www.epc.si

Priročnik za potrošnikeIzdelek z napako In garancIja prI nakupIh v eu

REPUBLIKA SLOVENIJAMINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ INTEHNOLOGIJO

Če ima izdelek napako …

■ ČE IMA IZDELEK NAPAKO … Če ugotovite, da ima izdelek napako, je lahko v vseh primerih

pravi naslov za pritožbo prodajalec. Zakonodaja EU namreč nalaga prodajalcu odgovornost za napake na izdelku, ki je bil kupljen v EU, in sicer dve leti od izročitve izdelka potrošniku.

dveletna odgovornost prodajalca za napake na izdelku je v EU obvezna. Prodajalec pa se lahko odloči, da ne glede na odgovornost, ki mu jo nalaga zakonodaja EU, ponudi tudi prostovoljno garancijo. V tem primeru so pogoji prostovoljne garancije (trajanje garancije, pogoji, potrošnikove pravice) zapisani v splošnih pogojih, ki jih določi prodajalec sam.

Izdelek, ki ste ga kupili kjerkoli v eu in ima napako oziroma ne ustreza oglaševanemu izdelku, lahko v dveh (2) letih vrnete prodajalcu in zahtevate njegovo popravilo ali zamenjavo. Če se izkaže, da izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati v razumnem času ali brez težav, lahko zahtevate vračilo denarja ali znižanje cene.

Kako ukrepati?

1. Takoj, ko opazite napako na izdelku (najkasneje pa v dveh (2) mesecih), pisno obvestite prodajalca o napaki.

2. Dogovorite se o načinu odprave napake. Če gre za prodajalca iz druge države članice EU, lahko od njega najprej zahtevate

Spoštovana potrošnica, spoštovani potrošnik!Ko se odločate za nakupovanje v eni od držav članic EU, se

verjetno sprašujete, kakšne so vaše pravice, če je z izdelkom karkoli narobe. Čeprav se pravice potrošnikov med državami razlikujejo, pa imate zahvaljujoč evropski zakonodaji v vseh državah članicah enake vsaj minimalne pravice.

V tem priročniku se lahko seznanite, katere so te pravice, ko nakupujete v drugih državah članicah EU, ter kako je treba ukrepati, če gre kaj narobe.

2 3

popravilo ali zamenjavo izdelka. Če se izkaže, da izdelka ni mogoče popraviti ali zamenjati v razumnem času ali brez težav, lahko zahtevate vračilo denarja ali znižanje cene. Če gre za prodajalca iz Slovenije, lahko sami izbirate, katero možnost boste izbrali: popravilo, zamenjavo izdelka ali vračilo denarja.

3. Vse stroške v zvezi z odpravo napake nosi prodajalec. Ker pa gre za prodajalca iz druge države, se morate predhodno dogovoriti, kako mu boste izdelek dostavili.

4. Če ne boste uspeli razrešiti težav s prodajalcem iz druge države članice EU sami, lahko za pomoč prosite EPC.

Ne pozabite!

❒ Pogoj, da lahko pri prodajalcu uveljavljate zahtevek, je, da je napaka na izdelku obstajala že pri nakupu. Če se napaka pokaže v šestih (6) mesecih po nakupu oz. prejemu izdelka, se šteje, da je obstajala že pri nakupu. Če prodajalec napake ne prizna, mora dokazati, da vam je prodal izdelek brez napake.

❒ prodajalec nosi vse stroške, povezane z odpravo napake (stroški popravila, pošiljanja izdelka kupcu …).

❒ Pri uveljavljanju pravic zaradi napake na izdelku boste morali prodajalcu predložiti račun o nakupu, zato imejte račune shranjene še dve (2) leti po nakupu.

4 5

Če ima izdelek napako …

3. Svoj zahtevek pa lahko uveljavljate tudi v trgovini. Več o tem preberite v poglavju »Če ima izdelek napako«.

4. Če boste pri uveljavljanju garancije za izdelek, ki ste ga kupili v drugi državi članici EU, naleteli na težave, lahko za pomoč prosite EPC.

Ne pozabite!

❒ garancijski pogoji zavezujejo. Čeprav garancija proizvajalca v EU ni obvezna, tako kot je za nekatere izdelke v Sloveniji, pa ponudnika garancije zavezuje tisto, kar obljubi v garancijski izjavi ali v oglasu za izdelek.

❒ natančno preverite pogoje garancije. Če ne gre za obvezno garancijo, proizvajalec (ali prodajalec) sam določi pogoje garancije, zato se med ponudniki razlikujejo. Za izdelke, kupljene v drugih državah članicah EU, namreč ne velja obveznost, ki velja za nekatere (predvsem tehnične) izdelke, kupljene v Sloveniji, da mora proizvajalec zagotoviti kupcu nov izdelek, če pokvarjeni ni popravljen v 45 dneh.

❒ Pred nakupom izdelkov v drugih državah EU preverite, ali boste lahko garancijo uveljavljali na servisu v Sloveniji. Pooblaščeni servisi namreč niso dolžni popravljati izdelkov, ki so bili kupljeni v drugi državi članici EU, če to ni izrecno zapisano v garancijski izjavi (npr. »EU-garancija«, »garancija velja v naslednjih državah …«).

6 7

Če se izdelek pokvari in ste zanj dobili garancijo …

■ ČE SE IZDELEK POKVARI IN STE ZANJ DOBILI GARANCIJO …

Če ste za izdelek dobili garancijo proizvajalca ali prodajalca, so garancijski pogoji zapisani v splošnih pogojih garancije.

