giao trinh giang day marketing
DESCRIPTION
Marketing trong kinh doanhTRANSCRIPT
![Page 1: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/1.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 1
Certificate of Business
Management
Presented By
Lê Châu Tuấn MBA CEO“Former Marketing Director
Unilever Vietnam”
![Page 2: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/2.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 2
Quản trị kinh doanh là ……..
• Làm kinh tế: Tạo ra khách hàng
• Phối hợp mọi hoạt động để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng
• Nhận sự tưởng thưởng với giá trị lớn hơn công sức
![Page 3: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/3.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 3
Quá trình phát triểnQuá trình phát triển
Production EraProduction Era
Sales EraSales Era
Marketing EraMarketing Era
RelationshipRelationshipMarketing EraMarketing Era
![Page 4: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/4.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 4
Chúng ta sẽ học…..
1. Cách tạo ra khách hàng
2. Cách trình bày ấn tượng
3. Nghệ thuật đàm phán
4. Cách làm khách hàng hài lòng
![Page 5: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/5.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 5
Cách tạo ra khách hàng
![Page 6: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/6.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 6
5 Câu hỏi thiết yếu
1. Sản phẩm của bạn là gì?
2. Giá trị tăng thêm mang lại?
3. Tốt hơn cái hiện tại KH đang có?
4. Mục tiêu bạn muốn đạt được?
5. Độ khó, thời gian để thành công?
![Page 7: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/7.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 7
Buyer’s Steps
BUYER
SELLER
Initiate
Educate
Validate
Justify
Close
Initial Interest
Education
Transfer Ownership
Rationalize
Decide
![Page 8: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/8.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 8
EsteemEsteem
Self ActualizationSelf Actualization
SafetySafety
PhysiologicalPhysiological
BelongingnessBelongingnessSocial/Social/
Needs Before Wants
Maslow’s Hierarchy of Needs (Source:
Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA )
![Page 9: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/9.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 9
The Marketing Environment
The Marketing Environment
Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA
![Page 10: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/10.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 10
5 Bước tạo ra khách hàng
1. Chuẩn bị
2. Mở đầu
3. Trình bày
4. Kết thúc
5. Đánh giá
![Page 11: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/11.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 11
Chuẩn bị
1. Thái độ
2. Kiến thức sản phẩm
3. Kỹ năng bán hàng
• Kịch bản nói chuyện
• Dụng cụ hỗ trợ
• Báo cáo ghi chép
![Page 12: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/12.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 12
Ví dụ
Chọn 1 trong 3 sản phẩm sau đây:
• Anh văn luyện nghe nói
• Học đầu tư chứng khoán
• Một sản phẩm mà bạn yêu thích
Hãy tạo ra khách hàng!
![Page 13: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/13.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 13
Ví dụ
Mở đầu:
Em là …, nhân viên tư vấn của Trung Tâm THE BEST, một Trung Tâm chuyên dạy AV theo phương pháp hiện đại của Hoa Kỳ, giúp các bạn: 123
![Page 14: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/14.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 14
Ví dụ
Chuyển ý và trình bày:
Trước khi giải thích về các khóa học, anh vui lòng cho biết …
Như vậy, em giới thiệu với anh chương trình này, nó giúp anh123
![Page 15: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/15.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 15
Ví dụ
Kết thúc:
Sau khi phân tích, em đề nghị …
Nếu đăng ký trước ngày … anh sẽ được …
![Page 16: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/16.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 16
Thực tập
Chọn 1 trong 3 sản phẩm sau đây:
• Anh văn luyện nghe nói
• Học đầu tư chứng khoán
• Một sản phẩm mà bạn yêu thích
Hãy tạo ra khách hàng!
![Page 17: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/17.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 17
10 Bài học
1. Provide solutions to people’s problems
2. Build your business on referrals
3. Look at a business with consistent demand
4. Qualifications build credibility.
5. Come up with a unique brand
![Page 18: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/18.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 18
10 Lessons
6. Provide the client with three options
7. Back your options up with examples
8. What’s the pain or gain?
9. Provide written details
10. Review, evaluate and follow-up
![Page 19: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/19.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 19
Kỹ năng trình bày
![Page 20: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/20.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 20
Lý do & lợi ích mang lại
Bạn có thấy khó khăn khi mở đầu?
