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V Congreso Internacional de Anlisis Organizacional:

perspectivas multidisciplilnarias en anlisis organizacional: complejidad,

ambiguedad y subjetividad

Nuevo Vallarta, Nayarit, Noviembre 12,13 y 14 de 2008

Ttulo de la ponencia:

La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las organizaciones: identidad y regulacin

Autores:

Alejandra Elizabeth Urbiola Sols

Angel Wilhelm Vzquez Garca

Instituciones de afiliacin: Universidad Autnoma de Quertaro

Universidad Autnoma Metropolitana Unidad Iztapalapa

Correspondencia personal: Apartado Postal 86-553 Villa Coapa Tlalpan, D.F. Mxico, c.p.14391

Correo electrnico:

alexurbiola@hotlmail.com

cursos2046@gmail.com

Mesa de participacin:

Cultura en las Organizaciones

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La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las organizaciones: identidad y regulacin

Resumen

Como parte de una interaccin entre individuos dentro de las organizaciones, se incluye la transmisin simblica de un marco o grupo de informacin que es producto de la organizacin en conjunto. Uno de los puntos ms importantes a discutir en este contexto, es la forma que adquiere la construccin de la identidad organizacional a la luz de la cotidianidad. Para los miembros de una organizacin, directivos, mandos medios y operarios, los valores y creencias compartidas creencias compartidas forman parte del proceso de socializacin. Qu decir, cmo decirlo, qu tipo de entonacin, gestos e intenciones se relacionan en el transcurso del trabajo. Dentro de un sistema de comunicacin, se va conformando hacia dnde se reconfigura el clima laboral. Por lo tanto, la socializacin estructurada, entendida como vehculo de comunicacin preestablecido en la organizacin, tiene efectos directos en la manera que se internaliza la forma de relacionarse entre todos los niveles jerrquicos. Los elementos simblicos en ceremonias y rituales son no slo el conjunto de artefactos u objetos ceremoniales, sino tambin los elementos subjetivos o intersubjetivos de la cultura que es creada y re-creada por estos actores: los espacios, los silencios, el escenario y el lenguaje. Los participantes utilizan elementos de lenguaje que de alguna manera convergen en la construccin de significados comunes. La comprensin del proceso como un todo, exige por lo tanto considerar la dimensin subjetiva del proceso: elementos culturales significantes y/o de construccin simblica; y diferentes individuos, diferentes percepciones y la dimensin intersubjetiva de la cultura interiorizada entre los actores organizacionales a travs de los contextos rituales y ceremoniales. Palabras clave: Comunicacin ritual, Interaccin social y cultura organizacional

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La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las organizaciones: identidad y regulacin

Alejandra Elizabeth Urbiola Sols1

Angel Wilhelm Vzquez G.2

Introduccin

La socializacin que se expresa al interior de las organizaciones puede adquirir

distintas vetas. Desde una perspectiva analtica, los estudios organizaciones

colocan su atencin en los procesos identitarios entre individuos, dependiendo

el nivel jerrquico donde se ubiquen, las relaciones que mantienen los

individuos no son tan predecibles o lineales, ya que pueden adquirir una

connotacin formal (Merton, 2002) o informal (Mayo, 1972; Roethlisberger y

Dickson,1966). Sin embargo, trasladarlas bajo la perspectiva de la antropologa

ocupacional (Barba y Solis, 1996) abre la pauta para reconocer la importancia

que juegan los rituales como mecanismos de socializacin, delimitacin

defunciones y conformacin de roles entre los miembros (Daz, 1998).

