Gestão de Negócios

Conceito• O conceito de gestão refere-se à ação e ao efeito de gerir ou de administrar.

Gerir consiste em realizar diligências que conduzem à realização de um negócio

ou de um desejo qualquer. Administrar, por outro lado, consiste em governar,

dirigir, ordenar ou organizar.

• A gestão, como tal, envolve todo um conjunto de trâmites que são levados a

cabo para resolver um assunto ou concretizar um projeto. Por gestão entende-

se também a direção ou administração de uma empresa ou de um negócio.

Negócio• Trata-se da ocupação, da atividade ou do trabalho que se realiza com fins lucrativos. Por

exemplo: “O meu pai dedica-se ao negócio da construção civil”;

• Aquilo que é matéria de una ocupação lucrativa, a ação e o efeito de negociar, as

transações comerciais e os lucros que se obtêm daquilo que se comercializa são outras

acepções que este conceito admite: “Preciso de falar de negócios contigo”;

• Negócio também é o local em que se negoceia ou se comercializa: “Ontem, abriram um

negócio de vestuário perto de minha casa”, “Na próxima semana, vou começar a

trabalhar num negócio de celulares”.

Administração• É um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos

interligados.

Administração

Planejamento

Organização

Direção

Controle

Processos da Administração

Fatores para o sucesso

• Foco no cliente;

• Gestão financeira;

• Formação da equipe de gestão;

• Estabelecer o próprio papel.

Foco no cliente

• As novas demandas internas da estrutura que surgem na medida em que

a empresa cresce podem desviar a atenção do gestor do que realmente

interessa: o mundo exterior, onde estão os clientes e o resultado.

Muitas vezes também o auto encantamento com a tecnologia provoca o

risco da empresa e o gestor voltarem-se para o próprio umbigo.

Gestão financeira

• As empresas em crescimento não quebram por falta de vendas ou mesmo

de lucros, quebram por falta de caixa. Uma empresa que cresce muitas

vezes consome caixa, em estoques e contas a receber, além da necessidade

de investir para adequar-se a um nível maior de demanda. É imprescindível

que o gestor fique muito atento ao caixa e profissionalize a gestão da função

financeira.

Formação da equipe de gestão

• Ninguém faz nada sozinho e o gestor nesta fase já deve compartilhar as

decisões com uma equipe que ofereça à organização as competências

necessárias. É necessário identificar os processos críticos da companhia e

ter gente competente, comprometida e com o “empowerment”, a

autoridade e a liberdade de gerenciar estes processos.

Hierarquia Administrativa

• A hierarquia administrativa refere-se ao número de níveis de

administração que uma organização adota para assegurar a realização

das tarefas e alcance seus objetivos.

Missão, Visão e Valores: Os Princípios Essenciais• A procura por melhores resultados é algo imprescindível para que as organizações se

mantenham competitivas em um cenário cadenciado tanto por regras advindas dos

processos de internacionalização quanto pelo crescente nível de exigência pertencente a

um novo perfil de consumidores. Desse modo, as organizações começam a atuar de forma

bem mais ideológica e ainda, uma vez que os produtos e serviços mostram-se cada vez mais

iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizações atualmente

andam apostando em um conjunto próprio de características – Missão, Visão e Valores

MISSÃO

• A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou

seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a

empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera

ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.

Alguns exemplos:• Fiat• Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas

prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.• HSBC• Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,

maximizando valor para clientes e acionistas.• Gerdau• Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade,

atuando na indústria do aço de forma sustentável.

Visão• A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de

convicções que direcionam sua trajetória. O professor de

empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem

projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos

produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso".

Alguns exemplos:• Fiat• Estar entre os principais players do mercado e ser referência de

excelência em produtos e serviços automobilísticos.• HSBC• Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para

clientes, acionistas e colaboradores.• Gerdau• Ser global e referência nos negócios em que atua.

Valores• Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um

modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma

organização. .Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos

como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de

atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles

a sua volta.

Alguns exemplos:• Fiat• Satisfação do cliente• Ele é a razão da existência de qualquer negócio.• Valorização e respeito às pessoas• São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.• Atuar como parte integrante do Grupo Fiat• Juntos nossa marca fica muito mais forte.• Responsabilidade social• É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.• Respeito ao Meio Ambiente• É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.

Como administrar melhor seu negócio

Faça um planejamento estratégico• Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa, levando

em conta informações relativas a clientes, mercados, fornecedores,

colaboradores, sua capacidade de prestar serviços, produzir e vender.

