Страница 1 из 11

01/2019

Инструкция по гарантийному документообороту подразделения Автомобильные запчасти и диагностическое оборудование ООО «Роберт Бош»

Гарантийный документооборот включает следующий перечень документов:

Протокол проверки изделия – основной документ, оформляемый Бош Сервисом в результате рассмотрения гарантийного обращения клиента. Протокол проверки изделия с положительным гарантийным решением и оригинальными подписью и печатью является документом, на основании которого производится компенсация, поэтому такой документ должен существовать в единственном экземпляре. В случае подтвержденной утери при пересылке в ООО «Роберт Бош» строго по письменному согласованию с ООО «Роберт Бош» оформляется дубликат оригинала Протокола проверки изделия, в верхней части которого крупным шрифтом печатается слово «ДУБЛИКАТ». В случае выдачи Бош Сервисом оригинала Протокола проверки изделия клиенту с оригинала Протокола снимается копия, на которой клиент расписывается в получении оригинала. Копия хранится в Бош Сервисе вместе с соответствующим гарантийным изделием.

Гарантийная заявка на изделие фирмы «Бош» – документ с оригинальными подписью и печатью, на основании которого осуществляется отгрузка запчасти (запчастей) в адрес заявителя. Заявителем может выступать Бош Сервис или официальный дилер ООО «Роберт Бош» по продаже автомобильных запасных частей (далее – официальный дилер Бош). Заявка действительна только вместе с соответствующим оригиналом Протокола проверки изделия, за исключением гарантийных случаев «0 км», оформленных официальным дилером Бош.

Счет на компенсацию гарантийных изделий фирмы «Бош» - документ с оригинальными подписью и печатью, на основании которого осуществляется оплата стоимости запчасти (запчастей) официальному дилеру Бош. К Счету должны быть приложены копии страниц накладных (УПД), по которым были получены подлежащие оплате гарантийные изделия, при этом стоимость компенсации каждого гарантийного изделия в Счете должна совпадать со стоимостью, уплаченной дилером за это изделие согласно накладной (УПД). Счет действителен только вместе с оригиналом (оригиналами) Протокола проверки изделия, за исключением гарантийных случаев «0 км», оформленных официальным дилером Бош.

Акт выполненных работ – документ, являющийся обоснованием суммы, требуемой в качестве компенсации услуг, оказанных Бош Сервисом или официальным дилером Бош. Акт оформляется в двух экземплярах с оригинальными подписью и печатью.

Счет на компенсацию гарантийных услуг - документ с оригинальными подписью и печатью, на основании которого осуществляется оплата гарантийных услуг, перечень которых и обоснование стоимости приведены в Акте выполненных работ. Принимается только в комплекте с соответствующим Актом выполненных работ.

ГАРАНТИЙНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Разработано для жизни

Страница 2 из 11

Акт на списание изделий – документ с оригинальными подписью и печатью, подтверждающий списание и утилизацию гарантийных изделий по истечении срока хранения согласно условий Сервисного или Дилерского договора. Акт оформляется в двух экземплярах с оригинальными подписью и печатью.

Актуальные бланки всех документов доступны для скачивания в разделе «Бланки» на гарантийной странице для партнеров.

ПРОТОКОЛ ПРОВЕРКИ ИЗДЕЛИЯ

Скачайте актуальный бланк, внесите в верхний и нижний колонтитулы информацию о Вашей компании и сохраните для дальнейшего использования в качестве официального бланка.

При заполнении Протокола проверки изделия следует вносить всю имеющуюся информацию. В случае обоснованного отсутствия информации допускается оставлять незаполненными поля: «Двигатель», «VIN а/м», «№ артикула блока управления», «система впрыска», «серийный номер изделия».

Страница 3 из 11

Пример заполнения Протокола проверки изделия при подтверждении гарантийного случая

Номер Протокола соответствует номеру подтвержденной заявки в BWS

Страница 4 из 11

Пример заполнения Протокола проверки изделия при отклонении гарантийной заявки Номер Протокола произвольный, первый символ – буква R (Rejected)

Страница 5 из 11

Пример оформления дубликата Протокола проверки изделия

Страница 6 из 11

Пример заполнения Гарантийной заявки на изделие фирмы «БОШ» Адрес компании в правом верхнем углу – это адрес, по которому будет доставлено гарантийное изделие (изделия). Этот адрес должен быть указан в Договоре. По адресам, не указанным в Договоре, доставка не осуществляется.

