g마켓 ceo가 만든 글로벌마켓

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큐텐은 아시아의 글로벌마켓

큐텐(Qoo10)은 G마켓 창업자 구영배 사장이 만든 온라인 쇼핑사이트로, 현재 아시아 5개국에서 8개의 사

이트가 운영되고 있습니다. 일본과 싱가포르, 인도네시아, 말레이시아, 그리고 중국에서 활발하게 운영되

고 있는 큐텐은 메인페이지 상단에 ‘Qoo10’ 로고가 있으며, 이용자들은 각기 자국어로 ‘Q~ ten’이라고

부르고 있습니다. 글로벌셀러들 간에는 ‘큐텐 재팬’, ‘큐텐 싱가포르’ 하는 식으로 국명을 덧붙여 큐텐 사

이트들을 구분하고 있습니다. 큐텐 사이트는 PC에서뿐만 아니라 스마트폰에서도 실행할 수 있습니다.

큐텐 싱가포르 메인화면(www.Qoo10.sg)

2010년 창업하여 큐텐을 경영해 온 구영배 사장은 G마켓을 성공시켜 나스닥에 상장시킨 입지전적 인물입

니다. 큐텐의 핵심 리더급은 대부분 한국사람들인데, 필자가 방문해본 큐텐 해외법인들은 핵심인력 몇 명

이외에는 대부분 현지 사람들이었습니다. 큐텐의 발상지인 우리나라에는 기술인력이 모여 있는 연구소가

G마켓 CEO가 만든 글로벌마켓큐텐이 뭔가요?

2 비엘에스코리아(http://www.globalbls.com/) 큐텐에서10억벌기(http://cafe.naver.com/3630930)

있으며, 글로벌셀러들을 지원하는 수출영업 MD 조직이 서울 오피스에 근무하고 있습니다. 임직원 600명

가운데 절반이 한국인이어서 한국계 회사라고 볼 수도 있겠으나, 싱가포르에 등록된 법인(Giosis Pte. Ltd.)

이 법적인 본사 역할을 하고 있습니다. 따라서 싱가포르회사 또는 글로벌기업이라고 보면 됩니다.

다음은 큐텐 사이트에 있는 큐텐 로고에 관한 설명입니다.

는 “탐험(Quest)”을 의미합니다.

는 “탐색(Search)”을 의미합니다.

는 “완벽함(Perfection and completeness)”을 의미합니다.

우리는 고객님께 3Q 서비스를 제공할 것을 약속합니다.

Quest 우리는 재미와 가치의 “탐험(Quest)”에 헌신적인 노력을 합니다.

Quick 우리는 “빠르고(Quick)” 신속한 쇼핑 서비스를 제공합니다.

Quality 우리는 서비스 전반에서 “품질(Quality)”을 보장합니다.

큐텐의 거래규모는 2014년에 5,000억 원을 조금 하회한 것으로 전해지는데, 그간의 성장세를 보면 2015년

에는 1조 원에 육박할 것으로 보입니다. 현재 큐텐의 성장을 견인하고 있는 쌍두마차는 초기에 오픈한 큐

텐 재팬과 큐텐 싱가포르입니다. 특히 필자도 지사가 있어 자주 들르는 싱가포르에는 지하철만 타도 큐텐

앱 이용자를 쉽게 발견할 수 있습니다. 큐텐 싱가포르는 온라인쇼핑몰 분야에서 독보적인 1위일 뿐만 아

니라 싱가포르를 대표하는 인터넷기업으로서 현지 시민들의 큰 호응을 얻고 있습니다.

그런데 큐텐은 왜 쇼핑몰 한 개를 계속 키워나가지 않고 아시아 각국에서 8개의 사이트로 운영하고 있을

까요? 필자도 한동안 그런 의문이 들었는데, 지금은 필자 나름의 답을 찾았습니다. (큐텐 내부에서도 이렇게

생각할지는 모르겠으나) 필자는 큐텐의 성장 전략을 두 단계로 나눠봅니다.

제1단계는 ‘지역별 성장’ 단계로, 일본과 동남아시아 시장에 철저히 현지화된 쇼핑사이트를 론칭해서 각

시장별 성장에 매진하는 단계였습니다. 큐텐 사이트들이 처음부터 글로벌을 지향하면서 통합으로 나갔

다면, 각 사이트 소비자들이 현지의 모든 결제수단을 이용할 수 있는 현재와 같은 시스템은 불가능했을

것입니다. 또한 각 사이트의 셀러들에게 동일한 판매방침만 강조되었다면 큐텐 특유의 역동성과 다양성

도 생기지 않았을 것입니다.

제2단계는 ‘시너지형 성장’ 단계로, 1단계가 어느 정도 마무리되어 한국과 일본, 중국, 동남아의 셀러들이

경쟁력 있는 상품을 여러 사이트에 연동해서 판매하는 현재의 단계입니다. 원래 입점한 사이트 이외의 시

장에도 시스템적으로 연동하여 손쉽게 팔 수 있도록 하는 방식으로, 큐텐 내부적으로는 ‘One Source Multi-

Use’ 방식이라고 해서 처음부터 계획된 것이라고 합니다. 분위기상 기술적인 준비는 다 된 모양입니다.

동남아 지역 언론에 소개된 큐텐의 비전은 ‘Pan-Asia e-Marketplace Platform’입니다. 아시아를 아우르는 글

로벌마켓, 쇼핑몰 플랫폼이 되겠다는 것입니다. 큐텐의 회원수를 모두 합치면 2,000만 명이 넘는데, 충성고객

의 다수가 반복구매를 하는 20~30대의 여성들이기 때문에 여러모로 장래가 유망한 상황입니다. 국가간

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상호 직구가 급성장하는 아시아 온라인 소비시장에서 사이트간 연동 판매가 제대로 작동된다면 가까운

미래에 폭발적인 시너지가 날 수 있을 것입니다. 물론, 물류와 배송이 어느 정도 따라줘야 하겠지만 말입니다.

