gastel premium 2 2 manual de usuario_v1

GASTEL PREMIUM 2.2

Manual de Usuario Versión 2.0 Revisión: Mayo, 2013 Spain: Central AT4 wireless, S.A. C/ Severo Ochoa, 2 29590 Málaga http://www.at4wireless.com Tel: 952-619-100 Fax: 952-619-158

Manual de Usuario

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CONTENIDO:

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................................... 5

APLICACIONES:....................................................................................................................................................... 5 DEFINICIONES:........................................................................................................................................................ 5

COMPONENTES DEL SISTEMA:.............................................................................................................................. 7

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................................................................ 9

PREPARACIÓN DE UNA ESTRUCTURA BÁSICA................................................................................................... 9

GESTIÓN DEL ORGANIGRAMA............................................................................................................................. 12

EXTENSIONES .......................................................................................................................................................... 22

USUARIOS.................................................................................................................................................................. 25

AGENDA ..................................................................................................................................................................... 27

CENTROS DE COSTE .............................................................................................................................................. 29

EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................................................................. 33

TIPO DE INFORMES EN GASTEL PREMIUM ...................................................................................................... 33

CONSULTAS DESDE EL ARBOL DE LA APLICACIÓN ........................................................................................ 34

INFORMES PREDEFINIDOS DE TRÁFICO TELEFÓNICO.................................................................................. 35

CONSULTAS PERSONALIZADAS ........................................................................................................................... 41

CONSULTAS SQL ..................................................................................................................................................... 45

MUESTRAS DE LISTADOS ...................................................................................................................................... 47

RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO: ............................................................... 66

APLICACIONES EN EJECUCIÓN:........................................................................................................................... 66

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INDICE DE IMÁGENES:

IMAGEN 1 PANTALLA INICIAL ........................................................................................................................................... 8 IMAGEN 2 VENTANA DE AÑADIR ENTIDAD DESCENDIENTE AL ORGANIGRAM A. .............................................................. 9 IMAGEN 3 VENTANA DE ORGANIGRAMA EJEMPLO ......................................................................................................... 10 IMAGEN 4 VENTANA DE AÑADIR EXTENSIÓN . ................................................................................................................. 10 IMAGEN 5 VENTANA DE AÑADIR USUARIO . ..................................................................................................................... 11 IMAGEN 6 VENTANA DE ASIGNAR USUARIO A EXTENSIÓN . ............................................................................................ 11 IMAGEN 7 VENTANA DE ASIGNAR USUARIO A EXTENSIÓN , DESPLEGABLE.................................................................... 12 IMAGEN 8 VENTANA DE CONFIGURACIÓN DE ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA . ............................................................... 13 IMAGEN 9 VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE ENTIDAD DEL ORGANIGRAM A. .......................................................... 13 IMAGEN 10 VENTANA DE NUEVO CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN ...................................................................................... 15 IMAGEN 11 VENTANA DE CRITERIO DE REPROCESAMIENTO AL MOVER ENTI DAD DEL ORGANIGRAMA ....................... 15 IMAGEN 12 VENTANA DE PESTAÑA DE ENTIDADES DEPENDIENTES ............................................................................... 17 IMAGEN 13 VENTANA DE PESTAÑA DE ELEMENTOS A TARIFICAR DE UNA E NTIDAD ..................................................... 17 IMAGEN 14 VENTANA VISOR DE LLAMADAS DE UNA ENTIDAD ...................................................................................... 17 IMAGEN 15 VENTANA DE PREGUNTA AL CAMBIAR PROPIEDADES DE UNA EN TIDAD DEL ORGANIGRAMA ................... 17 IMAGEN 16 VENTANA DE PREGUNTA AL CAMBIAR PROPIEDADES DE UNA EN TIDAD DEL ORGANIGRAMA ................... 18 IMAGEN 17 VENTANA DEL VISOR DEL HISTÓRICO DE CAMBIOS EN EL ORG ANIGRAMA ............................................... 20 IMAGEN 18 VENTANA DE CRITERIOS PARA EMITIR UN LISTADO DE UNA E NTIDAD DEL ORGANIGRAMA ..................... 22 IMAGEN 19 VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE NUEVA EXTENSIÓN .......................................................................... 23 IMAGEN 20 VENTANA DE MENÚ CONTEXTUAL DE MOVER ELEMENTO (EN ESTE CASO EXTENSIÓN)............................ 23 IMAGEN 21 VENTANA DE PROPIEDADES DE EXTENSIÓN ................................................................................................ 24 IMAGEN 22 . VENTANA DE USUARIOS DE EXTENSIÓN ..................................................................................................... 24 IMAGEN 23 . VENTANA DE USUARIOS.............................................................................................................................. 25 IMAGEN 24 . MENÚ CONTEXTUAL AÑADIR USUARIO ...................................................................................................... 26 IMAGEN 25 . VENTANA DE DATOS DEL USUARIO ............................................................................................................ 26 IMAGEN 26 . PESTAÑA DE EXTENSIONES ASOCIADAS AL USUARIO ................................................................................ 27 IMAGEN 27 VENTANA DE AGENDA ................................................................................................................................. 27 IMAGEN 28 VENTANA DE AGENDA PÚBLICA , MENÚ CONTEXTUAL ................................................................................ 28 IMAGEN 29 VENTANA DE PROPIEDADES DE UN CONTACTO DE LA AGENDA P ÚBLICA ................................................... 28 IMAGEN 30 VENTANA DE LISTA DE CENTROS DE COSTE ................................................................................................ 30 IMAGEN 31 VENTANA DE PROPIEDADES DE UN CENTRO DE COSTE ............................................................................... 30 IMAGEN 32 VENTANA DE ELEMENTOS DE UN CENTRO DE COSTE .................................................................................. 31 IMAGEN 33 VENTANA DE ELIMINAR MÚLTIPLES CENTROS DE COSTE ........................................................................... 32 IMAGEN 34 VENTANA DE DEFINICIÓN PARA CONSULTAS DESDE EL ÁRBOL .................................................................. 34 IMAGEN 35 MENÚ CONTEXTUAL SOBRE INFORMES PREDEFINIDOS .............................................................................. 35 IMAGEN 36 . VENTANA DE DEFINICIÓN PARA INFORMES PREDEFINIDOS ...................................................................... 36 IMAGEN 37 . VENTANA DE SELECCIÓN DEL TIPO DE LISTADO PARA INFORMES PREDEFINIDOS .................................. 37 IMAGEN 38 . VENTANA DE SELECCIÓN DEL RANGO DE FECHA PARA INFORMES PREDEFINIDOS.................................. 38 IMAGEN 39 . VENTANA DE CRITERIOS DEL FILTRO PARA INFORMES PREDEFINIDOS ................................................... 39 IMAGEN 40 VENTANA ESTADO EN LA GENERACIÓN DE INFORMES PREDEFINIDOS....................................................... 40 IMAGEN 41 VENTANA DE VISTA PRELIMINAR PARA INFORMES PREDEFINIDOS ............................................................ 41 IMAGEN 42 VENTANA DE PROPIEDADES DE CONSULTAS PERSONALIZADAS ................................................................. 42 IMAGEN 43 VENTANA DE CONDICIONES PARA EL FILTRO DE CONSULTAS P ERSONALIZADAS ...................................... 43 IMAGEN 44 VENTANA DE VISTA PRELIMINAR DE CONSULTAS PERSONALIZA DAS......................................................... 44 IMAGEN 45 VENTANA DE LISTA DE CONSULTAS SQL .................................................................................................... 45 IMAGEN 46 VENTANA DE DEFINICIÓN DE CONSULTAS SQL .......................................................................................... 46 IMAGEN 47 L ISTADO GLOBAL ........................................................................................................................................ 47 IMAGEN 48 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR ENTIDADES ..................................................................................... 48 IMAGEN 49 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR EXTENSIONES ................................................................................. 49 IMAGEN 50 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR EXTENSIONES ESTADÍSTICO .......................................................... 50 IMAGEN 51 L ISTADO DE DETALLE ................................................................................................................................. 51 IMAGEN 52 L ISTADO DE DETALLE CON LOCALIDAD ..................................................................................................... 52

