gerencia de recursos humanos+programas de calidad y de servicios de salud
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DEFINICIÓNo Capacidad de mantener a la organización
productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de su recurso humano.
o Objetivos: Personas y sus relaciones en la organización.Crear y mantener un clima favorable de trabajo.Desarrollar las habilidades y capacidad de los
trabajadores, que permitan el desarrollo individual y organizacional sostenido
FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE RRHH
1. Planeación2. Reclutamiento3. Selección de personal4. Inducción5. Entrenamiento6. Gestión del Desempeño7. Remuneraciones8. Promociones9. Estructura organizativa10.Sistema de trabajo
PlaneaciónAnticiparse y calcular las necesidades
futuras para sostener su crecimiento y aprovechar oportunidades.
Determinar número y calificación de personas para desempeñar funciones especificas (competencias)
Determinar los requerimientos existentes en la organización para la oferta demanda presente y futura de trabajadores.
Definición de la misión de la organización
Establecimiento de las metas y
objetivos corporativos
Evaluación de los recursos humanos
actuales--------------------------
Sist.Adm. RRHH: analisis de puestos
La planeación del empleo y el proceso del planeamiento estratégico
Evaluación de los recursos
humanos actuales
-------------------Sist.Adm.
RRHH: análisis de puestos
Comparación entre la
demanda y la oferta de trabajo
La demanda excede a la
ofertaReclutamiento
Estimación de demanda de
empleo
Estimación de oferta de recursos humanos
La oferta excede a la demanda
Despido
La planeación del empleo y el proceso del planeamiento estratégico
Resultados
ReclutamientoAtraer candidatos calificados y capaces. Organización divulga y ofrece al mercado las
oportunidades de empleo que pretende llenar.Medios de reclutamiento:
◦Reclutamiento interno: reubicación de sus empleadosa. Transferencias.b. Ascensos.c. Transferencias con ascensod. Programa de desarrollo de personale. Planes de profesionalización de personal
Reclutamiento◦Reclutamiento externo
a. Archivos de candidatos.b. Presentación de candidatos (funcionarios).c. Carteles o avisos.d. Contactos con organizacionese. Conferencias y charlas en universidades y escuelas.f. Contactos con otras empresas que actúan en un mismo mercado (cooperación mutua).g. Agencias de reclutamiento.
Requisitos exigidos para
el cargo
Análisis y descripción del cargo
Características del
candidato
Técnicas de selección
Comparación
SELECCIÓN DE PERSONAL
Técnicas de selección
Elección de las técnicas de seleccióna. Entrevistas
b. Pruebas de conocimiento o de aptitud
c. Pruebas psicométricas.
d. Pruebas de personalidad
e. Técnicas de simulación
f. Desempeño
Tipos de personal
1. Características de la labor que desempeñan. Expectativas personales
2. Responsabilidades3. Rol dentro de la organización
Personal médicoo Características de la labor que
desempeñan: el trabajo médico es un trabajo individual, su función es el trayecto directo con el paciente.
o Responsabilidades: es directa e individual con el paciente.
o Rol de la organización: son los prestadores directos de servicio a los pacientes.
Personal asistencial, técnico y paramédicoo Características de la labor que desempeñan: sus
labores son complementarias al trabajo de los médicos.
o Responsabilidades: es directa con el paciente y complementaria, el personal asistencial está formado para trabajar en función de apoyo.
o Rol dentro de la organización: son los que trabajan en colaboración directa con los médicos y los pacientes.
El recurso humano es el principal activo de toda organización.
Objetivo: Mantener y fortalecer su potencial para que sea competente dentro de su contexto laboral permanentemente inmerso dentro de un proceso de aprendizaje .
Capacitación y desarrollo
Alternativas de Estructura de la Gerencia de Recursos Humanos
R em uneraciones* Com pensaciones
A dm in is trac ión de Personal* Ingreso* Gestión y Desarrollo de Carrera
C apac itac ión y Desarro lloO rgan izacional
* Capacitación y Desarrollo* Gestión del Desem peño
B ienestar In tegral* Calidad de Vida Laboral
G estión y Desarrollo de R R .H H.* Planificación y Control de Gestión* Relaciones Laborales* Asesoría a la Línea
DirecciónHospital
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EVALUACION
• Comparación de objetivos con resultados
• Descripción de cómo fueron alcanzados dichos objetivos.
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FUENTES DE INFORMACION DISPONIBLES PARA LA EVALUACION
DE UN PROGRAMA DE RRHH
INSUMOS• Registros administrativos• Revisión documental• Entrevistas a personalPROCESO• Informes de supervisión/observación• Informes de actividades realizadas (Registros)• Estudios especiales (Estudios sombra, encuestas
rápidas)• Registros administrativos
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FUENTES DE INFORMACION DISPONIBLES PARA LA EVALUACION
DE UN PROGRAMA DE RRHH
RESULTADO• Estadísticas de servicio• Sistemas de vigilancia epidemiológica• Censos/encuestas• Estadísticas vitales
IMPACTO• Estadísticas vitales• Estudios especiales (investigación-
encuestas)
Criterios a considerar en la evaluación de los RRHH
ExperienciaConocimiento del puestoAptitudes personalesActitudes personales Capacidad de trabajo en equipo
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ACTITUDES QUE DENOTAN AL PERSONAL MOTIVADO
Aporta esfuerzo Hace contribucionese ideas libremente espontáneas
Reacciona de modo En la vida buscapositivo frente conseguir logros,
a nuevas tareas no mandos
Se le observa Contesta cona gusto con su trabajo sinceridad
Compensaciones y motivaciones
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ACTOS QUE DENOTAN AL PERSONAL NO MOTIVADO
Apoya las mejillas entre las manos Es desaliñado
Cruza los brazos al platicar Aprieta los puños involuntariamente
Falta de atención Golpetea con los dedoso de interés sobr e el escritorio
Luce inquieto Evidencia desagradoo despreocupación por
Tono de voz la calidad del trabajomonótono
Es cortante en Denota aburrimientosu trato
Señala de manera acusatoriaDemuestra desorden en su área de trabajo
Compensaciones y motivaciones
Objetivos fundamentales• Calidad correcta de los bienes o servicios
suministrados. • Cantidad correcta. • Momento correcto (oportuno y rapidez) en la
entrega de los bienes o servicios requeridos. • Lugar correcto. • Costo correcto (óptimo). • Flexibilidad para adaptarse a cambios en
necesidades de usuarios internos, clientes externos y a escala de requerimientos.
