gestion del conocimiento: un nuevo paradigma de gestion sara artiles visbal empresa gecyt
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GESTION DEL CONOCIMIENTO: UN NUEVO PARADIGMA DE GESTION
Sara Artiles VisbalEmpresa GECYT
Fin 1980’s
Internet
Orígenes de la gestión del conocimiento
““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”
Medio 1980’s Principio1990’s
Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento model Capital Intelectualmodel Capital Intelectual
Medio 1990’s 2000
““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento”, Conocimiento—basado en la”, Conocimiento—basado en laestrategíaestrategía
““Gestión delGestión del conocimiento”conocimiento”
““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”
Wiig:Inteligencia artificialU
SA
Sveiby: Empresa delconocimiento
Sw
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conocimiento = facultad de los humanos
Conocimiento = Información
Internet
Stewart:”Capital Intelectual ”
Nonaka:Innovación
Jap
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Itami:ActivosInvisibles
““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”
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LAS ORGANIZACIONESANTE EL NUEVO PARADIGMA DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOLa empresa, tal y como la conocemos hoy, es una
organización formalizada para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades, sin embargo la
forma en que se aborda el papel del hombre, el
trabajo y el conocimiento, constituye el cambio más significativo en su forma de operación
Ese hecho y el que se le considere responsable de grandes transformaciones de la humanidad y de la propia concepción del trabajo, son cosas que debemos tener en cuenta para comprender el debate actual acerca de cómo organizarla y dirigirla.
Los elementos sustantivos del nuevo paradigma de
Gestión
Las aptitudes y su actitud, competencias, comportamiento, valores
Las nuevas relaciones entre
conocido/ desconocido,
conocido / aplicado,
tendencia a la aceleración en los cambios de esas relaciones
Menor intensidad de trabajo humano en cualquier actividad
Mayor cantidad de conocimiento necesario para desempeñar cualquier puesto.
Mayor espacio de autoridad responsable para la ejecución de la tarea individual.
Mayor relevancia del trabajo de coordinación.
GESTCONO
¿ QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
" La Gestión del Conocimiento es la función
que planifica, coordina y controla los flujos
de conocimientos que se producen en la empresa en relación con las actividades
y con su entorno, con el fin de crear unas
competencias esenciales”
(Bueno, 1998)
Visto en su sentido gerencial
Conocimiento:
Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)
INTRODUCCIÓNTEORÍA DEL CONOCIMIENTOTEORÍA DEL CONOCIMIENTO
Características del Conocimiento:
• El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas).• No se consume cuando se usa.• Sirve de guía para la acción de las personas.
Todos estos puntos convierten al conocimiento en una ventaja competitiva sostenible cuya imitación puede
resultar muy complicada.
Evitar que el conocimiento se degrade y pueda convertirse en un activo estratégico para la gestión, supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a través de su ciclo de vida.
Evitar que el conocimiento se degrade y pueda convertirse en un activo estratégico para la gestión, supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a través de su ciclo de vida.
Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto
COMUNICACIÓN
Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio
MANTENIMIENTO
CAPTURA E IDENTIFICACION
Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio
Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento
Proceso de creación de Proceso de creación de conocimientoconocimientoProceso de creación de Proceso de creación de conocimientoconocimiento
De
A Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
Socialización
Experimentar
Socialización
Experimentar
Externalización
Conceptualizar
Externalización
Conceptualizar
Combinación
Informar y formar
Combinación
Informar y formar
Comprensión
Actuar
Comprensión
Actuar
Tipos de ConocimientoTipos de ConocimientoTipos de ConocimientoTipos de Conocimiento Conocimiento Tácito: Difícil de extractar y codificar,
localizar y distribuir: experiencias, ideas, intuiciones, habilidades, percepciones,know-how,etc.Típicamente se comparte mediante discusiones, trabajos de proyectos, etc
Conocimiento Explícito: Fácilmente identificable, fácil de desglosar, capturar, codificar y utilizar: textos escritos en libros, mensajes, bases de datos, fórmulas, ecuaciones, etc. Normalmente es de fácil acceso, además de que puede ser gestionado y distribuido.
Otros Tipos de clasificaciones del Conocimiento:
Conocimiento Personal y Conocimiento Colectivo
• Conocimiento Interno y Conocimiento Externo
Estrategias
Patentes
Planes
Procesos Políticas
Tipos deTipos de conocimientoconocimiento
Resultados financieros
Conocimientoexplícito
CreatividadInteligencia Emocional
Coeficiente de ConfianzaValores
Proceso del pensarIntuición
Experiencias
Creencias
ConocimientoTácito
Marcas
Imagen
Capital IntelectualCapital IntelectualCapital IntelectualCapital Intelectual
Capital Humano
Valor del conocimiento creado en las personas
Capital Estructural
Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos
Capital Relacional
Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas
El caso de Cuba:Política de Gestión del Conocimiento
El caso de Cuba:Política de Gestión del Conocimiento
1. Formular una estrategia de alcance organizacional para la adquisición, el desarrollo y la aplicación del conocimiento.
