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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – CASA CIVIL – EGAP/FUNDAP
Programa Avançado em Gestão Pública Contemporânea
Espartaco Madureira CoelhoSão Paulo, outubro de 2004
GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Gestão do Conhecimento ROTEIRO:
Contexto Gestão do Conhecimento
Conceitos Básicos Espiral do Conhecimento Processos e Dimensões Métodos e Exemplos
Considerações Finais
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Gestão do Conhecimento
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”
Sun Tzu, A Arte da Guerra
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Gestão do Conhecimento Contexto:
Ondas de Transformação Rev. Agrícola, Industrial, Informação e
Conhecimento Eras Empresariais
Produção, Eficiência, Qualidade, Competitividade e Conhecimento
Fatores de Produção Terra, Capital e Trabalho; Métodos de
Gerenciamento, Tecnologia e Conhecimento
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Gestão do Conhecimento Contexto:
Modelos de Gestão Tradicionais: Adm. Científica, Burocrática,
Relações Humanas Novos: Adm. Japonesa, Participativa,
Empreendedora, Holística Emergentes: Virtuais, Conhecimento
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Gestão do Conhecimento Contexto:
Aceleração das mudanças e do volume de informações disponíveis
Novos modelos de gestão Orientação ao cliente Estilo participativo de gestão Conhecimento como principal ativo
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Gestão do Conhecimento Conceitos Básicos:
Dado, informação, conhecimento Conhecimento tácito e explícito Espiral do conhecimento Knowledge organizations Knowledge workers Knowledge management
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Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Dado: descrição bruta e exata de coisas ou eventos;
não possui relevância, propósito ou significado; é matéria-prima para a informação;
Informação: dados processados, interpretados,
contextualizados; material necessário para extrair ou produzir conhecimento (quem, o quê, quando, onde)
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Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Conhecimento: Processo de compreensão e internalização
de informações e da combinação destas para gerar novos conhecimentos;
Competências para atingir um determinado propósito (como);
Associado a ações que geram resultados;
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Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Conhecimento: É explicitado pelo conjunto de práticas,
modos de fazer, crenças e valores; Informação transformada por meio do uso da
razão da reflexão, em crenças, explicações e modelos mentais que antecedem a ação;
Capacidade de agir, intelectual ou fisicamente
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Gestão do Conhecimento Conhecimento Tácito
não codificado; pessoal e intuitivo; experiências e habilidades; difícil de ser articulado e transmitido
Conhecimento Explícito codificado; de propriedade das
organizações; possui valor de mercado e que pode ser comercializado
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Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento:
processo de produção, processamento, compartilhamento, integração e uso de conhecimentos;
criação, coleta, organização, difusão e uso do conhecimento essencial/vital à organização;
gestão das pessoas e da infra-estrutura para a transformação de novos conhecimentos em vantagens estratégicas;
gestão de pessoas, tecnologias, foco externo e gestão de desempenho
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Gestão do Conhecimento “A Gestão do Conhecimento é uma
coleção de processos que governa a identificação, a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização”
Prusak & Davenport
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Gestão do Conhecimento
Ciclo da Gestão
do Conheciment
o
Criação Compartilhamento
Utilização / Aplicação
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Gestão do Conhecimento Espiral do Conhecimento
(Nonaka & Takeuchi): Socialização
Compartilhamento de experiências Externalização
Conversão do conhecimento tácito em explícito (conceitual)
Combinação Sistematização dos conhecimentos
Internalização Incorporação do conhecimento explícito no
conhecimento tácito (operacional)
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Gestão do Conhecimento
Individual Grupo Organização Interorganização
Nível do Conhecimento
DimensãoOntológica
DimensãoEpistemológica
ConhecimentoTácito
ConhecimentoExplícito
Socialização
CombinaçãoExternalização
Internalização
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Gestão do Conhecimento
Dados Conhecimento
Decisão
Inovação
Informação
Ambiente de Tecnologiada Informação
Comunicação
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Gestão do Conhecimento Conceitos:
Knowledge/Learning organizations: An organization which is structured in such a way that the rate of learning and competence building is enhanced. (Senge)
Knowledge workers: Those who do not engage in the output of physical products. (OECD)
Knowledge management: The production, mediation, and use of knowledge…. the management of intellectual capital. (OECD)
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Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão de Competências Gestão do Capital Intelectual Aprendizagem Organizacional Inteligência Empresarial Educação Corporativa
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Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão de Competências conhecimentos, habilidades, experiências,
valores, atitudes, relacionamentos=> capacitação permanente & resultados
Gestão do Capital Intelectual: ativos intangíveis relacionados ao
conhecimento que a organização tem sobre os seus processo e que aumentam o seu valor de mercado para além do valor mensurado pela contabilidade
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Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão do Capital Intelectual Capital Estrutural: manuais, sistemas,
processos, estruturas, marcas e patentes
Capital Humano: conhecimentos, habilidades e experiências do corpo funcional
Capital de Relacionamento: clientes e fornecedores
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Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Aprendizagem Organizacional processo contínuo de aprender com os
erros; detectação e corrição de erros; pensamento sistêmico; visão compartilhada; aprendizagem em grupo; inovação
Educação Corporativa desenvolvimento de competências vinculado
às necessidades estratégicas da organização; “learning by doing”; responsabilidade do nível gerencial
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Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Inteligência Empresarial processo de coleta e análise de
informações sobre as atividades do mercado e as tendências dos negócios, que auxiliem no processo de tomada de decisão estratégica, a fim de alcançar os objetivos da organização
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Gestão do Conhecimento Dimensões da GCO (Terra):
Orientação estratégica Estrutura organizacional Sistemas de informação Aprendizado contínuo Recursos humanos Cultura organizacional
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Gestão do Conhecimento
Orientação Estratégica da GCO: Modernização administrativa Competitividade e desenvolvimento Inovação como rotina
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Gestão do Conhecimento Formas de Gestão do Conhecimento:
Memória organizacional (Portal) Comunidades de prática CRM Inteligência competitiva Universidade corporativa Gestão por competências Melhores práticas / Lições aprendidas Mentoring & Coaching
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Gestão do Conhecimento Organizações públicas e GCO:
Banco do Brasil Banco Central Petrobrás Embrapa Serpro Caixa MCT MPOG