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IMAGEN 53 L ISTADO DE DETALLE CON AGENDA .......................................................................................................... 53 IMAGEN 54 L ISTADO DE EVOLUCIÓN DIARIA ................................................................................................................ 54 IMAGEN 55 L ISTADO DE EVOLUCIÓN HORARIA ............................................................................................................ 55 IMAGEN 56 L ISTADO ORDENADO POR EXTENSIÓN ......................................................................................................... 56 IMAGEN 57 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR COSTE ............................................................................................... 57 IMAGEN 58 L ISTADO DETALLE DESGLOSADO POR COSTE ............................................................................................. 58 IMAGEN 59 L ISTADO GLOBAL DE HISTORIA DEL ORGANIGRAMA ................................................................................ 59 IMAGEN 60 L ISTADO DETALLE DE HISTORIA DEL ORGANIGRAMA ............................................................................... 60 IMAGEN 61 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR EXTENSIONES RESUMIDO ................................................................. 61 IMAGEN 62 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR EXTENSIONES RESUMIDO A GRUPADO.............................................. 62 IMAGEN 63 L ISTADO DESTINOS MÁS LLAMADOS ........................................................................................................... 63 IMAGEN 64 L ISTADO NÚMEROS MÁS LLAMADOS ........................................................................................................... 64 IMAGEN 65 L ISTADO GLOBAL DESGLOSADO POR ENTIDADES RESUMIDO ..................................................................... 65

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INTRODUCCIÓN

En el siguiente manual de usuario, se explica como organizar la información y la explotación de la misma. Por lo que se verá, por ejemplo como dar de alta un organigrama o como generar informes.

APLICACIONES:

A modo introductorio, explicar que la plataforma consta de varias aplicaciones, que se verán profusamente mas adelante. Dichas aplicaciones van todas instaladas en la misma maquina y son:

Gastel Premium DBConfig. Net: Aplicación para la carga de licencia y configuración de las centralitas o sistemas IP.

Gastel Premium Gestión: Aplicación para la gestión del sistema de tarificación donde se crean y configuran las centralitas, operadores, centros de coste, organigrama (entidades y extensiones), se crean y ejecutan consultas, informes de tráfico predefinido, gestión de utilidades, gestión de catálogos, gestión de avisos, gestión de usuarios, definición de tareas programadas de gestión, etc.

Gastel Procesamiento: Aplicación para el procesamiento de la información de las llamadas de las centralitas creadas en el módulo de Gestión. En esta aplicación se definen las tareas programadas de procesamiento.

Planificador de Tareas Programadas de Gestión: Aplicación que ejecuta de forma automática las tareas programadas definidas en la aplicación de Gestión.

Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento: Aplicación que ejecuta de forma automática las tareas programadas definidas en la aplicación de Procesamiento.

Visor PSR: Aplicación que permite visualizar informes realizados con anterioridad desde la aplicación de Gestión y grabados en formato PSR.

DEFINICIONES:

Ámbito de tarificación: se denomina ámbito de tarificación a un grupo de localidades para las que un operador tiene unas mismas tarifas (por ejemplo, para Telefónica todas las provincias diferentes a la del llamante forman un ámbito de tarificación, pues para todas ellas tiene las mismas tarifas). De esta forma, las tarifas de un operador están formadas por un conjunto de ámbitos y las tarifas asociadas a cada uno de ellos.

Aviso: incidencia sobre la actividad del sistema que queda registrada y que puede provocar el desencadenamiento de una serie de acciones definidas por el usuario.

Catálogos: tablas del sistema que almacenan la información relativa a distintos elementos. Estos catálogos están divididos en diferentes categorías, según los elementos con los que están relacionados: Aplicación, Centralitas Telefónicas, Comunicaciones, Organigrama y Tarifas Telefónicas.

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Coste: Importe de una llamada en función de las tarifas telefónicas introducidas en el sistema de tarificación, duración de una llamada, destino de una llamada.

Distrito Telefónico: el territorio nacional está dividido en distritos telefónicos, cada uno de los cuales dispone de un rango de numeración asignado a los distintos operadores. Esta división en distritos es la que permite determinar si una llamada es local, provincial o nacional.

• Llamada local: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes al mismo distrito telefónico.

• Llamada provincial: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes a distritos telefónicos diferentes, pero de la misma provincial.

• Llamada nacional: aquella cuyo origen y destino son dos abonados pertenecientes a distritos telefónicos diferentes, de provincias diferentes.

Elemento a tarificar: cada uno de los elementos del sistema que generan o reciben tráfico telefónico. Se distinguen diferentes tipos: extensiones, códigos de identificación y líneas móviles.

Entidad del organigrama: cada uno de los elementos que forman la estructura de la empresa u organización usuaria del sistema de tarificación (como por ejemplo: empresas, departamentos, áreas, secciones, ...) donde se asignan los elementos a tarificar.

Gateway: dispositivo que en un Sistema de Telefonía IP realiza la conexión de la red IP con la red telefónica.

Líneas móviles: Llamaremos línea móvil a la representación de un teléfono móvil en el sistema de tarificación Gastel Premium. Tiene su representación, creación y gestión en el módulo de organigrama.

Patrón de procesamiento: es un conjunto de caracteres que define la posición de los datos de una llamada dentro de la trama. Para cada modelo de central existirán uno o varios patrones de procesamiento, que permitirán indicar dónde debe el sistema de tarificación buscar cada uno de los datos de la trama. Para procesar una trama, el sistema debe encontrar con qué patrón de procesamiento se corresponde.

Precio: coste de una llamada calculado según los criterios definidos para la segunda tarificación (ver ‘Segunda Tarificación).

Puerto: en el caso de un Sistema de Telefonía IP un puerto será cada una de las líneas de enlace conectadas a un gateway.

Sistema de Telefonía IP: sistema que permite la realización de llamadas telefónicas con Voz sobre IP (VoIP). En estos sistemas los teléfonos estarán conectados a la red IP y, , para la conexión con la red de telefonía tradicional, existirán uno o varios gateways que se encargarán de recibir los paquetes IP correspondientes a las llamadas y convertirlos en comunicación de voz a través de líneas de enlace de un operador de telefonía.

Trama: conjunto de caracteres ASCII que genera una central cada vez que se produce una llamada con la información de la misma, y que contiene datos como la fecha y hora de realización de la llamada, extensión, línea de enlace utilizada, tipo de llamada, duración, número marcado, etc.

Trama ignorada: es una trama para la que el sistema de tarificación no ha podido concluir su procesamiento debido a causas como: no se corresponde con ninguno de los patrones de procesamiento creados, el número marcado no corresponde a ninguna localidad dada de alta, no existe la extensión que ha realizado la llamada, etc.

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COMPONENTES DEL SISTEMA: El Sistema de Tarificación Gastel Premium se compone de 5 aplicaciones: Gastel Gestión Esta aplicación permite realizar la gestión y el mantenimiento de la información del sistema. Entre otros, los procesos que se van a realizar desde esta aplicación son los siguientes:

• Gestión del Organigrama. • Gestión de Centros de Coste. • Gestión de Sistemas Telefónicos • Gestión de los Operadores.

Gastel Procesamiento Esta aplicación permite realizar los siguientes procesos:

• Procesamiento de las llamadas. • Reprocesamiento de las llamadas. • Procesamiento de las tramas ignoradas. • Gestión de las tareas programadas de procesamiento.

Planificador de Tareas Programadas de Gestión Esta aplicación permite al usuario consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente en la aplicación de Gastel Gestión. Las Tareas Programadas de Gestión que se pueden ejecutar desde este módulo son:

• Consultas Personalizadas. • Listado Predefinido de Tráfico. • Archivados de datos. • Ejecución de ficheros. • Borrado de fichero de llamadas, listados, tramas y avisos. • Actualización de periodos de patrón de coste. • Copias de Seguridad.

Planificador de Tareas Programadas de Procesamiento Esta aplicación permite al usuario consultar y controlar la ejecución de tareas programadas definidas ya previamente en la aplicación de Gastel Procesamiento. Las Tareas Programadas de Procesamiento que se pueden ejecutar en este módulo son:

• Procesamiento de Llamadas. • Reprocesamiento de Llamadas. • Procesamiento de Tramas ignoradas. • Descarga continua FTP. • Ejecución de Ficheros.

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Como ya veremos mas adelante, estas 4 aplicaciones tienen un interfaz intuitivo con un menú a la izquierda, en formato árbol, desde el cual podemos seleccionar la tarea que queremos realizar. Una vez seleccionada en la parte derecha de la ventana aparecerá la pestaña específica de la acción a llevar a cabo.

