Fountain Parkin verkkohaastattelu osana sosiaalista mediaa

Fountain Parkin aamiaistilaisuus 2.6.2010 Anu Kokko, VTT

Sosiaalinen media on viestintää monelta monelle

- jokaisella on mahdollisuus olla viestijä ja aktiivinen sisällön tuottaja

Sosiaalinen media viestinnän kanavana Uusien tarpeiden luominen, myynnin ja markkinoinnin tuki Yleiseen mielipiteeseen vaikuttaminen, mielipidejohtajuus Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Aiempaa tiiviimpi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa; jatkuvaa palautetta

suurilta massoilta Brandin positointi; fanit luovat brandin Tiedon jakamisen väline ja kanava, kotisivun jatke / korvike

Sosiaalinen media yhteiskehittelyn välineenä (Crowdsourcing) Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen, ”joukotettu tuotekehitys”

2

Kohti keskustelevaa yhteiskuntaa (Richard Gatarski)

3

Sosiaalinen media tavoittaa kansalaiset

Älä kysy: ”Pitäisikö meidän mennä

sinne?”

Kysy mieluummin: ”Pitäisikö meidän olla mukana

keskustelussa, jota meistä jo käydään sosiaalisessa mediassa?”

Haasteena toimia tavoitteellisesti sosiaalisessa mediassa

4

SoMe tarjoaa monia mahdollisia rooleja hallinnolle

– voi edustaa useita rooleja samanaikaisesti

Keskusteluiden ja osallistumisen mahdollistaja Hallinto tarjoaa erilaisia alustoja, joille kansalaiset voivat tuottaa sisältöjä

Informaation tarjoaja Hallinto tarjoaa erilaisia informaatiovirtoja Esim. arkistot, otsikkosyötteet, paikkatietopalvelu, aikataulut, tapahtumat,

uutiset Kansalaiset voiva yhdistellä ja kierrättää informaatiota sekä rakentaa uusia

palveluita

Osallistaja ja fasilitaattori Hallinto tarjoaa mahdollisuuden osallistua ja kertoa näkemyksistään

nykyisyyteen ja tulevaisuuteen liittyen Palveluiden kehittäminen yhdessä käyttäjien kanssa (Crowdsourcing) Osallisuuden kokemuksen rakentaminen; kuntalais-/ kansalaisdemokratian

toteuttamisen foorumi

Läsnäolo ja palvelutoiminta Ollaan siellä missä ihmiset ovat – erityisesti nuorten tavoittaminen

perinteisellä medialla on hankalaa

5

Lähde: Jussi-Pekka Erkkola, markkinointipäällikkö Nokia

Mukaan ottamisen ja yhdessä tekemisen

voima: tiedosta tulosta

Tieto

Kiinnostus

Ymmärrys

Hyväksyntä

Sitoutuminen

Omaksuminen

Toiminta

Tarvitaan tilaisuuksia omakohtaiseen pohdintaan ja

tulkintaan.

Henkilöstö, kuluttajat, yhteistyökumppanit,

kansalaiset, kuntalaiset, asiakkaat, asukkaat jne.

haluavat vaikuttaa.

Tulos

Fountain Parkin verkkohaastattelu- yhteistä ideointia sosiaalisen median toimintalogiikalla jo

kymmenen vuotta

Yksi avoin teema.

Esim. ”Mitä ovat tulevat menestystekijämme?”

Osallistuminen avointa, helppoa ja innostavaa.

Arviointi tuottaa yhteisen näkemyksen.

Keskellä arvioinnin kriteeri.

Esim. ”Mikä on tärkeintä juuri nyt?”

Arviointi synnyttää yhteisen näkemyksen

Näkemysten hajonta

Arv

ioit

u m

erk

ittä

vyys Vahvat signaalit,

yhteinen näkemys

Tulisi ehdottomasti ottaa huomioon suunnittelussa?

PotentiaalisetasiatVoidaanko näistä löytää uusia lähestymistapoja?

Heikot signaalit

Uusia ideoita ja visionäärisiä ajatuksia. Kuinka otetaan huomioon suunnittelussa?

Vähiten tärkeät asiat

Vastaajat yhtä mieltä asioiden vähäisestä tärkeydestä

Su

uri

hajo

nta

Korkea merkittävyys

Esimerkki verkkohaastattelun tuloksista”Mikä houkuttelee Varsinais-Suomessa ja Turussa?”

- HAJONTA +

-

TÄ

RK

EY

S

+

Verkkohaastattelu kytkeytyy muuhun sosiaaliseen mediaan

Runsaasti ideoita, kaksisuuntaista rekrytointia, sisältöjä viestintään, eväitä

kehittämiseen1. Verkkohaastatteluilla

joukkojen viisaus esiin. Useita keskustelunaiheita ja niistä eri kärkiä.

