constructeur et de l’Opérateur

1. L’existence chez l’intégrateur d’un service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat.

2. La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant

3. La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de l’entreprise et qui minimisent les besoins en personnel.

4. La fléxibilité de paiement des produits et de services.

5. La simplicité et qualité éprouvés des produits et services. 6. La possibilité d’acquérir une technologie dans une approche modulaire avec

des composants facilement intégrables.

EN BREF..

o Le Cloud MITEL est simple à utiliser

o Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement.

o Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées.

o Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur

o Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises.

o Un budget maitrisé

MERCI !!!