g10 trend on service innovation
DESCRIPTION
MTT18 TM721. Business Strategy for Entrepreneur Group 10 Trend on service innovationTRANSCRIPT
Trend on Service Innovation
HEALTH CARE BUSINESS : CASE IN HOSPITAL
ที่��มา : องค์การอนาม�ยโลก และ Population Reference Bureau 2002
Trend of Health Care Business
Strategy of each country
ที่��มา : กระที่รวงสาธรณส�ข และ CMU Data Compilation and Analysis
ชื่��อเสี�ยงและบุ�คลากรค�ณภาพ บุรรยากาศที่��ไม่�ตึ�งเคร�ยด
Research of Harvard Business
Research for Hospital Business
Survey of 3,000 Visitors and Patient
from 7 Hospitals
SHOP in The HOSPITAL
Various in The Hospital
• เก�ดความ่พ�งพอใจ
• จดจ#าได$ง�าย • Word of
Mouth
68 %
Consumer Affluence
Climate Change
Offshoring of Food Sourcing
and Increased Mobility
Green Food Movement : Food Miles
Green Food Movement : Food Miles
Food Miles ค�อ ระยะที่างของการขนสี�งอาหาร จากจ�ดที่��ผล�ตึจนถึ�งม่�อผ*$บุร�โภค ซึ่��ง Food Miles เป็.นป็/จจ0ยที่��สี�งผลกระที่บุตึ�อสี��งแวดล$อม่
Food Carbon Footprint Single cheeseburger 7 - 14 lbs CO2
Pound of lamb ~ 16 lbs CO2
Pound of beef ~ 15 lbs CO2
Pound of pork 6.75 lbs* CO2
Pound of chicken 3.37 lbs* CO2
Pound of wild tuna 4.5 lbs* CO2
Pound of wild caught shrimp 2.7 lbs
Pound of wild salmon 0.06 lbs
Pound of hothouse tomatoes ~ 9 lbs CO2
Pound of potatoes ~ .4 lbs CO2
Quart of milk ~ 3 pounds CO2
Carbon Footprint of Various Foods
Reduce their carbon and water footprint
Benefit
Enjoy fresher, healthier food
Support local farmers
Keep Their money in the community
Know where their food comes from
The company is building up smaller farms to get more local produce into stores for both economic and
environmental reasons
Wal-Mart Helps Small Farms Supply 'Local‘ Foods
Knowledge Intensive Business Services (KIBS)
Definition of KIBS
พั�นธ�อาจ ชั�ยร�ตน (2552) ได$ก#าหนดความ่หม่ายของ Knowledge-Intensive
Business Services (KIBS) ค�อ การที่#างานโดยอาศ0ยความ่ร* $แบุบุม่�ออาชื่�พที่��
เก��ยวข$องก0บุการสีน0บุสีน�นกระบุวนการที่#างานที่��ม่�ความ่สี0ม่พ0นธ์2ก0น ระหว�างองค2กร
TKIBS (Technological Knowledge Intensive Business
Services):
PKIBS (Professional Knowledge Intensive Business Services):
• KIBS ที่��ใชื่$ความ่ร* $สี�วนใหญ่�ที่างด$านว�ที่ยาศาสีตึร2 และเที่คโนโลย�• เชื่�น R&D services,
engineering services, computer services เป็.นตึ$น
• KIBS ที่��ม่�ความ่ร* $สี�วนใหญ่�เป็.นความ่ร* $อาชื่�พพ�4นฐาน• เชื่�น legal, accountancy and many management consultancy, marketing services เป็.นตึ$น
Management
Consultancy
Recruitment Services
Training Services
Real Estate Service
Legal Service
IT ServiceFinancial Services
Tech Service &
R&D
Auditing & Accounting
Marketing &
Advertising
KIBS is Small Business
Trend of Knowledge Intensive Business Services (KIBS)
ในอนาคตึร*ป็แบุบุของ KIBS จะเก�ดการรวม่ sector เป็.น expert company และการขยายธ์�รก�จเป็.น
ล0กษณะบุร�ษ0ที่ข$าม่ชื่าตึ� ซึ่��งเป็.นเหตึ�ผลให$อ�ตึสีาหกรรม่ KIBS ม่�การรวม่ตึ0วของแตึ�ละ sector เพ��อตึอบุ
สีนองธ์�รก�จที่��ขยายตึ0วไป็ที่0�วโลก Toivonen
Benefit of KIBS
เพ��อตึอบุโจที่ย2การแก$ป็/ญ่หาและชื่�วยให$การตึ0ดสี�นใจของล*กค$าเก��ยวก0บุการว�เคราะห2ข$อม่*ลด$านการตึลาดม่�ความ่
ถึ*กตึ$องและแม่�นย#า
ม่�ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ที่��หลากหลายและคลอบุคล�ม่กล��ม่เป็7า
หม่าย
ใชื่$ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ขององค2กร ขยายธ์�รก�จออกสี*�
ภ*ม่�ภาคตึ�าง ๆ ที่0�วโลก
Benefit KIBS
Example of KIBS Style Company
บร�ษั�ที่ที่��ปร"กษัาด้$านการบร�หาร
ชั�&นน'าของโลก
บร�ษั�ที่ IT Outsourcing (International)(General Motor, Caltex Texaco)
Manufacturing
Communication
Consumer goods
financial services
Energy
Governance
healthcare
Transportation
Etc.
Airline Airport and Hotel Experiment with Location-basedSocial Network
Foursquare = Social Network + Location
Badge in Foursquare
เชื่9คอ�นคร04งแรก
เชื่9คอ�น 10 คร04งไม่�ซึ่#4าก0น
เชื่9คอ�น 4 ค�นตึ�ดตึ�อก0น เชื่9คอ�นให$ครบุ 5 สีถึานบุ�น
เชื่9คอ�นสีถึานที่��เด�ม่ 3 คร04งใน 1 สี0ป็ดาห2
• Promote ธ�รก�จสายการบ�น และโรงแรม
• เป)นเค์ร*�องม*อในการสร$างค์วามจงร�กภั�กด้� (loyalty program)
• ที่'าโปรโมชั��นพั�เศษั เม*�อกด้ Check in ใน Foursquare
Benefit
The Matrix Classifies Operations in Terms of Two Dimensions
Professional ServiceService Shop
Service Factory Mass Service
KIBS
Degre
e o
f dir
ect
cust
om
er
inte
ract
ion
or
cust
om
izati
on o
f se
rvic
e
Labour intensity
HIGH
HIGHLOW
Yoattasak Chartkitisan 5223030148
Kritsada Somnukthan 5223030015