fotocollage jubileumfeest & bestuursdinerling kerstartikelen. stom toeval, want ik ben niet...

Nummer 5 / 2010

Fotocollage Jubileumfeest& bestuursdiner

Prettige feestdagen

NVGA_magazine_Dec 2010.indd 1 13-12-2010 14:56:54

Nummer 5 / 2010 www.nvga.org3

InhoudsopgaveVan de voorzitter

NVGA bestuur- en commissies brainstormen

MVO en VVO leiden tot een betere wereld

Het nieuwe Nationale Nederlanden

Fotocollage jubileumfeest

Fotocollage bestuursdiner

Waardebepaling tegen onderverzekering bij ondernemers

Nieuwe vereenvoudigde vergunningcontrole

SEO-NVGA marktaandelenonderzoek

De passie van... Toine Beljaars

NVGA netwerk momenten

5

11

6

12

22

16

25

19

28

20

31

Van de redactie

11

19 2220

Met veel genoegen voorzien we deze editie van het

GA magazine, zo kort voor de feestdagen, weer van

een voorwoord.

Als NVGA hebben we een drukke maar leuke tijd

achter de rug. Alle festiviteiten rondom de viering

van het 50-jarige bestaan kunnen we zonder meer

geslaagd noemen, gezien de vele positieve reac-

ties die we hebben ontvangen.

De ledenbijeenkomsten door het land eind

oktober/begin november konden ook rekenen op

een prima opkomst van de leden.

Deze GA Magazine staat naast een foto-impressie

van het feest vol met informatie: vaktechnische

artikelen en artikelen over de ontwikkelingen in de

volmachtmarkt. Kortom het is weer goed gelukt, al

zeggen we het zelf.

Vanaf deze plaats veel leesplezier en natuurlijk fi jne

feestdagen. Geniet ervan !


Een volledig en persoonlijk uitvaartadvies geven?

Hoe doe ik dat?Met Monuta Uitvaartwens kunnen uw klanten hun wensen vastleggen en weten ze precies wat hun uitvaart straks gaat kosten.

Meer weten? Bel voor meer informatie (055) 539 11 10of mail naar [email protected].

ColofonJaargang 2, uitgave 5, december 2010NVGA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar.

RedaCtieSecretariaat [email protected] medewerking van:Roel Veldwijkwww.veldwijkcommunicatie.nlFroukje Meermanwww.mermaidmedia.nlfotogRafieRaphael Drentwww.fotodrent.nl

UitgeveRZ-Press Sport & Media bvPostbus 1015, 3300 BA DordrechtT. 078 639 70 70

voRmgevingZ-Press Studio

dRUkDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum

CopyRightOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding. Toezending van de betreffende publicaties wordt op prijs gesteld.



Het hoogtepunt van het jaar was natuurlijk de

viering van het 50-jarig jubileum van de NVGA. Van

het diner met de oud-bestuursleden, waaronder

zelfs een van de oprichters, tot en met het swin-

gende gala op de SS Rotterdam, het was fantas-

tisch. Complimenten aan de jubileumcommissie, en

dan spreek ik ook namens veel leden en gasten.

Zelf heb ik ook bijzonder genoten van een zeer

intensieve gedachtewisseling eind november

met de leden van diverse commissies over

onderwerpen als beloning en transparantie. U

leest daarover elders in dit magazine meer in

een uitgebreide reportage. Wat mij vooral is

bijgebleven is de uitermate ondernemingsge-

zinde manier waarop deze onderwerpen worden

benaderd. Niet al teveel gekerm over hoe mooi

het in het verleden allemaal wel niet was, maar

een nuchtere analyse van de stand van zaken in

volmachtland en een open discussie over de weg

die bewandeld moet worden.

Over die weg gesproken: een paar dagen geleden

liep ik in een zeer groot warenhuis op de afde-

ling Kerstartikelen. Stom toeval, want ik ben niet

zo’n shopper en de kerstversiering bij mij thuis

is uitermate sober van karakter. Ik had dus ook

geen idee wat er zoal te koop is tegenwoordig

voor de liefhebber die zijn woning rond de kerst-

dagen een beetje wil oppimpen. Mijn markton-

derzoek ter plekke leerde mij dat dit varieert van

een mini-kerstukje met een uitermate zielig klein

rood kaarsje erin tot verlichte Kerstmannen van

twee meter, desgewenst ook nog voorzien van

een arreslee met rendieren inclusief dakbevesti-

ging. En alles daartussenin, op een vloeropper-

vlak dat makkelijk een halve etage winkelruimte

besloeg. Het gehele assortiment was bovendien

keurig uitgestald, in doorzichtige verpakking of

uit de doos gehaald. Je weet dus precies wat je

krijgt.

Dat brengt mij op nog een product van de NVGA

dat dit jaar het levenslicht heeft gezien: de

Q&A’s voor de verzekerde. Het belang van trans-

parantie over wie we zijn, wat we doen en hoe

we daarvoor worden beloond kan niet genoeg

worden benadrukt in de huidige tijd. De tijd dat

we onze dingen deden zonder dat de klant er al

teveel weet van had ligt achter ons. Van ons zal

als professionals in de financiële dienstverlening

worden gevraagd om helder en duidelijk te zijn

over onze rol in de markt en de toegevoegde

waarde die onze dienstverlening voor onze klan-

ten heeft. Het mooie is dat we daarmee vanzelf

onze marktpositie kunnen verstevigen. Als klan-

ten beter begrijpen welke voordelen een keuze

voor een volmachtproduct oplevert zullen zij

immers des te sneller voor de dienstverlening van

de gevolmachtigde agent kiezen. Vanuit deze ge-

dachte beveel ik u het gebruik van de Q&A’s van

harte aan, hetzij als bijsluiter bij uw polisdocu-

menten, hetzij als informatiebron op uw website.

Laten we – om de parallel met de kerstafdeling

te trekken - onze producten en diensten voorzien

van een lichtdoorlatende verpakking.

Mede namens mijn collega’s in het bestuur wens

ik u allen fijne Kerstdagen en een gezond, suc-

cesvol en vooral ook transparant Nieuwjaar toe!

Coen van Ham

Voorzitter NVGA

Het jaar 2010 nadert zijn einde en ik overdrijf niet als ik zeg dat dit voor onze vereniging een van de meest drukke jaren uit de geschie-denis is geweest. Er is een groot aantal dossiers onderhanden en er is ook veel gerealiseerd. Dat bleek onder andere tijdens de zeer drukbe-zochte ledenbijeenkomsten dit najaar, waarin we zo’n 130 deelnemers hebben bijgepraat over de actualiteiten. Dat waren er nogal wat, van pools en panels tot aan het nieuwe auditsysteem.

Van de voorzitter...

Een van de meest drukke jaren



“Laten wij veranderingen zelf in gang zetten”“Wij willen fundamenteel nadenken over de toekomst van het volmachtbedrijf. Recent heeft een delegatie uit het NVGA-bestuur met een afvaardiging van het Verbond van Verzekeraars gesproken over het toekomstbestendig houden van het volmachtkanaal. Wij zijn ook op bezoek geweest bij de Autoriteit Financiële Markten en wij hebben daar heel open gesproken over ont-wikkelingen die ons bezig houden. Dat gesprek krijgt nog een vervolg.” NVGA-voorzitter Coen van Ham zei in zijn inleiding, van wat bedoeld was als een ‘brainstormmiddag’ op 18 november jl. in Rosmalen, dat het volmachtbedrijf nadrukkelijker in beeld begint te komen.Door Roel veldwijk, veldwijk Communicatie

optimaal te kunnen ontplooien. In het bedrijf van

Frank Hoffmans (lid van de commissie ledenza-

ken) zijn de activiteiten scherp gescheiden. “Wij

moeten intern knokken om de post te krijgen. Bij

ons staat de gevolmachtigde meer aan de kant

van de verzekeraar.”

Kees van Steensel, NVGA-bestuurslid en lid van

de commissie economische zaken, zei dat hij als

kleinere gevolmachtigde makkelijker persoon-

lijke service kan bieden, maar vroeg zich af of

bedrijven als het zijne niet op achterstand worden

gezet door service providers, omdat die mooie

klantautomatiseringen neerzetten. Verzekeraars

en grotere gevolmachtigden kunnen dat ook.

Patrick Heuts, NVGA-bestuurslid en voorzitter van

de commissie juridische zaken, opperde dat service

providers wel eens dezelfde problemen kunnen

gaan krijgen als grote verzekeraars nu. “Het kun-

nen grote, anonieme clubs worden die werken met

call centers, waar je een paar keer wordt doorver-

bonden, in de wacht gezet en vergeten.”

TransparantieHelly Buursma, lid van de commissie juridische

zaken, zei dat het volmachtbedrijf misschien wel

denkt zich apart te positioneren, maar dat het er

uiteindelijk om gaat hoe transparant je bent. “Je

krijgt je geld van de verzekeraar of van de klant.

Daar moeten we misschien transparanter in wor-

den. Ook als je bemiddelingsactiviteiten verricht

met daarnaast een volmachtbedrijf. Het is voor

de klant misschien niet altijd duidelijk. Wanneer

ben je bemiddelaar en ontvang je provisie en

wanneer ben je gevolmachtigde en ontvang je

NVGA-bestuur en –commissies brainstormen over het volmachtbedrijf van de toekomst

“De strategie van het bestuur is in de afgelopen

jaren geweest om op alle fronten vooral bezig

te zijn met de praktijk van het volmachtvak”, zo

merkte hij op tegen de leden van het bestuur

en de commissies juridische zaken, economische

zaken en ledenzaken. “Wij hebben ons gecon-

centreerd op de praktische samenwerking met

verzekeraars en als vereniging in het publieke

en politieke debat meegepraat waar dat nuttig

was en vooral ook niet waar we niet veel konden

toevoegen. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen,

maar wij zien dat er meer over de gevolmach-

tigden wordt gesproken. In het evaluatierapport

van SEO Economisch Onderzoek over de effecten

van de provisieregelgeving in het bemiddelings-

bedrijf wordt het volmachtbedrijf genoemd als

een alternatieve manier van financiering. Ook in

de brief van 12 oktober van minister De Jager

aan de Tweede Kamer over dat evaluatierapport

wordt het volmachtbedrijf genoemd in relatie tot

oversluiten. Terecht of niet terecht, wij verwach-

ten meer aandacht voor het volmachtkanaal en

daarom willen wij fundamenteel nadenken. Als wij

met elkaar vinden dat er in de toekomst iets moet

veranderen, laten wij dan zelf die veranderingen

in gang zetten. Dat is beter dan dat ze ons worden

opgelegd door mensen die minder verstand van

ons vak hebben dan wijzelf. Laten wij spijkers met

koppen slaan.”

Toegevoegde waardeHet eerste onderwerp dat Coen van Ham in de

groep gooide betrof de toegevoegde waarde van

het volmachtbedrijf voor de eindklant. Van Ham:

“Waarom is het goed is voor de klant een auto-

verzekering in volmacht te hebben en niet van de

verzekeraar zelf?” De discussie kwam meteen op

gang, waarbij vooral NVGA-leden met huisvol-

machten opmerkten dat zij de eindklant beter

kennen, precies weten wat de behoeften zijn, hun

administratie beter op orde hebben, schades snel-

ler regelen en dus veel toegevoegde waarde voor

de klant hebben.