2. Implantar estrategias orientadas a la utilización adecuada del conocimiento, con el apoyo concertado de las instancias de dirección de la organización. 3. Promover el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. 4. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento
Acciones
El ciclo de la GC se concreta en:
LA CREACIÓNDEL
CONOCIMIENTO
APLICACIÓNDEL
CONOCIMIENTO
LA TRANSMISIÓNY DIFUSIÓN
DELCONOCIMIENTO
LA MEDICIÓNDEL
CONOCIMIENTO
LA PLANIFICACIÓN DE
LA COORDINACIÓN EN
EL CONTROL A TRAVÉS DE APLICACIÓN
DELCONOCIMIENTO
APLICACIÓNDEL
CONOCIMIENTO
PROGRAMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN GECYTPROGRAMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN GECYT
Documentar
Capacitar
Actualizar
Innovar
Registro del acervo de conocimiento de la organización
INFORMACION INTERNA
Plan de Carrera, Club de Entrenadores, Talleres de buenas prácticas, comité de conocimiento
EXPLICITA LO QUE SE SABE
Actualización en la tecnología y procesos de la organización
INFORMACION CORPORATIVA
Desarrollo de tecnología Propias para ser más competitivos
INFORMACION CORPORATIVA
Capacitar Capacitar Capital Humano
Conocimientos Y Habilidades
Paquetes de conocimiento
Temáticos Procedimientos Sistemáticos
Temas específicosConocimiento relativos aUn tema o información
Conocimiento de un proceso que interrelaciona Tipos de conocimiento temático
Técnicas para manejar Y aprovechar información y Conocimientos temáticos y/o procedimientos
Actividades de Formación y Capacitación
Comité de conocimiento,Talleres de BP, clubes
Entrenadores,
Internet, intranetIntercambio
Corporativos Empresa InternosBásicosDesarrollo GerencialTécnicos
ActualizaciónProfesionalInformática
Videos Computadores Otras herramientas
CONOCIMIENTO
CREADO
INTERNO
PROCESO
DE
TRANSFORMACION
(APRENDIZAJE)
PROCESO
DE
TRANSFORMACION
(APRENDIZAJE)
CONOCIMIENTO
INTERNALIZADO
•Programas•Proyectos•Acciones
Procesos Productos Valor agregado Retorno
Selección e ingreso
Programa-MetodologíaAcreditación•ExplicitaConocimientoInterno
•Perfecciona miento del proceso de selección•reactivo a proactivo•Inventario del conocimiento de la organización
•Eleva la calidad del capital humano y del ingreso•Cambio en los valores•Mayor compromiso con la organización.
Organización del trabajo y condiciones laborales
Programa•ExplicitaConocimientoInterno
•De un perfil de rasgos a un perfil competencias•Capitalizar puestos •de funciones aisladas a gestión integrada•de nivel funcional a nivel estratégico •mejor clima , atención al hombre y salud
•Mayor ajuste a los intereses de la organización•Mayor calidad del CH por conocimiento•Mas calidad en los procesos.•Mayor compromiso •Mayor efectividad
Formación y desarrollo
Programa•ExplicitaConocimientoInterno
•Creación Club de entrenadores•Implementación Plan de carrera•Diseño de mapas de conocimiento
•Socialización del conocimiento.•Eleva calidad del puesto de trabajo•Responsabilidad del trabajador•Eleva la calidad individual del CH
Evaluación desempeño
Estimulación
ProgramaExplicitaConocimientoInterno
ProgramaExplicitaConocimientoInterno
• sistema de pago por resultados•Integra un nuevo sistema de valores
•Reconocimiento en metálico•Reconocimiento moral•Nuevas categoría de emulación
•Compromiso con metas financieras de la organización y del trabajador•Mas calidad en el producto
•Más compromiso con la organización.•Mayor impacto social
MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Modelo
Estrategia
Personas
TecnologíaOrganización
Cultura, motivación y sistemas de incentivos
Dirección por objetivos/por valores
Formación
Gestión por competencias
Actividades de Outdoor
Coaching
Etc.
Portal del Empleado
Data Warehouse
CRM
Groupware
Gestión Documental
Etc.
Misión, Visión, Objetivos...
Análisis del Capital Intelectual
© D. Martí
Reingeniería de Procesos
Estructuras Organizativas:
- Estructura Hipertexto
- Estructura de Red
- Etc.
INTRODUCCIÓN
ATRAS SIGUIENTESIGUIENTE cerrar
GECYT. Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología, pone a
disposición de empresas e instituciones cubanas, el Proyecto de Innovación
Organizacional GESTCONO
“GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES”.
GECYT. Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología, pone a
disposición de empresas e instituciones cubanas, el Proyecto de Innovación
Organizacional GESTCONO
“GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES”.
GESTCONO
* DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
SOBRE LA BASE DE LASEXPERIENCIAS EN ELPERFECCIONAMIENTO
EMPRESARIAL
* PROGRAMA DE APRENDIZAJE
DIPLOMADO EN GESTIÓNDEL CONOCIMIENTOCON 5 CURSOS DE
POST-GRADO Y 120 HORAS
* INSTALACIÓN DE LAS FUNCIONES
15 TECNOLOGÍASESPECÍFICAS DESARROLADAS
POR GECYT Y OTRAS INSTITUCIONES
* EVALUACION DEL DESEMPEÑO
BASADO EN LA METODOLOGÍADE EVALUACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONESDE ALTO DESEMPEÑO