En este sentido, comprender los actos sociales dentro de la organizacin con

normas de comportamiento, estructuras de poder y estatus, en conjunto con

una serie de expectativas de actuacin respecto a los roles, permite detectar a

un nivel colectivo, acontecimientos clave que conforman la dinmica de toda

organizacin. Por lo tanto, el objetivo del presente texto es discutir la

comunicacin ritual desde dos aristas analticas: como parte de la socializacin

1 Doctora en Estudios Organizacionales, Profesora de la Faculta de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma de Quertaro (UAQ), Miembro del Sistema Nacional de Investigadores, Nivel 1, Correo electrnico: alexurbiola@hotmail.com 2 Doctor en Estudios Organizacionales, Profesor del Departamento de Economa de la UAM Iztapalapa, y profesor invitado del Doctorado en Administracin de la UAQ,. Correo electrnico: cursos2046@gmail.com

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al interior de la las organizaciones y como parte de un artefacto simblico que

otorga identidad a los miembros de una organizacin. En un primer momento

se discutir la importancia de las interacciones sociales dentro de los espacios

sociales y su relacin con las formas de transmisin de comportamientos

esperados. En un segundo apartado se analiza el papel de la comunicacin

ritual como parte de la cultura de las organizaciones para concluir con una

serie de reflexiones en torno a la construccin de la identidad en los individuos

dentro de un contexto ritual.

1. Las interacciones sociales y el lenguaje ritual

Para comprender la lgica de las interacciones simblicas Berger y Luckman,

(1997) y Potter (1998) sostienen al individuo dentro de un espacio social, donde

se manifiestan sus intenciones y capacidad de comunicar lo que socialmente

es aceptado en la cotidianidad. Bajo este concepto desarrollado por Goffman

(1981) quedan incluidos una serie de significados que contemplan las

interacciones verbales y no verbales. Porter (1998) apunta que como parte de

una interaccin entre individuos se incluye la transmisin simblica de un

marco o grupo de informacin que es producto de la organizacin en conjunto.

Uno de los puntos ms importantes a discutir en este contexto, es la forma que

adquiere la construccin de la identidad organizacional a la luz de la

cotidianidad. Para los miembros de una organizacin, directivos, mandos

medios y operarios, los valores y creencias compartidas creencias compartidas

forman parte del proceso de socializacin. Qu decir, cmo decirlo, qu tipo de

entonacin, gestos e intenciones se relacionan en el transcurso del trabajo.

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Dentro de un sistema de comunicacin, se va conformando hacia dnde se

reconfigura el clima laboral. Por lo tanto, la socializacin estructurada,

entendida como vehculo de comunicacin preestablecido en la organizacin,

tiene efectos directos en la manera que se internaliza la forma de relacionarse

entre todos los niveles jerrquicos .

Sin importar su posicin jerrquica, la definicin de los grupos informales

dentro de la organizacin se podra autodenominan a partir de la identidad o

identidades (Urbiola,2004; Montoya, 2007). Esto coadyuva al abandono clsico

de la informalidad que se discute desde la Teora de la Organizacin, como la

expresin natural o contraparte de la formalidad. Los grupos informales e

identidades compartidas en relacin entre socializacin y las teoras de la

personalidad desarrollan un sentido a partir del quin se relaciona con el otro,

en funcin de afinidades. En las organizaciones de acuerdo con Ashforth y

Mael (2004), las categoras sociales al margen de la estructura formal, se

localizan y determinan por cmo se definen por s mismos los individuos en

comparacin con su grado de integracin con la organizacin; tanto a un nivel

horizontal jerrquico horizontal y vertical.

Tal y como queda ilustrado en el diagrama 1, se pueden distinguir dos formas

de establecer interacciones dentro de una organizacin. En primer lugar, a un

nivel muy general, las normas y reglas formales proveen los lineamientos

directos para determinar quien posee lneas de autoridad. El seguimiento de la

normatividad representa para el individuo una regulacin que se internaliza;

pero tambin no slo con un manual o reglamento. A la par, existe una

estructuracin indirecta, en el da a da con grupos que no necesariamente se

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encuentran integrados por un mismo nivel jerrquico. La existencia de un

comportamiento esperado se complementa con la construccin del deber ser.