Een vertegenwoordigster van één van de grootste

service providers merkte op dat zij nooit iets met

de eindklant te maken heeft. Deze is klant van

het bemiddelingsbedrijf dat bij haar bedrijf is

aangesloten. Door de inkoop in het groot kan de

eindklant wel een prijstechnisch voordeel hebben,

hetgeen ook een toegevoegde waarde is. Heel

grote gevolmachtigden bieden hetzelfde voordeel.

PositioneringMichael de Nijs, NVGA-bestuurslid, voorzitter van

de commissie economische zaken en deelnemer

aan het overleg met de verzekeraars, zei dat in

de discussie heel duidelijk was geworden dat het

volmachtbedrijf niet homogeen is en dat positio-

nering steeds belangrijker wordt vanuit het per-

spectief van de eindklant. “Wij zullen steeds vaker

moeten uitleggen wat onze toegevoegde waarde

in de keten is.” Hij wierp meteen een nieuwe vraag

op: “Waar staan wij als gevolmachtigde nu precies

in de lijn tussen eindklant en verzekeraar?”

Het antwoord was wederom heel divers. Kleinere

gevolmachtigden vinden dat zij dicht bij de

eindklant staan en dat het volmachtbedrijf vaak

een instrument is om bemiddelingsactiviteiten


7Nummer 5 / 2010 www.nvga.org

7

situaties een oplossing gevonden wordt, maar wij

hebben in onze kleine organisatie geen aparte

mensen.” Ron Krisman merkte op dat de scheiding,

zoals deze in de markt is neergezet, door verzeke-

raars is gewenst uit angst dat met name de huis-

volmachten te veel in het belang van de klant hun

zaken zouden gaan doen. “Maar wat is daar mis

mee? We willen toch allemaal in het belang van de

klant werken? Die angst is onterecht. Verzekeraars

hebben bovendien allerlei controlemiddelen, zoals

het ‘self assessment’. Dat controleren kunnen ze

blijven doen.”

het feit dat het voor de klant duidelijk moet zijn

met welke pet op is gehandeld kan incidenten

voorkomen, was de unanieme mening van de

deelnemers. Michael de Nijs: “De buitenwacht

reageert voornamelijk op incidenten. We hebben

dat een paar weken geleden weer gezien. Denk ook

aan de consument die daar aan het einde van de rit

last van ondervindt.” Frank Hoffmans stelde voor

bij incidenten onmiddellijk de verzekeraar aan te

spreken. “Zij laten die incidenten ontstaan, zie de

woekerpolisaffaire. Het zijn niet de gevolmachtig-

den die de incidenten laten ontstaan.”

BeloningIin het SEO onderzoek en in de brief van de

minister aan de Tweede Kamer komt ook het zoge-

naamde waterbedeffect aan de orde in relatie tot

volmachten. Het gaat dan om het overhevelen van

tekencommissie? Hoe dat duidelijk te communi-

ceren?”

Coen van Ham merkte in dit verband op dat

buiten de direct betrokkenen weinigen een

goed zicht hebben op het volmachtbedrijf. “De

buitenwacht is gauw geneigd de wereld vanuit

theoretische modellen te bekijken en te beoorde-

len. Naarmate je dan een positie inneemt die niet

1-2-3 in het model past, moet je meer uitleggen.

Het is makkelijker als je kunt zeggen dat je óf

bemiddelaar bent, óf aanbieder.”

Marcel van Loon, NVGA-bestuurslid en lid van de

commissie juridische zaken, zei dat juist door zijn

status de gevolmachtigde sneller kan schakelen,

waarmee het klantbelang gediend is. “Bij schade

vindt een snellere afwikkeling plaats. Het model

werkt al jaren op de goede manier. De vraag is of

je de toegevoegde waarde puur bij dat klantbe-

lang gaat leggen of bij het gescheiden werken, als

bemiddelaar tegenover de gevolmachtigde. Naar

mijn mening is het eerste, het klantbelang, het

belangrijkste en moet dat ook worden uitgedra-

gen.”

Volgens Coen van Ham zijn de mogelijkheid maat-

werk voor de klant te leveren, serviceverlening

en snelheid van handelen, zaken waar een klant

gelukkig van wordt. Van Ham wilde daarop graag

weten hoe de deelnemers aan de brainstormsessie

hun klanten over hun dienstverlening informeren.

Velen wezen op het dienstverleningsdocument,

maar betwijfelden wel of dat goed gelezen werd.

Volgens Patrick Heuts haalt de tijd ons in en zijn

steeds meer mensen daar actief mee bezig. “Je

moet steeds vaker uitleggen wat je doet. Wij doen

het al bij de aanvraag, bijvoorbeeld als de verze-

kering in een pool gesloten wordt.”

Coen van Ham vertelde begin dit jaar door de

toezichthouder te zijn benaderd over het overslui-

ten van verzekeringen naar het volmachtbedrijf.

“Daaruit kwamen vragen naar voor als: Hoe werkt

dat? Welke waarborgen zitten er voor de klant in?

Dat moet je goed uitleggen op een manier die de

klant ook snapt.”

ScheidingGert Jan Bilderbeek, lid van de commissie

juridische zaken, zei dat hij er altijd een groot

voorstander van is geweest de scheiding tussen

bemiddelingsbedrijf en volmachtbedrijf duidelijker

neer te leggen. “Maar ik weet dat het in de prak-

tijk niet altijd even makkelijk is.” Hierna volgde

een uitgebreide discussie. Ron Krisman, lid van

de commissie economische zaken, merkte op dat

in zijn bedrijf 18 mensen werken. Het volmacht-

bedrijf is juridisch dan goed te scheiden, maar in

de praktijk zullen sommige medewerkers zowel

bemiddeling- als volmachtactiviteiten verrichten.

“Voor Kees van Steensel geldt hetzelfde.

“Wij hebben in ISO-normen en protocollen vast-

gelegd dat er een scheiding is, zodat in moeilijke

“Laten wij veranderingen zelf in gang zetten”

NVGA-bestuur en –commissies brainstormen over het volmachtbedrijf van de toekomst



provisies naar niet complexe producten, waarvoor

de regels minder zwaar zijn. Er wordt gesugge-

reerd dat het volmachtkanaal daarvoor gebruikt

zou kunnen worden. Coen van Ham: “Voor ons als

bestuur is deze suggestie alleen al reden om zeer

scherp te volgen wat er in onze markt gebeurt. Als

er signalen van die aard komen zullen wij zeker

bepaalde maatregelen voorstellen. De NVGA heeft

in haar Position Paper 2010 al aangegeven de

discussie over de beloning van het volmachtbedrijf

niet uit de weg te gaan. Frank Hoffmans gaf een

voorzet door op te merken dat de tekencommissie

een prima beloningsvorm is en dat de winstcom-

missie wat hem betreft best kan verdwijnen. “Ik

wil wel sturen om de schadelast omlaag te krijgen,

maar winstcommissie heb ik daarvoor niet nodig.

Als ik mijn zaken goed doe en de technische

kwaliteit van mijn portefeuille netjes bewaak, kan

ik met de verzekeraar onderhandelen over mijn

beloning. De markt regelt zichzelf.”

Coen van Ham vroeg de aanwezigen zich de po-

sitie van de klant voor te stellen. “De verzekeraar

besteedt het werk uit in volmacht. Waarom krijgt

de éne een hogere beloning dan de andere? Het is

toch hetzelfde werk? Waarom komt het verschil

niet bij de klant terecht?” Frank Hoffmans ging

hier op in. “De verzekeraar wil dat wij een bepaald

tarief hanteren en besteedt het werk uit. De klant

betaalt hetzelfde tarief. Ik kan het goedkoper

doen dan de verzekeraar dankzij mijn organisatie

of door betere inkoop. Als ik het goed doe, heb ik

een nette marge.” Volgens Roel van den Heuvel, lid

van de commissie ledenzaken, moet de klant over

het tarief met de bemiddelaar praten, niet met de

fabriek. Jack Geerts, eveneens lid van de commis-

sie ledenzaken, merkte op dat het niet gaat om de

eindprijs, maar om het verschil tussen de aanbie-

ders. “Maar ook daar is geen enkele transparantie

over de kosten van de éne of de andere verzeke-

raar.” Diverse deelnemers zeiden dat het misschien

beter zou zijn als gevolmachtigden bij verzekeraars

zouden kunnen inkopen tegen een netto tarief en

daarop een bedrag voor kosten zouden kunnen

zetten. Zo zou de markt zijn werk doen.

GeldstromenHet laatste onderwerp dat door het NVGA-bestuur

aan de orde werd gesteld, betrof de geldstromen

binnen de bedrijven. Coen van Ham: “Gevolmach-

tigden krijgen tekencommissie en de bemiddelaar

krijgt provisie. Het is belangrijk die goed geschei-

den te blijven houden.”

Roel van den Heuvel merkte op dat zoiets vraagt

om transparantie. “En voor je het weet krijg je

regelgeving waarin je de beloning moet laten

zien.” Michael de Nijs: “Dat is nu precies de reden

dat wij als bestuur deze discussie met elkaar willen

voeren.”

Er wordt wel geroepen dat in het verlies aan pro-

visie gecompenseerd kan worden met tekencom-

missie. Dat is volgens Coen van Ham een mogelijk

gevaar. “je kunt je voorstellen dat het werkt als

communicerende vaten. Dat is echter levensge-

vaarlijk. De verhouding tussen het werk en de be-

loning komt daarmee volledig uit het lood te lig-

gen. Je wekt bovendien de indruk dat je niet bezig

bent als gevolmachtigde, maar met het maskeren

van inkomsten aan de bemiddelingskant. Daarmee

wordt de bijl aan de wortel van het volmachtka-

naal gelegd. Niet doen dus. Overigens keert op de

schademarkt de wal hier heel snel het schip gezien

de scherpe concurrentie op brutopremieniveau.”

Frank Hoffmans: “De schadeverzekeringsmarkt is

een totaal andere dan leven en inkomen. Het is

recht toe, recht aan en ongenadig concurrentieel.

De verzekeraar draagt het risico, besteedt een deel

uit, dat moet uit de premie betaald worden. Uit de

netto premie moet de schade betaald worden en

als er teveel uitgehaald wordt, kan hij niet betalen.

Dan moet de premie omhoog en prijst hij zich uit

de markt. Zo eenvoudig is het.”

Volgens Coen van Ham vindt de overheid dat ook.

“Autoverzekering, woonpakketverzekering, uiterst

competitief met veel aanbieders. Het prijsni-

veau en beloningsniveau daarvan is geen enkel

probleem.”

