giỚi thiỆu vỀ hỆ thỐng sao quẢ tẠ · 2020. 10. 7. · tin tưởng sản phẩm của...

GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ SHOPEE UNI

SHOPEE UNI

HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ

Mục Lục

Nội Dung Trang

Tổng Quan Về Hệ Thống Sao Quả Tạ

Chính Sách Về Hiệu Quả Hoạt Động Của Người Bán

Bảng Tóm Tắt Về Sao Quả Tạ

Hướng Dẫn Gửi Kiến Nghị Về Điểm Sao Quả Tạ

1 - 8

9 - 18

19 - 22

23 - 24

TỔNG QUAN VỀHỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ

Thế nào là Người bán hiệu quả?

Shopee khuyến khích Người bán luôn hoạt động hiệu quả, đem lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng.

Từ đó, giúp Shop tăng doanh số, tăng độ trung thành của khách hàng và được nhiều đánh giá tích cực hơn.

3 tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả vận hành dành cho Người bán trên Shopee:

Xử lý đơn hàng:

Shop chuẩn bị hàng và giao ra nhanh

chóng sẽ tạo trải nghiệm mua sắm tốt

và xây dựng được niềm tin, lòng

trung thành của Người mua.

Sản phẩm/ nội dung đăng bán:

Người mua sẽ tự tin mua sắm khi họ

tin tưởng sản phẩm của Shop là

hàng thật và được mô tả chính xác.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Trả lời nhanh chóng, đầy đủ thông

tin với thái độ thân thiện giúp Người

mua dễ dàng đưa ra quyết định

mua hàng.

SHOPEE UNI

TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ 2

Quyền lợi của Người bán hiệu quả?

Người bán có hiệu quả hoạt động tốt sẽ được chọn làm Shop Yêu Thích và được hưởng các

quyền lợi như:1. Tăng uy tín với Người mua bằng nhãn Yêu Thích trên tất cả sản phẩm và Shop của bạn

2. Thu hút Người mua bằng chương trình miễn phí vận chuyển với giá trị đơn hàng thấp hơn

3. Cải thiện thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của Shop để nhiều khách hàng biết đến Shop bạn hơn.

4. Người mua sẽ được nhận Shopee Xu khi mua hàng tại Shop củabạn

● Được tham gia Chương trình

khuyến mãi trên Kênh Người

Bán

● Có cơ hội được lựa chọn tham

gia Flash Sales hằng ngày

● Được miễn phí vận chuyển và

hỗ trợ giảm phí vận chuyển

Chiến Dịch Miễn Phí Giao

Quảng Cáo Hàng

● Cải thiện thứ hạng tìm kiếm

sản phẩm của Shop bạn

Tìm Kiếm

Sản Phẩm

SHOPEE UNI


Điểm phạt Sao Quả Tạ là gì?

Chúng tôi muốn đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho Người mua trên Shopee.

Để

đạt được điều này, Shopee luôn khuyến khích Người bán hoạt động hiệu quả.

Khi nào điểm phạt Sao Quả Tạ được tính?Điểm phạt sẽ được tính cho Người bán khi Shop không đáp ứng các tiêu chuẩn

tối thiểu về hoạt động mà Người mua mong đợi. Điều này giúp cảnh báo các

vấn đề vận hành để Người bán cải thiện hiệu quả hoạt động.

Điều gì xảy ra khi Người bán bị Tạ chiếu?Người bán liên tục nhận được điểm phạt có thể bị tạm thời tước đi một số

quyền lợi bán hàng. Điều này giúp Người bán có thời gian nhìn lại và điều

chỉnh hoạt động của Shop. Đến khi Người bán cải thiện hiệu quả hoạt động

của mình thì sẽ có thể khôi phục lại những quyền lợi ban đầu.

Điểm Phạt

SHOPEE UNI


Khi nào Shop bị tạ chiếu?