Imagen 1 Pantalla inicial

Bridge Software (Para centralitas AASTRA) Esta aplicación que se ejecuta en modo servicio no interactúa con el usuario, sino que es utilizada por la propia plataforma Gastel Premium para realizar tareas de recuperación de CDRs de la centralita. Estas tareas son:

• Conectar vía ftp, sftp, ssh, o IP para descargar datos • Si estos no vienen ya en formato fichero los almacena en ficheros

Una vez realizadas estas tareas el fichero de llamadas, CDR tiene un formato apropiado para el Gastel Procesamiento. CDR Collector (Para centralitas CISCO) Esta aplicación no interactúa con el usuario, sino que es utilizada por la propia plataforma Gastel Premium para realizar ciertas tareas previas al procesamiento de llamadas. Estas tareas son:

• Desencriptar campos del cdr, como por ejemplo la fecha y hora de la llamada o las Ip • Formatear los CDR volcados por la central. Selecciona los campos necesarios para llevar a cabo la

tarificación por extensiones y gateways. Los convierte en campos de tamaño fijo y alineados a la derecha.

Una vez realizadas estas tareas el fichero de llamadas, CDR tiene un formato entendible para el Gastel Procesamiento.

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ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El objetivo de Gastel es poder organizar de forma sencilla y coherente los gastos telefónicos con el fin de poder analizar y posteriormente reducir gastos. Por este motivo es fundamental usar un método de organización de la información, que nos permita de forma sencilla descubrir cómo se distribuye el gasto telefónico. En el siguiente apartado vamos a explicar cómo dar de alta de forma breve los elementos básicos de una estructura (organigrama, extensiones, y usuarios).

PREPARACIÓN DE UNA ESTRUCTURA BÁSICA

Para dar de alta un organigrama desde la aplicación Gastel Gestión. Pulsamos con el botón derecho del ratón sobre el menú gráfico “Organigrama”, y seleccionamos el menú contextual “Nueva entidad descendiente”.

Imagen 2 Ventana de añadir entidad descendiente al organigrama.

A continuación rellenamos el campo nombre con el nombre de la unidad del organigrama, en general la primera entidad creada suele ser la empresa.

A continuación y siguiendo el mismo método, pero seleccionando la entidad creada. Vamos creando los departamentos y secciones. A continuación mostramos un ejemplo de organigrama.

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Imagen 3 Ventana de organigrama ejemplo.

Cómo siguiente paso, y a pesar de que la aplicación se puede habilitar para crear las extensiones de forma automática, podemos crear las extensiones manualmente y ubicarlas en el departamento al que pertenecen.

De nuevo pulsamos con el botón derecho del ratón sobre la entidad a la que vamos a asignarle las extensiones, y seleccionamos el menú “Nuevas extensiones”.

Imagen 4 Ventana de añadir extensión.

Asegúrate de poner la o las extensiones que quieres crear, y escoger del desplegable de central, la centralita de la que dependen estas extensiones. Para crear más de una extensión se pueden usar las comas para una lista, o el guión para crear un rango. Por ejemplo 100,102,105 (para crear estas tres extensiones) o bien 100-110 (para crear desde la 100 hasta la 110).

Cómo paso final a nuestra estructura básica, podemos crear usuarios para asignarlos a extensiones.

Pulsamos con el botón derecho del ratón sobre el icono Usuarios del arbol de menú gráfico, ubicado dentro de Herramientas > Catálogos > Organigrama, y seleccionamos el menú “Añadir”. Rellenamos los campos de Apellidos y Nombre y guardamos los cambios.

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Imagen 5 Ventana de añadir usuario.

Una vez creado el usuario, lo tenemos que asignar a una extensión. Para ello seleccionamos la extensión en el organigrama y la pestaña Usuarios. A continuación pulsamos con el botón derecho del ratón sobre la extensión del organigrama a la que queremos asignar el usuario, y escogemos la opción “Añadir usuario”.

Imagen 6 Ventana de asignar usuario a extensión.

De la nueva fila insertada, seleccionamos el usuario del desplegable, y guardamos los cambios.

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Imagen 7 Ventana de asignar usuario a extensión, d esplegable.

Realizando estas operaciones podemos crear una estructura básica para empezar a tarificar nuestra centralita de forma organizada.

GESTIÓN DEL ORGANIGRAMA Las funcionalidades de organigrama de la aplicación permiten particionar y organizar los datos de tarificación a nivel de una estructura jerárquica que puede coincidir con el organigrama de la empresa.

Gestión de los diferentes elementos del organigrama del sistema, desde las entidades del primer nivel hasta los elementos a tarificar.

Operaciones:

• Crear una entidad del organigrama y nuevos elementos a tarificar.

• Mover una entidad.

• Consultar los datos de una entidad.

• Modificar las propiedades básicas de una entidad y de un elemento de tarificación.

• Borrar una entidad

• Inicializar los costes acumulados de los elementos tarificables pertenecientes a una entidad.

• Consultar la información histórica.

• Consultar el tráfico telefónico de una entidad: visor de llamadas, informes, etc.

CREAR UNA ENTIDAD DEL ORGANIGRAMA Y NUEVOS ELEMENTOS A TARIFICAR

Seleccionar en el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que desea crear entidades descendientes. Si lo que desea crear no son elementos a tarificar sino otro tipo de entidad del organigrama, se puede también seleccionar una entidad del mismo nivel que descienda de la misma entidad de nivel superior de la que desea que descienda la entidad o entidades que desea crear.

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Imagen 8 Ventana de configuración de entidad del or ganigrama.

Una vez seleccionada pulsar con el botón derecho del ratón sobre ella y aparece un menú contextual como el de la siguiente figura:

Imagen 9 Ventana de menú contextual de entidad del organigrama.

Seleccionar la opción adecuada del menú según el tipo de entidad que se desea crear:

• ‘Nueva entidad’. En caso de una entidad del mismo nivel o descendiente. En este caso aparece un submenú con las opciones.

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o ‘Nueva entidad al mismo nivel’: crea una entidad del mismo nivel que la seleccionada.

o Nueva entidad descendiente’: crea una entidad descendiente de la seleccionada.

En ambos casos aparece:

Una nueva entidad en el organigrama (en el Árbol de la Aplicación) y un formulario en la ventana de detalle para introducir los datos correspondientes a la nueva entidad. Estos datos son:

Descripción General (Formulario):

• Nombre de la nueva entidad

• Perfil de e-mail que se utiliza para el envío de informes de forma automática.

• Características adicionales:

o ‘Patrón de control de coste’ que tendrán por defecto los elementos a tarificar que se creen como descendientes de esta entidad.

o ‘Patrón de características’ que tendrán por defecto los elementos a tarificar que se creen como descendientes de esta entidad a efectos de facturación e inventario.

o ‘Crear en esta entidad elementos nuevos de la central []’: si se marca esta opción y se selecciona una central de la lista desplegable que aparece a la derecha entonces, si durante el procesamiento de las llamadas de la central seleccionada el sistema identifica extensiones o códigos de identificación de esa central que no están aún dados de alta en esa central, el sistema automáticamente los crea como descendientes de esta central. Además, puede delimitar qué elementos se crean en esta entidad definiendo los primeros caracteres (por ejemplo: definiendo ’45,46’ sólo se crean en esta entidad los elementos que comiencen por 45 y 46; y si define 34-38 sólo se crean en esta entidad los elementos que comiencen por 34, 35, 36, 37 y 38).

o Segunda tarificación: permite definir el tipo de segunda tarificación que se realiza para las llamadas que se procesen de esta entidad y de sus descendientes.

Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <Ctrl+ S>.

‘Nuevos’: en el caso de elementos a tarificar. En este caso aparece un submenú con las opciones:

• Nuevas Extensiones.

• Nuevos Códigos de Extensión.

• Nuevas líneas móviles.

En todos los casos aparece un asistente para la creación de nuevos elementos similar al de la siguiente figura:

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Imagen 10 Ventana de nuevo código de identificación .

En este asistente se podrá definir el rango de elementos a crear y sus características asociadas.

La creación de cualquier entidad del organigrama queda registrada en el histórico.

MOVER UNA ENTIDAD

Esta operación permite mover una entidad del organigrama, con todos sus descendientes a otra entidad seleccionada.

Para mover una entidad, una extensión y otro elemento a tarificar:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad, extensión u otro elemento a tarificar del organigrama que desea mover.

