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Formations Solutions Marketing 2013 1

Formations inter et intra-entreprises

• Marketing-vente

• Relation clients

• Internet, réseaux sociaux

• Ressources humaines

• Efficacité personnelle et professionnelle

LOGO FRIAA

Formations Solutions Marketing Février 2013

Sommaire

• Présentation des formatrices

• Notre approche

• Exemples de formations

• Nos valeurs

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Sonia Ami-Macé, consultante-

formatrice et psychologue

Des expériences variées autour des RH 2007 à aujourd'hui : Consultante RH, Psychologue du travail – Avignon → bilan de compétences, formatrice à l'IFC,

coaching 2003 à 2012 : Responsable RH – GROUPE PLAN - Avignon 2002-2003 : Chargée des RH – DELTAPLUS GROUP - Apt 2001 - 2002 : Consultante RH – RH Partners - Sophia-Antipolis 1999-2001 : Psychologue – Mairie de Valbonne Sophia Antipolis 1999 : Chargée de recrutement - Intérim – Nice Des compétences RH développées depuis plus de 13 ans

•Formation, ingénierie de formation •Management de projet •Accompagnement/coaching •Bilan de compétences & Bilan d'Orientation de carrière •Recrutement, chasse et évaluation de potentiel •GPEC, évolution de Carrières, coaching •Système d'évaluation et politique de rémunération •Management d'un service

Une formation RH obtenue en 2001 DESS Ingénierie des RH et Psychologue du travail, Université Nice Sophia Antipolis

Un réseau professionnel varié ANDRH Vaucluse Vallée du Rhône GERME Vaucluse

CJD Vaucluse

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Elodie Germain, consultante-

formatrice en marketing

• Depuis 2010 : consultante-formatrice

• Missions d'accompagnement des entreprises : -dans leurs réflexions stratégiques

-dans leurs projets d'innovation

-dans la gestion de projets marketing ou Internet

-dans leurs opérations de marketing opérationnel

-dans l'amélioration de leurs relations clients

-formation des équipes en marketing et relations clients

• Animation de formations intra et inter-entreprises en marketing

• Intervenante extérieure à l’université d’Avignon, en écoles de commerce et

d’ingénieurs • 2001 – 2009 : Chef de produit, groupe LDC • 1999 - 2001Responsable Marketing LE CABANON • Formation :

• Formations de formateur, Cegos 2009 et 2011

• Techniques de ventes,

• DESS marketing, Montpellier ,1998

• Certificate of marketing and Management, Rotterdam, 1996

• http://www.viadeo.com/fr/profile/elodie.germain1

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Notre approche de la formation

• Notre approche s'inscrit dans une logique de résultat :

• une approche concrète,

• des outils concrets pour une utilisation durable et

efficace

• un développement des savoirs, savoir-faire et savoir être

mettant en œuvre les outils proposés

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Exemples de formations

RESSOURCES HUMAINES

• Recruter efficacement

• Ecrire les définitions de fonction

• Mise en place de l'entretien d'appréciation,

• Mener l'entretien d'appréciation,

• Mener l'entretien de mi-carrière

• Efficacité des managers sous forme de training

• Efficacité personnelle

• Efficacité relationnelle

• Mieux gérer son stress

• Mobiliser son potentiel d'écoute pour mieux communiquer

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MARKETING - VENTE

• Professions libérales : comment se différencier de ses concurrents?

• Mieux vendre ses produits ou services

• Choisir des arguments percutants

• Vente directe : développer une stratégie gagnante

• La démarche marketing de A à Z

• Favoriser l’innovation et la créativité

• Réussir le développement et le lancement d’un nouveau produit ou service

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RELATION CLIENTS

• Fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux

• Mesurer la satisfaction de ses clients… (et l’améliorer!)

INTERNET, RESEAUX SOCIAUX

• Internet, réseaux sociaux : comment passer du marketing au e-marketing

• Facebook, Twitter, Viadeo… comment fonctionnent les réseaux sociaux et

comment en tirer parti

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EFFICACITE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE

• La gestion de projet efficace :

• Les outils de la gestion de projet (EG)

• Développement des qualités personnelles et professionnelles à

mettre en œuvre pour réussir le projet (SAM)

• Gestion du temps : Comment gagner en efficacité au quotidien

• Mieux se connaitre pour mieux se vendre : prendre en main sa carrière

professionnelle

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Formations Solutions Marketing Février 2013 10

Recruter efficacement

Objectifs : Développer ses compétences à chaque étape du recrutement :

- Faire le diagnostic de son processus de recrutement et l'optimiser.

- Professionnaliser sa définition de poste et de profil.

- Choisir les bons canaux pour attirer les bonnes cibles.

- Utiliser les outils complémentaires si nécessaires.

- Mettre en place un parcours d'intégration.

- Mesurer l'efficacité du processus.

Programme : - Comprendre les enjeux du recrutement et son processus.