Kỹ năng này giúp bạn:
• Mở đầu ấn tượng
• Chuyển tải ý tưởng rõ ràng
• Kiểm soát cuộc nói chuyện
![Page 21: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/21.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 21
6 cách mở đầu• Nêu ra một ai đó mà khách hàng biết
• Kể một kinh nghiệm cá nhân
• Kể câu chuyện gần đây
• Câu hỏi tu từ
• Kể một giai thoại
![Page 22: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/22.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 22
Chuyển tải ý tưởng• Số 3 kỳ diệu
Thống kê cho thấy, người ta chỉ nhớ được 7 ý +/- 2
Tốt nhất, bạn chỉ nên nói 3 ý
![Page 23: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/23.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 23
Một số dàn ý• Sales:
– Tình hình
– Các vấn đề
– Đề nghị 3 Giải pháp
![Page 24: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/24.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 24
Nội dung câu chuyện
Người ta thường thích nghe những câu chuyện có nội dung như:
• Lần đầu tiên
• Thành công / Thất bại / Thành công
• Mẫu “người hùng” thời nay
• Nổi tiếng – im lặng – xuất hiện
![Page 25: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/25.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 25
Những câu chuyển ý• Từ X, chúng ta có thể thấy Y
![Page 26: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/26.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 26
AdvertisingAdvertisingAdvertisingAdvertising
SalesSalesPromotionPromotion
SalesSalesPromotionPromotionP-O-PP-O-PP-O-PP-O-P
SponsorshipSponsorshipSponsorshipSponsorship
PublicityPublicityPublicityPublicityPersonalPersonalSelling Selling
IntegratedMarketing
Communications
Sales Tools Kit
Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-
Western, Ohio, USA
![Page 27: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/27.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 27
Các Công Cụ Bán hàng• Đồng phục
• Name Card
• Brochure
• Tờ gấp mô tả sản phẩm
• Thẻ khách hàng
![Page 28: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/28.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 28
How To Win New Business
1. Strong Self-Belief
2. Certainty in an age of Uncertainty
3. Visual Imagery
4. The Personal Brand
5. Relentless Discipline
![Page 29: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/29.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 29
How To Win New Business
6. Emotional connection – family values
7. Shared set of values – Integrity Marketing
8. Consistent message
9. Read, relate, reflect issues of concern or trends
10. A great call to action
![Page 30: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/30.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 30
![Page 31: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/31.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 31
Dịch vụ khách hàng
![Page 32: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/32.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 32
5 Nguyên tắc chính
1. Thái độ đồng cảm
2. Độ tin cậy
3. Tốc độ
4. Bề ngoài
5. Bảo đảm “chế độ hậu mãi”
![Page 33: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/33.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 33
Ví dụ
1. Áp dụng trong lúc bán hàng
2. Áp dụng ở nhà hàng
3. Áp dụng trong tiệm Beauty salon
![Page 34: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/34.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 34
Thực tập
1. Chia nhóm, quan sát và phân tích dịch vụ khách hàng hiện nay.
2. Đề nghị cải tiến
![Page 35: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/35.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 35
Nghệ thuật đàm phán
![Page 36: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/36.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 36
Lý do & lợi ích
1. Biết cách cân bằng giữa nghĩa vụ & quyền lợi của 2 bên
2. Dùng khi: bán hàng, soạn thảo hợp đồng, mua hàng, …
3. Tỷ phú Donald Trump chỉ sử dụng 1 kỹ năng này!
![Page 37: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/37.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 37
Cách thực hiện
1. Xác định điều bạn muốn
2. Dự đoán điều bên kia muốn
3. Không bao giờ nói NO!
4. Đổi lại, anh sẽ làm gì cho tôi?
5. Cho ít, kể nhiều và ngược lại!
![Page 38: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/38.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 38
Ví dụ
Chia làm 2 nhóm
Mỗi nhóm chuẩn bị 1 số điều kiện khi học Anh Văn
Bắt đầu đàm phán
Nhận xét? Đề nghị cải tiến?