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual.

Seleccionar la opción ‘Mover’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

Al responder afirmativamente el cursor cambia de forma convirtiéndose en una mano.

Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender la entidad que se desea mover.

Nos aparece a continuación un cuadro donde nos pregunta la fecha desde la que desea hacer efectivo el movimiento.

Imagen 11 Ventana de criterio de reprocesamiento al mover entidad del organigrama.

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La entidad es movida con todos sus descendientes, quedando registrada la operación en el histórico.

Para mover simultáneamente varias entidades descendientes de una misma entidad:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea mover.

Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Entidades’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean mover.

Pulsar el botón derecho del ratón sobre la entidad seleccionada en el Árbol de la Aplicación. Aparece entonces un menú contextual.

Seleccionar la opción ‘Mover Hijos’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender las entidades seleccionadas que se desean mover.


Las entidades son movidas con todos sus descendientes, quedando registrada la operación en el histórico.

Para mover varios elementos a tarificar descendientes de una misma entidad (p.e. varias extensiones de una entidad):

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea mover.

Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Elementos a tarificar’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean mover.


Seleccionar la opción ‘Mover Hijos’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.


Seleccionar entonces la entidad de la que pasa a depender las extensiones y demás elementos a tarificar seleccionados que se desean mover.


Las extensiones y demás elementos a tarificar seleccionados son movidos, quedando registrada la operación en el histórico.

CONSULTAR LOS DATOS DE UNA ENTIDAD

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama que desea consultar.

En la Ventana de Detalle aparecen sus datos organizados en pestañas para que puedan ser consultados y modificarlos.

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Imagen 12 Ventana de pestaña de entidades dependie ntes

Imagen 13 Ventana de pestaña de elementos a tarifi car de una entidad

Imagen 14 Ventana visor de llamadas de una entidad

MODIFICAR LAS PROPIEDADES BÁSICAS DE UNA ENTIDAD O DE UN ELEMENTO A TARIFICAR

Se considera propiedad básica de una entidad los siguientes elementos: Patrón de control de coste, patrón de características, todos los campos referentes a la segunda tarificación: tipo de cálculo de precio, precio mínimo, operador local, porcentaje aumento/desc., operador larga distancia. Para un elemento a tarificar se considera propiedad básica de un elemento a tarificar los siguientes elementos: centro de coste.

Modificar una de las propiedades básicas de una entidad o de un elemento a tarificar.

Guardar los cambios.

Confirmación mediante un cuadro de diálogo pidiéndonos sobre si queremos hacer efectivo el cambio en los elementos descendientes:

Imagen 15 Ventana de pregunta al cambiar propiedad es de una entidad del organigrama

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Cambiar una propiedad básica supone una confirmación de si queremos registrar el cambio en un histórico del elemento en cuyo caso quedará registrado en las tablas de histórico y podremos verlo en el visor de historia del organigrama.

Imagen 16 Ventana de pregunta al cambiar propiedad es de una entidad del organigrama

BORRAR UNA ENTIDAD

Esta operación permite borrar una o varias entidades del organigrama, con todos sus descendientes.

Para borrar una entidad, una extensión u otro elemento a tarificar:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad, extensión u otro elemento a tarificar del organigrama que desea borrar.

• Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual.

• Seleccionar la opción ‘Eliminar’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente la entidad seleccionada es eliminada del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

Para borrar una o varias entidades descendientes de una misma entidad:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea borrar.

• Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Entidades’, en la que aparecen todas las entidades descendientes de la entidad seleccionada.

• Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean borrar.

• Pulsar el botón derecho del ratón sobre la entidad seleccionada en el Árbol de la Aplicación. Aparece entonces un menú contextual.

• Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente las entidades seleccionadas en la pestaña ‘Entidades’ de la Ventana de Detalle son eliminadas del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

Para borrar uno o varios elementos a tarificar descendientes de una misma entidad (p.e. varias extensiones de una entidad):

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que descienden las entidades que desea borrar.

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• Seleccionar en la Ventana de Detalle la pestaña denominada ‘Elementos a tarificar’, en la que aparecen todas las extensiones y demás elementos a tarificar descendientes de la entidad seleccionada.

• Seleccionar en esta pestaña las extensiones y demás elementos a tarificar que se desean borrar.


• Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

• Al responder afirmativamente las entidades seleccionadas en la pestaña ‘Elementos a tarificar’ de la Ventana de Detalle son eliminadas del organigrama, quedando registrada la operación en el histórico.

INICIALIZAR LOS COSTES ACUMULADOS DE LOS ELEMENTOS DE UNA ENTIDAD

Esta operación inicializa el coste acumulado de los elementos tarificables que pertenecen a una entidad y, opcionalmente, también a aquellos elementos tarificables que pertenecen a entidades que son descendientes directos o indirectos de ésta.

Para inicializar los costes acumulados de todos los elementos tarificables de una entidad y, opcionalmente, de sus descendientes: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama cuyos elementos tarificables desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Propiedades de la entidad. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación sólo a los elementos directos de la entidad, o para aplicar los cambios también a todos los elementos de las entidades descendientes. Al responder ‘Sí’ a la pregunta, se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables de la entidad seleccionada y además se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables que pertenecen a entidades que son descendientes de la seleccionada. Al responder ‘No’ a la pregunta, se inicializarán los costes acumulados de todos los elementos tarificables de la entidad seleccionada exclusivamente. No se aplicarán cambios sobre sus descendientes. En ambos casos, mientras la operación se realiza, se mostrará un mensaje en la barra de estado con información acerca del estado del proceso, y se generará un aviso para cada una de los elementos afectados en el que se indicará el resultado de la operación. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado.

Para inicializar los costes acumulados para un conjunto de elementos tarificables seleccionados: Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama cuyos elementos tarificables desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Elementos a tarificar de la entidad. Seleccione de la lista de elementos aquellos para los que desee inicializar sus costes acumulados. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación. Al responder afirmativamente, sólo se inicializarán los costes acumulados para los elementos tarificables que han sido seleccionados.

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Mientras la operación se realiza, se mostrará un mensaje en la barra de estado con información acerca del estado del proceso, y se generará un aviso para cada una de los elementos afectados en el que se indicará el resultado de la operación. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado.

Para inicializar los costes acumulados para un elemento tarificable: • Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, el elemento

a tarificar que desea inicializar. Asegúrese de estar seleccionada la pestaña de Propiedades del elemento a tarificar.

• Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. También puede pulsar sobre el menú Elemento a tarificar , en la barra de menús.

• Seleccionar la opción ‘Inicializar costes acumulados’. Aparecerá un mensaje solicitando confirmación para realizar la operación.

Al responder afirmativamente, se inicializará el coste acumulado para el elemento tarificable seleccionado. Tras finalizar la operación, se mostrará un mensaje con el resultado de la operación, indicando el número total de elementos que se han procesado. Además se habrá generado un aviso con el resultado de la operación.

CONSULTAR INFORMACIÓN HISTÓRICA

Esta operación permite consultar el registro histórico de las operaciones realizadas sobre el organigrama.

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de ‘Herramientas’, Opción ‘Utilidades’, ‘Visor Historia Organigrama’.

Imagen 17 Ventana del visor del histórico de cambi os en el organigrama

Aparece entonces en la Ventana de Detalle un formulario como el de la figura anterior, mostrando las operaciones realizadas sobre el organigrama.

Se podrá seleccionar el periodo que se desea consultar y el número de operaciones a mostrar.

Los datos registrados para cada operación son los siguientes: Clave: identifica el registro del histórico. Fecha: en la que se realizó la operación. Esta fecha es la que se tiene en cuenta cuando se selecciona un rango de fechas para el visor. Tipo de operación.

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Alta: creación de una entidad. Baja: eliminación de una entidad. Movimiento: cambio de ubicación de una entidad. Reemplazo: cambio de alguna propiedad de la entidad. Tipo de elemento involucrado en la operación (Operador, Central, Línea de enlace, Entidad o Elemento a tarificar). Clave del elemento: identifica el elemento sobre el que se ha hecho la operación. Elemento: nombre del elemento sobre el que se ha hecho la operación. Elemento anterior: sólo en caso de movimiento, identifica al elemento antes de la operación.

Elemento actual: sólo en caso de movimiento, identifica al elemento después de la operación.