Michael de Nijs kwam terug op de dubbele

geldstromen. “In het bemiddelingsbedrijf is dat

aangepakt. Criterium is één geldstroom, zodat

helder te zien is voor welke taken en welke

verantwoordelijkheden je wordt beloond. In het

volmachtbedrijf zou het mij niet verbazen als we

in rap tempo ook richting één heldere geldstroom

gaan. Verzekeraars lopen zich daar volgens mij al

warm voor. Eén verzekeraar zei me laatst dat hij

een extra beloning voor betere kwaliteit niet ziet

zitten. ‘Het feit dat ik een volmacht geef, daarmee

mag ik er toch op vertrouwen dat jij het goed voor

mij doet?’ Zo is het ook.”

Aan het slot van de bijeenkomst vroeg Coen van

Ham aan de deelnemers of zij het bestuur nog

iets wilden meegeven voor de gesprekken met

stakeholders. De deelnemers droegen met name

het waterbed effect, het aanstellingsbeleid en

inkoop tegen netto premie aan als onderwerpen

die aan de orde mogen worden gesteld. Tevens

deelde Van Ham mee dat de NVGA brochure voor

de consument, met antwoorden op vragen wat het

volmachtbedrijf nu precies is, binnenkort gereed

is. Het was een brainstormsessie om niet snel te

vergeten.



De laatste jaren is de AFM in onze wereld meer dan

actief geworden, de waakhond AFM zit er (vaak

terecht) bovenop. Foutief handelen leidt direct tot

een boete of, in het ergste geval, ontheffing uit

het vak. Vervelend, maar het houdt je wel scherp.

Zou het niet goed zijn als er een AFM voor de be-

stuurders van ons land kwam? Het schijnt dat hij er

is, maar dan keurt hier de slager zijn eigen vlees!

Big brotherHet bij de Amerikaanse beurs genoteerde Solera,

heeft bijvoorbeeld “Sox” als alom vertegenwoor-

digde big brother. Als Market Scan, een Solera

Company, niet aan deze uitermate belangrijke

wetgeving voldoet, is ontslag voor de bestuurder,

Tony Aquila, met hoofdelijke aansprakelijkheid

niet ondenkbaar. Het voldoen aan Sox begint al

bij de aanname van personeel. Sinds 6 april dit

jaar, het moment dat Market Scan officieel tot

de Solera Company toetrad, moeten wij volgens

de Sox-voorschriften voortaan alle diploma’s van

potentiële kandidaten inzien, opgegeven referenties

natrekken, een verklaring van goed gedrag vragen,

sites en social media scannen, en dit alles boven-

dien goed vastleggen en helder documenteren.

VVO: integer zaken doenTja, denkt u nu wellicht, wat wil Van der Plas met

dit verhaal? Wat is de relatie tot de Volmachten,

en wat is de relatie tot portefeuillemanagement?

Welnu: ik denk dat we moeten komen tot een VVO.

Deze afkorting staat voor: Volmacht Verant-

woord Ondernemen en is een nieuwe manier van

zakendoen, die draait om integriteit. Hoe we die

VVO gaan invullen? Dat is aan iedereen uit de

Volmachtmarkt, we zijn per slot van rekening een

micromarkt. Het begint als het aan mij ligt bij ons

zelf, bij de aanname van personeel. Door hen goed

te screenen leggen we de basis voor de integriteit

van ons zakelijk handelen. Klanten (nieuw en oud)

mogen wat mij betreft door een screening. Via

compliance, bijvoorbeeld, maar ik vind het zeker

zo interessant om vast te leggen welke relatie

een klant t.o.v. een medewerker/kantoordirectie

heeft. Maak verder integriteit bespreekbaar; straf

mensen niet af als ze er mee worstelen, maar leg

uit waarom belangenverstrengeling op de loer ligt

als je schade van een familielid of vriend behandelt.

En zo zijn er, als we er met zijn allen even goed

voor gaan zitten, vast nog meer zaken die we aan

VVO kunnen koppelen. Gaan we kosten verlagen

en/of meer verdienen met VVO? Misschien enkele

tienden, maar daar gaat het niet om. We moeten

een voorbeeld stellen. Want een goed voorbeeld,

doet volgen.

Heeft u ideeën over hoe we samen Volmacht Verant-

woord Ondernemen (VVO) kunnen vormgeven? Mailt

u mij dan via [email protected]. Bij

tien aanmeldingen beleg ik een meeting.

Vanuit de redactie van het GA-magazine is mij gevraagd komend jaar in iedere uitgave stil te staan bij porte-feuillemanagement en hier een aantal artikelen over te schrijven. In het laatste nummer van GA-magazine is uitgebreid stil gestaan bij het spel waar we met portefeuillemanagement mee te maken hebben. Dit lezende bekroop mij het gevoel dat actief portefeuillemanagement veel eerder start, het start eigenlijk al bij de aan-name van je personeel. Market Scan bouwt veel acceptatiesystemen, waarmee op een technische basis met een kennissysteem vanuit een tarief, en de clausulering, SBI afhankelijke offerte- en acceptatievragen kunnen worden gegenereerd. De mens komt hier nauwelijks nog aan te pas. Dit roept bij mij de vraag op of het be-handelen van schades en het accepteren van posten door het enkel gebruiken van techniek onze schaderatio’s zou kunnen verbeteren. Het zou in ieder geval de kosten verlagen… En, ook niet onbelangrijk, het zou ons minder snel in een integriteitdilemma brengen. Of zijn we er daarmee nog steeds niet? Immers voordat de techniek in werking treedt, heeft uw personeel al klanten geworven, daar begint integer handelen al.Door Robert van der Plas, directeur Market Scan

MVO & VVO leiden tot een betere wereld, dus rendabeler

Is er een AFM voor de 2e kamer?!



Het nieuwe Nationale-Nederlanden ziet hoe strategisch belangrijk het volmachtbedrijf is

“Het is de klant die bepaalt hoe men ons wil bereiken, niet wij”



“Nationale-Nederlanden is heel lang sterk georiën-

teerd geweest op het provinciale bedrijf. In de jaren

tachtig werden schadevolmachten maar mondjes-

maat verstrekt. Het volmachtbedrijf werd als een

aparte eenheid gezien, die nog wel eens kanniba-

liserend kon werken op dat provinciale bedrijf”,

zegt Baken. Hij is van origine marketeer, studeerde

bedrijfskunde, werkte bij een direct marketingbe-

drijf en was daarna marketing manager bij RVS

Schade, waar hij zich bezighield met schadeverze-

keringen en doelgroepmarketing. Na buitendienst-

directeur bij Nationale-Nederlanden te zijn geweest

werd hij projectmanager op het hoofdkantoor voor

de directie Marketing & Sales. Sinds één jaar is hij

verantwoordelijk voor Volmachten en Beursbedrijf.

Fred Toussaint is gepokt en gemazeld binnen NN.

Hij begon 18 jaar geleden als Schadebehandelaar

Brand Bedrijven en werkte in verschillende posities

bij Schade en Leven. Tweeënhalf jaar geleden

keerde hij terug bij het schadebedrijf en sinds 1 ja-

nuari 2010 is hij als directeur verantwoordelijk voor

Bedrijven Schade. “Het is een prachtige uitdaging

het nieuwe beleid mede gestalte te geven.”

Herpositionering“De laatste jaren waait er een nieuw wind door

dit bedrijf”, aldus Toussaint. “Wij willen af van het

ambtelijke, afstandelijke imago dat grote organi-

saties hebben, willen vernieuwen en terug naar de

essentie van ons vak, verzekeren. Daarin staat de

klant centraal, zowel zakelijk als particulier. Om

dat slagvaardig te kunnen doen heeft Nationale-

Nederlanden gekozen voor een herpositionering. De

merken RVS en ING Verzekeringen Retail, voorheen

Postbank Verzekeringen, gaan op in het merk

Nationale-Nederlanden. Het nieuwe verzekerings-

bedrijf steunt op drie pijlers, NN Particulier, NN

Corporate Clients en NN Zakelijk. Deze laatste kent

vervolgens weer het Zakelijk Inkomenbedrijf, het

Zakelijk Pensioenbedrijf en het Zakelijk Schade-

bedrijf. In de strategie van NN Zakelijk wordt een

zwaar accent op het volmachtbedrijf gelegd, omdat

de klanten graag hun zaken door volmachtkantoren

laten behandelen. Onderzoek heeft dat uitgewezen.

Vorig jaar zijn wij begonnen ons volmachtbedrijf

opnieuw te positioneren en hebben wij voor een

nieuwe benadering gekozen, zowel strategisch als

tactisch.”

Tom Baken refereert aan hetzelfde onderzoek naar

het distributielandschap en merkt op dat daaruit

blijkt dat de winnaars van de toekomst onder

het professionele intermediair en dus onder de

gevolmachtigde assurantiebedrijven te vinden zijn.

“Voor ons betekende dat, dat er in de organisa-

tie iets moest veranderen. De gevolmachtigden

werden vroeger binnen NN als een aparte groep

gepositioneerd, niet geïntegreerd met de rest van

het intermediair. Dat gaf intern dus concurrentie in

plaats van samenwerking! Nu is er binnen Bedrijven

Schade sprake van integratie en is een onderdeel

van de strategie de groei en het rendement in het

volmachtkanaal. Als voorbeeld: de specialisten

volmacht werken sinds kort samen met de intern

account managers van schade. Dan voorkom je

dubbel werk, doe je één aanbieding en heeft de

distributiepartner van NN één contactpersoon. Of

dat nu voor volmachten of voor de provincie is.

We hopen zo het klantcontact te vereenvoudigen.

Intern bij NN leggen we vaak uit wat volmachten

en uitbesteding inhouden, want veel mensen bin-

nen NN kennen dit model nog niet goed. De feiten

en cijfers van die kantoren bewijzen hoe belangrijk

de distributie via gevolmachtigde assurantiebedrij-

ven is.”

FlexibiliteitVoor Nationale-Nederlanden gelden als criteria

voor het aanstellen van gevolmachtigden expertise,

kennis, diploma’s, vergunningen, omzet, potentie,

organisatiemodel, solvabiliteit, liquiditeit en fraude-

checks. “Maar ook welke samenwerking de partners

voorstaan”, zegt Baken. “Dáár zit namelijk de

kracht van het volmachtmodel. Wat kun je samen

doen? Je kunt een gevolmachtigde strak technisch

beoordelen, maar ook op doelgroepbenadering. Als

er wederzijds vertrouwen is –en dat is een absolute

voorwaarde bij gevolmachtigden- kun je samen

onderzoeken of een propositie voor een bepaalde

doelgroep rendabel te maken is.”

Fred Toussaint onderstreept dit nog eens. “Wij kij-

ken ook of partijen innovatief zijn. Je moet af kun-

nen stappen van het traditionele model. Het nieuwe

Nationale-Nederlanden heeft meer oog voor

vernieuwing en verandering. Gevolmachtigden heb-

ben doorgaans meer fl exibiliteit in hun systemen,

daarin kun je actief meegaan of als volmachtgever

een meer volgende rol spelen. Dat kun je samen

beoordelen, want bij ons is alles bespreekbaar. Ook

daarin zijn wij de laatste tijd veranderd. Wij zijn

afgestapt van puur procedureel en bij ons staat

fl exibiliteit hoog in het vaandel. Mijn achtergrond

ligt op productgebied en Tom heeft de commercie

binnengebracht. De lijnen zijn kort en wij kunnen

dus snel schakelen.”

