gestión de la comunicación en crisis
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Ponencia de Carlos Paniagua en la VIII Jornada de Comunicación Siglo XXI, Colegio Mayor Albayzín, Granada, 24 de abril de 2004TRANSCRIPT
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Gestión de la
Comunicación en Crisis
Granada, 24 de abril de 2004
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CÓMO Y CUÁNDO APARECE LA CRISIS
Personal
Requisitos y causas
Objetivos, predisposiciones y reacciones Sus múltiples variantes por :
Producto
Proceso
Seguridad
Gestión
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PLANES PREVENTIVOS
Su necesidad
El equipo de gestión de crisis
COMUNICACIÓN EN CRISIS
Requisitos previos
La figura del portavoz
GESTIÓN DE CRISIS
El asesor externo
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ACTUACIÓN
Lo importante es la situación en crisis
El tratamiento de los medios Iniciativa Sinceridad Proactividad
Otros participantes
Equipo jurídico
Secretariado
Representantes sindicales
Operativo administrativo
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ACTUACIÓN
Recomendaciones finales
El caso especial de los rumores
El estilo de la comunicación
Las reglas de juego
El jefe y el periodista
(continúa)
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