Fecha desde: sólo en caso de movimiento. Desde que es efectivo el cambio.

Fecha hasta: sólo en caso de movimiento. Hasta que es efectivo el cambio.

Reprocesado: sólo en caso de movimiento, indica si se han reprocesado sus llamadas.

Usuario: indica el usuario del sistema que realizó la operación.

Entidad Origen: Entidad desde la cual se movió un elemento a tarificar y queda registrado en el visor de historia del organigrama.

Entidad Destino: Entidad hacia la que se movió un elemento a tarificar y queda registrado en el visor de historia del organigrama.

CONSULTAR EL TRÁFICO TELEFÓNICO DE UNA ENTIDAD

Esta operación permite consultar los datos del tráfico telefónico referentes a una entidad del organigrama. Existen varias maneras de consultar el tráfico telefónico, según el tipo de información, el formato y el soporte en el que se desee obtener.

Visor de llamadas: permite ver de una forma muy sencilla las llamadas realizadas por entidad en un periodo de tiempo.

Informes desde el menú contextual: permite realizar de una forma muy sencilla los informes predeterminados más comunes (Listado Global y Listado Detalle).

Módulo de Informes: ver el apartado de explotación de la información.

Pasos a seguir:

• Visor de llamadas:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama que desea consultar.

En la Ventana de Detalle aparece la pestaña denominada ‘Visor de Llamadas’. Desde esta pestaña podrán consultarse de forma sencilla y rápida las llamadas realizadas por la entidad seleccionada en un determinado período.

Informes desde el menú contextual:

• Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Organigrama, la entidad del organigrama de la que desea emitir los informes.

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Según el informe que se desee emitir, seleccionar la opción ‘Listado Global’ o ‘Listado detalle’. En ambos casos aparece una ventana como la de la siguiente figura para definir el resto de parámetros que conforman el listado: como el periodo, la moneda, el destino, los tipos de llamadas, etc.

Imagen 18 Ventana de criterios para emitir un list ado de una entidad del organigrama

Se genera el listado al pulsar el botón ‘Ejecutar’.

EXTENSIONES Las extensiones son el elemento más pequeño al que se le puede asignar registros de tarificación. Se corresponden con terminales de la centralita tradicional, o terminales IP de una centralita IP.

La gestión de extensiones se hace de forma muy similar a la gestión de entidades del organigrama, a partir del menú contextual de la entidad del organigrama.

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Imagen 19 Ventana de menú contextual de nueva exte nsión

Imagen 20 Ventana de menú contextual de mover elem ento (en este caso extensión)

Las características de las extensiones son las siguientes:

Localización: Ubicación física de la extensión.

Información: Información relacionada con esta extensión.

Centro de Coste: desplegable para asignación de un centro de coste.

Opciones de seguridad: Permite definir si queremos mostrar esta extensión en el listín público o no.

Categoría tráfico activación: N.A.

Categoría tráfico desactivación: N.A.

Patrón control de coste: asignación de un patrón de control de coste.

Patrón de excepción: asignación de un patrón de excepción.

Patrón de características: asignación de un patrón de características.

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Perfil email/ Enviar email: Asociar email a una extensión para envío de avisos.

Imagen 21 Ventana de propiedades de extensión

Para añadir un usuario a una extensión, seleccionamos la pestaña Usuarios, y desde al menú contextual de la extensión seleccionamos “Añadir usuario”. Desde el desplegable de la nueva fila insertada escogemos al usuario, y salvamos los cambios.

Imagen 22 . Ventana de usuarios de extensión

Para consultar las llamadas de una extensión podemos hacer uso de la funcionalidad del visor de llamadas. De esta forma podemos consultar las llamadas de una extensión para un rango de fechas sin necesidad de crear un informe.

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USUARIOS Los usuarios se consideran cómo separados de los elementos extensiones porque cada extensión puede tener asignados varios usuarios. Por este motivo, los usuarios se crean en una ventana independiente, y luego se añaden a una extensión.

Imagen 23 . Ventana de usuarios

Para dar de alta un usuarios, seleccionamos el menú Nuevo desde el menú contextual de Catálogos > Organigrama > Usuarios.

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Imagen 24 . Menú contextual añadir usuario

Propiedades asociadas al usuario. Ver ventana de datos relativos al usuario.

Imagen 25 . Ventana de datos del usuario

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A nivel informativo también podemos ver las extensiones asociadas a un usuario seleccionando la pestaña “Extensiones asociadas al usuario”.

Imagen 26 . Pestaña de extensiones asociadas al us uario

AGENDA La agenda permite disponer de forma rápida de los datos personales, profesionales y de internet de personas y entidades

Imagen 27 Ventana de Agenda

Operaciones:

• Crear un contacto.

• Consultar un contacto.

• Modificar un contacto.

• Borrar un contacto.

• Imprimir un contacto.

CREAR UN CONTACTO

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y submódulo de Agenda Pública.

Seleccionar el submódulo de Agenda Pública. Nos aparece un conjunto de pestañas una por cada letra del abecedario. Cada pestaña representa una lista de contactos cuyo primer apellido empieza por la letra que encabeza la pestaña.

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Imagen 28 Ventana de agenda pública, menú contextu al

Pulsar botón derecho y elegir del menú la opción de nuevo.

Aparece la pantalla de datos personales en la que podremos introducir la siguiente información.

Datos personales: Nombre, apellidos, dirección, ciudad, provincia, país, teléfono particular, teléfono móvil, empresa.

Datos profesionales: Empresa, Teléfono Trabajo, Fax.

Datos Internet: E-Mail profesional, E-Mail personal, Página Web.

Una vez introducidos salvaremos la información y nos aparece en la pestaña que coincida con la primera letra de su primer apellido.

Imagen 29 Ventana de propiedades de un contacto de la agenda pública

CONSULTAR UN CONTACTO

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Herramientas y dentro de esta la subopción Agenda Pública.

Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y consultar los datos relativos al contacto.

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MODIFICAR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y modificar los datos relativos al contacto.

Guardar los cambios realizados.

BORRAR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y pulsando botón derecho elegir la opción de menú eliminar contacto.

IMPRIMIR UN CONTACTO


Situarse sobre el contacto localizado en el Árbol de la Aplicación y pulsando botón derecho elegir la opción de menú imprimir.

CENTROS DE COSTE El concepto de centro de costees propio del concepto de tarificación, y permite agrupar extensiones que pertenecen a diferentes entidades por motivos concretos. Bien puede ser que participan en un proyecto concreto, o simplemente que están en la misma sala.

Descripción: Un centro de coste es un conjunto de extensiones, códigos de identificación y líneas móviles del organigrama, que se agrupan para pertenecer al mismo centro de coste. Por lo tanto, una propiedad de las extensiones, de los códigos de identificación o de las líneas móviles es el centro de coste al que pertenecen, si bien, esto es opcional (pueden existir extensiones y códigos de identificación sin centro de coste asociado). Las acciones posibles a realizar con el centro de coste son:

Operaciones:

• Crear un centro de coste.

• Modificar un centro de coste.

• Consultar un centro de coste.

• Borrar un centro de coste.

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CREAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centro de coste y aparece la lista de centro de coste.

Imagen 30 Ventana de lista de centros de coste

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Seleccionar la opción ‘Nuevo centro de coste’. Aparece la siguiente información: Un nuevo centro de coste en el Árbol de la Aplicación. Un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes al nuevo centro de coste. Estos datos son: Propiedades: Nombre de nuevo centro de coste. Descripción del centro de coste. Perfil de E-Mail que se utiliza para el envío de informes de forma automática.

Imagen 31 Ventana de propiedades de un centro de c oste

El sistema asigna un identificador único al centro de coste, que no puede ser editado por el usuario al realizar la grabación.

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MODIFICAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, el centro de coste del que queramos hacer la modificación.

Situarse sobre el campo que se quiera modificar y efectuar el cambio. Si el cambio se produce sobre el perfil E-Mail podremos consultar e incluso, con un movimiento de arrastre de la información proveniente del catálogo, asignar el perfil E-Mail a dicho campo.

Salvar los cambios.

CONSULTAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, el centro de coste del que queramos hacer la consulta.

Situarse sobre la pestaña de propiedades para consultar las propiedades del centro de coste del que se quiere consultar.

Situarse sobre la pestaña de Elementos para consultar los elementos a tarificar que pertenecen al centro de coste.