Страница 7 из 11

Пример заполнения Счета на компенсацию гарантийных изделий фирмы «БОШ»

Страница 8 из 11

Пример заполнения Акта выполненных работ Курс Евро для пересчета в рубли с точностью до 4-го знака после запятой следует брать строго на дату оформления документа (указанную в самом документе) на сайте www.cbr.ru, округлить до копейки по арифметическим правилам.

Страница 9 из 11

Пример заполнения Счета на компенсацию гарантийных услуг Дата Счета должна совпадать с датой Акта. В Счете должны быть указаны номер и дата Акта. Сумма счета должна до копейки соответствовать сумме, указанной в Акте.

Страница 10 из 11

Пример заполнения Акта на списание изделий Согласно договора срок хранения гарантийных изделий составляет 3 месяца с момента получения компенсации за гарантийные услуги. Соответственно, списание возможно только по истечению срока хранения.

Страница 11 из 11

Подсказка, какие документы необходимо предоставить:

Бош Сервис желает получить новое (BX) изделие взамен гарантийнго или запчасти для ремонта гарантийного агрегата - предоставляет оригиналы Протокола проверки изделия и Гарантийной заявки на изделие фирмы «БОШ».

Бош Сервис желает получить компенсацию выполненных гарантийных работ - предоставляет оригиналы Акта выполненных работ, Счета на компенсацию гарантийных услуг и Счета-фактуры или УПД со статусом «1» (предприятия, работающие по упрощенной схеме налогообложения, счет-фактуру или УПД не предоставляют). Предоставление УПД не отменяет необходимость предоставления Акта выполненных работ, при этом в УПД в качестве описания выполненных работ приводится ссылка на Акт выполненных работ с указанием его номера и даты.

Потребитель желает вернуть деньги за гарантийное изделие - Бош Сервис отдает потребителю оригинал Протокола проверки изделия, в обмен на который продавец возвращает потребителю уплаченные им за гарантийное изделие деньги согласно чеку.

Официальный дилер желает получить новое (BX) изделие взамен гарантийного, если гарантийный случай оформлен Бош Сервисом - предоставляет оригиналы Протокола проверки изделия и Гарантийной заявки на изделие фирмы «БОШ».

Официальный дилер желает получить новое (BX) изделие взамен гарантийного, если гарантийный случай «0 км» оформлен самим дилером - предоставляет оригинал Гарантийной заявки на изделие фирмы «БОШ».

Официальный дилер желает получить компенсацию стоимости гарантийного изделия если гарантийный случай оформлен Бош Сервисом - предоставляет оригиналы Протокола проверки изделия, Счета на компенсацию гарантийных изделий фирмы «Бош» и копии страниц счетов-фактур (УПД), по которым были получены подлежащие оплате гарантийные изделия.

Официальный дилер желает получить компенсацию стоимости гарантийного изделия если гарантийный случай «0 км» оформлен самим дилером - предоставляет оригиналы Счета на компенсацию гарантийных изделий фирмы «Бош» и копии страниц счетов-фактур (УПД), по которым были получены подлежащие оплате гарантийные изделия.

Официальный дилер желает получить компенсацию работ, связанных с оформлением гарантийных заявок «0 км» - предоставляет оригиналы Акта выполненных работ, Счета на компенсацию гарантийных услуг и Счета-фактуры или УПД со статусом «1». Предоставление УПД не отменяет необходимость предоставления Акта выполненных работ, при этом в УПД в качестве описания выполненных работ приводится ссылка на Акт выполненных работ с указанием его номера и даты.

Если в документе указан НДС, то с 01.01.2019 он должен быть равен 20%, даже в случаях, когда гарантийные запчасти приобретались ранее во время действия НДС, равного 18%.

ВНИМАНИЕ: компенсации подлежат ТОЛЬКО гарантийные случаи,

оформленные в гарантийной системе BWS и подтвержденные производителем. Изделия, не внесенные в список на компенсацию на странице «Запчасти» в заявке BWS, компенсации не подлежат.

Контрафактные изделия гарантийному обслуживанию и компенсации со стороны ООО «Роберт Бош» не подлежат !