As, los mecanismos formales de identificacin del individuo con la

organizacin se traduciran en sentimientos de lealtad, compromiso en el

desempeo del trabajo, sin embargo, esto no ocurre de esta forma. Las

solidaridad, las resistencias y las lealtades se recrean y solidifican en los

rituales en tanto formas actuadas de significado, posibilitan que los individuos

enmarquen, negocien y articulen su existencia como seres sociales y culturales

(McLaren; 1995). Si bien las socializacin organizacional implica en diferentes

grados la internalizacion de ciertos valores y creencias, dentro de un ritual, un

individuo aceptara y adoptara como propios, los mecanismos que se

expresan y comunican dentro de las prcticas del grupo donde participe de

Elaboracin propia con base en Ashforth y Mael (2004) Social identity theory and the organization.

DIRECTA

Internalizacin Socializacin

Internalizacin

Identificacin

Socializacin

INDIRECTA

Definicin de Roles

VALORES NORMAS

NIVEL GRUPAL

NIVEL ORGANIZACIN

Interacciones no jerrquicas

Diagrama 1. La socializacin en las organizaciones como vehculo de comunicacin

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manera activa o pasiva.

Para entender cmo opera la comunicacin ritual a un nivel individual, se

retoman los argumentos de Berger y Luckman (1999) respecto a los procesos

de institucionalizacin. De esta manera, un ritual aparece una vez que existe la

reciprocidad de acciones habitualizadas por los participantes. Es de vital

importancia dicho proceso para lograr la creacin y perpetuacin de los grupos

sociales que lo promueven, ya que una vez lograda su institucionalizacin,

existe una habituacin del ritual. La cual se refuerza haciendo uso de la

repeticin de las pauta de comportamiento que exige o contiene; una accin

puede ejecutarse de la misma manera una vez lograda la objetivacin del acto

ritual donde participa. El conocimiento se generaliza y forma parte de la

realidad del individuo. Este proceso no quedara concluso sin la sedimentacin,

que logra socializar, mediante sistemas de signos, una abstraccin que ahora

se comparte. Se vuelve accesible a la comunidad y slo de esta manera existe

la posibilidad de que las experiencias se transmitan de una generacin a otra y

de una colectividad a otra.

1.1 El lenguaje ritual La comunicacin consiste en intercambios de mensajes donde la

interpretacin, la reflexin y el otorgar sentido al mensaje son importantes. Los

componentes bsicos de la comunicacin reciben un peso distinto, segn el

nfasis y/o enfoque terico que el investigador utilice; el mensaje, el canal, el

receptor/emisor, la transmisin, el significado, la respuesta, el proceso de

codificacin/decodificacin y los efectos de comunicacin pueden abordarse

desde diferentes perspectivas (Jablin, Putnam, 1987; Trenholm, 2001).

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Los trabajos sobre convergencia simblica buscan entender, a travs del

anlisis de las narraciones, las historias, las sagas, las fbulas y las leyendas,

es decir, todo aquello que ayuda a la construccin de la realidad

organizacional. La teora de la convergencia simblica desarrollada por

Bormann (1983), retoma los trabajos de Parson Et.al (1953) sobre la

comunicacin humana y trata de explicar el mecanismo a travs del cual los

individuos, relacionados en grupos pequeos, pueden llegar a compartir

contenidos simblicos similares.

Bormann (1983), sostiene que los individuos desarrollan historias comunes que

les permiten manejar la incertidumbre en forma adecuada. Para lograrlo,

desarrollan un proceso de comunicacin que Bormann llama fantasas, y que

dentro de la organizacin son historias, fbulas, analogas, metforas, y

bromas, que dan sentido a todo aquello que aparentemente no lo tiene. La

teora de la convergencia simblica es una teora de comunicacin humana que

enfatiza los aspectos de la interaccin social en las organizaciones (Bormann

1983:101; Pepper, 1995:19) y puede al mismo tiempo explicar cmo funciona la

comunicacin ritual, al analizar las conversaciones, su estructura, el uso de

ciertas palabras y el significado que stas adquieren para los miembros del

grupo.