![Page 39: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/39.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 39
Hết Certificate IChia nhóm thực tập
![Page 40: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/40.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 40
Certificate of Business
ManagementPart II
![Page 41: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/41.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 41
Marketing là …
1. Đọc được Need & Want của NTD
2. Sáng tạo sản phẩm & dịch vụ
3. Tuyên truyền sản phẩm
4. Tổ chức mọi hoạt động để thu lợi
![Page 42: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/42.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 42
Bạn sẽ học được …
1. Cách khám phá nhu cầu NTD
2. Cách truyền thông
3. Cách làm việc nhóm
![Page 43: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/43.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 43
Khám phá nhu cầu …
1. Thế nào là insight
2. Bài tập để phát hiện insight
3. Checklists
![Page 44: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/44.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 44
Market Research
Phân loại theo phương pháp:
• Quali
• Quanti
![Page 45: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/45.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 45
Market Research
Phân loại theo mục đích:
• Xác định chiến lược
• Khám phá ý tưởng
• Đánh giá sản phẩm
• Theo dõi thị trường
![Page 46: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/46.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 46
Ví dụ về Market Research
• Habit & Attitude: MT Shopper
• Focus Group Trường lý tưởng
• Innocheck Salon Products
• Brand Health Check
![Page 47: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/47.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 47
Thực tập: Giao tiếp với Agency
• Viết brief
• Thiết kế bảng câu hỏi
• Tổ chức thực hiện
![Page 48: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/48.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 48
Định vị sản phẩm
• 8 yếu tố căn bản
• Hệ thống thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
![Page 49: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/49.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 49
8 yếu tố căn bản
1. Môi trường cạnh tranh
2. Khách hàng nhắm đến
3. Nhu cầu thực sự
![Page 50: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/50.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 50
8 yếu tố căn bản
4. Lợi ích
5. Sự khác biệt
6. Lý do để tin
7. Giá trị & tính cách
8. Sự cần thiết của thương hiệu
![Page 51: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/51.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 51
Ví dụ
Dove
ICBINB
![Page 52: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/52.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 52
Brand Communication
Chia cặp
Giới thiệu bạn với người đối diện
Nhận xét
![Page 53: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/53.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 53
Brand Communication
Media
Medium
![Page 54: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/54.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 54
Các Phương tiện truyền thôngBrand Awareness
Consumer Response
Emotional Rational
Long Term Objectives• Create Brand Awareness• Richness of Information
Short Term Objectives• Precipitating Action• Involving audience
TV
Outdoor / Billboards
Point of Purchase
TelemarketingPersonal Presentations Seminars & Workshops
Direct Mail Press
Newsletters Trade Journals Magazines
54
![Page 55: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/55.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 55
Ví dụ thực tế
Lipton Communication Planning
• Chia nhóm
• Thảo luận
• Nhận xét
![Page 56: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/56.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 56
Khuyến mãi
Các loại khuyến mãi: Push & Pull
• Viết bản đề nghị khuyến mãi
• Thảo luận
• Nhận xét
![Page 57: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/57.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 57
Quản trị Nhân sự
• Tuyển dụng
• Đào tạo & Phát triển
• Đãi ngộ
• Thông tin & Quan hệ nhân viên
![Page 58: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/58.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 58
Các yếu tố của con người
• Thái độ
• Tính cách
• Nhận thức
• Kỹ năng
• Kiến thức
• Kinh nghiệm
![Page 59: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/59.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 59
Sự thích hợp với công việc
• Lãnh đạo
• Giám sát
• Nhân viên
![Page 60: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/60.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 60
Bí quyết để thành công
• Điều kiện cần:
– Làm việc chăm chỉ
– Luôn phấn đấu chiến hắng bản thân
– Luôn phấn đấu là người tốt nhất
– Hòa đồng với mọi người
• Điều kiện đủ: Cơ hội đến!