지금 큐텐의 양대 주력 사이트인 재팬과 싱가포르에는 각각 6~9만 명의 셀러가 활동하고 있습니다. 한국

인 글로벌셀러는 통틀어 3~4천 명으로 추산되는데, 이들이 못해도 한 해 1,000억 원은 수출을 하고 있다

고 합니다. 필자도 그 가운데 약 2% 정도는 기여하고 있는 것 같습니다.

큐텐은 우리나라 사람이 접근하기 쉬운 시장입니다. 우리나라 오픈마켓에 익숙한 셀러라면 먼저 해외배

송 비용체계를 이해하고, 광고를 비롯한 큐텐의 핵심 내용을 체득하면 손쉽게 글로벌셀러가 될 수 있을 것

입니다. 물론 국내 셀러 경험이 없더라도 하나둘 판매를 하다보면 어떤 쇼핑사이트에서도 능히 판매를 할

수 있을 자신감과 요령이 생길 것입니다.

큐텐의 역사

2007년 12월 일본 사이트 오픈

2008년 11월 싱가포르 사이트 오픈

2010년 4월 이베이(eBay)와 Joint Venture 계약

2010년 6월 싱가포르에 Headquarter(법인명 Giosis Pte. Ltd.) 설립

2011년 3월 인도네시아 사이트 오픈

2011년 4월 말레이시아 사이트 오픈

2011년 9월 닷컴 사이트(Qoo10.com) 오픈

2012년 5월 Qoo10으로 CI 전면 개편(예전 Global Gmarket)

2013년 1월 중국 사이트 인수(m18.com) 및 오픈

2015년 1월 홍콩 사이트 오픈

대한민국 전자상거래의 신화, 구영배

오늘날 전자상거래 산업의 리더는 어떤 회사이며, 온라인쇼핑의 미래를 좌우할 영향력 있는 인물은 과연

누구일까요? 많은 사람들이 아마존(amazon.com)의 창업자인 제프 베조스( Jeffrey Preston Bezos)를 떠올리

고, 더 많은 사람들이 알리바바(Alibaba.com)의 마윈(马云)을 생각할 것입니다. 필자도 마찬가지입니다. 그런

데 글로벌셀러인 필자는 여기에 한 사람을 더 넣어 천하삼분지계(天下三分之計)를 세우고 싶습니다. 그 사

람은 바로 G마켓 신화의 주인공, 구영배 사장입니다. 그래야 우리의 블루오션인 아시아의 온라인시장이

누구에겐가 독점당하지 않을 것 같다는 생각이 듭니다.

온라인쇼핑 사이트 경영의 귀재로 국내에서보다 해외에서 더 잘 알려진 구영배 사장은 자신이 성공시킨

G마켓이 글로벌기업에 매각되자 월급쟁이 CEO였던 그는 홀연히 해외로 나갑니다. 글로벌기업이 장악하


지 못한 아시아 시장에 진출하기 위해서였습니다. 그렇게 큐텐을 만든 그는 이제 아시아 글로벌마켓을 대

표하는 쇼핑사이트의 오너 경영자로 주목받고 있습니다.

필자는 큐텐의 구영배 사장을 한 번도 본 적도 없고, G마켓의 파워셀러일 때도 사실 별 관심도 없었습니

다. 그런데 해외 판매를 하면서 싱가포르도 가고 인도네시아도 가고 하다 보니 현지 언론에서 큐텐과 구

영배 사장의 뉴스를 자주 접하게 되었습니다. 그러면서 수출영업 MD들과 상품제안을 주고받으면서 예전

엔 몰랐던 큐텐의 영업전략들을 조금씩 이해하게 되었습니다. 이러한 정보들을 퍼즐 맞추듯 재구성을 해

보니 필자와 같이 큐텐에서 성공하는 글로벌셀러들이 계속 나올 수 있는 조건들이 이미 큐텐 사이트 안

에 다 구현되어 있었다는 것을 깨닫게 되었습니다.

‘셀러 출신도 아닌데 어떻게 우리 입장을 알고 이걸 이렇게 만들었을까?’, ‘도대체 뭐하는 사람이야?’ 그에

대한 필자의 개인적인 궁금증은 그렇게 시작되었습니다. 서울대 공대를 나와 원유시추 다국적기업인 ‘슐

럼버거’에서 근무하였다는 사실은 필자에게 별 감동을 주지 못했습니다. 인터넷이 보편화되기 전인 1990

년대에 글로벌기업에서 첨단 정보처리장치들과 인트라넷 시스템을 미리 체험해 보았다면 창업하는 데 도

움은 되었겠지요. 하지만 필자가 못내 부러웠던 것은 지리산 자락에서 자란 토종 한국인이 호주, 인도네시아,

인도, 오만, 이집트 등지에서 바다와 사막을 넘나들며 10년 동안 키워왔을 그의 호연지기와 경험이었습니다.

1200년 전 황해 바다에 청해진을 세우기 전의 군관 장보고의 모습이 떠오릅니다.

G마켓 성공신화는 2003년부터 준비되었습니다. G마켓은 2004년에 연간 3배가 넘는 성장으로 거래규모

2천억 원을 달성하고 2005년에는 다시 5배 가까운 성장으로 1조 원 돌파, 2006년 6월에는 나스닥에 상장

됩니다. 이후 구영배 사장이 경영에서 손을 떼는 2009년까지 매년 근 1조 원씩 성장을 하였습니다. 그러나

필자는 이렇게 5조 원 규모로 온라인쇼핑몰을 키워냈다는 그의 전무후무한 경영성과가 아니라 다른 부

분에 매력을 느꼈습니다.