ContactenDe contacten met de gevolmachtigden zijn heel

frequent. De commerciële buitendienst is mede

verantwoordelijk voor het aansturen van het

volmachtkanaal, zo legt Tom Baken uit. “De account

managers Bedrijven Schade zijn omzetresultaat-

verantwoordelijk, zowel voor de bedrijfsmatige

productie als voor de portefeuilleontwikkeling, ook

voor het volmachtkanaal. Zij spelen een belangrijke

rol in het ontsluiten van het kanaal. Zelf werk ik

met een team account managers Volmachten die 60

tot 70 procent van hun tijd besteden aan relaties.

Verder kennen wij binnen Bedrijven Schade nog een

klantcontactafdeling met generieke en branchespe-

cialistische medewerkers die dagelijks telefonisch

contact hebben met onze volmachten. Zoals eerder

opgemerkt hebben we het klantcontact voor de

volmachten en provincie geïntegreerd.”

Toussaint maakt namens NN deel uit van de Stuur-

groep Volmachten van het Verbond van Verzeke-

raars, dat met bestuursleden van de NVGA overleg

voert over non-concurrentiële zaken. “Daarnaast

hebben wij meteen vanaf het inzetten van onze

nieuwe koers een aantal gevolmachtigde NVGA-

leden uitgenodigd om te toetsen of wij in de goede

richting koersten. Dit is een eigen contactgremium,

maar wij hechten er wel aan dat het NVGA-leden

zijn. Wij willen ons beleid toetsen en dat is een we-

“Wij zijn druk bezig het merk Nationale-Nederlanden op een nieuwe, krachtige manier in de markt te zetten, waarbij de klant centraal staat. Het is de klant die bepaalt hoe men ons wil bereiken, niet wij. Onderzoek naar het distributielandschap geeft aan dat klanten kiezen voor het volmachtmodel, dus heeft Nationale-Nederlanden daarin geïnvesteerd. Het nieuwe Nationale-Nederlanden ziet hoe strategisch belangrijk het volmachtbedrijf is.” Fred Toussaint is directeur Bedrijven Schade bij NN en samen met Tom Baken, manager Volmachten en Beursbedrijf, verantwoordelijk voor het vernieuwde volmachtbeleid. De verzekeringsreus zit volop in een veranderingsproces en wil graag bewijzen dat het ernst is.Door Roel veldwijk, veldwijk Communicatie

“Het is een prachtige

uitdaging het nieuwe beleid

mede gestalte te geven”


ARAG stelt zich ten doel de samenwerking met haar volmachten voortdurend te ontwikkelen

tot een optimaal business partnership. Een samenwerking als business partner betekent

vertrouwen hebben in elkaar en samen werken aan nieuwe business, productinnovatie en

inspelen op nieuwe ontwikkelingen in de rechtsbijstandverzekeringsbranche. ARAG investeert

voortdurend om de kwaliteit van deze samenwerking op een zo hoog mogelijk niveau te

brengen. Wij benutten graag samen met u de kansen in de markt, zo hebben wij het samen

‘goed voor elkaar’.

U kunt ons Volmachtteam dagelijks bereiken via 033 - 43 42 668 of een mail sturen

naar [email protected]

Samen met RECHT meer kansen

benutten











benutten

ARAG102-07 Advertentie Volmachten 210x297fc.indd 1 07-12-10 12:08NVGA_magazine_Dec 2010.indd 14 13-12-2010 14:59:06


zenlijk verschil met NN van vroeger. Wij moeten af

van het idee dat wij bepalen hoe de markt in elkaar

zit, dat doet de markt zelf wel.”

De groep waar Toussaint op doelt en wat bij

anderen soms een klankbordgroep heet, heet bij NN

‘Vriendenclub’. “Wij hebben zo’n 135 gevolmachtig-

den en een tiental daarvan maakt deel uit van het

panel. We denken nog na over andere bindings-

middelen met de hele groep, ook om kennis en

ondersteuning te bieden. Gedacht kan worden aan

volmachtdagen, maar dan niet op de geijkte manier,

zoals met platte productinformatie. Met het panel

hebben wij dit ook besproken. De markt is snel aan

het veranderen en vraagt een andere benadering.

Als het om een hapje en snapje gaat, dan liever

niet. Het moet voor iedereen toegevoegde waarde

hebben. Vanuit het panel is dat ook aangegeven. Er

is behoefte aan een stuk intervisie, iets samen doen,

bijvoorbeeld een managementgame. Zo is ook de

naam ‘Vriendenclub’ ontstaan, vanuit het besef dat

wij samen aan het roer staan van productontwikke-

ling en rendement.”

Position Paper 2010Natuurlijk komt ook het Position Paper 2010 van

de NVGA aan de orde. Toussaint: “Een goed stuk

waarin de NVGA zich over een aantal onderwerpen

kwetsbaar opstelt. De éne verandering volgt de

andere in rap tempo op, dus wat dat betreft is het

stuk op het goede moment gekomen. Anderszins,

als je het hoofdstuk over de beloningsdiscussie

leest, zoals het een jaar geleden is verwoord, dan

had het nog wel een tandje scherper gemogen. Het

is redelijk beschouwend.”

Tom Baken vindt het van professionaliteit getuigen

dat de NVGA richting eigen achterban zaken als

betrouwbaarheid, integriteit en kostentranspa-

rantie bij alle partijen ter discussie wil stellen. “De

vraagstukken die erin staan zijn namelijk niet alleen

de vraagstukken van de gevolmachtigden, maar ook

van de volmachtgevers. Het wordt dus tijd voor de

volgende stap. Ga de discussie maar aan over de

ontwikkelingen rond winstcommissie en tekencom-

missie. Of over het mogelijk oneigenlijk gebruik,

hetgeen de NVGA ook constateert. Hoe gaan we het

kaf van het koren scheiden?”

Het beloningsbeleid van het intermediair speelt

ook binnen NN. Toussaint: “Wij hebben onze stem

daarover laten horen binnen het Verbond en dat

willen wij ook doen richting de NVGA, om onze

ideeën te toetsen.” Baken merkt op dat NN een

‘Business Excellence Programma’ kent, waarmee

NN het met haar samenwerkende intermediair

helpt bij het maken van de noodzakelijke omslag,

bijvoorbeeld het veranderen van het verdienmodel.

“Een gevolmachtigde vroeg ons in dat kader eens

naar het volmachtmodel te kijken, om te zien of

zijn kosten omlaag zijn te brengen. Daarvoor is het

nodig goed in kaart te brengen hoe de kostenver-

houdingen tussen gevolmachtigde en volmacht-

gever liggen. Dat zijn initiatieven waarmee wij

nu, met één kantoor in een pilot, bezig zijn. In de

toekomst willen wij ook graag het volmachtmodel

rendabel houden.”

Uitstraling“Als je strategisch kiest voor het werken met

gevolmachtigde assurantiebedrijven, moet je blijven

meedenken over verdere ontwikkelingen”, zegt

Toussaint. “Je kunt niet afwachten, je moet een

actieve positie innemen. Het nieuwe Nationale-

Nederlanden gaat daar voor en het nieuwe elan

willen we ook uitstralen. We zijn op veel fronten

intern bezig geweest en treden nu naar buiten,

waarbij de klant centraal staat. Wil je een klantge-

richte organisatie zijn, dan moet je zijn behoefte

centraal stellen en onzekerheden wegnemen.

Dat is de essentie van verzekeren. In het verleden

deden wij klanttevredenheidsonderzoeken, maar

onze klant was het intermediair. Maar het is juist

de klant die bepaalt hoe hij zijn financiële zaken,

waaronder verzekeringen, wil afwikkelen. Dat de

keuze vaak voor een gevolmachtigd assurantie-

bedrijf wordt gemaakt, komt omdat men daar snel

kan schakelen. Wij hebben er veel vertrouwen in

en zullen dat niet onder stoelen of banken steken.

Samen aan het roer, dat is het.”











benutten











benutten

ARAG102-07 Advertentie Volmachten 210x297fc.indd 1 07-12-10 12:08 NVGA_magazine_Dec 2010.indd 15 13-12-2010 14:59:18


UitnodigingFotocollageJubileumfeest 17 september 2010



Meer op pagina 18 >>



Jubileumdiner met de oud bestuursleden van de NVGA9 september 2010



Onderverzekering voor schade bij bedrijven is helaas geen zeldzaam fenomeen. Regelmatig geven ondernemers een verzekerd bedrag op dat niet in de buurt komt van de werkelijke waarde, waardoor ze bij schade diep in de problemen kunnen raken. Een slechte zaak, zowel voor de verzekerde als voor de verzekeraar. Dat moet verleden tijd zijn met de waardebepaling die de touwtjes in handen geeft van de verzekeraar en gevolmachtigde. GA Magazine neemt een kijkje in de keuken van een taxateur van HDS en loopt mee tijdens een waardebepaling.Door Froukje Meerman, Mermaid Media

Vak apartTijdens de waardebepaling kan De Koning overal

rondlopen: de interieurbouwer geeft hem geheel de

vrije hand. Dat is gebruikelijk, volgens De Koning,

en wel zo prettig, omdat hij dan ongestoord zijn

gang kan gaan. Al lopend verricht hij de waarde-

bepaling, waarbij hij geconcentreerd alle kamers

die het pand rijk is afgaat en alles opmeet voor de

waarde van het pand. Hij noteert alle machines met

daarnaast de waarde. Dat taxeren een vak apart is,

mag duidelijk zijn. “Het is specialistisch werk en je

moet over de nodige vakkennis beschikken. Je moet

de polisvoorwaarden kennen, kennis hebben van de

verschillende soorten inventarissen, de bouw van

panden, etc. en daarbij moet je weten wat het alle-

maal waard is. Veel kunnen onthouden en beeldend

denken is in dit vak een pre.” De Koning is inmiddels

ruim vijf jaar werkzaam als taxateur bij HDS. Daar-

naast is hij afdelingshoofd van de HDS-vestiging in

Zwolle. Met een achtergrond in de machinerie is zijn

specialisatie de inventarissen van de metaalindustrie,

maar ook voor algemene taxaties en waardebepalin-

gen van bedrijfsgebouwen draait hij zijn hand niet

om. “Het is afwisselend werk. Complete inventaris-

sen van kinderdagverblijven tot grote kantoren met

meerdere complexen en van scholen tot campings

passeren de revue. Je komt op bijzondere locaties,

waar een ander normaal niet kan komen. Zo heb ik

een keer een taxatie van een ziekenhuis verricht,

waarbij ik een OK tot mijn beschikking kreeg.”