- Acquérir une méthode pour définir les postes et le profil.

- Comprendre l'importance de la description de poste et de profil.

- Le sourcing ou comment rechercher les candidats.

- Trier les CV et présélectionner.

- Identifier la structure de l'entretien de recrutement.

- Savoir choisir les outils complémentaires en recrutement.

- Mettre en place un processus d'accueil et d'intégration.

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Ecrire les définitions de fonction

Objectifs : Comprendre l'intérêt d'écrire les définitions de fonction et utiliser des outils adaptés : - Décrire les fiches de poste est un exercice contraignant mais absolument nécessaire

pour clarifier les activités et repérer les compétences associées.

- Ce travail de fiche de poste est exigeant et nécessite une réflexion en amont pour

définir le périmètre et éviter la succession des définitions.

- La rapide obsolescence des définitions oblige également que l'on s'interroge sur le

degré d'exhaustivité des informations à enregistrer.

Programme : - Comprendre le rôle fondamental des descriptions de fonction.

- Identifier les périmètres des descriptions de fonction.

- Les bonnes quesitons à se poser avant d'entreprendre la démarche.

- Acquérir une méthode pour décrire les fonctions.

- Sentraîner à la conduite d'entretiens d'analyse de fonctions.

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Mise en œuvre de

l'entretien d'appréciation

Objectifs : Mettre en oeuvre l'entretien d'appréciation : - Connaître les bénéfices de l'entretien d'appréciation

- Proposer l'entretien d'appréciation et convaincre ses collaborateurs

- Elaborer une trame d'entretien d'évaluation

- Manager l'entretien d'appréciation sur le moyen terme

Programme : - Comprendre les bénéfices de l'entretien d'appréciation et son processus dans le cadre

du management de la performance.

- Acquérir une méthode pour mettre en oeuvre l'entretien d'appréciation.

- L'entretien d'appréciation managé comme un projet.

- Proposer la grille d'évaluation reliée à un politique salariale (primes, ...).

- Identifier la structure de l'entretien d'appréciation.

- Le management des résultats de l'entretien d'appréciation.

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Mener l'entretien d'appréciation

Objectifs : Mener l'entretien d'appréciation : - Connaître les enjeux et les bénéfices de l'entretien d'appréciation

- Convaincre ses collaborateurs des bénéfices de cet entretien

- Appliquer les comportements pertinents

- Fixer les objectifs

- Faire des liens entre entretien d'appréciation et entretien professionnel

- Repérer les liens entre entretien d'appréciation et le processus RH et ainsi mieux

manager l'entretien de progrès sur le moyen terme

Programme : - Repérer l'importance de l'entretien d'appréciation pour tous les acteurs.

- Connaître les différences étapes de l'entretien.

- S'entraîner à mener des entretiens annuels.

- Rendre l'évaluation objective et fixer des objectifs.

- Acquérir les savoir-faire relationnels pour faciliter l'entretien.

- Identifier les liens entre l'évaluation et la GRH.

- De l'entretien d'appréciation à l'entretien professionnel

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Mener l'entretien de mi-carrière

Objectifs : - Mener l'entretien de mi-carrière de façon pertinente :

- Contexte et enjeu de l’entretien de seconde partie de carrière.

- Connaître l’obligation légale de ces entretiens.

- Identifier les étapes de l’entretien de seconde partie de carrière et de bilan d'étape.

- Repérer les spécificités des seniors.

- S'entraîner à la conduite d’un entretien de seconde partie de carrière.

Programme : - Définir le cadre de la mise en place des Entretiens de Seconde Partie de Carrière.

- Repérer les grandes étapes de l’entretien de seconde partie de carrière.

- Identifier les spécificités des seniors.

- Maîtriser les techniques de base à la conduite de l'entretien.

- S'entraîner activement à conduire ces entretiens.

- Vendre la démarche auprès des intéressés, de la hiérarchie, des partenaires sociaux.

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Efficacité relationnelle du

manager sous forme de training

Objectifs : Développer ses compétences dans les situations difficiles : - Développer sa flexibilité relationnelle en situation de face-à-face, grâce à une

pédagogie innovante.

- Acquérir des méthodologies pour réussir les entretiens managériaux.

- Gérer sereinement les situations managériales délicates.

Programme : - Training 1 : faire un feed-back négatif à un collaborateur.

- Training 2 : dire non sans démotiver.

- Training 3 : formuler une exigence.

- Training 4 : annoncer une nouvelle désagréable.

- Training 5 : négocier des moyens supplémentaires.

- Training 6 : gérer un collaborateur démotivé.

- Training 7 : gérer un désaccord, un conflit.

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Efficacité relationnelle

Objectifs : Développer la compréhension de son interlocuteur et mieux comprendre son

fonctionnement relationnel pour améliorer ses compétences relationnelles : - Mieux gérer les relations.

- Mieux gérer ses émotions.

Programme : - Créer la relation juste : la synchronisation non verbale.