싱가포르 언론에 나왔던 이야기입니다. 2000년대 초 구영배 사장이 직면했던 우리나라 전자상거래 기업

의 현실은 참으로 막막했는가 봅니다. 가장 어려웠던 시절에 대해 기자가 묻자, 구 사장은 회사가 망하게

되면 셀러들에게 줘야 하는 정산금을 개인적으로라도 갚아야 하니, 어렵게 마련했던 신혼집도 조만간 팔

아야 하는 것 아닌가 하며 가슴 졸인 시절이 있었다고 털어놓았습니다. 필자도 어렵고 절박한 시절을 겪

었기에 그의 말에 많은 공감이 갔습니다.

구 사장은 셀러정책 등 큐텐의 전반적인 사항을 직접 결정한다고 합니다. 지금 필자의 머릿속에는 그가

보낸 적은 없지만 그에게서 받은 것이 분명한 메시지 하나가 떠오릅니다.

“셀러가 성공해야 큐텐이 성공한다!”

필자가 구영배 사장에 대해 간접적으로 알고 있는 내용은 이 정도입니다. 그러나 필자는 그의 성공비결을

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단번에 이야기할 수 있습니다. 그것은 그가 만든 사이트를 보면 여러분도 바로 알 수 있을 것입니다. 큐텐

을 보면 그가 성공할 수밖에 없는 이유가 담겨 있습니다. 사이트를 보다 보면 그 기발함과 참신함에 가끔

무릎을 치기도 합니다.

‘정말 어떻게 이런 생각을 해내었을까?’

필자는 매일같이 큐텐에서 상품정보들을 살펴보는데, 특히 경쟁자들의 신상품 정보는 눈여겨 봅니다. 여

러분도 이 코너 저 방법을 한번씩 이용해 보면서 어떻게 하면 내 상품이 노출되고 트래픽이 변화되는지를

스스로 익혀 보시길 바랍니다. 몇 달 집중해서 보면 전체적인 흐름을 파악할 수 있을 것입니다.

큐텐의 각국 쇼핑사이트 현황

큐텐 재팬

일본 시장의 특성에 대해서는 뒤에 나오는 라쿠텐 설명 부분을 참조하기 바라며, 여기서는 글로벌셀러로

서 염두에 둘 만한 일본시장 트렌드 2가지만 언급하겠습니다. 최근 조사에 의하면 일본인의 2/3 이상이

스마트폰을 이용한 온라인쇼핑 경험이 있다고 합니다. 일본에서는 모바일쇼핑 대비가 필수입니다. 또 한

가지, 일본의 전자상거래시장은 향후 2020년까지 개인사업자에 의한 오픈마켓이 크게 성장할 것으로 연

구기관들이 전망하고 있습니다. 따라서 고비용 프리미엄샵 입점만 생각할 필요는 없습니다.

큐텐 재팬(www.Qoo10.jp)

큐텐 재팬은 (G마켓 시절인) 2007년 오픈 후 꾸준히 성장하여 현재 종합쇼핑몰 분야에서 4~5위권에 들고

있습니다. 퐁파레몰, DeNA 등이 라이벌이지만 한류상품은 큐텐 재팬에서 월등히 많이 팔린다고 합니다.

큐텐 재팬의 회원수는 500만 명이 넘으며, 하루 방문자는 100만 명, 일간 트래픽은 평균 1,000만 페이지뷰


를 상회합니다. 여성 고객이 구매의 80~90%를 차지하는데, 특히 20~30대 여성의 비중이 압도적입니다.

큐텐 재팬의 알렉사 순위는 200위 내외이며, 스마트폰을 이용한 주문 비율은 무려 80%라고 하는데, 이것

은 모바일 푸시 마케팅(push marketing)을 강화하는 큐텐의 마케팅 전략과 관련성이 있어 보입니다.

큐텐 재팬의 2015년 1분기 카테고리별 매출 비중은 여성복을 위시한 패션상품이 36%, 화장품과 디지털

상품이 각각 22%, 생활용품 8%, 식품과 유아동상품이 9% 정도 차지하고 있는 것으로 분석되었습니다.

한국상품의 비중은 20% 정도입니다. 한때 한류의 영향으로 화장품의 선호도가 급상승하였으나 현재는

약간 주춤한 상태이고, 대신 한국의 의류와 신발, 유아동복이 인기인데 특히 ‘한국아동복’이 인기검색어

에 자주 올라오고 있습니다.

큐텐 재팬에 등록된 셀러 수는 6만 명 이상이며, 그 가운데 한국인 셀러는 약 1,800명입니다.

일본인 소비자 응대에 있어서는 커뮤니케이션(질문에 대한 답변, 쪽지 동봉 등) 그 자체를 소중하게 생각하고

정성을 들이는 것이 중요합니다. 일본 소비자들은 사전에 설명을 해주면 배송 관련해서 문제가 발생하더

라도 양해를 해주는 경우가 많습니다. 시간을 지체시키기보다 정공법으로 성의를 다해서 응대하는 것이

지름길입니다. 그리고 일본 소비자는 일단 단골고객이 되면 충성도가 매우 높은 편입니다.

큐텐 싱가포르

싱가포르는 동남아의 전통적인 거점 상업도시일 뿐만 아니라, 이제는 유행과 소문을 통해서 주변국 소비

의 방향계 역할을 하는 선진 온라인시장입니다. 싱가포르는 500만 명의 인구 중에 80%가 인터넷을 사용

하며 60%가 온라인쇼핑몰에서의 구매 경험이 있다고 합니다.