SHOPEE UNI


Tiêu Chuẩn Hoạt Động Chỉ Số Hiệu Suất ChínhThời Gian Đo

Lường Chỉ TiêuĐiểm Phạt

Xử lý đơn hàngTỉ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công Cao 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Tỉ Lệ Giao Hàng Trễ Cao 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Sản phẩm/ Nội dung đăng

bán

Sản Phẩm, Quảng Cáo Bị Cấm/ Hạn Chế 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Vi Phạm Bản Quyền/ Hàng Giả 7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng

lặp)7 ngày gần nhất 1-2 điểm

Chăm sóc khách hàngTrò Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ 7 ngày gần nhất 2 điểm

Yêu Cầu Người Mua Hủy Đơn 7 ngày gần nhất 2 điểm

Shop sẽ bị tạ chiếu khi không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee. Kết quả hoạt động sẽ được tính

mỗi tuần. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Shop bị tạ chiếu?

Đặc quyền bán hàng sẽ bị hạn chế tạm thời đối với những

người bán tích lũy nhiều điểm phạt. Càng nhiều điểm

phạt, người bán sẽ hưởng ít đặc quyền từ hơn từ Shopee.

Shopee sẽ khôi phục đặc quyền bán hàng sau 28 ngày

miễn là Người bán thực hiện cải thiện và duy trì hiệu quả

hoạt động. Tuy nhiên, tất cả các điểm phạt của Shop sẽ

vẫn được lưu cho đến ngày cuối cùng của quý. Điểm phạt

sẽ được chỉnh lại về 0 vào thứ Hai đầu tiên của mỗi

quý

(tháng 1, 4, 7 và 10) để tất cả Người bán có những khởi

đầu mới thuận lợi.

Nếu Người bán tích lũy điểm phạt cao do vi phạm quy định

đăng bán, Shop sẽ bị giới hạn số lượng đăng bán tạm

thời.

Điểm phạt 3 6 9 12 15

Mức phạt Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5

Không được tham gia

Chương trình khuyến mãi của

Shopee

(Trong 28ngày)

• • • • •

Không được nhận ưu đãi

miễn phí vận chuyển

(Trong 28ngày)• • • •

Hạn chế hiển thị sản phẩm –

mức độ trung bình

(Trong 28ngày)• • • •

Hạn chế hiển thị sản phẩm–

mức độ cao

(Trong 28ngày)• • •

Không được đăng sảnphẩm

mới và chỉnh sửa sản phẩm

đã đăng

(Trong 28ngày)

• •

Tạm khóa tài khoản bán hàng

(Trong 28ngày) •

SHOPEE UNI


Ví dụ 1 về Sao Quả Tạ

Người bán A

• Người bán A có 3 điểm phạt vào tuần thứ 3 của quý (Mức phạt số 1).

• Người bán A bị mất quyền tham gia các CTKM của Shopee trong 28

ngày.

• Người bán được khôi phục quyền tham gia CTKM vào tuần thứ 7.

Tuần

3 Điểm Phạt

Không được tham

gia các CTKM của

Shopee trong 28

ngày

3 74 5 6

Shop không còn

bị phạt

SHOPEE UNI


Người bán B

• Người bán B có 3 điểm phạt vào tuần thứ 3 của quý

• Người bán B bị mất quyền tham gia các CTKM của Shopee trong 28 ngày

• Người bán B vi phạm thêm và tích lũy tổng cộng 6 điểm vào tuần thứ 5 (Mức phạt số 2)

• Người bán B không được tham gia các CTKM, không được hỗ trợ phí vận chuyển và hạn chế hiển thị sản phẩm trong 28

ngày

• Người bán B sẽ được khôi phục lại các quyền lợi vào tuần thứ 9 nếu không vi phạm thêm