Verschil met taxatieWat is het verschil tussen een waardebepaling

en een vaste taxatie? “Een waardebepaling is een

zeer goed alternatief voor een taxatie”, vertelt De

Koning. “De verzekeraar is alleen geïnteresseerd

in het te verzekeren belang. Een dik rapport hoort

hier niet bij: de verzekerde en verzekeraar krijgen

alleen het totaalbedrag uitgereikt, zonder uitge-

Een doemscenario voor ondernemers. Veel bedrijven

zijn onderverzekerd, vaak voor zelfs 20 procent of

meer. Ondernemers onderschatten de gevolgen van

schade door bijvoorbeeld brand. Ze zijn verzekerd,

maar meestal onvoldoende, waardoor een kleine

tegenslag grote gevolgen kan hebben. Om dat te

voorkomen is het product waardebepaling in de

markt gezet.

TerughoudendVandaag staat er een waardebepaling van een

interieurbouwer op de agenda van Elbert de Koning

van taxatiebureau HDS. Hoewel het bezoek van de

taxateur is aangekondigd, stelt de ondernemer zich

terughoudend op als we arriveren. Bij een waarde-

bepaling komt het initiatief van de verzekeraar en

het is de verzekerde niet helemaal duidelijk wat hij

hiervan moet verwachten. De Koning start met een

korte introductie en een uitleg over het product. Hij

vraagt onder meer of alle inventaris aanwezig is, no-

teert de gebruikte bouwmaterialen en de toegepaste

bouwstijl, de constructie van het pand en de locatie.

Naarmate het gesprek vordert, neemt de spanning

af. Duidelijk is dat de ondernemer het prettig vindt

om met een onafhankelijke partij om de tafel te

zitten, waarmee hij vrij kan praten. Daarbij heeft de

taxateur verstand van de machinerieën waarmee hij

werkt en toont hij belangstelling in zijn zaak.

Na de introductie begint de feitelijke waardebepa-

ling, waarbij De Koning de waarde bepaalt van het

gebouw en de bedrijfsinventaris. Bij een waar-

debepaling stelt de taxateur in opdracht van de

verzekeraar of gevolmachtigde snel en eenvoudig

het verzekerd belang vast. Het product is twaalf

jaar geleden ontwikkeld door taxatiebureau HDS

in samenwerking met Interpolis, omdat het in

de praktijk is gebleken dat negen van de tien

bedrijven niet kiest voor een vaste taxatie. En het

bedrag wat de verzekerde zelf opgeeft, past vaak

niet bij het bedrag dat nodig is om de schade te

vergoeden. Uiteraard is dit voor de verzekerde geen

goede zaak, maar het mes snijdt aan twee kanten.

De verzekeraar ontvangt niet alleen te weinig

verzekeringspremie, maar krijgt ook te maken met

negatieve publiciteit, omdat de verzekerde te weinig

uitgekeerd krijgt bij schade. Met de veranderende

weten regelgeving hebben verzekeraars, volmacht-

kantoren en intermediairs meer verantwoordelijk-

heid over de verzekerde en moeten zij voldoen aan

hun zorgplicht. Een waardebepaling kan hieraan een

belangrijke bijdrage leveren. Doordat een deskun-

dige tussentijds de bedragen bepaalt, is het risico op

onderverzekering beperkt.

“Het product waardebepaling is goed geaccepteerd”,

vertelt De Koning. “Zowel de verzekerde als de

verzekeraar vindt het prettig dat een onpartijdige

de verzekerde bedragen bepaalt. Alle partijen zijn

gebaat bij een juist verzekerd bedrag. De verze-

kerde heeft na schade geen problemen en betaalt

niet teveel premie. Een belangrijk argument voor

de ondernemer om de waardebepaling te laten

uitvoeren, is de garantie tegen onderverzekering die

de verzekeraar geeft.”

’Doordat een deskundige op

verzoek van verzekeraars de waarde bepaalt, is er geen risico

op onderver-zekering’





zitten en zijn bevindingen te bespreken. De conclusie

is niet naar de verwachting van deze ondernemer:

het bedrijf is voor de helft onderverzekerd. Als er een

grote schade zou zijn, heeft hij een groot probleem.

Door de uitleg van De Koning is het wel verklaarbaar

en te accepteren door de ondernemer. “We creëren

vertrouwen door ons te verdiepen in de klant en

hem bij de waardebepaling te betrekken”, legt De

Koning uit. “We koppelen onze bevindingen continu

terug, zodat hij voelt dat het klopt. De ondernemer

onderschat regelmatig de nieuwwaarde van de te

vervangen inventaris, zo ook dit bedrijf. Een machine

die hij vijf jaar geleden tweedehands heeft gekocht,

wordt tegen nieuwwaarde gewaardeerd, conform

polisvoorwaarden.”

Nadat De Koning de waarde van het pand en de

inventaris definitief heeft vastgesteld, stelt hij

een brief met vastgestelde waarden op met het te

verzekeren bedrag, die hij stuurt naar de verzekerde

en het intermediair. De ondernemer heeft vervolgens

twee weken om hierover te communiceren met de

taxateur. “Dit geeft hem het gevoel dat er naar zijn

belangen geluisterd wordt en dat er geen oordeel

geveld wordt.” Daarna gaat het rapport naar de

verzekeraar die, op basis hiervan, mogelijk de polis

aanpast.

breide omschrijving van het gebouw en zonder

prijzen op itemniveau voor de inventaris.” Waar een

taxatie uitgaat van het initiatief van de verzekerde

zonder bemoeienis van de verzekeraar, gaat de

waardebepaling in opdracht van de verzekerings-

maatschappij of gevolmachtigde in samenspraak

met de verzekerde. Een waardebepaling blijft een

tussen partijen vastgestelde waarde die bij schade

opnieuw wordt vastgesteld oftewel een open polis

met garantie tegen onderverzekering. Bij een

taxatie leg je de waarde vast van het gebouw of

de inventaris, zoals dit geregeld is in het Burgerlijk

Wetboek, waarbij partijen overeenkomen dat dit de

werkelijke waarde is.

Uniek voor een waardebepaling ten opzichte van

de taxatie is dat de taxateur naast het gebouw, de

inventaris en het huurdersbelang ook de voor-

raad en het bedrijfsschadebelang bespreekt met

verzekerde. Ook de waarde van de voorraad/goe-

deren wordt in overleg met verzekerde vastgesteld,

waarbij de taxateur uitlegt dat het om pieksituaties

gaat. De maximale voorraad is beduidend anders als

de nieuwe collectie bij een kledingwinkel arriveert,

dan wanneer het uitverkoop is. Aan het bedrijfs-

schadebelang denkt de verzekerde vaak niet. Hier

gaat het om vaste kosten, zoals het personeel dat

niet kan werken als een bedrijf bijvoorbeeld te

maken heeft gehad met een brand. “Aangezien de

polisvoorwaarden het uitgangspunt zijn voor de

waardebepaling dient de taxateur op de hoogte te

zijn van de polisvoorwaarden. Bij een waardebepa-

ling geeft een taxateur adviezen omtrent de hoogte

van te verzekeren bedragen, maar hij adviseert niet

welke belangen er verzekerd moeten worden en op

welke manier. Dit is de taak van het intermediair.

Het gaat om specialistisch werk bij grote waarde-

bepalingen. We stellen de assurantieadviseur op de

hoogte van de waardebepaling en nodigen hem uit

om hierbij aanwezig te zijn”, vertelt De Koning.

OnderschattenIn zo’n anderhalf uur heeft De Koning de waarde van

de inventaris van de interieurbouwer bepaald. Het

taxeren van het bedrijfspand is meer specialistisch.

Aan de hand van de metingen en tekeningen die hij

gemaakt heeft van het pand, werkt hij het verder

op kantoor uit met speciale tools om de herbouw-

waarde te bepalen. De uiteindelijke waardebepaling

stuurt hij naar de verzekerde met een kopie naar het

intermediair. De waarde van de inventaris krijgt de

eigenaar meteen te horen. De Koning sluit de waar-

debepaling af door met de verzekerde om tafel te



Nieuwe vereenvoudigde Vergunningcontrole Bemiddelaars is een feitEfficiënter werken, altijd up-to-date zijn en voldoen aan de best practice van de AFM. Dat zijn de belangrijkste uitgangspunten geweest voor de ontwikkeling van de module Vergunningcontrole. De NVGA en het Verbond hebben de handen ineengeslagen en een methode ontwikkeld die het uitvoeren van de controle op bemiddelaars vereenvoudigt.Door Froukje Meerman, Mermaid Media

de eerste keer gebruik maakt van het systeem, log

je in op VolmachtBeheer, waarna je alle bemid-

delaars met wie je zaken doet aanmeldt. Dat is een

eenmalige actie. Voor grote aantallen bemid-

delaars is er een importfunctie beschikbaar. Als je

het AFM-nummer en het KvK-nummer aanlevert

in een excelbestand, dan heb je snel alle bemid-

delaars ingelezen. Dit bestand kun je koppelen via

de module. Daarna klik je op de knop ‘Inrichting

gereed’. Vanaf dat moment worden alle mutaties

op bemiddelaars per mail doorgegeven. De derde

stap is om de bewerkerovereenkomst digitaal te ac-

cepteren. Alle volmachtbedrijven hebben hierover

eind oktober bericht gehad. Vervolgens onderneem

je acties op de mutaties die je via de mail ontvangt.

Online kun je een dossier bijhouden met de status

per bemiddelaar. Overigens kan elk bedrijf zelf

medewerkers toevoegen die verantwoordelijk zijn

Een uniforme werkwijze voor zowel gevolmachtig-

den als volmachtgevers is de rode draad geweest in

de ontwikkeling van de nieuwe methode voor de

vergunningcontrole van bemiddelaars. Gevol-

machtigden dienen, op grond van de Wet op het

financieel toezicht bemiddelaars met wie zij zaken

doen in het AFM-register te controleren. Daarover

rapporteren zij aan alle volmachtgevers met wie ze

samenwerken. De maatschappijen controleren op

hun beurt of iedere gevolmachtigde het overzicht

heeft aangeleverd. Aanlevering geschiedt in ver-

schillende formats. Dezelfde bemiddelaar wordt dus

meerdere malen gecheckt. Niet erg efficiënt en niet

meer van deze tijd. Tel daarbij op dat de AFM de

controles vaker wil laten uitvoeren en je hebt reden

genoeg om als marktpartijen gezamenlijk op te

trekken en het heft in eigen hand te nemen, aldus

de werkgroep Vergunningcontrole.

Werkgroep VergunningcontroleHans Hagebeek, Helly Buursma, Fred van der Kade

en Max Wout vormen samen de werkgroep Vergun-

ningcontrole. Hagebeek werkt bij het volmacht-

bedrijf van ASR waar hij verantwoordelijk is voor

verzekeringstechniek en contractbeheer. Van der

Kade is volmachtbeheerder bij Avéro Achmea. Wout

is één van de partners van VolmachtBeheer en ver-

antwoordelijk voor de realisatie van de vergunning-

module op de website. Buursma zit in haar hoeda-

nigheid als lid van de juridische commissie van de

NVGA in de werkgroep. Ze werkt als bedrijfsjurist bij

het volmachtbedrijf Voogd & Voogd Verzekeringen,

één van de pilotkantoren. De stuurgroep Volmach-

ten van het Verbond, waarin volmachtgevers en ge-

volmachtigden gezamenlijk optrekken, heeft medio

vorig jaar opdracht gegeven tot ontwikkeling van

de module. Jaap de Louw (Avéro Achmea) is binnen

de Stuurgroep verantwoordelijk voor dit project. De

werkgroep is vervolgens aan de slag gegaan door

na te denken over welke functionaliteiten zij in de

module wilde hebben. Al direct is VolmachtBeheer

hierbij betrokken. Hagebeek: “We hebben al brain-

stormend wensen benoemd die door VolmachtBe-

heer zijn vertaald naar een eerste ontwerp. Aan de

hand daarvan ga je verbeteren.”

