GESTIN DE LA CALIDAD2015 -NRC3835UNIDAD 2.ADMINISTRACIN POR PROCESOSY MEJORA CONTINUA1. CONCEPTOS BASICOS:SISTEMA, PROCESO, SUBDIVISIN, CLASIICACIN Y ENO!UE DE PROCESOS

SISTEMA"ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS !UE INTERACT#AN ENTRE S$, EN EL CUAL LAS ACCIONES Y RESULTADOS DE CADA ELEMENTO, AECTAN A LOS DEM%S&

E'()*+,- .( SISTEMASU/0 ,120/340536/, 7/0 ()*1(-0U/ (873*, 910:0',, 7/0 *(1-,/0U/ )351,*1,5(-0.,1 *010 5,/91,+ 3/.7-9130+U/ *1,;(59, .( M01:13.,L0 5,/90:3+3.0. .( 7/0 O120/340536/U/ GIS ? S3-9()0 .( 3/@,1)0536/ G(,21AB50U/0 0*+350536/ 3/@,1)A9350U/ 57+93C, =3.1,*6/35,ELEMENTOS BASICOS DE UNA ORGANIDACIN CONSIDERADA COMO UN SISTEMAPERSONAS PROCESOSRECURSOSINORMACINTODO SISTEMA TIENE UN PROPSITO Y UN OBJETIVO DETERMINADOS, TODOS SOMOS UN SISTEMA Y ORMAMOS PARTE DE OTROS SISTEMAS, YA !UE DEINITIVAMENTE TODA REALIDAD ES UN SISTEMALAS PERSONAS O TALENTO EUMANO FCUAL ES EL M%S IMPORTANTEGDE LOS CUATRO ELEMENTOS BASICOS DE UNA ORGANIDACINFCUAL ES EL PROTAGONISTA AL MOMENTO DE EACER GESTINGFCUAL ES EL !UE M%S APORTAGFCUAL ES EL !UE VALORA GFCUAL TOMA LAS DECISIONESGLOS PROCESOSF!UE REPRESENTA EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES !UE DEBE CUMPLIR CADA PERSONA PARA EACER SU TRABAJOGFDNDE SE ENCUENTRA EL DETALLE DE LOS PARTICIPANTES, LAS DECISIONES Y LOS REGISTROSGFY EL DETALLE DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, PROVEEDORES Y CLIENTESGFDONDE ESTAN LAS INSTRUCCIONES DE TRABAJOGLOS RECURSOSF!UH COMPONENTE DE LA ORGANIDACIN REPRESENTA UN LUGAR ADECUADO Y SEGURO PARA TRABAJARGFCON !UH PODEMOS AD!UIRIR MATERIA PRIMAGF!UH NOS PERMITE ALMACENAR, PROCESAR, ADMINISTRAR INORMACIN Y EACER REPORTES GF!UH NOS MANTIENE COMUNICADOSGLAINORMACIN FCU%L ES EL NUEVO ACTOR CRITICO DE HIITO JGF!UH ELEMENTO SE CONDIDERA EL NUEVO CAPITAL DE LAS ORGANIDACIONESGF!UH EST% CAUSANDO ALTOS NIVELES DE COMPETITIVIDAD ENTRE LAS EMPRESAS JGF!UH ALIMENTA AL CONOCIMIENTOGU/0,120/340536/,3/-9397536/, ()*1(-0, /(2,53, ,7/(873*,.(910:0',,(-9A 5,)*7(-9, *,1 C013,- (+()(/9,- 1(+053,/0.,- (/91( ->. E/ (-9,- 217*,- =7)0/,-, 9,.0 05536/ , 50):3,3/.3C3.70+,5,+(593C,87(-(.((/ 0+27/0 *019(,93(/(1(*(157-3,/(-(/9,.,(+ 5,/'7/9,, *(1, J (/ )75=,- 50-,- (-9, /, (- 50*90., *,1 9,.,- -7- 3/9(210/9(-J *,1 (-, /, =0; 01),/>0 (/ (+ -3-9()0.P010+,210101),/>0,50+3.0.; (K5(+(/530 +, *13)(1, 87( .(:(),- =05(1 (-J ()*(401 0 TRABAJAR (/ E!UIPOJN,):1( .(+ PROCESOL>.(1 , 1(-*,/-0:+( .(+ P1,5(-,C,/91,+(-E/910.0- R(571-,-S0+3.0 PROCESO:"C,/'7/9, .( 0593C3.0.(- 87( 910/-@,1)0/ 3/-7),- , (+()(/9,- .( (/910.0 (/ 7/ 1(-7+90., 0 +0 -0+3.0 ++0)0., *1,.759, L-(1C353,M, 021(20/., C0+,1&RECURSOS:Herramientas, equipos, localPresupuesto asignadoUS$Aplicaciones InformticasCO!"RO#ESPol$ticas de la EmpresaProcedimientos de producci%nEstndares de calidadE!"RA&A:'ateria prima, elementos, accesorios, materiales, etc(SA#I&AProducto listo para prue)asPROCESO &EPRO&UCCI*!&irector de PlantaE+E'P#O &E U! PROCESO , SUS E#E'E!"OSCARAC"ER-S"ICAS &E #OS PROCESOSG(/(10/ P1,.759,- N *1(-90/ S(1C353,-, (/ 1(-*7(-90 0 +,- 1(87(13)3(/9,- .( +,- C+3(/9(-, 57)*+3(/., 5,/ 0593C3.0.(-, .(53-3,/(-, *,+>9350-, (-9A/.01(- ; 793+340/., 1(571-,-.L,- P1,5(-,- 5,/-9397;(/ (+ TRABAJO REAL .( 50.0 7/0 .( +0- PERSONAS, U/3.0.(-, D(*0190)(/9,-JS,/ 3/.3-*(/-0:+(- *010 )(',101 +0 C0+3.0., +0 EB53(/530, +0 EB50530, +0 E@(593C3.0., +0 P1,.7593C3.0., +,- 5,-9,- JL0 5+0C( .( +0 G(-936/ O120/34053,/0+ (-9A (/ +0 GESTIN .( -7- PROCESOSPROCESOS MACROPROCESOSSUBPROCESOSACTIVIDADESAB1B MCB2 B3B2.1 B2.2 B2.31 2 3SUBDIVISINY CODIICACINELEMENTOS DE UN PROCESOC,)*+(9((+-3273(/9(21AB5,5,/ ('()*+,- 1(0+(- .( +,- (+()(/9,- :A-35,- .( 7/ P1,5(-,. TALLER N,. OTALLER N,. O: ELEMENTOS DE UN PROCESONOMBRE DEL PROCESO:

_________________________________Responsable del Proceso: _______________ C,/91,+(-:E/910.0-:

R(571-,-:

S0+3.0: NRC P3835 GRUPO DE TRABAJO N,.1 (5=0:QQQQQQQQQENO!UE BASADO EN PROCESOSJ

#O.-S"ICAP#A!"A &E PRO&UCCI*! A#'ACE!A'IE!"OPROCESO &E PRO&UCCI*!/E!"AS , .ARA!"-ASF!UE NOS OBLIGA A CAMBIAR Y EMPEDAR A TRABAJAR POR PROCESOSG RMALES COMUNES EN LAS ORGANIDACIONESS-TRABAJO INDIVIDUALISTA, EGOISTA Y RESERVADO J-ENORME BUROCRACIA Y POCOS RESULTADOS J-LENTITUD EN LAS ACCIONES Y EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS J-EICESIVA TOLERANCIA A ERRORES Y ALLAS J-INCUMPLIMIENTO E INSATISACCIN J-EICIENCIA SOLAMENTE EN ALGUNAS PERSONAS J-ACTIVIDADES !UE GENERAN IMPACTO EN LOS CLIENTES, NO TIENEN RESPONSABLESJNO CALIDAD

-ES UNA ORMA DE TRABAJO ORGANIDADA Y ORDENADA-PARTICIPACIN ACTIVA DEL PERSONAL Y TRABAJO EN E!UIPO-COMPETENCIAS, COMUNICACIN Y CAPACITACIN PERMANENTES-PLENO CONOCIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS-RESULTADOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD,DENTRO Y UERA DE LA ORGANIDACIN-CUMPLIMIENTO DE LA MISIN, VISIN Y OBJETIVOS-EIISTE EVALUACIN DEL DESEMPETO A TODO NIVEL-MEJORA CONTINUA EASTA LOGRAR LA SATISACCIN TOTAL DENUESTROS CLIENTES J CALIDAD TOTAL - EICELENCIAFPOR !UH ES IMPORTANTE TRABAJAR EN BASE A PROCESOSJG