큐텐 싱가포르(www.Qoo10.sg )

큐텐 싱가포르의 회원은 총 인구의 40%인 200만 명에 달합니다. 큐텐 싱가포르는 현지 1위 온라인쇼핑몰

일 뿐만 아니라 최고의 인터넷기업으로 여겨지고 있습니다. 현지 알렉사 순위는 7위 전후지만 구글, 페이

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스북 등 글로벌 사이트를 제외하면 싱가포르 현지 등록기업으로서는 1위입니다.

최근에는 동남아시아에서 막강한 영향력을 가진 언론재벌 SPH(Singapore Press Holdings)와 전략적인 동반

자 관계를 형성하여 미디어 파워를 극대화하고 있기 때문에, 동남아 진출을 계획하는 일본과 중국의 중

견기업들로부터 협력 제의가 활발하다고 합니다.

큐텐 싱가포르의 하루 방문자는 100만 명이 넘고, 사이트 트래픽은 평균 1,000만 페이지뷰를 상회하고

있습니다. 싱가포르 소비자들은 타인, 특히 지인들의 평가에 대한 의존도가 높기 때문에 상품평 관리에

신경을 많이 쓰는 셀러들의 매출이 높은 편입니다.

큐텐 싱가포르에 등록된 셀러 수는 총 9만 명인데, 중국셀러의 비중이 매우 높습니다. 한국셀러는 2,000

명 가량이며, 한국상품의 비중은 25% 정도입니다.

큐텐 인도네시아

인도네시아의 전자상거래 시장 규모는 약 1조 원으로 추정되지만, 10여 개의 신생 사이트들이 적자를 보

면서 각축하는 태동기 시장입니다. 인도네시아의 소비자들은 구매결정 이후에 대금결제를 이행하는 비율

이 60% 정도에 그칩니다. 푸시(Push)성 광고에 민감하게 반응하지만 저가상품을 선호하고, 정작 구매력은

그보다 더 낮은 것이 현실입니다.

큐텐 인도네시아(www.Qoo10.co.id)

2011년 3월에 오픈한 큐텐 인도네시아는 현재 규모 면에서 4~5위권이지만 흑자를 실현하고 있는 거의 유

일한 온라인쇼핑몰로 추정됩니다. 큐텐 인도네시아의 현지 알렉사 순위는 130위 내외이며 회원수는 120

만 명입니다. 하루 방문자는 20만 명이고, 사이트 트래픽은 평균 200만 페이지뷰에 달합니다.

잘 팔리는 상품은 화장품, 패션상품, 휴대폰과 액세서리 상품들입니다.

큐텐 인도네시아의 한국상품 비중은 10% 이하입니다. 등록된 셀러는 약 1만 명인데, 한국인 셀러는 300


명 정도에 불과합니다. 현지셀러층이 영세하고 충분히 형성되어 있지 않기 때문에 한국인 글로벌셀러들에

게는 기회가 될 수도 있습니다. 다만 수입과 통관상의 어려움이 많고 부정부패가 만연하므로 철저한 사전

조사와 믿을 수 있는 협력업체의 존재가 중요합니다. 해외직구로 수입되는 상품들도 세관 통관에 어려움

을 겪는 경우가 적지 않은 것이 현실입니다.

큐텐 말레이시아

20~25%의 중국계가 이끌어가고 있는 말레이시아의 전자상거래 시장은 조금씩 성장하고 있는 초창기로,

소비자들의 이목을 끄는 쇼핑사이트가 나오지 않은 상태에서 문 닫는 회사들도 간간이 나오는 아직 불

투명한 상황입니다. 상대적으로 구매력이 있는 중국계 여성들이 주요 소비층이며, 트렌드에 빠르고 민감

하게 반응하는데, 일본상품과 한국상품에 대한 호감도는 매우 높다고 합니다. 그러나 전반적으로 $20 이

상의 상품에 대한 구매는 거의 일어나지 않을 정도로 구매력은 낮다고 할 수 있습니다.

큐텐 말레이시아(www.Qoo10.my)

큐텐 말레이시아는 2011년에 론칭하였으나 2014년부터 리더급 인력이 본격 투입되어 매출이 급상승하고

있습니다. 큐텐 말레이시아의 알렉사 순위는 160위 내외이며 회원수는 50만 명입니다. 하루 방문자는 8만

명이고 하루 트래픽은 평균 35만 페이지뷰입니다.

큐텐 말레이시아에서는 의류상품과 화장품, 그리고 패션잡화류가 제법 팔리고 있는데, 현지셀러가 판매

하는 것은 무슬림 상품을 제외하고는 거의 대부분이 중국에서 들여오는 상품이라고 합니다. 화장품이

강세인 한국상품의 비중은 25% 정도입니다. 등록된 전체 셀러 수는 4,000명인데, 한국인 셀러는 약 800명

남짓입니다.

한국에서 말레이시아까지의 배송비가 비싸기 때문에 부피가 크거나 무게가 나가는 상품은 지양하는 것

이 좋습니다. 젊은 중국계 여성들이 선호하는 화장품과 패션상품의 판매가 유망해 보입니다.