Imagen 32 Ventana de elementos de un centro de cos te

Un tipo especial de consulta va a ser la realización de listado global y listado de detalle de un centro de coste desde el Árbol de la Aplicación. Para ello nos situaremos sobre el centro de coste en cuestión y pulsando botón derecho nos aparece la ventana de listados que tras introducir unos mínimos datos y darle al botón de ejecutar nos proporciona la consulta sobre el tráfico telefónico de ese centro de coste.

BORRAR UN CENTRO DE COSTE

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centros de Coste.

Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual.

Seleccionar la opción ‘Eliminar’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

Al responder afirmativamente el centro de coste es eliminado del árbol. Solo se permiten eliminar centros de coste que no tengan asociados elementos a tarificar, si el centro de coste que se quiere eliminar tiene elementos a tarificar asociados a él, el sistema da un mensaje de aviso y no permite su borrado.

Para borrar varios centro de coste:

Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Configuración, Opción Centro de Coste, los centros de coste que se desean borrar.

Seleccionar en esta pestaña las entidades que se desean borrar.


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Seleccionar la opción ‘Eliminar filas’. Aparece un mensaje solicitando confirmación de la operación.

Imagen 33 Ventana de eliminar múltiples centros de coste

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EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

TIPO DE INFORMES EN GASTEL PREMIUM Gastel Premium permite realizar diferentes tipos de informes en función del tipo de información que queremos obtener, y con diferentes niveles de complejidad. A continuación se describen con más detalle:

• Consultas directas desde el interfaz: Árbol de la Aplicación.

• Informes predefinidos por menú de tráfico telefónico. Nivel básico.

• Consultas personalizadas. Nivel medio.

• Consultas SQL. Nivel avanzado.

Los formatos exportables son los siguientes, desde cada uno de los módulos:

Informes predefinidos:

• Texto

• HTML

• PDF

• PSR: formato propietario de Sybase similar al PDF

Consultas Personalizadas y consultas SQL:

• Texto

• Excel

• PSR: formato propietario de Sybase similar al PDF

• WKS: Lotus 1-2-3

• CSV: texto separado por comas

• DBF (dBase)

• SQL: sintaxis de la consulta SQL

• DIF: formato de intercambio de datos de Microsoft Excel

• HTML

• SYLK: formato de importación de datos de Excel

• WMF: formato Windows Metafile

Desde WEB: (modulo no incluido en versión básica)

• HTML

• Excel

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CONSULTAS DESDE EL ARBOL DE LA APLICACIÓN Gastel realiza informes globales o de detalle desde el Árbol de la Aplicación. Desde los siguientes elementos que cuelgan de árbol: Centralitas, Líneas de enlace, Centros de Coste, Entidades, Extensiones, Códigos de identificación, Líneas Móviles es posible realizar informes desde el mismo árbol siguiendo los siguientes pasos.

• Seleccionar el elemento del Árbol de la aplicación del que desea emitir los informes.


Según el informe que se desee emitir, seleccionar la opción ‘Listado Global’ o ‘Listado Detalle’. En ambos casos aparece una ventana como la de la siguiente figura para definir el resto de parámetros que conforman el listado: como el periodo, la moneda, el destino, los tipos de llamadas, etc.

Al pulsar el botón ‘Ejecutar’ el informe es realizado.

Los informes de este tipo no pueden ser realizados con salida a vista preliminar.

Imagen 34 Ventana de definición para consultas des de el árbol

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INFORMES PREDEFINIDOS DE TRÁFICO TELEFÓNICO El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste al submódulo de informes predefinidos de tráfico telefónico. Podrán definirse el número de informes que se deseen y la ejecución de éstos se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido el informe previamente. Los informes definidos aparecen reflejados en el árbol y desde la pantalla de lista de informes donde se nos facilita una relación de informes con su nombre, moneda y destino. 2.1.- Crear un nuevo informe Esta operación permite crear un nuevo informe predefinido de tráfico telefónico. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Informes Predefinidos de Tráfico. Aparece la pantalla de lista de informes.

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual. Elegir la opción de nuevo informe.

Imagen 35 Menú contextual sobre Informes predefini dos

3. Seleccionar la pestaña definición de informes donde debemos introducir los siguientes datos.

• Nombre del listado.

• Moneda.

• Segunda moneda (en caso que necesitemos el informe con una segunda moneda).

• Iva.

• Destino del informe. Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora, Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.

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• Tipo de entidad involucrada. Se podrá elegir entre organigrama (entidad), línea, centro de coste, extensión y central.

• Diseño. Se incluye la cabecera que previamente se define en Catálogos, Diseño de Cabecera. Se recomienda, que en caso de que en los diseños se incluyan imágenes se tengan en cuenta las siguientes coordenadas:

• Para los listados Globales, de Detalles, donde utilizan cabeceras verticales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán: X=2.830, Y=24.

• Para los listados Desglosado por entidades, Desglosado por extensiones y Desglosado por extensiones estadístico, donde se utilizan las cabeceras horizontales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán: X=3.584, Y=16.

• Para los listines, donde se utilizan cabeceras especiales, las coordenadas apropiadas de la imagen serán X=137, Y=240.

• Los tipos de ficheros que admiten son: BMP, GIF, JPEG, RLE, WMF.

Imagen 36 . Ventana de definición para Informes pr edefinidos

4. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

5. Tras la elección del tipo de elemento, se pasan al cuadro de la derecha los elementos elegidos del cuadro de la izquierda mediante los botones habilitados para ello.

6. Si se elige el tipo de elemento organigrama se debe elegir el nivel desde donde se obtendrá la entidad o entidades de la cual se efectúa el listado.

7. Tras la selección de los elementos pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

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8. Pulsar sobre la pestaña de Selección del Tipo de Listado. Dependiendo del tipo de elemento elegido (central , entidades, etc) aparecerá una lista con los tipos de listados que pueden realizarse.

Imagen 37 . Ventana de selección del tipo de lista do para Informes predefinidos

9. Después de seleccionar el tipo de listado se debe guardar los cambios producidos en la selección de tipos de listados.

10. Seleccionar la pestaña de Fecha-Hora. Al crear un nuevo informe, la elección de tipo de fecha, por defecto, es periodo fijo. El rango de fechas es el de la fecha actual tanto en la fecha de inicio como en la fecha final del listado. En rango de Horas la periodicidad, por defecto, es intervalo total. El rango de horas es el horario de todo el día. Esto es modificable. La información a introducir es la siguiente:

• Periodo fijo: el listado incluirá las llamadas cuya fecha se encuentre dentro del rango especificado por los campos desde y hasta. De esta forma, el rango de fechas para las llamadas incluidas en el listado es fijo, es decir, siempre incluye el mismo rango de fechas, independientemente de cuando se imprima el listado.

• Periodo relativo a la fecha de impresión, el rango de fechas para las llamadas incluidas en el listado es dependiente de la fecha de impresión. La utilidad de esta opción es que el rango de fechas de las llamadas incluidas en el listado se actualiza de forma automática si se desea imprimir más de una vez un listado desde Tareas Programadas en diferentes fechas.

• Intervalo total, se incluirán las llamadas desde la primera hora del primer día hasta la última hora del último día, y todas las horas para los días intermedios.

• Franja horaria, se incluirán las llamadas desde la primera hora hasta la última hora para cada uno de los días.

• Los campos para especificar la hora de las llamadas incluidas en el listado están visibles en función del tipo de listado seleccionado. Para ciertos tipos de listados no es posible especificar la hora de las llamadas, puesto que estos listados realizan la consulta sobre la tabla resumen, la cual contiene resúmenes diarios y no almacena información acerca de la hora de la llamada.

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Para los tipos de listados para los que no aplique no estarán visibles los campos para especificar la fecha y la hora de las llamadas, y en la pestaña se indicará: ”No hay definición de fecha y hora para este tipo de listado".

11. Después de la introducción de los parámetros de fecha y hora se deben guardar los cambios producidos.

Imagen 38 . Ventana de selección del rango de fech a para Informes predefinidos

12. Seleccionar la pestaña de filtro. Al crear un nuevo informe, hay datos relativos al filtro por defecto, por ejemplo, el tipo de llamadas seleccionadas y parámetros iniciales, generalmente a valor cero, como coste y duración. La información a introducir es la siguiente:

• Tipos de llamadas: Se involucran los tipos de llamadas que se estimen oportunas y éstas son las que se ven reflejadas en el informe a ejecutar.

