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B3_1 V2.1

Gestione della conoscenza

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INGEGNERIA DEL SOFTWARE

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoFacoltà di Ingegneria

B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 2

• Ingegneria del software e Gestione della conoscenza

• Cosa è la conoscenza?• Persone, macchine e organizzazione

INDICE


Ingegneria del software e Gestione della conoscenza

• Motivazioni• Le aziende ICT sono knowledge intensive• Le professioni ICT sono knowledge intensive.

• Ingegneria del software:– Inventare, – Costruire,– Valutare– Conservare, riusare, – Modificare MODELLI



• Le anime della professione

Organizzativa / Gestionale

Sociale / comunicativa

Tecnica

Cognitiva

Mantenere le conoscenza allo stato dell’arteScambiarsi il “know how”Formare le persone “on the job”Conservare e riusare i progettiValorizzare le conoscenze…



Edifici e macchinari

Capitale

Persone

Organizzazione

Clienti / Utenti

Conoscenza ?

Azienda / Ente


• Il knowledge management è la disciplina che promuove un approccio integrato alla creazione, organizzazione, gestione, accesso e utilizzo delle conoscenze di un'organizzazione

• Le conoscenze comprendono database strutturati, documenti e conoscenza che risiede nelle persone.




• Il ruolo del knowledge management

Gestione della conoscenza

Processi

Sistema qualità

Gestire e migliorare la qualitàdei prodotti e dei processi

Gestire e migliorare il patrimonio di conoscenza dell’organizzazione e delle persone


• La disciplina integra aspetti sociali ed organizzativi (perché le persone dovrebbero condividere la conoscenza che possiedono? Come migliorare la comunicazione?)

• ed aspetti tecnologici (quali tecnologie informatiche favoriscono la gestione della conoscenza?; banche dati, ipertesti come strumento di modellazione e navigazione, sistemi di gestione dei documenti, intranet,…)



• La conoscenza di una persona

• La conoscenza di un’organizzazione : Un sistema sociale in cui si accumulano e interagiscono le conoscenze delle persone orientate agli specifici scopi dell’organizzazione



• Perché gestire la conoscenza?– “Non riesco a ritrovare il progetto per il bando di gara di

due anni fa. Devo scriverne uno simile….

– Siamo pieni di carta ma quando ti serve qualcosa devi cercare per giornate…e non c’è modo di avere una sintesi delle informazioni che ti servono…“

– “Chi è quel collega che ha lavorato per un cliente analogo a quello per cui dobbiamo preparare l’offerta?…”

– “Le dimissioni del capoprogetto ci hanno creato un grave problema. Era l’unico che veramente conosceva quel tipo di applicazioni….”



• Perché gestire la conoscenza?

– L’informazione e la conoscenza sono diventati l’ambiente dove si svolge il business. Come conseguenza gestire la conoscenza rappresenta una opportunità primaria per ottenere vantaggi competitivi



• Cosa significa gestire?

– Rendere la conoscenza visibile e riutilizzabile

– Creare una cultura nell’organizzazione tale che la comunicazione della conoscenza sia un fenomeno naturale

– Creare un’infrastruttura tecnica per raccogliere, comunicare, valorizzare il patrimonio conoscitivo dell’organizzazione



• Conoscenza?• Conoscenza codificata nei libri• Esperienza. Ciò che assorbiamo nel tempo dai corsi, dai

libri, dalle altre persone, dall’interazione con i problemi da risolvere– Abilità di trattare la complessità– Associazioni empiriche– Euristiche

• Codificare l’esperienza:– Casi – Pattern

Cosa è la conoscenza?


