gestion rrhh - modulo i (1)

Gestion RRHH 1

Gestión Recursos Humanos

Unidad ITendencias y temas actuales de

la Administración

Gestión RRHH 1

Temas a tratar:

� Raíces de la Gestión RRHH� Tendencias y Temas Actuales

Gestión RRHH 2

Gestion RRHH 2

Raíces de la Gestión RRHH

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Administración De Recursos Humanos

� Es la ciencia, técnica y arte, encargadadel manejo del recurso más valioso de laorganización: EL SER HUMANO, hacia elalcance de la misión y la visión de laempresa.

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Objetivos de la Administración de Recursos Humanos

� Crear, mantener y desarrollar equipos de recursos humanos, con habilidad y motivación para alcanzar la misión y visión de la organización,

� Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales de aplicación, desarrollo y satisfacción plena de los recursos humanos para que se alcancen los objetivos de los individuos.

� Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.

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EVOLUCIONDE LA

ADMINISTRACION

TEORIA XY

TEORIA Y

ORGANIZACIONESINTELIGENTES

TEORIA ZADMINISTRACION

ESTRATEGICAY

REINGENIERIA

ADMINISTRACIONPARA LACALIDAD

DESARROLLOHACIA LA

EXCELENCIA

DESARROLLOORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIONCIENTIFICA

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Administración Científica� OBJETIVO

� Asegurar la máxima prosperidad de los inversionistas, incrementando suinversión y la de los trabajadores, mediante el pago en función a laproductividad.

� METODOS

� Crear, aprender y dominar un conjunto de técnicas que permitan laracionalización del trabajo, su división, control, alcanzar las máximasmetas y el combinar la autoridad con la responsabilidad.

� TECNICAS

� La productividad se incrementa con la mejora tecnológica y la de losmétodos de trabajo.

� RESULTADOS

• Produce buenos resultados a corto plazo pero no son sostenibles.

• Mutilan la energía creativa de las personas al concebirlas como máquinas de trabajo.

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TEORIA “X”• El hombre es motivado principalmente por el salario• El hombre es un agente pasivo que necesita ser motivado• Los objetivos individuales en general se oponen a los de la organización• El hombre es incapaz del autocontrol y la autodisciplina, debido a su irracionalidad

intrínseca

“Por tanto la administración es responsable de diri gir los recursos humanos de la empresa, motivarlos, controlarlos, compensarlos, castigarlos, etc .°

TEORIA “Y”• El hombre siente satisfacción por el trabajo• Confiar al hombre los objetivos de la empresa, asociada a su alcance satisface

necesidades de ego y auto-realización• El hombre acepta y busca la responsabilidad• Su capacidad de crear e innovar es elevada

“La administración es responsable de proporcionar l as condiciones para que los recursos humanos desarrollen y reconozcan sus capac idades en beneficio de las empresas”

Teorías “X” e “Y” de Douglas M cGregor

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•

•

•

•

• Se presenta un interés HOLISTICO

Teoría “Z” De William Ouchi

� El trabajador cuenta con empleo de por vida

� Los procesos de evaluación y promoción del personal son lentos

� Se desarrollan carreras individuales no especializadas

� La toma de decisiones se da mediante un proceso participativo

� Hay orientación hacia valores colectivos 9

La Administración para la Calidad� OBJETIVO� La permanencia de la empresa en el mercado,

siendo competitivo mediante:� Cumplir los requerimientos del producto, precio y

servicio� Reducir sistemáticamente los errores de la

organización

� RESULTADOS� La administración para la calidad, revoluciona

de raíz la forma de administrar ya que cuestiona principios y prácticas anteriormente aceptadas 10

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El Desarrollo Organizacional� OBJETIVO� Incrementar el valor de la inversión de los accionistas,

cambiando las creencias, actitudes, valores y estructurasde las organizaciones, de modo que puedan adaptarsemejor a las nuevas tecnologías, mercados, desafíos ycambios en la manera de pensar, vivir y operar; medianteun cambio planeado, secuencial, evolutivo, acordado yaceptado.

� RESULTADOS� El desarrollo organizacional ha funcionado más como un

conjunto de técnicas de capacitación que como un modelo administrativo completo.

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Desarrollo hacia la Excelencia� OBJETIVO

� Incrementar el valor de la inversión de los accionistas,mediante una clarificación de hacia donde se dirige laempresa, esto es la VISION.

