gestión de calidad iso9000
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Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9000
Ing. Víctor M. Hernández García
Septiembre, 2012
El entorno
Competencia despiadada y global
Exigencias crecientes de los clientes Tecnologías en rápida evolución
Complejidad de los productos
Ing. Víctor M. Hernández García
El entorno
Una empresa se sitúa en el medio, de acuerdo a su nivel de Calidad.
Una gran empresa no puede ser una isla de Calidad rodeada de un océano de mediocridad.
Ing. Víctor M. Hernández García
Qué es la Calidad ?
Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con
los requisitos
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
La Calidad nos concierne a todos, dado que todos somos clientes.
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
La Calidad nos concierne a todos, dado que todos creamos la Calidad en nuestra actividad diaria.
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
Qué es lo que el cliente percibe de una empresa ?
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
La Calidad de la Oferta
El cliente es quien juzga y su grado de satisfacción mide el valor que la empresa ofertante invierte.
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
Calidad del Diseño
Respuesta a las necesidades
percibidas para el producto
Sin defectos
Calidad de la Fabricación
Conformidad con la definición
o diseñoSin desviación
Calidad del Funcionamiento
Respuesta a las necesidades de uso y servicios
asociados
Sin preocupación
La Calidad de la Oferta
Ing. Víctor M. Hernández García
La Calidad
Calidad de la Oferta
Satisfacción del Cliente
Principio adicional inseparable
Calidad y Precio forman una pareja inseparable
Ing. Víctor M. Hernández García
Control de Calidad (Inspección vs. Requisitos)
Aseguramiento de Calidad (ISO9001:1987-94)
Gestión de Calidad (ISO9001:2000)
Mejora del Deempeño (ISO9004:2000)
Calidad Total (Modelos de Calidad)
REACCIÓN
EXCELENCIA
EFICIENCIA
EFICACIA
PREVENCIÓN
La CalidadEvolución de la Calidad
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
Fundamentos y Vocabulario
Directrices para la
Auditoría de SGC
Gestión para el Éxito
Sostenido de una
Organización
Requisitos
ISO 9000 ISO 19011ISO 9004ISO 9001
Sistemas de Gestión de CalidadFamilia ISO 9000
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.
El diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, depende de las características y necesidades propias de cada organización
Sistemas de Gestión de Calidad
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
NEGOCIOS
REITERATIVOS
USO EFIC
AZ Y
EFICIE
NTE DE
TIEMPOS Y
COSTOS
MOTIVACIÓN
HACIA LAS
METAS Y
OBJETIVOS
RESPUESTAS
RÁPIDAS Y
FLEXIB
ES
ALINEACIÓN DE PROCESOS
FIDELIDAD DEL CLIENTE
RESULTADO
S
OPERAT
IVO
S
RECOMENDACIÓN
DE LA EMPRESA
CREACIÓN DE
VALOR
MEJORA DE LAS
CAPACIDADES
DE LA
ORGANIZACIÓN
Sistemas de Gestión de CalidadImpactos en la Organización
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
“ Una actividad o un conjunto de actividades, que utilizan recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede puede considerar como un proceso. “
Sistemas de Gestión de CalidadEnfoque de Procesos
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
ACTIVIDADES
ENTRADA SALIDA
Requisitos especificados.
Requisitos satisfechos
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN(Antes, durante y después del proceso )
RESULTADO
PROCESO
Sistemas de Gestión de CalidadEnfoque de Procesos
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
ACTIVIDADES
SALIDA
Requisitos satisfechos
RESULTADO
PROCESOMateriales ( Infraestructura )
Mano de Obra ( Personal )
Materia Prima ( Información )
Métodos (Procedimientos , planes )
Medio Ambiente ( Iluminación,ruido, aire, servicios)
Managment (Gestión) (Objetivos,indicadorres, analisis de riesgo)
6 M’sEficacia del procesoCapacidad para alcanzar los resultados deseados
Eficiencia del procesoResultados logrados frente a recursos utilizados
Sistemas de Gestión de CalidadEnfoque de Procesos
ENTRADA
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN(Antes, durante y después del proceso )
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000Sistemas de Gestión de Calidad
Enfoque de Procesos
Planificar (Qué hacer? Cómo
hacerlo? Cómo medirlo?)
Hacer ( Hacer lo planificado)
Verificar (Las cosas se hicieron
según se planificaron?)
Actuar (Cómo mejorar la próxima
vez?)
El Ciclo P – H – V - A
Establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y as políticas de la organización
Implementar los procesos.
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos, respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los resultados.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de Calidad
Enfoque de Procesos
El Ciclo P – H – V - A
Planificar
HacerVerificar
Actuar
Planificar
HacerVerificar
Actuar
Planificar
HacerVerificar
Actuar
MEJORA DEL DESEMPEÑO DEL SGC
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000
Clientes
Requisitos
ClientesMejora del Desempeño
Gerencia
RecursosMedición, análisis y mejora
Producción
Producto
Satisfacción
Entradas
Retroalimentación
Sistemas de Gestión de CalidadEnfoque de Procesos
Ing. Víctor M. Hernández García
ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
a) Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían de comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
b) Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
c) Participación del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
d) Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
e) Enfoque de Sistema de Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
f) Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente en ésta.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
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ISO 9000Sistemas de Gestión de CalidadPrincipios de la Gestión de Calidad
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
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Cierre de sesión
Preguntas y respuestas
Gracias por la atención prestada
Ing. Víctor M. Hernández García
Bibliografía
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C., NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos, México, 2008
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C., NMX-CC-9000-IMNC-2008 / ISO9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad-Fundamentos y Vocabulario, México, 2008
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C., NMX-CC-9004-IMNC-2009 / ISO9004:2009 Sistemas de Gestión de la Calidad-Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización, México, 2009
Guy Laudoyer, La Certificación ISO 9000 / Un Motor para la Calidad, CECSA, México, 1998.
Ing. Víctor M. Hernández García