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Parte 3

Componentes da governança em tecnologia da informação

Obje:vo:

Capacitar o aluno a entender os principais componentes da Governança em tecnologia da informação e seus mecanismos que compõem e permitem os desdobramentos da estratégia de TI .

O Ciclo de Governança em TI

A Governança de TI pode ser representada através do que é chamado de “Ciclo de Vida de Governança em TI”. Este clico é composto por 4 grandes etapas:

1)  Alinhamento estratégico e compliance; 2) Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos ; 3)  Estrutura, processos, operação e gestão; e, 4) Medição de desempenho.


O alinhamento estratégico e compliance refere-‐se ao planejamento

estratégico da TI, que leva em consideração as estratégias da

empresa para seus vários produtos e segmentos de atuação, assim

como os requisitos de compliance externos, tais como SOX, Basiléia

e Bacen 3380.


•  A etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos, refere-‐se

às responsabilidades pelas decisões rela:vas à TI em termos de: arquitetura

de TI, serviços de infra-‐estrutura, inves:mentos, necessidades de aplicações e

etc, assim como a definição dos mecanismos de decisão, ou seja, em que

fóruns da empresa são realizadas essas decisões.

•  Trata também de obter o envolvimento dos tomadores de decisão chaves na

organização, assim como da definição de prioridades de projetos e serviços e

da alocação efe@va de recursos monetários no contexto de um por]ólio de TI.


•  A etapa de estrutura, processo, operação e gestão, refere-‐se à criação das estruturas ^sicas e/ou organizacionais, bem como à

definição de processos para a execução das a:vidades.

•  Esta etapa estende-‐se também para a operação do dia-‐a-‐dia da

área de TI, bem como sua gestão, tanto do ponto de vista

operacional, como do ponto de vista tá:co.


A etapa de medição de desempenho, refere-‐se à determinação,

coleta e geração de indicadores de resultados dos processos,

produtos e serviços de TI e sua contribuição para as estratégias e

obje:vos do negócio.

Componentes da governança em tecnologia da informação

A governança em tecnologia da informação compreende mecanismos, que integrados, permitem o desdobramento da estratégia de TI até a operação dos produtos e serviços correlatos. As grandes fases do “Ciclo de Governança em TI” podem ser sub-‐divididos em componentes menores, a saber:

Componentes da governança em TI


O processo de alinhamento estratégico da TI procura determinar qual deverá ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organ ização com as necessidades presentes e futuras da empresa.

Alinhamento Estratégico


Princípios de TI são as regras que todos devem seguir, no âmbito da empresa, e que ajudam na tomada de decisão acerca da arquitetura de TI, infraestrutura de TI, aquisição e desenvolvimento de socware, uso de padrões, gestão de a:vos de TI e assim por diante.

Princípios de TI


As necessidades de aplicações dizem respeito às aplicações que são necessárias para atender as demandas de negócio e con:nuidade das estratégias da empresa.

Necessidades de aplicações


O modelo de arquitetura de TI foca na padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações e é derivada dos princípios de TI, os quais são reflexos das estratégias de negociação.

Modelo de arquitetura de TI


A infraestrutura de TI está direcionada para como os recursos estão dispostos na organização, se sua capacidade atende as demandas no que diz respeito à gestão de dados, infraestrutura, padrões de interfaces, segurança da informação, etc.

Infraestrutura de TI


Os obje:vos de desempenho direcionam a administração da TI para atender as metas de desempenho compafveis com os obje:vos traçados para a prestação dos serviços.

Obje@vos de Desempenho


A estratégia de outsourcing diz respeito a o que será terceirizado e como cada parte terceirizada será gerenciada.

Estratégia de Outsourcing


A capacidade de atendimento define a quan:dade de recursos humanos necessários para atender a demanda por sistemas e serviços, assim como a quan:dade de recursos computacionais.

Capacidade de atendimento


A polí:ca de segurança da informação consiste na determinação de diretrizes e ações referentes à segurança dos aplica:vos, infraestrutura, dados, pessoas e organizações (parceiros e fornecedores).

Polí@ca de segurança da informação


Competências são as habilidades e conhecimentos específicos necessários para o desenvolvimento e implantação de inicia:vas de TI.

Competências


Processos e organização apresentam a forma como os serviços e produtos de TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos seus usuários e clientes.

Processos e Organização


Plano de tecnologia da informação consiste no principal produto do processo. Ele é o agrupamento dos demais componentes.

Plano de TI

Plano de T.I.


Os mecanismos de decisão definem “quem decide o quê” em relação à TI dentro da organização em termos de organização, infraestrutura, arquitetura, inves:mentos necessários, polí:cas de segurança, estratégias de outsourcing, etc.

Mecanismos de Decisão


O por]ólio de TI é um instrumento para priorização dos inves:mentos de TI com base no retorno de projetos e a:vos para a organização, e no seu alinhamento com os obje:vos estratégicos do negócio.

PorLólio de TI


As operações de serviços são os locais onde acontece o atendimento dos serviços de TI, onde podemos ter operações de sistemas, de infraestrutura, de suporte técnico, de segurança da informação, operações de processos, etc.

Operações de Serviços


O relacionamento com o cliente trata da interação dos usuários internos ou externos com a área cliente, abrangendo processos que devem definir: • Como o cliente solicita o serviço. • Quem pode solicitar o serviço. • Como os serviços são avaliados. • Como TI avalia a solicitação e realiza. • Como os projetos são desenvolvidos com os clientes.

Relacionamentos de Usuários


A gestão de desempenho de TI refere-‐se ao monitoramento dos obje@vos de desempenho das ope r a çõe s de s e r v i ç o s em t e rmos de desenvolvimento de aplicações, suporte aos serviços, entrega dos serviços, segurança da informação e o seu monitoramento, assim como os acordos de níveis de serviços, acordos de nível operacional e contratos de apoio.

Gestão do Desempenho de TI

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