� RESULTADOS� Es un modelo que llegó para quedarse en las empresas

a través del tiempo, ya que es el ideal de cualquierorganización, sin embargo no se ha podido dar el pasodefinitivo debido a la barrera que existe entre el decir y elhacer y no sólo se convierta en un conjunto denovedosas sugerencias para la alta dirección en lasempresas y para las personas en su vida privada.

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Administración Estratégica y Reingeniería

� OBJETIVO� Incrementar el valor de la inversión de los accionistas,

basados en una definición de una VISION y el establecimiento de una MISION, siempre pensando en que las acciones deben de generar VALOR AGREGADO.

� RESULTADOS• Es un modelo drástico para innovar procesos que ya no

funcionan.• Busca soluciones impactantes.• Es un viaje sin fin ya que el mundo sigue constantemente

cambiando.13Gestión RRHH

PENSAMIENTOSISTEMICO

DOMINIOPERSONAL

MODELOSMENTALES

VISIONCOMPARTIDA

APRENDIZAJEEN EQUIPO

ORGANIZACIONESINTELIGENTES

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MODELO PARA EL ANALISISDE LA ARH

PLANEACIONDE LOS RH

ENTRENAMIENTOY DESARROLLO DE

RH

INTEGRACION YEVALUACION DE

RH

COMPENSACIONY

PRESTACIONES

MOTIVACIONDE RH

COMUNICACIÓNENTRE RH

LIDERAZGODE LOS RH

CLIMAORGANIZACIONAL

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PROVISION DE LOS RH• Reclutamiento

• Selección• Contratación

APLICACION DE LOS RH• Inducción

• Análisis de puestos• Evaluación del desempeño

CONSERVACION DE LOS RHCONSERVACION DE LOS RH• Compensación

• Beneficios sociales• Seguridad e higiene

DESARROLLO DE LOS RH• Entrenamiento• Capacitación• Formación

CONTROL DE LOS RH• Banco de datos

• Sistemas de información• Planes de carrera

MODELO PARA LA ARH

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TENDENCIA DEL TRABAJO EN EL SIGLO XXI• Reducción de los niveles organizacionales• Creación de trabajadores multihabilidades• Reducción de personal en las empresas• Incremento en la participación de la gente en las decisiones• Eliminación de la supervisión• Incremento de la productividad• Compensación por resultados• Cambio de actitud de los trabajadores• Unidades de trabajo de funcionales a procesos• Trabajadores de controlados a facultados• Preparación para el trabajo de entrenamiento a educación• Criterios de ascenso de rendimiento por habilidad• Valores de proteccionistas a productivos• Estructuras de jerárquicas a planas• Directivos de anotadores de tantos a líderes 17

Tendencias y Temas Actuales

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Tendencias y Temas Actuales� Servicio al cliente� Innovación� Diversidad de la fuerza de trabajo � Espíritu emprendedor� Administración del conocimiento y el aprendizaje

organizacional� Administración de la calidad� Globalización� Administración en un mundo de comercio electrónico� Ética.

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1. Servicio al cliente

� Importancia del cliente� Comportamiento de los empleados y la

satisfacción del cliente

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2. Innovación

� Hacer las cosas de otra manera� Explorar nuevos territorios� Correr riesgos

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3. Diversidad de la fuerza de trabajo

� Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias

� Incorporación de la mujer a la fuerza laboral� Presencia en cargos gerenciales� Remuneración� Estilos de dirección� Toma de decisiones� Evaluación

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3. Diversidad de la fuerza de trabajo (2)

� Envejecimiento de la población� Obligados a seguir trabajando: obstáculo para

promociones de jóvenes� Déficit sistemas previsionales: incremento de

impuestos� Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores

como viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.