Daz (1998) seala que para Malinowski las celebraciones mgicas poseen tres

caractersticas: el lenguaje estructurado o conjuro (la frmula); el rito (la

estructura o gua) y la condicin social del ejecutante (el status y el poder). Con

respecto a los dos primeros se establece que el ritual o ceremonia tiene dos

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componentes, uno que se refiere al lenguaje y otro al hacer, a lo que se

observa. Ambos elementos son importantes en las celebraciones mgicas, sin

embargo los sonidos, los silencios, la palabra, no fueron objeto de atencin per

se sino las estructuras subyacentes en las acciones pblicas, los artefactos, los

guiones en el lenguaje ritual.

Dentro de la antropologa, fue precisamente Malinowski el primero en llamar la

atencin sobre la importancia indudable del lenguaje dentro del rito (Sidorova,

2000), de tal forma que se acept que las palabras en los contextos

ceremoniales y de rito podan tener significados compartidos entre los

participantes. Tal y como se observa, al interior de las organizaciones se

crean mecanismos de identificacin que rebasan estrictamente, a las personas

para conformarse roles. Cada uno de ellos aloja una serie de formas de

actuacin esperadas por los integrantes de toda la organizacin. La

identificacin individual se extiende y refuerza sentimientos de lealtad hacia un

grupo determinado.

2. La identificacin social en las organizaciones

Dentro de la realidad de la organizacin, se conforma un marco de

representaciones simblicas, que adquieren un sentido propio. La manera en

cmo son representados los actos en la organizacin, propicia modos de

pensamiento particular; por los cuales, se expresa la pertenencia de sus

integrantes a un mundo social determinado, dibujndose as una cara

multifactica. Por lo tanto, la comunicacin en la organizacin, entendido como

parte de un sistema simblico de representaciones (Berger y Luckman, 1997),

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le otorga sentido. El cual queda definido por sus propios lmites supeditado a su

orden y arbitrariedad. La comunicacin ritual es un medio de expresin tanto

de la propia colectividad, de la organizacin y de sus grupos. Los actos rituales

son construcciones que permiten coherencia y un determinado orden.

Los conceptos de identidad y la cultura abarcan no slo los artefactos u

objetos, sino tambin las ideas y creencias sobre temas comunes, los

espacios, los sonidos y por supuesto, el lenguaje. Estos conceptos aparecen

siempre relacionados y en algunos casos pueden considerarse como

sinnimos ya que en ambos casos hacen referencia a los sujetos dentro de la

organizacin; es evidente que existen significados compartidos por los

miembros del grupo, interiorizados en forma de esquemas y objetivados en

smbolos (Gimnez, 2005), y que sin embargo no son sinnimos. La identidad

se construye a partir de elementos culturales generales, es decir, es un

subconjunto de lo que definimos como cultura y que fue durante los aos

cincuenta asociado a modelos de comportamiento, y que ahora ha pasado al

campo de lo simblico (Gimnez, 2005).

El concepto de cultura abarca prcticamente todo a excepcin de aquello que

no es transmitido genticamente. Esta definicin incluye por lo tanto al

lenguaje, elemento simblico por excelencia, que para ser considerado como

parte de un repertorio con un significado cultural debe ser compartido por un

grupo (Gimnez, 2005). Esas representaciones compartidas se encuentran

contextualizadas en un espacio y tiempo determinado, encuentran una forma

idnea de expresin en las ceremonias y rituales, donde el lenguaje y la

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comunicacin ocurren siguiendo ciertos patrones preestablecidos con

anterioridad, existe, por lo tanto, una tipificacin de acciones habituales por

tipos y actores o institucionalizacin (Berger y Luckman, 1997).

2.1 La construccin de la comunicacin ritual como mecanismo de

estructuracin cultural

Dentro de la organizacin los elementos culturales a partir de los cuales se

construye la identidad pueden ser creados para tal propsito, o desarrollados

por sus miembros. Esto ltimo requiere de un proceso donde se construyen

puentes o reas de consenso en cuanto a significados a travs de la

comunicacin verbal y la interaccin (Bormann, 1983; Pepper, 1995). De

manera que es factible la construccin de una realidad social comn,

especficamente a travs de la comunicacin, proceso que toma un carcter

particular cuando se ritualiza o forma parte del ceremonial en la organizacin.