“Isso permite posicionar a organização de forma competitiva e

garantir a sua continuidade”. Não basta ficar só no planejamento. O

próximo passo é criar planos de ação, definindo responsáveis, prazos

e recursos necessários para a execução de atividades que visam

atingir as principais metas e estratégias.

Promova melhorias contínuas• Inovar nos produtos, serviços, processos e métodos de gestão é um

passo fundamental para garantir o crescimento do negócio. Ouça as

contribuições de colaboradores e busque informações no mercado –

as fontes podem ser outras empresas, concorrentes, universidades,

centros de pesquisa e associações, entre outras. “A implantação de

um programa permanente de melhoria e busca pela excelência

contribui para o aumento da competitividade da empresa”.

Controle o desempenho• A criação de indicadores e metas que permitam controlar as

principais atividades e analisar o desempenho do negócio é essencial

para garantir uma boa gestão. “Reuniões regulares com os dirigentes

da organização são fundamentais para mensurar os resultados

obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessário. Os

indicadores e metas devem contemplar as principais áreas da

empresa, entre elas finanças, produção, vendas, fornecedores,

clientes, colaboradores e questões ambientais.

Não descuide das finanças• Fique de olho no fluxo de caixa e tenha sempre um plano

orçamentário para, no mínimo, um ano. Correa ressalta que essa é

“uma boa estratégia para assegurar a disponibilidade de recursos para

a compra de materiais e serviços, o pagamento de funcionários e

despesas, além do investimento em equipamentos para

comercialização, prestação de serviços, produção e entrega”.

Organize as informações • Informações necessárias para a execução das atividades da empresa,

análise e condução dos negócios devem ser organizadas em um

sistema padronizado, que inclua ferramentas e tecnologias eficazes

para atender as necessidades dos colaboradores. “A empresa deve

compartilhar as informações a fim de permitir a execução adequada

das funções. Quando registradas e documentadas, essas informações

possibilitam a continuidade das atividades em caso de substituição de

profissionais”.

Fique de olho na concorrência • Obtenha regularmente informações comparativas de outras empresas

do mesmo segmento. “Essa prática é funcional para estimular as

organizações a adotarem novas práticas e métodos de melhoria dos

serviços, produtos e processos”.

Ouça os clientes

• Organizar a carteira de clientes, agrupando-os por perfis similares, permite ao

empreendedor identificar melhor suas necessidades e formatar serviços e

produtos mais adequados para atendê-los. “Considerando as diferenças de cada

cliente, é possível divulgar e oferecer produtos e serviços no canal mais

adequado para atingi-los e despertar o interesse. Promover avaliações periódicas

de satisfação e criar canais adequados para ouvir as reclamações e sugestões

também é importante. “É a melhor forma de identificar oportunidades de

melhoria”.

Gerencie os colaboradores• Defina claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores,

deixando claro a participação de cada um para o sucesso do negócio.

Também é importante oferecer capacitação aos colaboradores,

criando planos de treinamento. “A organização deve ajudar a

desenvolver as habilidades e conhecimentos dos colaboradores

para exercer as atividades diárias”.

Invista em responsabilidade social e ambiental• “Mais do que nunca, é importante estar atento ao consumo consciente, com o

uso controlado de água, energia elétrica e papel, bem como o descarte correto

de sobras de produção, lixo, lâmpadas fluorescentes, cartuchos de impressora e

embalagens. Prestar atenção aos danos que as atividades e instalações da

empresa causam ao meio ambiente é essencial.

Marketing Digital• Em uma época onde a atualização é uma obrigação constante no meio online,

investir em novas formas de comunicação com o cliente é fundamental.

Atualmente a internet está saturada de sites e lojas virtuais, o que dificulta o

processo de escolha por parte do cliente. Tudo que é inovador e criativo chama a

atenção do público online com mais facilidade, mostrando a preocupação da sua

empresa em se manter atualizada e fornecer sempre o melhor conteúdo para

seus clientes.

Vídeos Animados• Os vídeos animados são um ótima alternativa quando se trata de passar uma

grande quantidade de informação. Eles conseguem transmitir o material do

emissor de forma clara e eficiente, sem deixar o conteúdo pesado para o usuário.

E-mail Marketing• O e-mail marketing é o canal direto de comunicação com o cliente que apresenta

os melhores resultados. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, ele

consegue atingir um grande número de pessoas e apresentar o melhor retorno

sobre o investimento feito.

Banners• Os banners são uma ferramenta muito interessante e útil para empregar em seu

site. Eles podem ser alterados frequentemente e de acordo com as necessidades

da criação de loja virtual ou criação de website, assim como em datas

comemorativas. Você pode optar por banners que contenham textos, imagens,

banners estáticos ou até com animações.

Fim