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4. Espíritu emprendedor

� Búsqueda de oportunidades� Innovación� Crecimiento

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5. Adm . del Conocimiento y el Aprendizaje Organizacional

� Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante

� Administración del conocimiento:� fomentar que los empleados acumulen

conocimiento y lo compartan

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6. Administración de la Calidad

� “Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes” Robbins y Coulter

Calidad Total

� ¿Quién es W. Edwards Deming?� Proceso empresarial ampliado: aquél que

incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad

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6. Administración de la calidad (2)

� Características de la administración de la calidad:� Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)� Preocupación por el mejoramiento continuo� Enfoque en los procesos� Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace� Mediciones precisas� Empowerment a los empleados

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Principios de Deming1. Generar constancia en el propósito de mejora

� Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la calidad

2. Nueva filosofía ante deficiencias� Demoras y errores = costo� Búsqueda del cero defecto

3. Abandonar la inspección masiva� Hacer las cosas bien de primera

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4. Relaciones a L.P. con proveedores� Cambio de la filosofía de compras (criterios

calidad, confianza, pocos proveedores)

5. Mejora continua del sistema de producción� Disminución de costos� Herramientas de mejora: diagramas de flujos,

análisis de Pareto, etc.� Estudio de procesos no defectos� Responsabilidad gerencial

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6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo� Conocimientos y habilidades adecuados para los

trabajos

7. Métodos modernos de supervisión� Supuesto: los trabajadores desean hacer las

cosas lo mejor posible� Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar

el potencial del trabajador

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8. Desterrar el miedo de los empleados� Cultura de apertura� Comunicaciones abiertas� Estándares de ética

9. Eliminar las barreras entre los Deptos.� Coordinar esfuerzos� Trabajo multidisciplinario� Promover la sinergia

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10. Asociar aumentos de productividad con métodos� Productividad es consecuencia del esfuerzo

conjunto de la Dirección y del trabajador

11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas� Gráficos de control para analizar, vigilar y

modificar el proceso

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12. Promover el enorgullecimiento del trabajo� Fomentar el sentido de pertenencia

13. Implantar programas vigorosos de educación y capacitación

14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores

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7. Globalización

� Puntos de vista global – posturas ante el mundo:� Etnocéntrica: los mejores métodos y

prácticas de trabajo son los del paísdonde está la matriz de la empresa.

� Corporaciones Multinacionales CMN

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7. Globalización (2)

� Policéntrica: los gerentes del país anfitriónconocen los mejores métodos y prácticaspara dirigir sus empresas

� Corporaciones Transnacionales CTN

� Geocéntrica: hay que aprovechar losmejores métodos y empleados en todo elmundo

� Organizaciones sin fronteras (organizadassegún líneas comerciales)

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7. Globalización (3)

Cómo se globalizan las empresas

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8. La administración en un mundo de comercio electrónico

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Organizaciones potenciadas por los

negocios electrónicos

Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico

Organización total de negocios

electrónicos

Categorías de participación en los negocios electrónicos

eBay (www.ebay.es) 1995 California – Pierre Omidyar –Subasta de Productos• Mercado abierto y acceso en todo momento• Increíble gama de productos• Usuarios: el corazón del negocio que forman una comunidad• Planteo dinámico, original y divertido• Confianza la base del sistema• Comisión al vendedor por listar el producto y por venta Gestión RRHH

8. La administración en un mundo de comercio electrónico (2)

� Mito 1: Internet modificará absolutamente todo� Realidad: Las declaraciones absolutistas son una mala

idea

� Mito 2: Llegar primero, o perder� Realidad: Llegar primero, sin un negocio real, y perder

� Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder nuevo e ilimitado� Realidad: Poder nuevo sí, ilimitado no

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8. La administración en un mundo de comercio electrónico (3)

� Beneficios y verdades del contacto digital� Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbard

sugiere que Internet sólo beneficiará a las empresasque hayan logrado, previamente, estrechar susrelaciones con los clientes.

� Lección 1� “Los líderes aprovecharán internet para ampliar su ventaja”

� Lección 2� “El efecto transformador de los nuevos modelos de mercado

es modesto”

� Lección 3� “Internet complementa a otros canales” 39

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9. Ética

� Proceso para abordar problemas éticos� 1. ¿Cuál es el dilema ético?� 2. ¿Quiénes son los grupos de interés afectados?� 3. ¿Qué factores personales, de organización y

externos son importantes en mi decisión?� 4. ¿Cuáles son las posibles alternativas?� 5. Tome una decisión y actúe en consecuencia

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Tarea 1 : Adm . de Calidad

� Para un negocio que Ud. conozca, propongae implemente un proceso de administraciónde la calidad, según lo señalado por W. E.Deming.(la implementación implica identificar y definir accionesque haría para alcanzar lo esperado)

� Se debe desarrollar en grupos de hasta 5 estudiantes

� Se debe preparar en PPT (para presentar) y enviar en los plazos y

formatos definidos en la presentación del curso.Gestión RRHH 41

FIN MODULO I

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