gestÃo de vendas em e- commerce · !6º maior mercado de ecommerce do mundo!3% do faturamento...
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São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
GESTÃO DE VENDAS EM E-COMMERCEÂnderson Rosa
Ânderson Rosa
! http://br.linkedin.com/in/andersonsr
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eCommerce não é site
NÃO É UM SITE, É UMA EMPRESA
A DIFERENÇA: FIQUE ATENTO ÀS MÉTRICAS
VISITAS E COMENTÁRIOS X RECEITA E MARGEM
NÃO É FEELING, É MULTIDISCIPLINARIDADE
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! Europa:! Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi! UK, Alemanha e França somam 71% do valor! eCommerce representa 12% do varejo britânico
! Estados Unidos:! Faturamento de U$202 bi em 2011! Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto
para todo o eCommerce Europeu! Média de crescimento de 10% ao ano! Atualmente representa 7% do total do varejo
eCommerce no Mundo
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53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAISCRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010
32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM
eCommerce no Brasil
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2010 – Disparada
!40% de crescimento sobre 2009!14,8 milhões de faturamento!Cenário interno muito favorável!Fator Copa do Mundo!43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos
Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit
eCommerce no Brasil
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2010 – Comparativo de crescimentos
Fonte: e-bit, IBGE
eCommerce no Brasil
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2011 - Cautela
!53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%!32 milhões de consumidores!18,7 bilhões de faturamento!86,45% de aprovação pelos clientes!Cenário externo turbulento!Economia desaquecido!Crise na Europa e nos Estados Unidos
Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit
eCommerce no Brasil
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Fonte: e-bit, IBGE
2011 – Comparativo de crescimentos
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2012 a 2015 - Consolidação
!23,4 bilhões de faturamento estimado!25% de crescimento!6º maior mercado de eCommerce do mundo!3% do faturamento mundial!4º maior mercado de eCommerce em 2015!4,3% de participação no período
Fonte: T-Index 2015
eCommerce no Brasil
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! Concentra-se principalmente no Sudeste! Pesquisa sobre os produtos! Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes
! Compara preços em sites especializados! Busca cupons de desconto! Preços mais baixos! Conveniência! Facilidade de comparação
! Entrega grátis! Economia de tempo! Facilidade de compra
! Variedade de produtos (Cauda Longa)! Não pode tocar o produto! Custo da entrega! Preocupações com privacidade
! Troca de produtos! Compra na loja! Gosta do vendedor
Quem é o consumidor online
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O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE
EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOSSERVIÇÇOSÇ
MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO
O desafio do eCommerce
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O desafio do eCommerce