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2개의 중국 사이트: 큐텐 차이나와 엠야오바

중국시장의 특성에 대해서는 뒤에 나오는 타오바오 설명을 참조하기 바라며, 여기서는 큐텐 중국법인의 2가지

특징을 소개하겠습니다. 첫째, 큐텐은 중국 내에서 ICP(Internet Contents Provider) 면허를 받은 기업이라고

합니다. 이러한 인증이 있어야만 중국 내에서 전자상거래 플랫폼 사이트를 운영할 수 있습니다. 둘째, 큐텐

은 허난보세물류센터에 비안등록된 기업으로서, 정저우해관을 통해 중국 소비자에게 판매하는 상품에

대해서는 중국 내 사전 보건위생허가가 면제되며 판매자증치세(17%) 납부도 면제되는 특전을 누리고 있

다고 합니다.

큐텐 차이나(www.Qoo10.cn)

엠야오바(www.m18.com)

큐텐 차이나는 기본적으로 C2C 플랫폼입니다. 중국에서 타오바오 이외의 C2C 사이트는 시장지배력이 거

의 없다고 보면 됩니다만, 신생 사이트 답지 않게 꾸준히 거래실적을 올리고 있다고 합니다.


엠야오바(www.m18.com)는 큐텐이 2013년에 인수하여 운영하고 있는 중국 사이트입니다. 2000년대 초반

에는 인기 있는 온라인 패션전문몰이었으나 지금은 모기업인 의류회사가 넘어가는 바람에 그 위세를 많

이 상실했다고 합니다. 회원수는 1,500만 명이 넘는데 중국에서는 회원수가 1억 명에 달하지 않으면 전국

규모의 사이트로 인정받지 못하는 것이 현실입니다. 최근에는 중국 소비자 대상의 한국상품 직구전문몰

로서 포지션닝하고 한국상품의 중국수출에 집중하고 있는 중이라고 합니다.

큐텐 홍콩

큐텐 홍콩은 홍콩과 심천, 그리고 광저우의 소비자를 대상으로 2015년에 새롭게 론칭한 큐텐의 쇼핑몰사

이트입니다. 번체자 중국어 위주의 사이트입니다.

큐텐 홍콩(www.Qoo10.hk)

큐텐 닷컴

아시아와 전 세계를 대상으로 하는 글로벌마켓인 큐텐 닷컴(Qoo10.com)은 국가별 사이트가 커버하지 못

하는 소비시장을 대상으로 하는 사이트입니다. 멀리는 미국, 캐나다 등의 태평양 건너에서 아시아 상품을

찾는 소비자들과 가깝게는 호주, 필리핀, 인도 등 아시아 지역의 영어권 국가 소비자들을 대상으로 합니

다. 하지만 태국, 베트남 같은 비영어권에서도 소소하게 주문이 들어옵니다. 중국어권이나 한국어를 이해

하는 소비자들의 구매도 꾸준히 늘어나고 있어서 아시아 지역의 글로컬(글로벌 + 로컬) 사이트로서의 비전

을 키워가고 있습니다. 최근에는 엔저 현상에 힘입어 일본상품 구매가 많이 늘어나고 있는 추세입니다.

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큐텐 닷컴(www.Qoo10.com)

요약하면 큐텐 닷컴은 아시아 지역의 직구 소비자를 대상으로 한국, 일본, 중국의 경쟁력 있는 상품들을

판매하고 있는 글로벌 사이트입니다.

여러 국가에 판매하면서 달러로 정산을 받으려면 큐텐 닷컴에 바로 입점을 하면 됩니다. 이미 입점한 큐텐

국가별 사이트에서 다른 국가로 판로를 확장하려면 QSM에서 글로벌 연동을 신청하면 됩니다.

글로벌 연동이 되면 여러분이 등록한 상품정보가 큐텐 닷컴 사이트에도 자동적으로 복사됩니다. 연동 시

에 판매 희망 국가별로 배송비를 설정하면 됩니다. 배송비를 설정하지 않은 국가로는 판매가 되지 않습니

다. 그리고 원래 가입한 큐텐 국가별 사이트에서만 상품정보를 관리하면 큐텐 닷컴에서도 연동이 되어 자

동 업데이트되도록 설정할 수 있어 상품관리가 편리합니다.

주요 큐텐 사이트 현황

구분 큐텐 재팬 큐텐 싱가포르 큐텐 인도네시아 큐텐 말레이시아

웹주소 www.qoo10.jp www.qoo10.sg www.qoo10.co.id www.qoo10.my

현지 Alexa 순위 200위 7위 130위 160위

회원수 5,000,000명 2,000,000명 1,200,000명 500,000명

하루 방문자 수 1,000,000 UV 1,000,000 UV 200,000 UV 80,000 UV

하루 트래픽 10,000,000 PV 10,000,000 PV 2,000,000 PV 350,000 PV

등록된 셀러 수 60,000 ID 90,000 ID 10,000 ID 4,000 ID

한국인 글로벌셀러 수 1,800명 2,000명 300명 800명

한국상품 판매 비중 20% 25% 10% 25%

(2015년 5월 현재)


첫째, 우선 큐텐이 운영되는 아시아 5개국과 그 주변국들은 향후 온라인 소비시장이 계속 성장할 것이라

는 점에서 분명한 지역적 이점이 있습니다. 한류라는 문화적 현상을 한국상품에 대한 소비수요로 전환시

킬 수 있는 기회가 눈앞에 있는 것입니다. 특히 큐텐의 각국 쇼핑사이트가 시너지 효과로 새로운 도약을

준비하고 있는 지금은 한국인 글로벌셀러들이 도전할 절호의 기회입니다.

둘째, 큐텐은 한국사람이 한국셀러를 위해서 한국에서 만든 사이트이기 때문에, 다음과 같이 소프트한

여러 가지 장점이 있습니다.