V Sloveniji je za nekatere izdelke (predvsem tehnične) garancija proizvajalca obvezna, trajanje in pogoji pa so določeni z zakonom. V drugih državah EU je garancija proizvajalca običajno prostovoljna.

Prostovoljna garancija prodajalca ali proizvajalca lahko zagotavlja potrošniku več prednosti kot pa odgovornost prodajalca za napake na izdelku, vendar prostovoljna garancija ne nadomesti dveletne, zakonsko določene prodajalčeve odgovornosti (več o tem v prejšnjem poglavju). Če ste npr. pri nakupu izdelka dobili zanj enoletno prostovoljno garancijo proizvajalca, lahko pri prodajalcu še vedno uveljavite svoje pravice na podlagi obvezne dveletne odgovornosti za izdelek z napako.

Kako ukrepati?

1. Še pred nakupom izdelka v drugi državi članici EU preverite, ali je v pogojih garancije omogočeno, da bi izdelek, če bi se pokvaril, lahko popravili v pooblaščenem servisu v Sloveniji.

2. Če izdelka ne boste mogli popraviti na servisu v Sloveniji, se povežite s servisom v državi, kjer ste ga kupili. Še pred tem se z dajalcem garancije posvetujte, kje bi lahko garancijo najlažje uveljavljali.

Vračilo izdelka pri spletnem nakupovanju

Drugačna pravila glede vračanja izdelkov pa veljajo pri nakupih na daljavo (kataloška prodaja, nakupi prek spleta) ter pri prodaji na domu in sejmih.

V vseh državah članicah EU velja, da je mogoče v takih primerih kupljeni izdelek vrniti prodajalcu, četudi ni z njim nič narobe. Rok za vračilo izdelka je najmanj 7 dni od nakupa, v Sloveniji pa velja 14-dnevni rok.

Kako ukrepati?

1. Pri nakupih prek spleta in nakupih, ki niso opravljeni neposredno v trgovini, prodajalca čim prej pisno obvestite, da odstopate od nakupa in mu vrnite izdelek.

2. Izdelek vrnite v roku za odstop od nakupa. S tem rokom pa vas je prodajalec dolžan seznaniti, ko izdelek kupujete.

3. Prodajalec je dolžan vrniti vse plačane zneske (kupnino za izdelek, stroške pošiljanja) najkasneje v 30 dneh. Potrošnik je dolžan poravnati samo strošek poštnine za vračilo izdelka prodajalcu.

■ Z IZDELKOM JE VSE V REDU, VENDAR GA KLJUB TEMU ŽELITE VRNITI …

Vračilo je mogoče le, če se prodajalec strinja

Včasih se zgodi, da se z nakupom prenaglimo in kasneje ugotovimo, da nam izdelek ne ustreza. Če je izdelek brezhiben in nima napak, ga prodajalec ni dolžan zamenjati ali pa vrniti denar. Prodajalci pa v duhu dobre poslovne prakse pogosto omogočajo zamenjavo izdelka ali celo vrnejo denar.

Izjema so nakupi na daljavo (spletni nakupi, kataloška prodaja in nakupi zunaj poslovnih prostorov: prodaja na domu, prodaja na sejmih).

Kako ukrepati?

1. pred nakupom izdelka v trgovini pri prodajalcu preverite, kakšna pravila veljajo, če se glede nakupa kasneje premislite. Predvsem bodite pozorni na rok, v katerem lahko vrnete izdelek, ki vam ni všeč.

2. Izdelek, ki ga vračate, ne sme biti uporabljen. Vrniti ga morate v embalaži, v kateri ste ga kupili. Prodajalec lahko vrne denar, prizna dobropis, ki ga morate v določenem obdobju unovčiti v trgovini, ali pa zahteva, da si v vrednosti izdelka, ki ste ga vrnili, izberete v njegovi trgovini druge izdelke.

8 9

Z izdelkom je vse v redu, vendar ga kljub temu želite vrniti …

KJE LAHKO POIŠČETE POMOČ?

Če potrebujete splošne informacije o svojih potrošniških pravicah v drugi državi EU ali pomoč pri njihovem uveljavljanju pri ponudniku blaga ali storitev iz druge države članice EU, lahko pokličete ali pišete na Evropski potrošniški center, ki je del mreže Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net).

Svetovalci Evropskega potrošniškega centra (EPC) v Sloveniji vam bodo svetovali, kako ukrepati. Če bo potrebno, se bodo povezali z ECP v državi članici EU, kjer ste naleteli na težavo pri uveljavljanju vaših potrošniških pravic.

vse storitve centrov v mreži ecc-net so za potrošnike brezplačne.

10 11

KJE POISKATI POMOČ IN INFORMACIJE?

Evropski potrošniški centerFrankopanska 5, 1000 LJUBLJANA, Slovenija

telefon: 01/ 432 30 35telefaks: 01 433 33 71e-pošta: epc@epc.si

www.epc.si

Priročnik za potrošnikeIZDELEK Z NAPAKO IN GARANCIJA PRI NAKUPIH V EU

Pripravil: Evropski potrošniški centerLeto izdaje: 2012

Ta priročnik je del projekta “Mreža Evropskih potrošniških centrov ECC-Net” ki ga financira Evropska unija iz programa Politika varstva potrošnikov

2007-2013. Aktivnost sofinancirajo Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo, Evropska komisija in ZPS. Sofinancerji za vsebino ne odgovarjajo.

REPUBLIKA SLOVENIJAMINISTRSTVO ZA GOSPODARSKI RAZVOJ INTEHNOLOGIJO