Tuần

3 Điểm phạt

Không được tham

gia các CTKM của

Shopee trong 28

ngày

3 74 5 6

Shop không còn

bị phạt

8 9

6 Điểm phạt

Không được tham gia các

SHOPEE UNI


chương trình khuyến mãi,

không hỗ trợ phí vận

chuyển & hạn chế hiển thị

sản phẩm (trung bình)

trong 28 ngày

Ví dụ 2 về Sao Quả Tạ

CHÍNH SÁCH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN

Chính sách cho Người bán: Giao Hàng Thành Công

Giao Hàng Thành Công Danh Sách SP/ Nội Dung Dịch Vụ Khách Hàng

● Chính sách về đơn hàng

không thành công

● Chính sách về giao hàng trễ

● Chính sách về SP cấm đăng bán

● Chính sách bảo vệ quyền sở hữu

trí tuệ và chống hàng giả

● Chính sách về Spam sản phẩm

● Chính sách về dịch vụ

khách hàng

SHOPEE UNI

CHÍNH SÁCH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN 10

Chính sách về đơn hàng không thành công

Tổng Quan

● Người mua tin tưởng rằng đơn đặt hàng của họ

sẽ được thực hiện chính xác và đáng tin cậy.

● Shopee theo dõi người bán với Tỷ lệ Đơn Hàng

không thành công (NFR) cao. NFR là % của

tổng số đơn đặt hàng đã bị hủy hoặc trả lại do

lỗi của Người bán trong vòng 7 ngày.

● Shop có số lượng đơn hàng cao vẫn giữ được tỉ lệ

NFR ở mức thấp sẽ được ưu tiên tham

gia chương trình Shop Yêu Thích.

Điểm phạt sẽ được tính như sau:

Vi phạm Mức vi phạm Điểm Phạt

Tỷ lệ đơn hàng

không

thành công

≥ 10% 1 điểm

≥ 10%và 2 điểm≥ 30 đơnkhôngthànhcông

SHOPEE UNI


Tỷ lệ tổng đơn hàng trong 7 ngày gần nhất bị hủy hoặc hoàn trả do lỗi của Người bán.

Chính sách về giao hàng trễThời gian chuẩn bị hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển trễ

Tổng Quan

● Khách hàng luôn mong muốn nhận hàng nhanh

chóng. Họ thích mua sắm từ các Shop sở hữu

dịch vụ vận chuyển kịp thời và hiệu quả.

● Shopee theo dõi Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR),

là% của tổng số đơn đặt hàng trong vòng 30

ngày qua bị giao trễ.

●Shop có số lượng đơn hàng cao vẫn giữ được

tỉ lệ LSR ở mức thấp sẽ được ưu tiên tham gia

chương trình Shop Yêu Thích.


Vi phạm Mức Vi Phạm Điểm Phạt

Tỷ lệ giao hàng trễ

≥ 10% 1 điểm

≥ 10%và

2 điểm

≥ 30 đơn giaotrễ

SHOPEE UNI


Chính sách cho Người bán: Danh Sách SP/ Nội Dung

Giao Hàng Thành Công Danh Sách SP/ Nội Dung Dịch Vụ Khách Hàng

SHOPEE UNI



khách hàng● Chính sách về đơn hàng

không thành công


● Chính sách về SP cấm đăng bán

● Chính sách bảo vệ quyền sở hữu



Chính sách về sản phẩm cấm đăng bánSản phẩm bị cấm bán, tin quảng cáo không phù hợp, thay đổi nội dung trang sản phẩm, giảm giá không hợp lệ

Tổng Quan

● Người Bán có trách nhiệm đăng bán sản phẩm theo

đúng quy định Luật pháp Việt Nam và chính sách

đăng bán của Shopee.

●Người bán không được thay đổi nội dung trang sản

phẩm để gian lận đánh giá, tin quảng cáo không phù

hợp hay giảm giá không hợp lệ.

● Shop sẽ bị phạt khi vi phạm cũng như sẽ bị xóa

sản phẩm nào vi phạm chính sách này mà không

cần thông báo trước.


