gérer sa réputation en ligne - denis failly

REPUTATION EN LIGNEET PERSONAL BRANDING

Denis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008

■ A propos des marques

■ De la réputation d'une marque

■ De la réputation d'une personne

■ Identité numérique et réputation

■ Les modes d'appréhension de la réputation

■ Développer son Personal Branding

■ Suivre sa réputation en ligne

■ Conclusion

Sommaire

Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008

« toujours debout, efforts et droiture ".

« Connecting people »

« Fluctuat nec mergitur » »

« Faire que chaque goutte compte »

« Like No other »

« Think different »

Just do it

La marque a une histoire, des attributs, elle est déclinable (multi-supports, marques filles, ombrelles...)mémorisable (logotypie, couleurs, signature...). Elle est porteuse de promesses dans l'espace et le temps.

A propos des marques

Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008

La marque peut être personnifiée et incarnée par la personnalité de son dirigeant, son fondateur... qui est un média en soi

Loïc Le Meur« Se faire Lemeuriser »« Bloïc » (Branduit)

Bill gates

Steve jobs

Les Influenceurs du Web On les écoute, on les croise sur divers évènements, on se réfère à eux (liens blogs, citations...)Ils influençent la Webosphèreà divers niveaux

Personnification des marques et influenceurs

A propos des marques


Le Web 2 (dans sa logique ouverte, accessible, participative est une énorme caisse de résonnance une nouvelle donne pour les marques qui s'y sentent (pour les plus traditionnelles)hésitantes ou fragilisées

Comment casser la réputation une marque : L'exemple de KryptoniteEn 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simplestylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures..(vidéo reprise sur d'autres blogs)D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.

La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit 1 million par jour

De la réputation d'une marque


De la réputation d'une personneDu Latin « reputatio » = évaluation

Cette évaluation repose sur des faits, des perceptions, des opinions et jugements de valeur, relatifs à votre savoir être (personnalité, comportements passés, présents, intentionnels), savoir faire (compétences), savoir (connaissances, degré d'expertise...)

Les faits peuvent être observables indiscutables mais aussi rumeurs, préjugés, voire mensonges, la réputation repose donc sur une grande part de subjectivité

- La réputation d'une personne se crée, se développe et se gère comme une marque (toutes proportions gardées).- Sur Internet vous êtes votre propre ambassadeur

Devenez votre propre marque !


En Corée du Sud. Le chien d’une jeune femme fait ses besoinsdans le métro. Elle descend de la rame sans nettoyer. Des passagers outrés la prennent en photo avec leur téléphone mobile. La photo se diffuse sur le net. La femme sera retrouvée, traquée, humiliée. Plusieurs affiches parodiques représentantsla « dog-shit girl » seront créées et propagéesOn peut imaginer sa vie face à ses voisins, ses proches, sonemployeur...

Autres Exemples - Vidéo de S. Royal arguant que les profs bossent pas assez....)- Vidéo de P. Devedjan insultant une élue en aparté

Exemple d'une réputation ternie via Internet et sa viralité

La réputation ne connaît pas de frontière off line / on line.

Tout ce que vous dites ou faites pourrait être retenucontre vous

De la réputation d'une personne


■ 30 % des recherches sur Internet ont pour objet une personne (JF Ruiz, Ziki)

■ Vous avez une forte probabilité d'être « googlez » (Google= + de 80 % des recherches sur le Net)

■ 47 % des adultes américains (contre 22 % en 2002) ont déjà vérifié ce qui se disait d’eux sur le réseau. 53 % d’entre eux admettent aussi se renseigner sur leurs collègues de bureau, leurs voisins ou leurs futur(e)s conjoint(e)s (source Pew Internet).