- S'intéresser aux ressentis émotionnels : la calibration.

- S'adapter aux perceptions de l'autre : le Vako.

- Ajuster sa communication verbale : la synchronisation verbale.

- Bien comprendre son interlocuteur : l'écoute active.

- Présenter ses idées en souplesse : le recadrage.

- Poser les questions pertinentes avec le métamodèle.

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Mieux gérer son stress

Objectifs : Gagner en énergie professionnelle et relationnelle pour redonner du sens à son

travail : - Optimiser ses ressources émotionnelles, mentales et physiques pour renforcer sa

motivation et sa performance,

- être plus enthousiaste dans son travail et passer à l’action avec plus de sérénité.

Programme : - Prise de conscience : avez-vous l'énergie que vous souhaitez au travail ?

- Développer la maîtrise de ses émotions.

- Décoder les croyances aidantes et limitantes.

- Apprendre à prendre soin de soi : recharger les batteries.

- Les bénéfices à gagner en énergie a travail.

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Mobiliser son potentiel d'écoute

pour mieux communiquer

Objectifs : Mieux écouter pour mieux communiquer : - Mieux gérer ses relations.

- Mieux gérer ses perceptions.

Programme : - Créer la relation juste : la synchronisation non verbale.

- S'intéresser aux ressentis émotionnels : la calibration.

- S'adapter aux perceptions de l'autre : le Vako.

- Ajuster sa communication verbale : la synchronisation verbale.

- Bien comprendre son interlocuteur : l'écoute active.

- Présenter ses idées en souplesse : le recadrage.

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Facebook, Twitter, Viadeo…

comment fonctionnent les

réseaux sociaux et comment en

tirer parti

Objectifs : Connaitre les différents réseaux sociaux et leurs applications Utiliser les avantages de ces médias et en déjouer les pièges

Définir leur propre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux

Programme : Historique et panorama des réseaux sociaux Atouts et faiblesses de chacun d’eux Stratégie de communication pour les réseaux sociaux : Que communiquer?

Quand?

Comment?

Définir son plan d’action

Présentation & objectifs

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Professions libérales : comment

se différencier de ses

concurrents

Objectifs : à l’issue de la formation, les participants seront en mesure de : Déterminer les valeurs de leur entreprise Définir leur positionnement

Evaluer leurs cibles de clients Mettre en place des éléments de différentiation

Communiquer sa différence Programme : Etablir le diagnostic de l’entreprise Définir une stratégie marketing et commerciale gagnante

Identifier et sélectionner les axes de différentiation Plan d’action et mise en œuvre des axes de différentiation


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Mieux vendre ses produits ou

services : choisir des arguments

percutants

Les outils d’aide à la vente sont l’une des vitrines de l’entreprise. Ils constituent également la boite à outils des commerciaux. Leur élaboration nécessite le plus grand soin et une parfaite adéquation avec leur utilisation.

Objectifs : à l’issue de la formation, les participants seront en mesure de : Transformer les caractéristiques du produit en arguments Construire un argumentaire tourné vers le client Connaître les différents outils d’aide à la vente: enjeux, avantages et limites Choisir le support d’aide à la vente le plus approprié à ses attentes Mettre en forme et présenter son argumentation

Programme : La construction des arguments, méthode APB Mettre le client au cœur de son argumentation avec la méthode SONCAS Les outils d’aide à la vente : plaquettes, sites Internet, fiches produit… Définir sa stratégie d’argumentation


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Fidéliser ses clients et en

conquérir de nouveaux

Le client est l’un des actifs les plus précieux de l’entreprise. Il constitue l’actif le plus difficile à constituer, à

augmenter et à remplacer… aussi l’entreprise a-t-elle intérêt à en prendre soin.

Sur un marché concurrentiel, la fidélisation des clients est un élément essentiel de compétitivité.

Objectifs : à l’issue de la formation, les participants seront en mesure de : Mesurer les forces et les zones de vigilance de la relation clients au sein de leur

entreprise S’orienter « client » : une démarche personnelle de chaque instant Maîtriser les techniques de conquête de nouveaux clients Comprendre les enjeux de la fidélisation

Maîtriser les outils pour fidéliser leurs clients

Programme : Le cycle de vie du client : intégrer la démarche client à tous les niveaux de l’entreprise Comment conquérir de nouveaux clients Les techniques de fidélisation des clients

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Nos valeurs

Pour nous une formation est réussie quand…

• Les stagiaires ont bénéficié de l’émulation et de l'expérience

du groupe

• Les stagiaires ont transposé le contenu de la formation à leur propre problématique

• Les stagiaires repartent avec un plan d’action concret

• Les stagiaires repartent « boostés »

• Les stagiaires ont ri !

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Nous restons à votre écoute…

Sonia Ami-Macé - [email protected] - 06.17.23.08.61

Elodie Germain – [email protected] – 06.23.23.08.19

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