![Page 61: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/61.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 61
Cách làm việc nhóm
Hiểu & cam kết cùng thực hiện 1 nhiệm vụ
Biết điểm mạnh của từng người
Có người lãnh đạo
4 Giai đoạn: Norm, Form, Storm, Perform,
![Page 62: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/62.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 62
Xử lý các vấn đề trong nhóm
Mâu thuẫn vì communication
Nhận diện tính cách
Nghệ thuật lãnh đạo
Cách xử lý trong từng giai đoạn
![Page 63: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/63.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 63
Cách viết đơn xin việc
Xem mẫu
Sử dụng kỹ năng trình bày
![Page 64: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/64.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 64
Trả lời phỏng vấn
Sử dụng kỹ năng trình bày
Thực tập
![Page 65: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/65.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 65
Đào tạo & Phát triển
Soft Skills
Professional Skills
Competencies
English
![Page 66: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/66.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 66
Cấp bậc của Công ty Đa Quốc Gia
Job Description
Job Level
Kế hoạch phát triển nghề nghiệp
![Page 67: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/67.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 67
Thiết kế lương
Lương căn bản
Phúc lợi
Phụ cấp
Thưởng theo thành tích
![Page 68: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/68.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 68
Quan hệ nhân viên
Employee Handbook
Operation Manual
Intranet
Signboard
Events
![Page 69: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/69.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 69
Certificate of Business
ManagementPart III
![Page 70: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/70.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 70
Bạn sẽ học được …
1. PR chuyên sâu
2. Cách làm tác phẩm quảng cáo
3. Tổ chức chương trình khuyến mãi
4. Nâng cao kỹ năng giao tiếp
![Page 71: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/71.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 71
PR là ………
1. Dùng một bên thứ 3 để chuyển tải thông điệp của marketing
2. Tuy chậm, nhưng đáng tin hơn
3. Ví dụ
![Page 72: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/72.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 72
6 vai trò của PR
1. Tạo awareness
2. Tạo credibility
3. Tạo Image
4. …
![Page 73: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/73.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 73
Cách làm PR
1. Viết Brief
2. Sáng tạo và chọn ý tưởng
3. Tổ chức thực hiện
4. Đánh giá
![Page 74: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/74.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 74
Tổ chức sự kiện
1. Viết bản đề nghị
2. Trình bày
3. Tổ chức thực hiện
4. Đánh giá
![Page 75: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/75.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 75
Viết bài
1. Xác định mục tiêu
• Lợi ích cho người đọc
2. Cấu trúc bài viết
3. Duyệt lỗi
![Page 76: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/76.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 76
Press Release
Mục đích: Để Ban Biên tập viết bài
Cấu trúc: Xem bài mẫu
![Page 77: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/77.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 77
Các kỹ thuật Advertising
Cấu trúc của một Print Ad, Poster
Cách viết Headline
Cách viết thân bài
Đưa động lực vào bài viết
Để tạo ra tỷ lệ trả lời cao hơn
![Page 78: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/78.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 78
Các kỹ thuật Advertising
Kết nối ý tưởng
Đặc điểm
Hình dáng
Âm thanh
![Page 79: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/79.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 79
Giao tiếp
Viết thư chào hàng
Viết thư xin lỗi
Viết thư mời
Làm bài present
![Page 80: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/80.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 80
Certificate of Business
ManagementPart IV
![Page 81: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/81.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 81
Bạn sẽ học được ……..
Quản trị tài chính căn bản
Quản trị dự án
Tổ chức bộ máy làm việc
Quản trị Cung ứng
![Page 82: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/82.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 82
Kế toán đại cương
Nguyên tắc nợ có
Hệ thống tài khoản
Định khoản 1 số hoạt động tiêu biểu
Các loại chứng từ
Qui trình ghi chép kế toán
![Page 83: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/83.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 83
Quản trị tài chính
Phân tích tính hiệu quả trong đồng vốn
Các định nghĩa
Bảng tính
Phân tích các chỉ số
![Page 84: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/84.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 84
Quản trị dự án
3 yếu tố quan trọng: Cost, Quality, Time
Sử dụng phần mềm Microsoft project
Nguyên tắc ra quyết định
![Page 85: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/85.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 85
Tổ chức bộ máy năng động
Qui trình tổ chức
Các dạng nhóm
Các sơ đồ tổ chức
![Page 86: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/86.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 86
Quản trị Chuổi Cung Ứng
Các yếu tố trong sản xuất – phân phối
Quản lý thu mua
Quản lý kho và hàng tồn kho
Quản lý Sản xuất: Năng suất lao động
Giá thành kế hoạch vs thực tế
![Page 87: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/87.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 87
Demand Planning
Lên kế hoạch sản xuất
Sales Forecast
Purchase order
Production order
Maintenance plan
![Page 88: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/88.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 88
Hệ thống phân phối
Kênh phân phối: Trực tiếp vs Gián tiếp
Nhiều cấp
Định giá chiết khấu
Hợp đồng phân phối
![Page 89: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/89.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 89
Logistic
Delivery plan
Lead time
Case fill rate
Order fill rate
![Page 90: Giao Trinh Giang Day Marketing](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042815/556364cfd8b42a734b8b5310/html5/thumbnails/90.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 90
Kết thúc