■ Dans certains domaine liés au TIC, une absence de réputation numérique (liée à une présence ou activité numérique déclarée ou supposée ) pourrait être interprétée comme :

- Un manque de transparence- Un refus de partager l’information- Une personne qui n’a rien à dire- Un technophobe- Voir une peur du risque

De la réputation d'une personne


Identité numérique et réputation

,

,

ExpressionCe que je dis

AvisCe que j'apprécie

PublicationCe que je partage

CertificationCe qui atteste de mon identité

AvatarsCe qui me représente

ConnaissanceCe que je sais

AudienceQui je connais

ConsommationCe que j'achète

ActivitéCe que je fais

RéputationCe qu'on dit de moi

Centre d'IntérêtCe qui me passionne

CoordonnéesComment me

joindre

Qui suis – je ? Que dit-on de moi ?Que puis – je faire

■ Vers un « Self Marketing » fondé sur sa vie numérique

D'après Fred CavazzaDenis Failly - Forum usages coopératifs – Explorcamp Brest - Juillet 2008

Visiteurs

(recruteurs, clients, collègues...)

Viralité et tracabilité- des conversations- des contacts- des contenus- des réputations

Votre blog perso

Vos réseaux sociaux

Les blogs / site de vos contacts

Moteurs (+ cache)

Autres Flux RssIM, Tchat, MicrobloggingWidgets on line...

Identité numérique et réputation

Vos forums, newsgroups

Vos contenus partagés

■ Nous laissons des traces de nous partout


Qualité d'un vendeur : Le produit (conformité) et la prestation (délai livraison...)

■ La réputation par la Notation

Les modes d'appréhension de la réputation



Qualité d'un vendeur : Le produit (conformité) et la prestation (délai livraison...)



Qualité d'un article




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Qualité d'un professionnelNotez son médecinwww.ratemds.com




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Noter son prof




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La note (quantitatif)

La justification de la note (qualitatif)



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■ La réputation par la Notation anonymeLes modes d'appréhension de la réputation


18

■ La réputation par le référencement

Qui est-il ?Que fait-il ? Que dit-il sur Internet...?Est- ce conforme avec ce qu'il m'a dit de lui ?



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■ La réputation par le contenu



20

■ La réputation par le contenu



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■ La réputation par les liens entrantsNB: Le Page Rank de Google analyse les liens comme de véritables votes, plus votre blog contient de liens entrants plus il est considéré comme populaire



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■ La réputation par les liens sortants



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Les modes d'appréhension de la réputation■ La réputation par la référence


Constat

■ Qu’on soit un employé, consultant, entrepreneur, expert,...nous avons une image de marque

■ La mobilité professionnelle d'aujourd'hui implique de gérer notre carrière autrement

■ D'abord réserver à une élite de consultants et de dirigeants le PB se démocratise

■ Avant pour être connu / reconnu il fallait aller à la télé, écrire dans un grand journal, être publié dans une revue professionnelle prestigieuse...

■ Aujourd'hui Internet change la donne avec l'UGC (User Generated Content) et la possibilité de tout un chacun de parler de vous (vos actions, opinions...)

Développer son Personal Branding


Autoréférencement et auto buzz : Multipliez les ODV (Occasion de voir)

- Pratiquer l'échange de liens - Commenter sur les blogs tiers- Autoriser le trackball sur votre blog- Rédiger des articles sur les blogs de journalisme citoyen (Agoravox)- Folksonomies : Taggage -Mots clés dans vos profils, posts...- Podcastez : Vidéo en action professionnel (discours, présentation, interview,…), cv Vidéo

+ Forums, groupes, Hubs

■ Annuaire

■ Page de présentation

■ Réseaux

■ Blog (suppose de publier régulièrement) : Flux Widgets

■ Participez à des conférences comme intervenants ou reporters (podcast, compte rendus)■ Dans toutes vos contributions, échanges, e-mails, vos courriers papiers, voire carte de visite, signez avec votre nom et rappelez les liens URL vers vos sites / blogs / profils

Développer son Personal Branding


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Que dit-on de moi ? Suis- je lu ? vu (photo, vidéo, profils) ?

■ Les moteurs de recherche - Google, Yahoo, Msn Search

■ Les moteurs de blogs et de bookmarks - Google Blog Search (www.google.com/blogsearch) - Technorati.com, Delicious - Feedster.com, IceRocket.com, Pubsub.com

■ Les systèmes d'alertes et de surveillance de conversation par mots clés (ex:votre nom) - Blogpulse.com

■ Outil de « méta syndication » - Zewol

■ Réseau social et page perso - Viadéo, Ziki (Qui a consulté mon profil, ma page, mes liens...)