• Pattern• Schema, Forma ricorrente• Un’astrazione da casi concreti che incorpora gli

aspetti ricorrenti di un insieme di casi• Il pattern cattura gli aspetti essenziali della

soluzione di un problema che possono essere riutilizzati ed operare come guida



• Casi• Un caso: una specifica ed esemplare situazione

o soluzione di un problema • Una collezione di casi diversi può aiutare la

soluzione di un nuovo problema simile



Livello 0I documenti creati durante iprogetti così come sono generati – 34000 files

Livello 1Documenti riutilizzabiliCasiSchemi – 2000 files

Selezione, estrazione di parti, sintesi, classificazione, descrizione,…

Esempio

KNowledgeNavigator


Livello 1Casi(Documenti esemplari)

Navigatori

KNowledgeNavigator

Esempio


Esempio

KNowledgeNavigator


Casi

Esempio


• Valori, punti di vista, credenze• Persone con valori diversi vedono cose diverse

nella stessa situazione• I valori organizzano la conoscenza

Situazione complessa e difficileopportunità

rischio



• La conoscenza come rete di relazioni



• Le organizzazioni sono un sistema complesso di persone, tecnologie e regole

• La conoscenza si muove all’interno dell’organizzazione, è generata, scambiata, applicata, persa,…..

• Le persone sono una componente essenziale di questo processo (installare un sistema interno di posta elettronica non garantisce che lo scambio di conoscenza tra i dipendenti migliori)

Persone, macchine e organizzazione


• Un punto di vista per comprendere le forze che guidano il fluire della conoscenza all’interno delle organizzazioni(Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, WORKING KNOWLEDGE how organizations manage what they know, Harvard Business SchoolPress, Boston, 2000 ) :

Mercato

• Acquisto, vendita, mediazione• Vantaggi, sistema di prezzi• Dinamica del mercato



• Aspetto economico• L’azienda riconosce (stipendio e carriera) il mio sforzo

di affiancamento e formazione dei colleghi nuovi assunti nel mio gruppo?

• Aspetto politico• Chiudere nel cassetto ciò che si sa è fonte di potere?

• Aspetto sociologico• Chiedere aiuto è considerato dalla cultura aziendale un

segno di debolezza e di incompetenza?

Mercato



• Acquirenti• Persone che cercano di risolvere un problema la cui

incertezza o complessità preclude una risposta facile

• Venditori• Persone che hanno una conoscenza su uno specifico

tema • Sono disponibili a comunicarla• Sono capaci di comunicarla

• Mediatori• Persone che facilitano lo scambio di conoscenze

(identificano chi conosce, mettono in contatto chi cerca con chi ha conoscenze)



• Il sistema dei prezzi• Il passaggio di conoscenza è basato su uno

scambio di vantaggi• Vantaggi economici e di carriera• Reciprocità

• Chi dà conoscenza si aspetta di riceverne

• Reputazione• Chi dà conoscenza si aspetta di essere riconosciuto

come esperto (fatto intangibile che può produrre effetti tangibili)

• Altruismo



• La base di un’azione che migliori la gestione della conoscenza in un’organizzazione: creare e supportare un contesto che favorisce lo scambio delle conoscenze

• Lo scambio è basato sulla Fiducia• La fiducia è fondata sui fatti sperimentati dalle

persone (non sulla retorica o la tecnologia)• L'esempio viene dai capi• La fiducia deve essere diffusa




• Tecnologie a supporto della gestione della conoscenza– Banche dati documentali con accesso via Web

su Intranet– Applicazioni di gestione dei flussi documentali– Strumenti di comunicazione e condivisione – Sistemi esperti e applicazioni di Intelligenza

artificiale


• Ruolo della tecnologia e delle persone:• Il fuoco non è sulla tecnologia ma sulle persone (la

motivazione delle persone, la conoscenza delle persone)

• Tecnologia e contenuti:• L’importante è il contenuto• Il mezzo non deve limitare l’uso del contenuto• Risorse spese in un progetto di gestione della

conoscenza: 1/3 tecnologia, 2/3 contenuto, comunicazione, organizzazione



• Codificare la conoscenza

• Decidere l’obiettivo e limitare l’area di azione• La significatività è molto più importante

della completezza• Codificare l’intera conoscenza di un’impresa

è un lavoro enorme e inutile



• Trasferire conoscenza• Reti informali di comunicazione

– Il ruolo delle chiacchiere alla macchina delcaffè

– Creare gli spazi fisici per favorire lo scambio di conoscenza

– Motivare



• Affiancamento– Il ruolo della bottega artigiana

• Comunità di interesse e gruppi di discussione, Reti di comunicazione.

• Meetings• Presentazioni• ……


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