Insumos y Logística
Los insumos son un bien consumible utilizado en el proceso productivo para alcanzar un objetivo u otro bien.
La logística es un proceso que de manera eficiente controla el flujo de los materiales tanto de almacenamiento como de transporte, hasta llegar al usuario final.
Sistema de abastecimiento
Tiene el objetivo de procurar los recursos, bienes y servicios no personales permitiendo la acción dinámica, eficaz y eficiente en concordancia con los lineamientos básicos de la política nacional de salud.
Sub sistema de información
Permite detectar, recoger, inscribir, analizar, combinar, almacenar y proporcionar datos para optimizar decisiones y acciones.
Sub sistema de negociación
Permite asumir derechos sobre bienes y servicios, respondiendo a cambio con obligaciones
Sub sistema de utilización y preservación
Comprende :◦Almacenamieto◦Mantenimiento◦Seguridad◦Distribución◦Disposición final
CADENA DE SUMINISTROS
SELECCIÓN
PROGRAMACIÓN
ADQUISICIÓN
ALMACENAMIENTO
DISTRIBUCIÓN
DISPENSACIÓN
USO RACIONAL
RETOS
Mantener o ampliar los servicios Establecer alternativas de financiamiento Comparar la efectividad de las acciones del
EESS Cumplir los diferentes informes y
procedimientos establecidos por las múltiples fuentes de financiamiento
Principios financieros Elaborar el presupuesto para su plan de
trabajo Proyectar los ingresos y monitorear el flujo
de caja Controlar y administrar los fondos Monitorear las finanzas Determinar y comparar costos de los
servicios Cumplir con requisitos establecidos Entender y utilizar los informes financieros
Costos en Salud• Interrogantes: • ¿Cuánto gasta el gobierno en salud? • ¿Cuánto gastan las personas? • ¿En que se gasta?• ¿Cómo se debería gastar?
• Toda evaluación económica, depende de la evaluación técnica (calidad de atención, equidad, accesibilidad, etc.).
• Por lo tanto la evaluación económica y médica deben integrarse y no sustituirse.
La salud como bien económico
“La salud, en la medida que satisface necesidades de los individuos se constituye en un bien económico. Satisface la necesidad de tener mayor tiempo de vida con salud para desarrollar todo tipo de actividades”.
La salud como bien económico • La salud • “bien meritorio” • garantizar la reproducción y desarrollo del sistema
económico social.
• Proteger la salud: no dependa de la capacidad adquisitiva, sino que sea un derecho gratuito.
La economía de la salud: políticas para ahorrar dinero• Cómo podemos gastar para conseguir el
máximo beneficio y a fin de cuentas ganar dinero para la comunidad, estado, país, etc.
Un país enfermo:País que no produce:
País pobre
GeneralidadesEquidad: dar más a quién más necesita
garantizando la accesibilidad.Efectividad: alcanzando cobertura e impacto
adecuados.Eficacia: con metodologías y tecnologías
adecuadas.Eficiencia: con rendimiento y costos acordes.
CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
Generalidades
La calidad debe ser la misma en todos los niveles de atención.
Es un proceso de mejoramiento continuo.Es una cualidad objetivable y mensurable. Involucra a toda la organización.
Calidad es…
El grado en que el servicio prestado se aproxima al prototipo, entendiendo por tal, el modelo
óptimo de asistencia que debería prestarse al paciente.
Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud
1. El apoyo transferible de los dirigentes para las futuras decisiones relacionadas con la calidad de los servicios.
2. Contar con el ejemplo de dichos dirigentes, para también suponer que todos son responsables de la calidad.
3. Relacionar las prioridades institucionales inmediatas con la misión y el plan estratégico del hospital.
Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud
4. Proporcionar educación y capacitación a todo el personal hospitalario.
5. Incluir el estudio, por parte de los dirigentes, de la teoría, los principios y los métodos cuantitativos y cualitativos de las medidas de calidad en materia de salud.
Desafío de la Calidad en las Organizaciones de Salud
6. Ofrecer capacitación a los facilitadores del proceso para mejorar el desempeño del personal.
7. Estimular el trabajo en equipo, la responsabilidad y los recursos necesarios para esta delegación.
Evaluación de la calidad asistencial
Análisis de la calidad de los medios: evaluación de la estructura.
Análisis de la calidad de los métodos: evaluación del proceso.
Análisis de la calidad de los resultados: evaluación de los resultados.
Programa de calidad Calidad Científico-Técnica o Física: que hace referencia a
la asistencia que el paciente realmente está recibiendo. Representa el punto de vista de los profesionales y se establece basándose en evidencias científicas. Sus jueces son pues, los avances técnicos y el juicio profesional.
Calidad Funcional o Interactiva: se refiere al componente interpersonal del proceso asistencial (interacción paciente-profesional). En este caso sus jueces son el propio paciente y su familia.
Calidad Corporativa: se corresponde con la imagen que los pacientes, los profesionales y aún la población general, tienen de ese servicio/hospital. Sus jueces serán el cliente interno y externo.