El entorno cultural o materia prima a partir de la cual puede desarrollarse una

identidad particular puede ser el resultado de un esfuerzo al interior de la

organizacin.

Por otro lado, los elementos culturales como pautas de significados (Geertz,

1992) propias para el grupo que las construye, implican un anlisis de la cultura

organizacional desde una perspectiva subjetiva: lo que la organizacin es, es

decir, la organizacin como un producto o construccin simblica de sus

miembros (Smircich, 1983). Con respecto al lenguaje, su aspecto formal est

ms relacionado con lo que Jimnez (2005) siguiendo a Thompson (1988)

clasifica como formas culturales o Bourdieu (1985) denomina simbolismo

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objetivado frente a un lenguaje que se interioriza en forma de habitus, o

esquemas cognitivos interiorizados3.

Si se considera a la cultura como un sistema de smbolos y significados

compartidos en una organizacin (Geertz, 1992, Smircich, 1983, Pepper,

1995), el anlisis de los patrones culturales puede hacerse como si fuesen

stos sistemas organizados de smbolos significantes (Geertz, 1992, Pepper,

1995), haciendo referencia a todo aquello que le da sentido a nuestra conducta

y que se expresa culturalmente; para estos autores la cultura permite que la

conducta humana no sea solamente un conjunto de actos caticos sin

significado, ya que los patrones culturales proporcionan significados y guan la

conducta humana. Para Geertz (1992), las redes de significado, deben

interpretarse en contextos sociales particulares.

La cultura por un lado identifica, diferencia, pero tambin cohesiona. La

metfora de cultura como red permite entender los procesos de construccin

de significados comunes en las creencias, valores y actitudes dominantes en la

organizacin, as como en las formas de expresin tales como metforas,

historias y ceremonias (Pepper, 1995). El concepto alude tambin a una

construccin mental que puede ser posible a travs de la comunicacin y que

el investigador puede describir o interpretar (no explicar); y en tercer lugar, la

red de comunicacin nos ofrece la posibilidad de estudiar aquello que es 3 En el concepto de habitus se localiza la nocin mediadora entre estructura y accin; lo cual evoca que un hecho social posee una doble caracterstica. Por un lado, las estructuras sociales externas, o cosas y por el otro, las estructuras internalizadas, hecho cuerpo. En este sentido no se puede perder de vista, el tipo de articulaciones entre estas dos condiciones. La generacin de determinados habitus se encuentran inculcados a partir de lo social , existe por lo tanto una produccin de productores de prcticas y sujetos.

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relevante para la organizacin: hechos, prcticas, vocabulario, metforas,

historias, ritos y rituales (Pepper, 1995; Owen, 1996).

La conducta simblica adquiere un carcter formal en las ceremonias y rituales

dentro de la organizacin; el ritual es un concepto tomado de la Antropologa y

que aplicado a los estudios organizacionales puede enfocarse hacia la funcin

social que cumplen stos dentro de las organizaciones pero tambin hacia el

contenido y significado del mismo para los miembros de la organizacin. A

travs de los rituales se promueve la integracin, la solidaridad y la cohesin

entre los miembros de un grupo cultural; al mismo el ritual es una fuente de

significantes y significados, de continua construccin simblica (Daz Cruz,

1998). Los rituales tienen una funcin y un efecto, por un lado ofrecen guas de

comportamiento corporativo y por otro lado dramatizan los valores bsicos de

la organizacin (Deal y Kennedy, 1982).

La definicin clsica de Vctor Turner establece que el ritual es una conducta

prescrita en ocasiones no dominada por la rutina tecnolgica y relacionada con

la creencia en seres o fuerzas msticas" (Turner, 1980:19). El cual requiere de

un lenguaje particular, espacio, artefactos y personajes o sujetos que los llevan

a cabo. Como acciones representacionales son prcticas simblicas que

refuerzan el doble efecto de la cultura organizacional: diferenciar hacia fuera y

otorgar especificidad hacia dentro (Daz Cruz, 1998, Gimnez, 2005).