Wekelijks mutatieberichten“VolmachtBeheer bestaat uit een uitgebreide

bedrijvenadministratie, waarin alle maatschappijen

en volmachtbedrijven aanwezig zijn”, legt Wout

uit. “De maatschappijen en volmachtbedrijven zijn

aan elkaar gekoppeld, waardoor ze in staat zijn met

elkaar te communiceren. Als basis voor de module

gebruiken we de mutatiebestanden van de AFM,

die op wekelijkse basis worden verwerkt. Als je voor



van die gevolmachtigde. Die zijn in de gelegenheid

om binnen tien dagen aan te geven dat zij niet

akkoord gaan met de samenwerking.”

Buursma: “Voordeel daarvan is dat de gevolmach-

tigde daarmee rekening kan houden. Je kunt de

samenwerking met de bemiddelaar als het ware

voor deze periode on hold zetten. Hierdoor voor-

kom je dat er verzekeringen worden afgesloten bij

verzekeraars die achteraf geen zaken wensen te

doen met de betreffende bemiddelaar.

Door de wekelijkse vergelijking van het bestand

van Volmacbtbeheer met de registers van de AFM

ben je tijdig op de hoogte als bijvoorbeeld een

bemiddelaar zijn vergunning kwijtraakt. Het grote

voordeel is daarbij dat het klantbelang op die

manier ook goed bediend wordt, je kunt immers

snel handelen en ervoor zorgdragen dat klanten

bijvoorbeeld in ieder geval met hun vragen en

opmerkingen bij je terecht kunnen.”

Eerste faseDe eerste reacties zijn positief, vertelt Hagebeek.

“Er zijn al bedrijven die het systeem ook voor

andere kanalen willen gebruiken. Nu hebben we er

eerst voor gezorgd dat de controle en best practice

goed verwerkt worden. Alle suggesties ter verbe-

tering of uitbreiding pakken we op in een release.

Hierbij denken we bijvoorbeeld eraan om de gevol-

machtigden en de maatschappijen toe te voegen,

zodat ook de verplichting die de gevolmachtigde

heeft om zijn volmachtgevers te controleren hierin

meeloopt. Dan is de cirkel rond.”

Actie“De komende weken gaan we actie ondernemen

om alle gevolmachtigden aan te moedigen de aan-

sluiting te realiseren”, zegt Hagebeek. “De nieuwe

vergunningmethodiek nemen we op in de nieuwe

volmachtovereenkomst. Je moet voldoen aan best

practice en deze module is hiervoor verplicht”

“Het volmachtkanaal ligt onder een vergrootglas.

Het is goed om te laten zien dat de hele branche

meedoet”, vult Van der Kade aan. “Ook kantoren

met maar één bemiddelaar (de huisvolmachten)

moeten zich aansluiten. Maar het kost ze niets

en het is zo gebeurd.. Dan hebben we de zaak als

branche onder controle en dat laat je zien aan de

toezichthouder. We staan zelf aan het roer.”

Buursma: “De NVGA staat helemaal achter deze

methode. Het doel is om het zo uniform mogelijk

te houden en daarom is het belangrijk dat iedereen

aansluit. Je moet alles doen om te voorkomen dat

je samenwerkt met een bemiddelaar met wie je niet

zou mogen samenwerken. Daarvoor is dit systeem

ideaal. Je hebt het onder controle. Dat vind ik het

argument voor iedere gevolmachtigde om mee te

doen.”

voor het proces van de vergunningcontrole en de

mutaties ontvangen.”

PrivacyAlle gegevens in een database. Hoe zit het met de

privacy? “Dat is goed afgedekt”, vertelt Buursma.

“De gevolmachtigde ziet alleen zijn eigen bemid-

delaars en de maatschappij ziet alleen de bemid-

delaars van zijn gevolmachtigden. Als je met per-

soonsgegevens werkt dien je aangemeld te zijn bij

het College Bescherming persoonsgegevens (CBP)

op grond van de privacywetgeving. Als je gegevens

uit handen geeft, zoals wij hebben gedaan met

VolmachtBeheer, dan is een bewerkerovereenkomst

vereist tussen de verantwoordelijke, de eigenaar

van de gegevens, en de bewerker, degene die aan

de slag gaat met die gegevens. Iedereen die hier-

mee werkt moet de digitale bewerkerovereenkomst

tekenen. Hierin is onder meer opgenomen op welke

wijze met deze persoonsgegevens dient te worden

omgegaan. Omdat het voor iedere gevolmachtigde

gaat om dezelfde aanmelding, hebben we een

voorstel neergelegd bij het CPB voor een collectieve

aanmelding. Die aanvraag is nu in behandeling.”

Onder controle “Handmatig inkloppen. Meerdere malen dezelfde

bemiddelaar controleren. Achter de feiten aanlo-

pen. Het is allemaal verleden tijd”, zegt Buursma.

Met Voogd & Voogd als pilotkantoor heeft ze

ervaring opgedaan en ze is erg te spreken over de

nieuwe methode. Naast Voogd & Voogd waren

er nog drie kantoren betrokken bij de pilotfase

afgelopen zomer: H&L Assuradeuren, Heinenoord

Assuradeuren en Nedasco. “Samen hebben we

gekeken of we tegen problemen aanliepen. Deze

hebben we geïnventariseerd, waarna VolmachtBe-

heer aanpassingen heeft doorgevoerd.”

“Het is prettig dat je de eerste keer alle bemidde-

laars in een keer kunt uploaden. Daarna is het een

kwestie van bijhouden als je een nieuwe bemid-

delaar aanstelt of een samenwerking beëindigt. Je

hoeft alleen het AFM-nummer in te tikken en in

VolmachtBeheer worden dan meteen alle gegevens

ingevuld. Dat scheelt veel inklopwerk. Het systeem

houdt vervolgens de gegevens aan tegen de AFM-

bestanden. Daarvan krijg je wekelijks de mutaties

door via de e-mail. Dat kan een naamswijziging

zijn, het verstrekken van een extra vergunning

of het intrekken van een vergunning. Je handelt

conform wetgeving wanneer het gaat om je ver-

plichtingen om toe te zien of de bemiddelaar werkt

zoals hij zou moeten. Ik vind het geruststellend dit

onder controle te hebben. Het is een eenvoudige

en overzichtelijke module. Als een bemiddelaar op

groen staat, dan is het oké, staat hij op rood, dan

moet je actie ondernemen. Ook voor degene die

minder bemiddelaars hebben is het ideaal, omdat je

er niet naar om hoeft te kijken. Bijkomend voordeel

is er voor het relatiebeheer: een mutatie is een

mooi contactmoment.”

Hagebeek: “De gevolmachtigden krijgen alle muta-

ties en de volmachtgevers krijgen een selectie. Wij

zijn wel geïnteresseerd als een vergunning wordt

ingetrokken, maar niet als er een naamswijziging

is. Als wij een melding krijgen van het vervallen

van een vergunning, zien we in een oogopslag bij

welke gevolmachtigde(n) van ons die bemiddelaar

een overeenkomst heeft. De verantwoordelijkheid

voor het verwerken van de mutaties blijft bij de

gevolmachtigde. De voordelen voor de maatschap-

pij zijn de uniforme beschikbaarheid van gegevens

en de hoge frequentie van controle. Best practice

vinden we erg belangrijk. Als we als maatschappij

om ons moverende redenen afscheid nemen van

een bemiddelaar, dan willen wij ook niet dat zo’n

bemiddelaar via een gevolmachtigde toch zaken

kan doen met onze maatschappij. Dat is niet in ons

belang en niet in het belang van die gevolmach-

tigde.”

Van der Kade: “Zowel de maatschappijen als de ge-

volmachtigden betalen op jaarbasis een bijdrage vol-

gens een staffel. De hoogte daarvan weegt niet op

tegen de verhoogde effi ciency bij zowel volmacht-

gevers als gevolmachtigden. Voor gevolmachtigden

die met maximaal negen bemiddelaars samenwerken

is het gebruik van de module zelfs gratis.”

Best practiceBest practice is, volgens de werkgroep, een van

de belangrijkste argumenten om te werken met

de module. “Gevolmachtigden zijn verplicht om

voordat ze gaan samenwerken met een nieuwe

bemiddelaar, dat te melden bij de maatschappijen

waarmee ze samenwerken. Tot nu toe zijn er met

een aantal gevolmachtigden afspraken geweest

om achteraf een overzicht aan te leveren. Met de

best practice vereist de AFM dat de controle en

rapportage vooraf plaatsvindt.

Van der Kade: “Op het moment dat een gevolmach-

tigde een nieuwe bemiddelaar aanmeldt, gaat er

een automatisch bericht naar alle volmachtgevers

“Je moet voldoen aan best practice, daarvoor is deze module onmisbaar”


Alle WIA-verzekeringen lijken op elkaar.Het verschil zit in de service.

AEGON introduceert: de WIA-regisseur.WIA-verzekeringen verschillen nauwelijks nog

van elkaar. Dus waarop baseren uw klanten

hun keuze? Het verschil zit in de service. Waar

de meeste verzekeringen pas in actie komen

als een werknemer in de WIA belandt, begint

de service bij AEGON al ruim voor die tijd. Want

met het AEGON Gezond Werkplan kunnen uw

klanten vertrouwen op de WIA-regisseur. Die

gaat met frisse blik aan de slag. Onderneemt

tijdig actie richting arbodienst, mediator en

andere partijen. Stuurt bij waar relevant.

En gaat door tot iedereen tevreden is. Met de

WIA-regisseur van AEGON biedt u uw klanten

een vernieuwende service, waarmee u als

adviseur bovendien voorop loopt in uw branche.

Interessant? Vraag ernaar bij uw

accountmanager of ga naar

www.aegon.nl/gezondwerkplan

www.aegon.nl /gezondwerkplan



Alle WIA-verzekeringen lijken op elkaar.Het verschil zit in de service.

AEGON introduceert: de WIA-regisseur.WIA-verzekeringen verschillen nauwelijks nog

van elkaar. Dus waarop baseren uw klanten

hun keuze? Het verschil zit in de service. Waar

de meeste verzekeringen pas in actie komen

als een werknemer in de WIA belandt, begint

de service bij AEGON al ruim voor die tijd. Want

met het AEGON Gezond Werkplan kunnen uw

klanten vertrouwen op de WIA-regisseur. Die

gaat met frisse blik aan de slag. Onderneemt

tijdig actie richting arbodienst, mediator en

andere partijen. Stuurt bij waar relevant.