2. Osallistujia rekrytoidaan sosiaalisesta mediasta verkkohaastatteluun ja verkkohaastattelusta sosiaaliseen mediaan

3.Tulokset analysoidaan johtamista, kehittämistä ja viestintää tukevaksi tiiviiksi raportiksi

4. Tuloksia voidaan jakaa avoimesti -> keskustelu jatkuu

11

Keskustelun jatkamiseen palveluita FP:n kumppaneilta

Kokonaisstrategia

Viestintästrategia

Verkkohaastattelu osana asiakkaan SoMe-strategiaa tai SoMe –toiminnan

starttina

12

SoMe -strategia

Keskustelunaihe 1

Kärki1 Kärki 2 Kärki 3

Keskustelunaihe 2

Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3

Keskustelunaihe 3

Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3

Organisaatio xFountain Parkin verkkohaastattelullajoukkojen viisaus esiin

13

Initiative by the Centre for European Studies, funded by the European parliament and implemented by Fountain Park invited European citizens to participate in the political decision-formation process.

CASE: tellBarroso

tellBarroso.eu –verkkohaastattelun tuloksia

14

Yli 150 000 vierailijaa• tuottivat yli 12 000 ideaa• ideoita arvioitiin 125 000

kertaa

Lisätietoja: Ville Tapio

gsm +358 40 590 9385, ville.tapio@fountainpark.fi

15

Sitran Kuntaohjelman Palvelusetelihankkeen tavoitteena on lisätä kuntalaisten valinnanvapautta ja vaikutusmahdollisuuksia. Palveluseteli voi parantaa myös palvelujen saatavuutta, purkaa jonoja, monipuolistaa palvelutuotantoa sekä edistää kuntien ja yksityisten palvelutuottajien yhteistyötä.

Sitra halusi osallistaa kansalaiset Palvelusetelihankkeeseen hyödyntääkseen heidän sosiaaliset verkostonsa tiedon välittämisessä ja ideoiden sekä sisällön luomisessa.

CASE: Sitran palveluseteli

Palveluseteli-hankkeen viestintä alkoi verkkohaastattelulla

16

Verkkohaastatteluissa tuhannet kansalaiset saivat vapaasti ehdottaa mihin palvelusetelit pitäisi ottaa käyttöön ja heti perään arvioida muiden ehdotusten tärkeyttä omasta näkökulmasta. Arvioinnissa määrällisesti vähemmän ehdotetut teemat eli mielenterveyspalvelut, hammashoito sekä omaishoitajien palvelut nousevat tärkeimmiksi.

Tarkempia raportteja:www.slideshare.com/palveluseteli

Lisätietoja: Ville Tapio

gsm +358 40 590 9385, ville.tapio@fountainpark.fi

Palvelusetelin viestintä jatkuu edelleen sosiaalisessa mediassa

www.facebook.com/palveluseteli

30 000 fania 50 000 näyttökertaa jokaiselle

päivitykselle 50 esitystä tai dokumenttia 20 videota 4 verkkohastattelua Kymmeniä uutislinkkejä

mediasta Satoja keskusteluja

kansalaisten kanssa

17

CASE: Ideoi kasvua!

09.04.2023 18

Valtioneuvoston kanslian Kasvuhankkeessa etsitään keinoja nopeuttaa tuottavuuden kasvua Suomessa 2010-luvulla. Työryhmä halusi kutsua kansalaiset mukaan ideoimaan ja arvioimaan keinoja, joilla maahamme luodaan kestävää kasvua. Fountain Parkin toteuttama avoin keskustelu verkkosivulla www.ideoikasvua.fi

Osallistujia myös Facebookin kautta

Yli 2 800 kävijää sivustolla Yli 4 500 kasvuideaa Keskustelussa nousi esiin

laajasti erilaisia teemoja. Kärjessä mm. palvelut sekä koulutus ja tutkimus

Tuloksia hyödynnetään elokuussa 2010 annettavassa loppuraportissa

Lisätietoja: Tuomo Lähdeniemi

gsm +358 40 833 3534, tuomo.lahdeniemi@fountainpark.fi

Ideoi kasvua! –keskustelun tuloksia raportoitu monissa medioissa

19

Löydät myös Fountain Parkin Facebookista

www.facebook.com/fountainpark

20

Jos haluat keskustella kanssamme aiheesta, ota yhteyttä!

Riitta Ahlholm, riitta.ahlholm@fountainpark.com, p. 040-503 1318Elina Joensuu, elina.joensuu@fountainpark.com, p. 040-722 1151Anu Kokko, anu.kokko@fountainpark.com, p. 040-760 7985Tuomo Lähdeniemi, tuomo.lahdeniemi@fountainpark.com, p. 040-833 3534Vesa Vuorenkoski, vesa.vuorenkoski@fountainpark.com, p. 044-320 0829