QSM 이용상의 편리

큐텐셀러전용프로그램인 QSM은 어떤 국가에 속하는 사이트에서든 해당국 현지어는 물론 한국어로도

이용 가능합니다. 언어 이외에도 세부기능들의 화면 배치가 한국인의 시각에서 설계되었으므로 직관적으

로 사용하기에 편리합니다. 한국의 G마켓 프로그램을 이용해본 사람은 큰 어려움 없이 사용할 수 있습니다.

복수시장 연동판매 가능

상품정보를 하나의 사이트에만 등록해놓고 여러 국가의 큐텐 사이트에 전시, 노출할 수 있는 기능이 있습

니다. 예를 들어 셀러가 큐텐 싱가포르에 입점하여 상품을 등록한 후 연동판매를 설정하면 희망하는 다

른 큐텐 사이트에서도 상품이 전시, 노출되어 판매됩니다.

국내은행 원화계좌 출금

상품이 판매되면 그 대금은 해당 큐텐 사이트가 속해 있는 국가의 법정통화로 정산(계산)이 되고, 이것을

국내 은행 원화계좌로 출금할 수 있습니다. 한국의 이베이 셀러는 페이팔을 통해 정산대금을 받고, 아마

존 셀러는 미국 현지통장 또는 페이오니어로 정산대금을 받습니다. 당연히 수수료를 지불해야 합니다. 이

에 비해 큐텐은 큐통장에 있는 판매대금을 자신의 국내은행 계좌로 그냥 출금할 수 있는 것입니다.

큐텐이 좋은 이유

13

합리적인 판매수수료

큐텐은 이베이, 아마존 등과 비교해서 수수료 면에서 유리합니다. 타 사이트에 있는 등록수수료가 큐텐에

는 없습니다. 큐텐에서는 상품이 판매가 되었을 때 지불하는 판매수수료만 있습니다.

사이트 등록수수료 판매수수료

큐텐 없음 판매대금의 7~12%

이베이 대부분의 카테고리 $0.3판매대금의 10%

페이팔 수수료 2.9%+$0.3

아마존 없음

판매대금의 8~15%

(일반셀러는 판매가 되면 판매수수료 외 $0.99를 내야 하고, 프로

페셔널셀러는 매달 $39.99을 내야 함: 등록수수료의 개념)

전문물류 배송사를 통한 손쉬운 배송

해외판매를 하는 글로벌셀러들에게 가장 민감하고도 중요한 문제는 배송입니다. 배송 목적지가 해외에

있기 때문에 배송기간과 비용, 클레임 처리 등 모든 면에서 글로벌셀러는 현지셀러보다 불리합니다. 하지

만 큐텐에서는 이러한 배송문제를 걱정할 필요가 없습니다. 큐텐은 수출전문배송회사인 ‘큐익스프레스’

를 계열사로 가지고 있습니다. 이 물류택배회사의 화곡동 창고로 여러분이 주문받은 상품을 보내면 해외

배송은 손쉽게 처리됩니다. 필자도 하루 1,000건이 넘는 물량을 큐익스프레스를 이용하여 처리하고 있습

니다. 송장 등의 체계가 큐텐과 일원화되어 있어서 배송 및 재고관리에 들어가는 시간과 노력을 많이 줄일

수 있습니다.

큐익스프레스 홈페이지(www.qxpress.asia/html/)


정부 및 공공기관 협력사업

큐텐은 한국을 모태로 하는 기업으로서 다른 글로벌마켓과는 확실히 차별화된 든든한 지원시스템을 갖

추고 있습니다. 우리 정부와 공공기관, 학교, 언론, 민간협회와 단체 등 다양한 곳과 협력을 논의하고 있기

에, 연계된 프로젝트에 참여하는 한국인 글로벌셀러들은 입점 및 마케팅과 관련해서 유리한 지원을 받을

수 있습니다. 아래는 큐텐과의 MOU 체결 또는 협력 논의 중인 예시 기관들입니다.

● 중소기업진흥공단(SBC) 글로벌판로본부

● KOTRA 중국지역본부(베이징무역관)

● KOTRA (중국) 상하이무역관

● KOTRA (중국) 정저우무역관

● KOTRA 동남아대양주지역본부(싱가포르무역관)

● KOTRA (인도네시아) 자카르타무역관

● 서울산업진흥원(SBA)

개방적인 큐텐의 광고

큐텐에서는 셀러 등급에 상관없이 누구나 입찰을 통해 광고를 할 수 있습니다. ‘큐텐 광고’에는 온라인마

케팅의 진수가 모두 담겨 있습니다. 필자가 심혈을 기울인 이 책의 6장과 9장을 눈여겨보면 여러모로 도

움이 될 것입니다. 최근에는 큐텐에서 모바일 마케팅에 역점을 두고 있다 하므로, 그것도 관심을 가지고

보시면 좋을 것 같습니다.

상품제안 및 MD의 코칭

여러분이 대박을 쳐서 베스트셀러 상품을 팔게 되었거나, 열심히 큐텐 사이트에서 광고 마케팅을 하고 있

으면 필자처럼 한국에 있는 수출영업 MD들로부터 상품 관련 문의전화를 받게 됩니다. 큐텐에서는 이들

MD와의 연락을 통해 판매 및 운영에 관해 협력을 할 수도 있고 지원을 받을 수도 있습니다. 이베이나 아

마존 같은 경우는 영어가 능숙해야 하지만 큐텐은 그냥 우리말로 문의하면 됩니다.

15

큐텐 가입은 자신이 주력으로 판매할 사이트에 가입을 하면 됩니다. 싱가포르에 주로 판매하고자 한다면

큐텐 싱가포르에, 일본에 주로 판매하고자 한다면 큐텐 재팬에 가입하면 됩니다.