En gaat door tot iedereen tevreden is. Met de

WIA-regisseur van AEGON biedt u uw klanten

een vernieuwende service, waarmee u als

adviseur bovendien voorop loopt in uw branche.

Interessant? Vraag ernaar bij uw

accountmanager of ga naar

www.aegon.nl/gezondwerkplan

www.aegon.nl /gezondwerkplan

De historieIn 2004 was het doel van ons eerste marktaan-

delenonderzoek om te bepalen waar de NVGA

stond. Simpelweg wilde onze vereniging weten

wat het marktaandeel van onze leden binnen het

volmachtbedrijf en binnen het schadeverzeke-

ringsbedrijf als geheel was. Van secundair belang

was dat vergeleken werd in benchmarkende

premie- en schadecijfers . Het was van origine

meer een intern gericht rapport .

Nu de markt steeds meer de focus richt op een

positief rendement en de volmachtmarkt als

geen ander de middelen heeft om de rende-

menten positief de krijgen, is er meer aandacht

gekomen voor de onderliggende cijfers. Ook om-

dat in de onderzoeken al snel duidelijk was dat

de NVGA en haar leden in het volmachtkanaal

stevig in het zadel zaten en het marktaandeel

van de NVGA binnen de schadeverzekeringsmarkt

bleef stijgen.

In 2004 was dit aandeel nog 12,5%. In 2009

zorgen NVGA-leden voor 17,5% van de premie-

stroom in de Nederlandse schadeverzekerings-

markt!

Dus hebben wij in de afgelopen zes jaar wel hel-

der gekregen dat het volmachtkanaal en in het

bijzonder onze NVGA-leden een marktpartij zijn

om rekening mee te houden. De opzet van het

rapport heeft zijn doel bereikt. Daarom is het nu

ook het moment om verder te kijken hoe we tot

een effectiever gebruik van onze gezamenlijke

data kunnen komen. Hier komen wij op terug in

de blik op de toekomst na de cijfers voor 2009.

Maar nu eerst de cijfers van 2009.

Hoe deden wij het in 2009Voor de totale cijfers verwijs ik u naar het on-

derzoek wat terug te vinden is op www.nvga.org.

Toch willen wij u enkele highlights niet onthou-

den.

Premie2009 was vooral het jaar van de groei. En die groei

is fors. 11% premiegroei naar een totale premie van

2,36 miljard. Aangezien de groei in het provinciale

kanaal blijft steken op 1%, betekent dit dat ons

marktaandeel toeneemt naar 17,5% (2008 16,5%).

De grootste groei zit in medische varia met een

groei van 29%. Transport is ook een opvallende

groeier met 26%. De motorrijtuigenbranche doet

het wat rustiger met een groei van 7%.

Technisch resultaatIn 2009 valt vooral op dat het technisch resultaat

op motorrijtuigen een forse daling laat zien. Waar

Het is alweer de zesde keer dat het marktaandelenonderzoek door SEO economisch onderzoek onder leiding van Peter Risseeuw is uitgevoerd. Als je zo’n onderzoek in een tijdspanne van zes jaar doet dan is het wel eens goed om te kijken of de manier waarop wij dit onderzoek doen niet voor verbetering vatbaar is. Daarvoor moet je eerst naar de basis: de reden waarom wij als NVGA het onderzoek begon-nen zijn. Daarna gaan we logischerwijs naar de cijfers van 2009. Last but not least laten wij u meekijken in wat er aan verse stappen zijn gezet om tot een nieuw, beter op de leden afgestemd kader te komen voor het NVGA-onderzoek van de toekomst. Door Kees van Steensel, bestuurslid NVGA

Historie, heden en toekomst

SEO-NVGA marktaandelenonderzoek:

2. Premies naar branche, in miljoenen euro’s in 2009

De premiestroom via NVGA-kantoren neemt in 2009 met 220 miljoen euro toe, van 2,14 miljard in 2008 tot 2,36 miljard in 2009, dat wil zeggen een groei van elf procent (zie Figuur 2 en 3).

2005

2006

2007

2008

2009

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

motorrijtuigen

brand

overige varia

transport

ziektekosten

medische varia

1. NVGA-aandelen in totale schademarkt naar branche

De groei van het marktaandeel geldt in alle branches. Figuur 1 toont dat de NVGA collectief het sterkst is vertegenwoordigd in de branches overige varia en motorrijtuigen, met gezamenlijke marktaandelen van rond de twintig procent. Brand komt uit op twaalf procent, transport op zeventien procent. De grootste sprong ten opzichte van 2008 wordt gemaakt in transport.

2009

2008

Moterrijtuigen

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

22%

Brand Transport Overige varia


Zoveel mensen, zoveel wensen. Smaken verschillen. En meer van

die clichés. Dat geldt zelfs voor deze advertentie. Want misschien

had u veel liever gekozen uit stropdassen, horloges of auto’s. Wij, van

Delta Lloyd Volmacht, willen het graag van u weten. Om onze keuzes

te kunnen maken. En onze producten en prestaties te verbeteren.

Samen met u. Zodat we nóg beter voorbereid zijn op de toekomst!

Als u aangeeft wat u belangrijk vindt, zorgen wij graag

voor een passende oplossing.

21043027_Adv_Volmacht_schoenen_A4.indd 1 15-10-10 16:55



vanaf 2006 de resultaten in de motorrijtuigen-

branche gestaag stegen, lijkt het resultaat in 2009

ons weer met beide benen op de grond te zetten.

In 2008 scoorden wij 303 miljoen euro positief. In

2009 is dat resultaat teruggezakt naar 7 mil-

joen positief. In de resterende branches exclusief

ziektekosten is over het geheel een lichte vertering

te constateren. Het blijft lastig een duidelijk beeld

van het technisch resultaat over de ziektekosten-

branche in de volmacht te krijgen, aangezien de

helft van de ziektekostenpremie via verevening

bij de werkgever naar de ziektekostenverzekeraar

rechtstreeks gaat.

Verschuiving in omvang kantoren Het zal een ieder die in de verzekeringsbranche werk-

zaam is duidelijk zijn dat er een trend is naar grotere

en meer profes-

sionele verzeke-

ringsbedrijven.

Die trend zien wij

ook terug in de

volmachtmarkt.

Alleen volmacht

lijken zich ook op

dit gebied sneller

aan te passen dan

de totale markt.

De verschuiving

naar grotere

volmachtkantoren

gaat razendsnel

en vindt ook plaats over het gehele segment van de

volmachtmarkt. De bedrijven met een premieomzet

tot vijf miljoen euro premie schuiven sneller naar

premieomzetten van boven de vijf miljoen euro. Maar

vooral in het segment van de volmachtbedrijven met

vijftig miljoen premie vindt de grootste verschui-

ving plaats. Waar die groep in 2008 nog goed was

voor 35% van de totale premiestroom, groeide het

marktaandeel van deze bedrijven naar 58%! Dit zijn

verschuivingen die op zijn zachts

gezegd niet onopgemerkt kunnen

blijven.

Tot zover de highlights binnen

het onderzoek. Nu naar de

toekomst.

NVGA-onderzoek

in de steigers: De eerste opzet van het NVGA

onderzoek bestond uit het

bepalen van het marktaandeel.

Die cijfers zien wij eigenlijk ook

al terug in het volmachtdeel van

het CVS- onderzoek van verzekeraars, zij het dat

hier het marktaandeel van de volmachtmarkt in zijn

geheel wordt meegenomen. Zowel het CVS-rapport

als het SEO/ NVGA-rapport zoomen in op dezelfde

cijfers, maar gaan uit van verschillende bronnen (SEO

verzamelt zijn data grotendeels via de database van

Market Scan, de cijfers van het CVS zijn gebaseerd

op een eigen opgave van verzekeraars). De insteek

van de NVGA is om in overleg met CVS en SEO te

komen tot een verslaglegging die in ieder geval

uitgaat van dezelfde parameters voor beide rappor-

tages, zodat discussies over interpretatie van cijfers

zoveel mogelijk wordt vermeden. Dit is een redelijk

technisch verhaal waar wij u niet te veel mee lastig

zullen vallen. Wel belangrijk voor u is dat wij het doel

van het SEO-NVGA-rapport willen laten verschuiven

naar een rapport met de nadruk op benchmarken op

cijfers. Het zou in eerste instantie in het hoofdrapport

moeten gaan om een vergelijking tussen cijfers in het

volmachtkanaal en het provinciale kanaal. Daarnaast

is het de wens om de generieke volmachtcijfers ook

te gebruiken in een individueel rapport per volmacht.

Hiermee krijgt iedere volmacht een extra tool om

op het rendement van zijn volmachtportefeuille te

spiegelen aan de markt. In de komende maanden

gaan wij met betrokken partijen in de weer om dit

raamwerk uit te werken naar een concreet en prak-

tisch product waar u als gevolmachtigde mee uit de

voeten kunt. Natuurlijk is daarbij iedere input van de

leden meer dan welkom.

6. Marktstructuur - aandeel in aantal kantoren en aandeel in totale premie

Figuur 6 toont hoe de NVGA-achterban is opgebouwd. 61 Procent van de kantoren heeft een premieomzet van minder dan vijf miljoen euro. Deze kleine kantoren zorgen gezamenlijk voor tien procent van de totale premieomzet. De grootste kantoren, met meer dan vijftig miljoen premie per kantoor, maken zes procent uit van de kantoren, maar realiseren samen 58 procent van de totale premiestroom.

Vergeleken met 2008 betekent een flinke reductie van het aantal kleine kantoren, vooral ten gunste van het aantal middelkleine kantoren (5 tot 10 miljoen) en grootste kantoren (50 miljoen+). Het zwaartepunt van het collectieve interne marktaandeel (dat wil zeggen: binnen de NVGA) is verschoven naar de grootste kantoren.

aandeel aantal kantoren 2009

aandeel in totale premie 2009

Tot 5 miljoen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

5-10 miljoen

10-25 miljoen

25-50 miljoen

meer dan50 miljoen

4. Geboekte schade naar branche, in miljoenen euro’s

Evenals bij premies doet bij geboekte schade de groei zich in alle branches voor. Gemeten in geld is de groei het grootst bij ziektekosten (+142 miljoen) en motorrijtuigen (+108 miljoen). Pro-centueel springen medische varia (+41,4 procent) en overige varia (+34 procent) er uit.

2005

2006

2007

2008

2009

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

motorrijtuigen

brand

overige varia

transport

ziektekosten

medische varia

3. Ontwikkeling premie per branche, 2008-2009

De groei van de premiestroom geldt voor alle branches. Gemeten in geld is de toename het grootst bij motorrijtuigen (+53 miljoen) en brand (+48 miljoen). De procentuele groei varieert tussen 6,9 procent (motorrijtuigen) en 29 procent (medische varia).