SHOPEE UNI


Vi phạm Điểm Phạt

Sản phẩm cấm bán bởi luật pháp

1-2 điểm

Sản phẩm vi phạm chính sách đăng bán

của Shopee

Sản phẩm không có giấy phép yêu cầu

Tin quảng cáo không phù hợp

Thay đổi nội dung trang sản phẩm

Giảm giá không hợp lệ

Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và chống hàng giảSử dụng trái phép các sản phẩm được bảo vệ sở hữu trí tuệ và giả nhái thương hiệu hiện có

Tổng Quan

● Đăng bán sản phẩm không được chứa việc sử

dụng trái phép nhãn hiệu, bản quyền hoặc các

quyền sở hữu trí tuệ khác.

● Hàng giả, nhái là các sản phẩm được làm giả theo các

thương hiệu hiện có với ý định lừa đảo hoặc gian lận.

● Người bán chỉ nên đăng bán các sản phẩm

thật/chính hãng. Việc bán các sản phẩm giả bị

nghiêm cấm và sẽ bị xóa.


SHOPEE UNI


Vi phạm Điểm phạt

Sở hữu trí tuệ

1-2 điểm

Hàng giả nhái

Chính sách về spam sản phẩmSản phẩm trùng lặp, spam từ khóa, giá ảo, spam thuộc tính

Tổng Quan

● Sản phẩm spam hoặc trùng lặp sẽ bị xóa. Chính

sách này ngăn chặn Người bán muốn tăng tần suất

xuất hiện của sản phẩm gây bối rối cho Người mua.

● Sản phẩm bị xem là spam nếu chứa các thông tin

sai lệch hoặc không chính xác (ví dụ: tên, hình

ảnh, thuộc tính sản phẩm, giá cả).

● Các trang sản phẩm có nội dung không khác biệt

đáng kể với nhau cũng sẽ bị xem là trùng lặp.


SHOPEE UNI



Sản phẩm trùng lặp

1-2 điểmGiá ảo

Spam từ khóa

Spam thuộc tính

Đăng sản phẩm đã bị xóa 1 điểm

Chính sách cho Người bán: Dịch vụ khách hàng

Listing/Content

Dịch Vụ Khách Hàng


khách hàng

Danh Sách SP/ Nội Dung

● Chính sách về SP cấm bán

● Chính sách về vi phạm bản

quyền và hàng giả


● Chính sách về giao hàng

không thành công


Giao Hàng Thành Công

SHOPEE UNI


Chính sách về dịch vụ khách hàngTỉ lệ phản hồi chat, ngôn ngữ trò chuyện và trả lời đánh giá thô tục

Tổng Quan

● Shopee khuyến khích Người bán và Người Mua tương

tác thường xuyên với nhau trong một môi trường an

toàn và thân thiện, tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng

của Shopee.

● Shopee áp dụng chính sách không khoan nhượng

đối với những hành động quấy rối. Hành vi vi phạm

sẽ bị tạ chiếu hoặc khóa tài khoản.

● Người bán nên tự hủy đơn hàng khi cần thiết. Người

Bán không được yêu cầu/nhờ vả Người mua hủy

hàng. Khi bị phát hiện, Người bán sẽ bị tạ chiếu.


SHOPEE UNI



Chat, trả lời chat bằng từ ngữ thô tục

2 điểm

Trả lời đánh giá bằng từ ngữ thô tục

Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng

BẢNG TÓM TẮT VỀ SAO QUẢ TẠ

Bảng tóm tắt các chỉ tiêu ảnh hưởng đến Sao Quả TạChính Sách Chỉ Tiêu Định nghĩa Mức Vi Phạm Điểm Phạt

Xử lý đơn hàngTỷ lệ đơn hàng không thànhcông

(NFR)

Tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị

hủy hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày

gần nhất

< 10% 1-2 điểm

Giao hàng trễ Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR)Tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng giao trễ

trong 7 ngày gần nhất< 10% 1-2 điểm

Sản phẩm bị cấm bán

Sản phẩm bị cấm bán bởi pháp luật Sản phẩm bị cấm bán theo luật pháp Việt Nam

- 1-2 điểm

Sản phẩm vi phạm chính sách đăng

bán của Shopee Sản phẩm vi phạm chính sách đăng bán của

Shopee

Sản phẩm không có giấy phép yêu

cầu

Sản phẩm được bán mà không có giấy phép phù

hợp

theo yêu cầu của chính phủ

Tin quảng cáo không phù hợpQuảng cáo các kênh bán hàng/ sàn thương mại

điện tử

khác hay quảng cáo các dịch vụ không liên quan

Sản phẩm bị thay đổi nội dungChỉnh sửa trang sản phẩm để bán một sản

phẩm khác hoàn toàn với sản phẩm bán trước

đó

Giảm giá không phù hợp Tăng giá sản phẩm có chủ ý ngay trước khi giảm

giá

với mục đích phóng đại giảm giá

SHOPEE UNI

TÓM TẮT VỀ SAO QUẢ TẠ 20

Chính Sách Chỉ Tiêu Định nghĩa Mức Vi Phạm Điểm phạt

Chính sách bảo vệ quyền sở

hữu


Quyền sở hữu trí tuệSử dụng nhãn hiệu, bản quyền hoặc chứng nhận

khác được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ cho

sản phẩm- 1-2 điểm

Hàng giả nháiLàm giả theo các thương hiệu hiện có với ý định

lừa đảo hoặc gian lận.

Các vi phạm về đăng bán

Sản phẩm trùng lặpCác trang sản phẩm có nội dung không khác biệt

đáng kể với nhau trong cùng một Shop.

- 1-2 điểm

Giá ảoĐề ra mức giá quá cao hoặc quá thấp cho một sản

phẩm nào đó, nhằm thu hút lượt xem sản phẩm

nhưng không muốn bán sản phẩm với giá đó.

Spam từ khóaSử dụng những cụm từ khóa không liên quan

trong tên sản phẩm

Spam thuộc tính sản phẩmSử dụng thông tin không chính xác trong các

thuộc tính sản phẩm

Tái đăng sản phẩm đã bị xóaĐăng lại và không có bất kỳ chỉnh sửa nào với

các sản phẩm đã bị Shopee xóa trước đó- 1 điểm

SHOPEE UNI


Bảng tóm tắt các chỉ tiêu ảnh hưởng đến Sao Quả Tạ

Chính Sách Chỉ Tiêu Định Nghĩa Mức Vi Phạm Điểm phạt

Dịch vụ khách hàng

Chat, trả lời chat bằng từ ngữ thô

tục

Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, bất lịch sự

hoặc đe dọa trong khi giao tiếp với Người

mua

- 2 điểmTrả lời đánh giá bằng từ ngữ thô tục

Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, bất lịch sự

hoặc đe dọa khi trả lời đánh giá của

Người mua

Yêu cầu Người mua hủy đơnhàngYêu cầu Người mua hủy đơn hàng vì Người

bán muốn

hủy đơn

SHOPEE UNI


Bảng tóm tắt các chỉ tiêu ảnh hưởng đến Sao Quả Tạ

HƯỚNG DẪN GỬI KIẾN NGHỊ VỀ SAO QUẢ TẠ

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN GỬI KIẾN NGHỊ VỀ SAO QUẢ TẠ

Gửi kiến nghị về Sao Quả Tạ thế nào?

24

Vui lòng liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng

của Shopee nếu Người bán có thắc mắc hoặc muốn

đưa ra kiến nghị.

Shopee sẽ xem xét thắc mắc của Người bán, điểm

sẽ được loại khỏi nếu kiến nghị phù hợp.

Xin cảm ơn

giỚi thiỆu vỀ hỆ thỐng sao quẢ tẠ · 2020. 10. 7. · tin tưởng sản phẩm của...

Documents