먼저 큐텐 싱가포르 가입에 대해서 알아보겠습니다. 크롬 브라우저에서는 화면 상단의 번역 버튼을 클릭

하여 한국어로 변경하여 진행하면 한글로 된 화면에서 쉽게 진행할 수 있습니다. 여기서는 번역을 하지 않

은 상태의 화면으로 설명하겠습니다.

큐텐 싱가포르 가입하기

1. 큐텐 싱가포르 홈페이지(www.Qoo10.sg)에서 우측 상단에 있는 Register(회원가입)를 클릭합니다.

큐텐 싱가포르 초기화면

클릭

셀러회원 가입하기


2. 회원가입 페이지에 정보를 입력하고 <Create Account>를 클릭합니다.

비밀번호 입력(숫자 포함 6~20자)

회원 이름을 영문으로 입력이메일을 입력합니다.(국내 메일보다

는 hotmail이나 gmail과 같은 해외 메

일을 권장합니다.)

성별 선택휴대폰 인증을 받을지 선택합니다.(Yes

를 선택하면 휴대폰으로 인증번호를

받아 본인인증을 합니다. 체크하지

않아도 가입하는 데 상관이 없으니

No를 선택합니다.)보안문자 입력

클릭

우리나라 사람들은 일반적으로 인터넷 익스플로러를 이용하여 인터넷을 하는데, 구글의 웹 브라우저인 크롬을 이용하면 언어 자동

번역 기능이 있어서 영어 등 외국어를 한글로 바꿔서 좀 더 편하게 사이트를 운영할 수 있습니다.

위의 회원가입 페이지를 크롬에서 자동 번역하면 아래 그림과 같이 화면이 한글로 나옵니다. 이렇게 한글로 번역되어서 나오니 누

구나 쉽게 회원가입을 할 수 있습니다.

Tip 자동번역 기능이 있는 크롬 브라우저를 이용하자!

****************

17

3. 추가정보 페이지에 정보를 입력하고 <Seller Register>를 클릭하여 셀러등록 페이지로 이동합니다.(여기

서 <Go on shopping>을 클릭하면 구매회원 가입이 완료되고 쇼핑을 할 수 있습니다.)

생년월일 입력

사용할 아이디 입력

국가 선택, 휴대폰번호 입력

국가 선택, 주소 입력

클릭룰렛의 ‘PLAY’를 클릭해서 쿠폰을 발급받습니다.

<Search>를 클릭하여 우편번호와 기본 주소를 선택합니다.

아래 칸에 세부 주소를 입력합니다.


4. 셀러등록 페이지에 정보를 입력합니다.

5. Q·cash를 충전합니다. Q·cash는 큐텐에서 사용하는 통화로, 광고 등 프로모션에 사용할 수 있습니

다. 현금으로 출금은 불가합니다. <Purchase 1,00 0 Q·cash> 버튼을 클릭합니다.

‘개인’ 또는 ‘사업자’를 선택합니다.(개인과 개인사업자는

‘Person’을, 법인사업자는 ‘Company’를 선택합니다.)

가입한 아이디가 자동으로 입력되어 있습니다.

주소를 현지어(한글)로 입력합니다.

주소를 영어로 입력합니다.

휴대폰번호 입력

유선 전화번호 입력

회원(담당 직원) 이름 입력

‘Qaccount’ 비밀번호를 잊어버렸을 때 본인 확인을 위한 질문을

선택한 후 답을 입력합니다.

‘Qaccount’ 비밀번호를 입력

합니다.(정산을 받을 때 필요한

일종의 통장 비밀번호입니다.

숫자와 문자를 포함해 6자 이

상으로 만듭니다.)

클릭

XXXX

XXXX

XXXX

XXXX

**********

19

6. 새창으로 캐시 충전 페이지가 열립니다. 회원가입 시 1,0 0 0캐시를 필수로 충전해야 합니다. 카드정보를

입력하고 <Order Now> 버튼을 클릭합니다. 충전이 완료되면 Total: 1,0 0 0 Q-cash라고 보여집니다.

싱가포르: 1,000캐시＝약 8,200원(1싱가포르달러 8 2 0 원 기준) / 일본: 1,0 0 0캐시＝약 10,000원(1 0 0 엔 1,0 0 0 원 기준)

캐시 충전 결제방식을 선택합니다. 카드 선택 시

MasterCard and VISA만 사용 가능합니다.

카드번호 입력

카드 소유자 이름 입력(카드 왼쪽 하단의 영문명)

검증번호(카드 뒷면 마지막 3자리 숫자) 입력

카드 유효기간 입력

클릭

주문과 쇼핑 정보를 받아볼 이메일 주소를 입력합니다.

XXXX XXX

XXXX


7. 이제 사용자의 휴대폰에서 Q-talk를 설치할 차례입니다. Q-talk는 큐텐의 강력한 통합 앱으로 카카오톡

과 같이 채팅이나 무료통화를 할 수 있으며, 구매자와 판매자 간의 대화도 가능한 모바일 앱입니다.

스마트폰에 큐톡 설치하기

8. 자신의 스마트폰 앱 스토어(App

Store) 또는 구글 플레이(Google

Play)에서 ‘Qtalk’를 검색하여 설치합니다.

터치

터치

회원 가입 시에 설정한 이메일

또는 아이디를 입력합니다.

비밀번호를 입력합니다.

9. 휴대폰에 설치된 Q-talk에서 국가를 선택하고 가입할 때 등록한 이메일 주소 또는 아이디, 비밀번호를

입력한 후 <로그인>을 터치합니다.

큐텐을 가입한 해당

사이트를 선택합니다.

터치

21

10. <번호 인증하기>를 터치하면, 자신의 휴대폰 번호가 나타납니다. <번호인증>을 터치하면 휴대폰 인증

이 됩니다.