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%20%

22%24%

26%28%

30%

medische varia

overige varia

ziektekosten

transport

brand

motorrijtuigen

totaal

5. Bruto technisch resultaat naar branche, in miljoenen euro’s 2008

Voor 2005 en 2006 kan het bruto technisch resultaat voor ziektekosten en medische varia met de bestaande gegevens niet bepaald worden.

motorrijtuigen brand overige varia

transport ziektekosten medische varia

2005

2006

2007

2008

2009

-200-10

0 0 100200

300400

500600

-300

Zoveel mensen, zoveel wensen. Smaken verschillen. En meer van

die clichés. Dat geldt zelfs voor deze advertentie. Want misschien

had u veel liever gekozen uit stropdassen, horloges of auto’s. Wij, van

Delta Lloyd Volmacht, willen het graag van u weten. Om onze keuzes

te kunnen maken. En onze producten en prestaties te verbeteren.

Samen met u. Zodat we nóg beter voorbereid zijn op de toekomst!

Als u aangeeft wat u belangrijk vindt, zorgen wij graag

voor een passende oplossing.

21043027_Adv_Volmacht_schoenen_A4.indd 1 15-10-10 16:55



De passie van... Toine Beljaars

Op het verzoek of hij het wielerteam van het bedrijf zou willen sponsoren, zei Toine Beljaars, directeur van Van Lanschot Chabot, direct ‘ja’. Het enige voorbehoud was dat hij mee mocht doen. De 50-jarige geboren Limburger woonachtig in Brabant was toch van plan om weer te gaan fietsen en sloot zich enthousiast bij het wielerclubje aan. Ruim twee jaar later heeft hij onder meer de Mont Ventoux, Galibier, Croix de Fer en Alpe ‘d Huez beklommen.

‘Nooit gedacht dat het zo mooi zou zijn’

De directeur van één van de grootste intermediairs

op verzekeringsgebied heeft in die tochten enorm

afgezien, maar het plezier is er niet minder om. “Ik

kan mij nog goed mijn eerste kennismaking met de

Mont Ventoux herinneren. Onderweg heb ik enkele

keren op het punt gestaan om af te stappen. ‘Kan

en wil ik dit wel,’ spookte er door mij heen. Maar

je wilt niet onderdoen voor je collega’s. Iedereen

heeft het zwaar, maar niemand wil afhaken. Dat

is zo vernederend. Als je op de Mont Ventoux het

graf van de wielrenner Simpson passeert dan ben

je bijna op de top van de 1900 meter hoge berg.

Ik had nooit gedacht dat het zo zwaar zou zijn en

ook niet dat het zo mooi zou zijn als je er eenmaal

bent,’’ vertelt Toine Beljaars.

Nieuw was het wielrennen overigens niet voor

hem, want Toine Beljaars was in zijn jeugd ook

lid geweest van een wielervereniging. ,,Ik ben een

Limburger en Limburg is met de heuvels en de

natuur het beloofde land voor wielrenners. Daar is

dus mijn passie ontstaan. Vanaf mijn zestiende of

zeventiende jaar heb ik fanatiek gefietst. Dat werd

minder toen ik ging studeren, ik ging toen roeien.

En daarna wordt gezin en carriere belangrijker. De

tijd ontbrak om te blijven fietsen, maar de liefde

voor de sport is gebleven. Omdat ik kortgeleden

nog aan spinning had gedaan, kon ik in 2008 bij

de wielerclub van Van Lanschot Chabot aansluiten,

maar makkelijk ging dat niet. In de trainingen en

wedstrijden die we ter voorbereiding op het be-

klimmen van de Mont Ventoux hebben afgewerkt,

heb ik wel flink moeten afzien.’’

Op mijn fietsDe groep wielrenners bestaat uit zo’n twintig

personen, waaronder inmiddels 2 dames. ,,Ik ben

net vijftig jaar, maar als je je in zo’n groep meldt,

dan zie je mensen toch denken ‘zou hij het niveau

wel aankunnen?’ Het is mijn eer te na om achter-

aan te rijden of om in een bezemwagen te stappen.

Om mijn sportiviteit te onderstrepen ben ik ook

op mijn fiets naar mijn werk gekomen. Ik woon in

Boxmeer en ons kantoor staat in Den Bosch. Dat is

toch een afstand van 56 kilometer. De eerste keer

verdwaalde ik in Veghel. Toen kon ik het kanaal niet

vinden waar ik langs wilde rijden. Op kantoor kan

ik mijn fiets stallen en mij douchen. ’s Avonds op de

terugweg kreeg ik last van hongerklop. De bakker

in Boekel betekende mijn redding, want dankzij

drie appelflappen haalde ik het om weer thuis te

komen. Ik fiets nu nog regelmatig naar mijn werk

en weer terug. Dat is een extra training. Doordat

je met collega’s fietst, pep je elkaar wel op. Je bent

maatjes van elkaar, maar ook een beetje elkaars

concurrenten. Want ik wil graag bij een beklimming

als die van de Mont Ventoux of de Alpe ‘d Huez als

een van de eerste boven zijn.’’

Goed rustenToine Beljaars heeft wel geleerd dat goed rusten

en goed eten heel belangrijk zijn. ,,Een goede

nachtrust helpt evenals goed eten. In de rivieren-

tocht- een tocht over de dijken in Brabant - was ik

er een keer niet aan toegekomen om van tevoren

te eten en dat is fout. Ik had gelukkig een paar

krentenbollen bij me, maar die vielen tijdens het

fietsen uit mijn handen. Zo ongelukkig voelde ik

me. Een maatje was zo aardig om de krentenbollen

van de grond te rapen. In dezelfde tocht kreeg ik

tijdens een stop ook nog twee stukken appeltaart

en cola, daarna ging ik mij weer beter voelen. Het is

ongelooflijk wat je tijdens een koers kan eten, maar

het is brandstof. Je hebt suikers nodig om door te

kunnen stampen.’’

De hoogtepunten van het wielrennen waren voor

Toine Beljaars de tijdritten op de Mont Ventoux

en de Alpe ‘d Huez. ,,De eerste keer schrok ik van

de hoogte van de bergen. En de Mont Ventoux is

eigenlijk maar 1900 meter hoog, maar het mooiste

van het wielrennen is de saamhorigheid binnen

zo’n club of eigenlijk binnen het hele bedrijf. Want

de meeste mensen op kantoor leven mee met de

wielrenners. Op het werk wordt er veel over de

trainingen en de grote cols gesproken. Het heeft

een positieve invloed op de sfeer op het kantoor.

We hebben ook een goed doel in het bedrijf. Het

bedrijf sponsort de kleding van de wielrenners en

doet daarnaast een donatie aan Broeder Gerard.

Dat is een stichting van trappistenbroeder Gerard

die gelden inzamelt voor een weeshuis in Haïti.

Daar worden straatkinderen opgevangen.

We zijn in september naar Frankrijk geweest om

de Alpe ‘d Huez te beklimmen en dat was ook een

ervaring op zich. Waar we in 2011 naar toe gaan

weet ik inmiddels, op het programma staan de

Tourmalet en de Aubisque . In september maken

we een buitenlandse trip en die keuze wordt op

een democratische wijze gemaakt. Het is niet zo

dat ik een grotere stempel druk, omdat ik directeur

ben. Voor mij geldt ook tijdens het wielrennen

geen uitzonderingspositie, want op de fiets zijn we

allemaal gelijk.’’


Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.

Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl



Samen hebben we het antwoord waar ondernemers om vragenOndernemers zijn graag zeker van hun zaak. U bent vaak hun eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Meestal gaan ze over verzekeringen, maar steeds vaker ook over juridisch advies of incassodiensten. Zo vanzelfsprekend het voor uw klanten is om met deze vragen bij u aan te kloppen, zo bijzonder vinden we de samenwerking tussen u en ons. U kent de behoeftes van uw klanten, waardoor wij met passende oplossingen kunnen komen. Een mooi voorbeeld is DAS RechtsPartner: dé ideale combinatie van rechtsbijstand, incassodienstverlening en persoonlijk juridisch advies. En omdat samenwerken wat ons betreft samen werken is, komen we graag bij u op kantoor een op maat gesneden workshop verzorgen. Uw accountmanager kan u er alles over vertellen.

Kijk voor meer antwoorden van DAS ook op www.das.nl

NETWERK MOMENTENTijdens de laatste ledenbijeenkomsten hebben wij met de NVGA-leden besproken dat we in 2011 meerdere netwerkmomenten gaan inplannen.De voorlopige agenda voor 2011 ziet er als volgt uit:

NVGA

De NVGA Ski reisGeplande datum 30 maart , drie dagen skiën met collega’s in

de Oostenrijkse bergen. De ultieme gelegenheid om het nuttige

met het aangename te verenigen. Dit “congres” in de sneeuw

organiseren wij op veler verzoek.

LedenvergaderingOp 21 april in Hilton Soestduinen. De ledenvergadering met

daarom heen een programma waarin we de actualiteiten

bespreken met de leden, een externe spreker en natuurlijk

volop gelegenheid tot het informeel spreken met collega-

gevolmachtigden.

NVGA Golf EventEen evenement wat je niet mag missen. Wij houden ons Golf

Event op Golfresidentie De Brunsummerheide in het mooie

Limburg. Wij zorgen voor een dagen een avondprogramma. Er

is bij deze golfbaan een prima gelegenheid om te overnachten

in het hotel dat op de golfbaan staat. De geplande datum voor

dit event is 15 juni 2011.

Bezoek interlandIn september en oktober 2011 staan er twee uitwedstrijden van

het Nederlands voetbal elftal op het programma. Finland en

Zweden. Waar voorheen NN deze reizen regelde menen wij nu

het initiatief te moeten nemen daar dit prima gelegenheden

zouden zijn om met collega’s een aantal dagen informeel samen

te zijn en tegelijkertijd ons jongens aan het werk te zien.

NVGA congres15 september 2011 staat ons tweejaarlijkse congres gepland.

Na het grote succes van ons vorige congres in Rotterdam staan

we voor de moeilijke opgave om ook deze editie tot een succes

te gaan maken. We zijn nog op zoek naar een passende locatie

maar houden jullie op de hoogte. Het programma zal tijdens of

net na de lunch beginnen en eindigen na de files.

Suggesties?Als er iemand nog suggesties heeft voor activiteiten die we

gezamenlijk kunnen ondernemen houden wij ons aanbevolen.

Vragen of aanmeldingen via het secretariaat van de NVGA

[email protected].


HetNederlandvande 72verschillendebranches

Ondernemen is risico’s nemen.Maar elke branche kent zijn eigenspecifieke risico’s. Daarom heeftNationale-Nederlanden voor een aantal branches een speciale Zekerheids- Combinatie samengesteld. Een pakket schadeverzekeringen dat de belang-rijkste en meest voorkomende risico’s in zo’n branche verzekert.Want de ene branche is tenslotte de andere niet. Zo kunt u uw klanten per branche een passend aanbod doen. Meer weten? Vraag het uw account-manager of kijk op mijn.nn.nl.

1008_01_062_WT_Opm_210x297mm.indd 1 20-8-10 14:06


fotocollage jubileumfeest & bestuursdinerling kerstartikelen. stom toeval, want ik ben niet...

Documents