Las propiedades formales de los rituales en Antropologa, descritas por Daz

Cruz (1998), incluyen la repeticin, un tiempo particular y un espacio especial,

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la accin de los participantes, el comportamiento o estilizacin que refiere a las

acciones o los smbolos utilizados por participantes y observadores, el orden o

los pasos a seguir, las reglas de accin para los participantes, el escenario, la

dimensin colectiva o de grupo, el manejo de las emociones y la multimedia.

La tipologa del ritual fue desarrollada por Arnold van Gennep, posteriormente

fue utilizada por otros investigadores que siguieron el anlisis del ritual y

desarrollaron clasificaciones, entre stos figuran: Vctor Turner, Max Gluckman,

Edmund Leach y Mary Douglas; en la tipologa se considera el propsito y el

tiempo en el que se lleva a cabo el ritual, as, pueden incluirse:

a) Peridicos o cclicos; los que tienen una fecha especial en el

calendario y estn relacionados con aspectos culturales importantes

para el grupo. Analizados durante un periodo de tiempo se observa que

tienden a repetirse en determinadas fechas del calendario.

b) Ritos de pasaje, realizados cuando se registran cambios en los

individuos o en los estados de los individuos.

c) Regulacin, desarrollados en contextos simblicos violentos, son

particularmente importantes en sociedades donde el poder no est

centralizado.

d) Reparadores, su propsito es ayudar a los individuos a readaptarse a la

sociedad. (Urbiola y Lara, 2007).

Los rituales son importante en cualquier organizacin, siempre estn presentes

y tienen mltiples objetivos: disminuir la tensin derivada de la ambigedad,

indicar qu comportamiento es el ms adecuado, dar a conocer los elementos

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importantes dentro de la cultura corporativa a los recin llegados, reconocer a

los empleados dentro de la organizacin. Existen reglas no escritas de

comunicacin dentro de las organizaciones que son aprehendidas por los

individuos poco a poco y que se pueden transmitir en los rituales.

Los rituales especifican el qu y el cmo deben hacerse las cosas al interior de

la organizacin: cmo vestirse, quin debe hablar primero, dnde sentarse,

cunto tiempo debe durar un discurso, qu palabras deben decirse y en qu

orden; los rituales son guas de comportamiento para los participantes, les

indican el tipo de emociones que se permiten, la manera de relacionarse o el

status de cada participante, as como el tipo de relaciones permitidas entre los

miembros de la organizacin en funcin de ese estatus y el poder que cada

uno detenta.

El anlisis del ritual debe incluir los instrumentos utilizados, el rea donde se

desarrolla y el lenguaje utilizado. La identidad juega un papel muy importante,

ya que los actores en un contexto ritual y ceremonial no repiten en forma

mecnica los textos o las acciones, sino que se apropian de determinados

repertorios culturales que los hacen diferentes y los definen al mismo tiempo.

Similares a los hbitos, los rituales deben ser diferenciados, ya que de esa

forma puede establecerse que dentro del contexto ritual los actores tienen una

participacin activa, un rol definido en el ritual- que implica cierto grado

comunicacin y conciencia.

Los aspectos de conciencia sobre las acciones realizadas y la comunicacin

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necesaria para transmitir el mensaje. En cuanto a lo primero, la accin ritual

aunque repetitiva tiene como fin el desarrollar los elementos de identidad en los

miembros de la organizacin. El concepto de identidad no es relativo a la

organizacin como un todo sino a los individuos que la componen, surge pues,

como afirma Gimnez (2005) a partir de los sujetos individuales dotados de

conciencia y psicologa propias, que posteriormente, en procesos de

comunicacin y convergencia simblica les permite llegar a compartir

contenidos simblicos similares.