• Localidades: Incluir y excluir. Disponible para listados de detalle, detalle de localidad y globales. En función de las localidades aquí incluidas o excluidas se tendrán en cuenta las llamadas con ese o esos destinos o por el contrario no se tendrán en cuenta.

• Restricciones: Coste y Duración. Disponible para listados de detalle y para los listados globales. La introducción de cantidad en el coste o en la duración supondrá un filtro en las llamadas que superen ese valor en el coste o en la duración.

• Categorías de llamadas: Privadas, oficiales. Disponible para listados de detalle y para los listados Globales. En función de la elección del tipo de llamadas se producirá una selección de llamadas que previamente han sido clasificada con la categoría elegida.

• Operadores: Disponible para listados de detalle de localidad y detalle de agenda. En función del identificativo del operador aquí introducido se filtra las llamadas realizadas a través de estos operadores aquí especificados.

• Empresa: Disponible para los listados de detalle con agenda. La elección de la empresa específica supondrá un filtro en las llamadas realizadas a un contacto determinado incluido en la agenda o bien a un usuario que se le asocia una extensión determinada.

• Opciones de Detalle: Estas opciones son de aplicabilidad a los listados de detalle. Corresponde a varias opciones que a continuación se detallan.

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• Incluir duración: Activando o desactivando esta opción la duración en los listados de detalle es visible o invisible.

• Incluir extensión desde: Activando o desactivando esta opción la extensión desde donde fue efectuada la llamada en los listados de detalle es visible o invisible.

• Mostrar en el número marcado de las llamadas salientes los X primeros dígitos: En las llamadas salientes, se muestran los dígitos que se especifiquen. Los demás dígitos aparecen enmascarados.

• Mostrar en el número marcado de las llamadas entrantes los X primeros dígitos: En las llamadas entrantes, se muestran los dígitos que se especifiquen. Los demás dígitos aparecen enmascarados.

• Agrupado por extensión: Realiza mediante el chequeo de esta casilla la impresión consecutiva de los listados global y de detalle de las extensiones pertinentes a cada entidad del organigrama seleccionada para este listado

• Mostrar las X primeras líneas: Para los listados de detalle podremos ver las líneas especificadas en esa casilla.

• Orden: Nos ordena en función del criterio elegido: Fecha, Hora, Extensión, etc. Tendremos la oportunidad de hacerlo de forma ascendente o descendente.

Imagen 39 . Ventana de criterios del filtro para I nformes predefinidos

13. Después de la introducción de los parámetros de filtro se deben guardar los cambios producidos en dicha pestaña.

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2.2.- Ejecutar un informe predefinido de tráfico Descripción: Esta operación permite ejecutar un informe predefinido de tráfico telefónico ya grabado previamente. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Informes Predefinidos de Tráfico. Seleccionar el listado oportuno del que queramos hacer la modificación.

2. Seleccionar la pestaña de definición de datos donde se encuentra el botón de ejecutar.

3. Pulsar el botón de ejecutar. Tras lo cual nos aparece la siguiente ventana de progreso. Los pasos por los que pasa la generación del listado son los indicados en la ventana. El transcurso de cada uno de los pasos se indica con el cambio a color azul del mensaje. Al tiempo que se muestra esta ventana en la barra de estado aparece microayuda con mensajes de los pasos de la generación del informe.

Imagen 40 Ventana estado en la generación de Infor mes predefinidos

Si la ejecución del informe es con salida vista preliminar, al generarse el informe, y llegar al paso “generando salida” se activa la pestaña de vista preliminar al tiempo que se carga en esta pestaña el resultado del informe. Desde esta pestaña se podrá grabar el resultado visualizado, al pulsar el botón guardar de la barra de menú. La grabación se realiza con formato de fichero PSR. Se podrá visualizar posteriormente con el Visor PSR (ver siguiente punto).

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Imagen 41 Ventana de vista preliminar para Informe s predefinidos

CONSULTAS PERSONALIZADAS Mediante esta utilidad cualquier usuario puede generar una consulta sobre la base de datos de Gastel, a través de un interfaz gráfico y sin necesidad de conocimientos de SQL. El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste el submódulo de Consultas Personalizadas. Podrán definirse el número de consultas que se deseen y la ejecución de éstas se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido la consulta previamente y el resultado de la consulta no tenga como destino la vista preliminar. Las consultas definidas aparecen reflejadas en el árbol y desde la pantalla de lista de consultas donde se nos facilita una relación de consultas con sus principales datos.

3.1.- Crear una consulta personalizada Esta operación permite crear una nueva consulta personalizada. Descripción de los pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Consultas Personalizadas. Aparece la pantalla de lista de consultas.

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Imagen 42 Ventana de propiedades de consultas pers onalizadas

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Nueva consulta”.

3. Aparece una nueva consulta en el Árbol de la Aplicación y un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes a la nueva consulta:

• Nombre de la consulta.

• Tipo de consulta: Tarifas, Detalle, Centralitas Líneas de Enlace, Extensiones-Organigrama, Resumen. El tipo por defecto de una nueva consulta es Tarifas.

• Descripción de la consulta personalizadas.

• Presentación: Agrupación, Cuadrícula, Gráfica. Por defecto una nueva consulta tiene presentación Cuadrícula.

• Verificada: Indica si la consulta ha sido verificada por Gastel. Este campo es actualizado automáticamente por el sistema, y no puede ser modificado por el usuario.

• Destino: Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora, Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.

• Ruta fichero: Si el destino de la consulta es un fichero debemos indicar la ruta y nombre del mismo.

• Perfil E-Mail: Si el destino de la consulta es Mail, podemos seleccionar del catálogo del sistema el perfil al cual se le envía la consulta. Para más información consultar la sección 6.12 referente a Catálogos.

4. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <CTRL+S>.

5. Seleccionar la pestaña Asistente. En esta pestaña el usuario diseña la consulta personalizada. El asistente muestra los campos correspondientes al tipo de consulta seleccionado en la pestaña “Propiedades".

6. Columnas disponibles. Lista de campos que pueden seleccionarse para formar la consulta.

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7. Columnas seleccionadas. Lista de campos seleccionados por el usuario.

8. Campos seleccionados. Para cada campo seleccionado, el usuario puede establecer:

• La etiqueta del campo en el listado.

• El criterio de ordenación del campo (ninguno, ascendente, descendente).

• La condición que deben cumplir los datos seleccionados. Al hacer click aparece la ventana de condiciones, en la cual podrá insertar, añadir o eliminar condiciones utilizando el botón derecho del ratón.

Imagen 43 Ventana de condiciones para el filtro de consultas personalizadas

Pueden definirse “totalizadores” agrupados por el campo para realizar la suma de los valores, el máximo, el promedio, etc.

9. Seleccionar la pestaña Verificación /Vista Preliminar. El sistema verifica que la consulta diseñada es correcta, y muestra el resultado de la misma.

10. Zoom. Puede realizar un zoom sobre la vista preliminar a través de los botones + y –, o introduciendo un valor directamente.

11. Opciones avanzadas. Permiten personalizar el diseño de la consulta, y salvar a fichero.

12. Guardar como. Para almacenar el resultado de la consulta en archivo deben especificarse los siguientes datos:

• Nombre del fichero.

• Formato del fichero (informe, CSV, Texto, etc).

• Incluir cabeceras.

• Observaciones.

• Diseño de impresión. En esta ventana se pueden modificar aspectos de diseño visual de la consulta, como tipos de letra, color, tamaño, alineación de campos, etc.

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Imagen 44 Ventana de vista preliminar de consultas personalizadas

3.2.- Ejecutar una consulta personalizada Descripción: Esta operación permite ejecutar una consulta personalizada ya almacenada previamente. Pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción consultas Personalizadas. Seleccionar la consulta que se desee ejecutar.

2. Pulsar en el menú de la aplicación el botón “lanzar”, o bien pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Lanzar”.

3. Si la ejecución de la consulta es con salida vista preliminar se activa la pestaña de vista preliminar al tiempo que se carga en esta pestaña el resultado de la consulta.

