gestión por procesos

Gestión por procesos

GESTIÓN POR PROCESOS

“Un nuevo estilo organizacional encaminado a la

satisfacción de los clientes”

2k6-2k8-2k11

Departamento de Ingeniería Sistemas de Información

2015

Prof. Ing. Susana E. Rey

Gestión por Procesos

Sensibilización a la Gestión por Procesos

Gestión de Procesos

- Qué es un proceso

- Metodología para la Gestión de Procesos


-Qué es la Gestión por Procesos?

- Gestión por Procesos Vs. Gestión por Funciones

- Cómo se gestiona por procesos?

AGENDA



Hoy en día las empresas deben evolucionar y reaccionar a cambios improvistos y cada vez más frecuentes, por razones como: expansión internacional, presión de la competencia, fusiones y tendencias tales como las certificaciones de calidad y el comercio electrónico.

La Gestión por Procesos se ha convertido en una forma eficiente de combatir o contrarrestar los anteriores causas, ayudando a responder interrogantes como:

¿Quién debe hacer qué y en qué orden?

¿Qué clase de trabajo se lleva a cabo?

¿Cuál es la manera óptima de ejecutar mi negocio?

Definiciones básicas para ser lideres y exitosos en nuestra labor










AGENDA



Es precisamente, la manera en que se organiza el trabajo lo que hace diferente una empresa de otra aunque su proceso sea el mismo o busque los mismos objetivos.

Gestión

de

procesos

Gestión Organizacional

En la medida que la empresa utilice los procesos como la forma de organizar el trabajo, la Gestión de Procesos se convierte en el pilar clave de la gestión organizacional.


PROCESO • Secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

• Conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para su usuario o cliente.

ENTRADA SALIDA


Todo proceso se compone de los siguientes elementos

Insumo: entradas que requiere el procesos para generar un resultado.

Proveedor: quien proporciona entradas al proceso.

Producto: resultado final de las actividades que conforman el proceso y que satisface las necesidades del cliente.

Cliente: quien recibe la salida del proceso. Razón de existencia del proceso.


Recursos: medios y requisitos necesarios para desarrollar bien el proceso.

Indicadores: sistemas de control que miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente.

Límites: puntos claros y definidos, comenzando con un necesidad concreta y finalizando con la satisfacción de dicha necesidad.

Todo proceso se compone de los siguientes elementos


Metodología para la Gestión de Procesos

Su objetivo es lograr un cambio integral exitoso y brindar soluciones encaminadas a aumentar la competitividad de los procesos.

Conjunto de etapas para el mejoraminto empresarial que integra todas las dimensiones organizacionales.

Gente y

Cultura Sistemas

/

Tecnologí

a

Mejoramiento Implantación Diseño Evaluación










AGENDA



Generalización de la Gestión de un

proceso y se aplica a una organización

en su conjunto, ya que una organización

en su conjunto también procesa.

La Gestión por Procesos de una

organización es una concepción

“Horizontal” de la misma que se

contrapone a la concepción tradicional

funcional “Vertical”.


Objetivos

• Reducir los costos internos innecesarios.

• Acortar plazos de entrega

• Mejorar la calidad y el valor percibido por

el cliente

• Incorporar actividades adicionales de

servicio con un bajo costo y cuyo valor sea

fácil de percibir por el cliente


Gestión por funciones Vs


• Orientación externa

hacia el cliente

• Compromiso con los

resultados

• Participación y apoyo

• Procesos y clientes

• ¿Por qué y para qué?

• Orientación interna al

producto

• Cumplimiento

• Jerarquía y control

• Departamentos y jefes

• ¿Cómo?


¿Cómo se gestiona por procesos?

Desarrollar el concepto de Organización.

Definir los procesos claves y prioritarios

Establecer sistemas de indicadores

Establecer planes de actuación


GENERAR ESTADO CUENTA DE COBRO

Cargos validados

Valores subsidios / contribuciones Cargos

Cargos por impuestos

Valores a descontar

Movs. notas a facturación

Estados de cta, cta. de cobro actualizadasEstado de corte susc., S/S actualizado

Movimientos a facturar (ND o NC por corrección)

Reclamos a la factura

Peticiones

Retroalim. a la fact.

Info. del cliente, cond. contractuales

Estados de cta., ctas. de cobro facturadas

Hechos econ. (v/res. facturados)

Info. del cliente, Susc., S/S



V/res. financiaciones y movs. facturados

Info. del cliente, susc., S/S

Info. del cliente, Susc., S/SMovs. facturados, financiados, reclamados




Info. del cliente, susc., S/S


5.2.4 Clasificar Cobros5.2.7 Calcular Subsidios y Contribuciones

5.2.5 Liquidar Impuestos

5.2.6 Calcular Descuentos

Gestionar Ctas. * Cobrar

5.2.9 Generar Factura

5.2.8.1 Revisar Cargos

Efectúa la selección,revisión y corrección

de los cargos a

facturar(Unidad Facturación)

5.3 Posfacturación

Entidades financieras

Otros Subprocesos de Servicio al Cliente

peticiones:cambio de datos,retiro, agrupac. / desagrupsusc. traslados, trasladar

diferido a corriente.Facturación ciclo especial

Operar Convenios de Facturación

5.2.8.3 Revisar Cuentas de Cobro

Se genera muestra decuenta de cobro y se

efectua revisión con elfin de eliminar

inconsistencias.

(Unidad Facturación)

Proceso de Ventas

Proceso Administrar Finanzas

5.2.8.2 Consolidar Cargos en Estado de Cta.

Agrupa los cargos porservicio y asigna cuenta decobro, asocia ctas. de cobro

por suscripción y genera

estado de cta. Actualizasaldo pendiente para cada

suscripción y serviciosuscrito.

(Unidad Facturación)

Proceso Mercadeo

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