■ Les logiciels d'analyse d'audience (pages vues, visiteurs, accés, mots clé moteurs, origine géo...) - Interne à votre platefome de blog - Google Analytics, site Meter, Webstat...

■ Autres - Les flux RSS (Feedburner Nb d'abonnements à vos flux) - Statistiques d'accès sur les Pages du type Ziki ou Mybloglog (fans, consultation, liens cliqués, moteur, mots clés, ...)

■ Les News: Google News ,Yahoo! News, Wikio (actu médias et des blogs francophones)

Suivre sa réputation en ligne


27

Qui est-il ?Que fait-il ? Que dit-il sur Internet...?Est-ce conforme avec ce qu'il m'a dit de lui ?


■ Les moteurs de recherche


28Flux RSS, Alerte de suivi sur un mot clémon nom par exemple

Suivre sa réputation en ligne ■ Outil d'alertes


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Nb de posts qui citent lenom recherché

Essayer avecou sans le prénom

Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de suivi des « conversations »


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Les liens vers les blogset les textes qui citent lenom recherché



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Nb de fois où le Nom recherchéest cité sur une période donnée



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Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de « méta syndication »

- tags (Flickr, del.icio.us...) - actualités (Google News, Ask Actualités, Yahoo! Actualités..), - blogs (Technorati, IceRocket, Google Blog Search, Ask Blogs…) - "buzz" (Tape.moi, Scoopeo, Wikipedia...), - vidéos (Google Videos, Podscope Video, Daily Motion,..) - "mix" (Furl, Echonimo actualités, Plazoo, Feed24).


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Suivre sa réputation en ligne ■ Réseau social


Qui a consulté mon profil

Qui a consulté mes liens (blogs,docs, divers)

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Nb de visitesNb de pages vues

Temps passéetc

Originedes visiteurs

Pages consultées

Suivre sa réputation en ligne ■ Outil de mesure d'audience


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Moteurs utilisés

Mots clés tapés dans les moteurs

Origine des visiteursdétail

■ Outil de mesure d'audienceSuivre sa réputation en ligne


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■ Nettoyer sa réputation en ligne

Source : Olivier Zara



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Conclusion■ L'entreprise éclatée et Nanos Marques individuelles - La mobilité croissante et l'évolution des modes de travail (travail « à façon », à distance en mode projet ponctuel...) suppose de pouvoir se positionner comme expert de...dans le contexte d'un monde plat, ouvert et hyper-concurrentiel, notre marque personnelle n'aura plus de territorialité. Etre une marque digit-agile : Disponible, meilleur marché, rapide, adaptable, existante IRL

- L'ère des créatifs individuels (potentiellement tout un chacun), des auto-producteurs de soi-même, d'idées de savoirs, de contenus...déjà des millions de nano-initiatives, actions, contenus, voire « entreprises » qui devront se distinguer (via le PB) de cette « soupe numérique primordiale »

■ L'identité numérique - Un enjeu majeur des années à venir: l'ID universel protégé et au contenu contrôlable par l'utilisateur. - La multiplication de notre identité dans un contexte proliférant (RS, mondes virtuels, sites marchands...) - La création d'agents avatars autonomes aptent à nous représenter lorsque nous sommes hors ligne - Une porosité croissante entre données privées / publiques, personnelles / professionnelles - Le contexte anxiogène d'usurpation et de fraude croissante.

■ La tracabilité des données et leur utilisation - Qui stocke quoi, qui contrôle, qui utilise, qui diffuse... vos données et dans quels buts (surveillance, ciblage publicitaire...) ? - Si nous sommes propriétaires de certaines de nos données, le pouvoir de l'internaute est aussi de dire non ! Certains ne seront-ils pas tentés de négocier, la vente des données qui les concernent (à destination des marketers, instituts d'études, publicitaires, marchands de toutes sortes) ?

■ Communication de crise autour de ma marque personnelle - Compte tenu de la viralité sur Internet, en cas de rumeurs, dénigrement, d'usurpation, diffamation (atteinte à mon image de « marque » personnelle), quels recours, comment nettoyer ma réputation ?


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Des questions ?

Merci !

[email protected]


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