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CONSULTAS SQL Nota: Es necesario tener conocimientos básicos de SQL para el uso de esta funcionalidad. Mediante esta utilidad cualquier usuario puede, a través de un interfaz gráfico, generar una consulta en lenguaje SQL sobre la base de datos de Gastel. El acceso a este módulo se realiza primero seleccionando el módulo de informes y dentro de éste el submódulo de Consultas SQL. Podrán definirse el número de consultas que se deseen y la ejecución de éstas se realiza desde este módulo o bien desde el planificador de tareas programadas una vez se haya definido la consulta previamente y el resultado de la consulta no tenga como destino la vista preliminar. Las consultas definidas aparecen reflejadas en el árbol y desde la pantalla de lista de consultas donde se nos facilita una relación de consultas con sus principales datos. 4.1.- Crear una consulta SQL Esta operación permite crear una nueva consulta SQL. Descripción de los pasos a seguir:

1. Seleccionar el Árbol de la Aplicación, Módulo de Informes, Opción Consultas SQL. Aparece la pantalla de lista de consulta.

Imagen 45 Ventana de lista de consultas SQL

2. Pulsar el botón derecho del ratón. Aparece entonces un menú contextual, seleccionar la opción “Nueva consulta”. Aparece una nueva consulta de Árbol de la Aplicación y un formulario en la ventana de propiedades para introducir los datos correspondientes a la nueva consulta, muy similares a la consulta personalizada:

• Nombre de la consulta.

• Tipo de consulta: Tarifas, Detalle, Centralitas Líneas de Enlace, Extensiones-Organigrama, Resumen. El tipo por defecto de una nueva consulta es Tarifas.

• Descripción de la consulta SQL.

• Presentación: Agrupación, Cuadrícula, Gráfica. Por defecto una nueva consulta tiene presentación Cuadrícula.

• Verificada: Indica si la consulta ha sido verificada por Gastel. Este campo es actualizado automáticamente por el sistema, y no puede ser modificado por el usuario.

• Destino: Se podrá elegir entre todos los tipos de salida disponibles: Impresora , Vista Preliminar, Fichero con salida PSR, Fichero con salida HTML, Fichero con salida TXT, Mail con fichero PSR incrustado, Mail con fichero HTML incrustado.

• Ruta fichero: Si el destino de la consulta es un fichero debemos indicar la ruta y nombre del mismo.

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• Perfil E-mail: Si el destino de la consulta es Mail, podemos seleccionar del catálogo del sistema el perfil al cual se le envía la consulta. Para más información consultar la sección la sección 6.12 referente a Catálogos.

Imagen 46 Ventana de definición de consultas SQL

3. Una vez introducidos los datos, pulsar el botón de guardar en la barra de herramientas, la opción Guardar del Menú de Archivo o la combinación de teclas <Ctrl.+S>.

4. Seleccionar la pestaña Asistente. En esta pestaña el usuario diseña la consulta personalizada. El asistente muestra los campos correspondientes al tipo de consulta seleccionado en la pestaña “Propiedades”.

5. Para la preparación de la consulta tiene dos opciones. O bien seleccionando una tabla y marcando los campos que aparecen el el cuadro de la derecha. O bien verificando el checkbox de “Manual”, y tecleando la consulta directamente en l recuadro que esta encima de los botones. Es importante, una vez hayamos editado la consulta, pulsar el botón de Guardar y presentar para validar la sintaxis de la consulta. Puede comprobar en la pestaña de propiedades que el campo: Verificada muestra el valor “SQL Si verificado”.

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MUESTRAS DE LISTADOS

LISTADO GLOBAL Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración en horas) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados.

Imagen 47 Listado Global

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Listado Global Desglosado por Entidades Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos para cada uno de los descendientes de la entidad especificada.

Imagen 48 Listado Global Desglosado por Entidades

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Listado Global Desglosado por Extensiones Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos por cada uno de las extensiones descendientes de la entidad especificada.

Imagen 49 Listado Global Desglosado por Extensione s

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Listado Global Desglosado por Extensiones Estadístico Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos para cada uno de los descendientes de la entidad especificada, además de mostrar el coste fijo de las cuotas mensuales de cada extensión y el % de cada uno de los costes respecto al total.

Imagen 50 Listado Global Desglosado por Extensione s Estadístico

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Listado de Detalle Muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos. Al final del informe muestra los totales.

Imagen 51 Listado de Detalle

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Listado de Detalle con Localidad Similar al listado de detalle anterior, pero añadiendo la descripción completa de la localidad destino de la llamada, no sólo el código de tres caracteres identificativo.

Imagen 52 Listado de Detalle con Localidad

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Listado de Detalle con Agenda Similar al listado de detalle anterior, muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos, pero sustituyendo el nº marcado por el nombre especificado en la agenda, en caso de que haya sido definido. Al final del informe muestra los totales.

Imagen 53 Listado de Detalle con Agenda

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Listado de Evolución Diaria Muestra el número de llamadas, la duración total y el coste para cada uno de los días del periodo especificado, para una entidad del organigrama y un filtro definidos.

Imagen 54 Listado de Evolución Diaria

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Listado de Evolución Horaria Muestra el número de llamadas, la duración total y el coste para cada uno de las horas a lo largo del día para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro definidos.

Imagen 55 Listado de Evolución Horaria

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Listín Ordenado por Extensión Muestra el listín ordenado por extensión de una entidad del organigrama especificada.

Imagen 56 Listado ordenado por extensión

Listín Ordenado por Apellido Similar al listín anterior, muestra el listín ordenado por apellido de una entidad del organigrama especificada.

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Listado Global Desglosado por Coste Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, pero incluyendo el precio obtenido de la segunda tarificación.

Imagen 57 Listado global desglosado por coste

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Listado de Detalle Desglosado por coste Similar al listado de detalle, muestra el detalle de las llamadas para un periodo, una entidad del organigrama y filtro definidos, incluyendo el precio obtenido de la segunda tarificación. Al final del informe muestra los totales.

Imagen 58 Listado detalle desglosado por coste

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Listado Global de la Historia del Organigrama Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas para un periodo de una extensión, independientemente de las entidades de las que haya dependido.

Imagen 59 Listado global de Historia del Organigra ma

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Listado de Detalle de la Historia del Organigrama Similar al listado de detalle (1.5), pero indicando para cada llamada la entidad padre de la que dependía la extensión cuando realizó la llamada.

Imagen 60 Listado detalle de Historia del Organigr ama

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Listado Global Desglosado por Extensiones Resumido Muestra el número de llamadas, la duración en horas y el coste para cada una de las extensiones de una entidad del organigrama y un periodo especificado.

Imagen 61 Listado global desglosado por extensione s resumido

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Listado Global Desglosado por Extensiones Resumido Agrupado Muestra para un periodo especificado el número de llamadas, la duración en horas y el coste para cada una de las extensiones de una entidad del organigrama, agrupando por sus entidades hijas.

Imagen 62 Listado global desglosado por extensione s resumido agrupado

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Listado de Destinos Más Llamados Muestra la lista de los destinos (localidades) más llamados, indicando para cada uno de ellos el número de llamadas realizadas, el total de la duración en horas, el coste y el % del coste respecto al total.

Imagen 63 Listado destinos más llamados

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Listado de Números Más Llamados Muestra la lista de los números de teléfono más llamados, indicando para cada uno de ellos la localidad a la que pertenece, el número de llamadas realizadas, el total de la duración en horas, el coste y el % del coste respecto al total.

Imagen 64 Listado números más llamados

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Listado Global Desglosado por Entidades Resumido Muestra los totales (número de llamadas, coste y duración) de cada uno de los tipos de llamadas realizadas para un periodo, una entidad del organigrama y un filtro especificados, desglosando los datos de forma resumida para cada uno de los descendientes de la entidad especificada.

Imagen 65 Listado global desglosado por entidades resumido

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RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO:

APLICACIONES EN EJECUCIÓN:

Para el correcto funcionamiento de la plataforma es necesario que ciertas aplicaciones se mantengan en ejecución, estas aplicaciones son el CDR Collector (sólo para centralitas CISCO) o Bridge software (cómo servicio), y Planificador de Procesamiento. La primera es la encargada, como ya hemos visto anteriormente, de aplicarle un formato de al cdr además de alojar los ficheros de llamadas en el directorio correcto para que los recoja la segunda, el Planificador de Procesamiento. Por lo que si alguna de estas 2 aplicaciones no están levantadas no se procesaran las llamadas que se vayan generando. En el caso de que se tenga la plataforma configurada para realizar listados en automático, deberá también tener en espera la aplicación Planificador de Gestión.

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