3. Los rituales como mecanismos de estructuracin cultural

Las interacciones sociales proveen un marco de accin determinado, a la luz

de la cultura, se comprenden cmo operan coaliciones y alianzas

organizacionales. Las primeras entendidas entre niveles jerrquicos diferentes

jefes y subordinados-, mientras que las alianzas se establecen entre iguales.

Las organizaciones tienen muchas caractersticas que las muevan hacia la

accin coordinada, particularmente estructuras del control y procedimientos de

funcionamiento de estndar jerrquicos.

Esta perspectiva incorpora la ambigedad como factor principal en el anlisis

de la cultura. Mediante el enfoque del nexo, se visualizan los lmites de las

subculturas como permeables y fluctuantes, en respuesta a los cambios

ambientales de las culturas alimentadoras. En un ambiente de ambigedad,

caracterizado por interacciones complejas entre actores, soluciones, problemas

y oportunidades de decisin, la ms simple fuente de orden es el tiempo y la

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introduccin de informacin que requiere un procesamiento nuevo, una

reconfirguracin respecto a los patrones de interaccin social (Vzquez, 2007).

Por lo tanto, las actividades pueden ordenarse por tiempo y conectarse por sus

relaciones temporales, pero los eventos que ocurren al mismo tiempo, estn

asociados unos con otros y aquellos que son distantes en el tiempo, se tratan

como lejanos en su conexin. Cuando existe ambigedad, es difcil que opere

el anlisis dictomo.

Las organizaciones tienen caractersticas que las mueven hacia la accin

coordinada, particularmente estructuras del control y procedimientos de

funcionamiento de estndar jerrquicos, aunque en el fondo existe una

tendencia hacia el acoplamiento flojo (Weick, 1976). Alrededor de los rituales,

existe una dificultad para distinguir con claridad el grado de involucramiento de

los participantes. Bajo el lente de las anarquas organizadas (March,1994) se

puede enfatizar la dificultad de establecer una relacin adecuada entre fines y

medios, debido a que ambos estn conformados de manera ambigua y

mltiple, la vinculacin formal de los individuos queda rebasada para

evidenciar el carcter parcial de la racionalidad como motor de la accin

organizada, y retoma la importancia de los rituales y su comunicacin como

parte de las formas explicativas de la organizacin.

Reflexiones finales Cabe preguntarse si el lenguaje ritual, los conjuros o proyectiles verbales como

fueron denominados por Malinowski (Daz, 1998), tienen un significado para los

ejecutantes o aparecen elementos que no tienen sentido aparente y forman

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parte de acciones repetitivas. Si consideramos que la identidad organizacional

supone un proceso subjetivo donde el individuo, define sus diferencias y

establece sus semejanzas con el grupo con el que comparte, aparece un

repertorio cultural donde el lenguaje ritual debe tener no slo un conjunto de

significantes, sino un significado para ese individuo y para el grupo con el que

lo comparte. Los decires en los rituales tienen un poder mgico, expresado no

slo por las palabras en forma hueca, -las jitanjforas- sino porque refieren algo

a los participantes. La comunicacin es un proceso de creacin,

mantenimiento y transformacin de significados. La interpretacin a travs de

nuestro propio bagaje cultural y de conocimiento de lo simblico (propio de

nuestro grupo social) es muy importante.

Ahora bien, la comunicacin organizacional es un proceso que posibilita la

construccin de significados comunes y consenso pero que tambin incluye la

posibilidad de encontrar fragmentacin y ruptura o un margen amplio para la

interpretacin (Reygadas, 2000; Owen, 1996), es decir, se debe reconocer

que la organizacin est inserta en una dinmica social y cultural que tambin

la define: los elementos de la cultura local, regional y nacional por ejemplo y los

roles o posiciones que dentro de la estructura social tienen los distintos actores.

Esta fragmentacin puede expresarse en el hecho de encontrar no slo una

cultura dominante al interior de una organizacin, sino tambin subculturas o

grupos que pueden ser marginales pero que adquieren, en ciertos momentos

clave de la vida cotidiana de la organizacin, una presencia ms grande que su

ausencia.

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Bibliografa

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