11. 휴대폰에 큐톡 설치를 완료했으면 컴퓨터 화면에서 <Get Confirm Code (Qmessage)>를 클릭합니다.

그러면 Q-talk가 옵니다. 메시지의 6자리 숫자를 확인한 후 이 숫자를 화면의 Confirm cord에 입력하고

<Confirm>을 클릭합니다. 그런 후 마지막으로 <SUBMIT> 버튼을 클릭합니다.

터치

터치

터치

2 큐톡 메시지에서 인증

번호를 확인합니다.3 인증번호 입력 후 <Confirm> 클릭

클릭4

클릭1

큐텐 제휴 프로그램(SNS, 큐레이터 등) 동의 및 가입 여부를 묻는 것입니다. 자세한 것은 9장, 10, SNS로 상품 연동하여 판매하기와

11, 큐레이터 제휴 프로그램을 이용한 홍보 효과와 판매를 참조하세요.


12. 셀러회원 등록이 완료되었다는 화면이 나옵니다. 셀러 활동의 가이드 및 여러 자료들이 있으므로 꼼

꼼히 읽어봅니다.(업데이트 되지 않은 초기 자료들이 많으니 주의하기 바랍니다. 현재 바뀐 정책 등 기타 내용들은 QSM

에 로그인 후 공지사항 등에서 확인할 수 있습니다.)

QSM 생성하기

13. 셀러프로그램인 QSM을 생성하기 위해서 위의 화면 하단에 있는 <Open QSM>을 클릭합니다.

14. Qoo10 Sales Manager(QSM)를 설정합니다. QSM은 셀러가 상품을 보다 편리하게 관리할 수 있도록

해주는 웹 기반의 강력한 프로그램입니다. 영어, 일어, 중국어, 인도네시아어를 비롯하여 한국어도 지원하

기 때문에 외국어를 모르더라도 운영하는 데 큰 불편한 점은 없습니다.

아이디와 비밀번호 입력

보안문자 입력

한국어 선택

클릭

클릭

23

15. 판매자 회원정보 인증화면이 나타납니다. 모든 메뉴가 한글로 되어 있습니다. 만약 앞에서 한국어를

선택하여 로그인하지 않았다면 화면 상단에서 언어를 한국어로 바꾸면 됩니다.

이메일 주소를 확인한 후 <인증번호 받기(이메일)>를 클릭합니다.

16. 자신의 이메일 계정으로 가면 큐텐으로부터 [Qoo 1 0 ] Confirm Your E-mail이라는 제목으로 메일이

와 있습니다. 메일 내용에 있는 <Confirm>을 클릭하면 인증이 이루어집니다.

17. 은행 및 정산정보 입력에서 계좌정보를 입력하고 <제출하고 다음 단계로>를 클릭합니다.

클릭

클릭

XXXXX


18. 셀러샵(미니샵) 정보를 입력합니다. 셀러샵은 큐텐에서의 나의 상점입니다. 현재 페이지에서 입력한 셀러샵

이름, 소개, 주소는 언제든지 수정이 가능합니다. 입력을 완료했으면 <제출하고 다음 단계로>를 클릭합니다.

은행 계좌 종류를 해외로 선택합니다.(큐텐은 한국회사지만 해외 글

로벌마켓입니다. 항상 해외 기준으로 생각해야 합니다.)

은행명 영문으로 입력 (예, kookmin bank)

예금주명 영문으로 입력

통장 개설 국가 선택

계좌번호는 ‘-’없이 숫자만 입력합니다.

은행 Swift Code 입력

통장 사본, 신분증 사본을

업로드합니다.(스캔을 받

거나 휴대폰으로 찍은 파

일도 상관없지만 용량은

1.5MB 이하여야 합니다.)

클릭

Swift Code는 국제적으로 약속된 은행고유코드로, 해외 송금 시에 꼭 필요합니다. 포털사이트에서 검색하면 쉽게 확인할 수 있습

니다. (신한은행 SHBKKRSE / 하나은행 HNBNKRSE / 우리은행 HVBKKRSE / 국민은행 CZNBKRSE /

기업은행 IBKOKRSE / 외환은행 KOEXKRSE / 시티은행 CITIKRSE / 농협 NACFKRSE)

Tip Swift Code란?

셀러샵 이름 입력

셀러샵 소개 및 환영 인사 입력

셀러샵 주소 입력

카테고리 정보 입력(판매하는 상품이 여러

품목이라도 대표적인 카테고리 1개만 선택)

클릭

********

25

19. 그러면 아래와 같이 QSM이 활성화됩니다.

Q�p�o�s�t 설치하기

20. ‘해야 할 일 목록’ 팝업창에서 Qpost의 Download를 클릭하거나 메인탭의 문의/기타 → Qtalk/Qpost

를 클릭합니다.

21. <Qpost 프로그램 설치>를 클릭하여 <설치>하면 바탕화면에 Qpost 로그인 창이 나타납니다. 가입한 국

가, 아이디, 비밀번호를 입력하고 <로그인>을 클릭합니다.

클릭

클릭

클릭


22. 로그인을 하면 Qpost 판매 프로그램이 나타납니다.

스마트폰에 설치한 Q-talk와 PC에 설치한 Qpost는 QSM을 보조해주는 아주 강력하고 편리한 프로그램

입니다. 앞으로 차근차근 설명하도록 하겠습니다.

자, 이제 판매 활동을 위한 준비가 끝났습니다.

가입한 나라 선택. 여기서는 큐텐 싱가포르에 가입했으니 싱가포르를 선택합니다.

아이디와 비밀번호 입력

한국어 선택

클릭

g마켓 ceo가 만든 글로벌마켓

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