grafisk bransje i en digitalisert verden...hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å...
TRANSCRIPT
![Page 1: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/2.jpg)
Grafisk Bransje i en digitalisert verden Omstillingsvilje og Omstillingsevne
Leif Ottesen STI norway
![Page 3: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/3.jpg)
Kort presentasjon – Leif Ottesen
• Chief Specialist Consultant i Scandinavian TecnologyInstitute. (STI)
• Utdannelse innen elektro, data og økonomi.
• Forretningsutvikling 1988 – 2018.
• Startet Euro Business School (STI) i 1987.
• Strategi og ledelse
• Den totale kundeveien
• Endringsprosesser inntektsgenerering
• Salg
• Service leveranseprosesser
• Mm…
![Page 4: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/4.jpg)
Kunder
![Page 5: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/5.jpg)
Fremtiden er ikke likfortiden.
Omstillingsvilje:
• Å forstå hvilken verdi som kan oppstå gitt at du gjennomfører endringer.
• Å forstå konsekvensene av å la være.
Omstillingsevne
• Å ta de første stegene.
• Å sette organisasjonen i stand til å endre seg.
• Å være pådriver i endringsprosessen.
• Å tro på at kompetanse og ferdigheter ikke er statiske elementer.
• Å være klar på strategien i en verden som blir mer og mer digital.
![Page 6: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/7.jpg)
CA 90% av kundene starter kjøpsprosessen på nett
![Page 8: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/8.jpg)
Andelen som leser papiraviser..
SSB mai 2017
![Page 9: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/9.jpg)
Andelen som har benyttet ulike medier…
SSB mai 2017
![Page 10: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/11.jpg)
SSB mai 2017
![Page 12: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/12.jpg)
SSB mai 2017
![Page 13: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/13.jpg)
SSB mai 2017
![Page 14: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/14.jpg)
Kilde Ipsos
SoMe Tracker
![Page 15: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/15.jpg)
Omsetning via mediabyråer: 2010 – 2017
Kilde Media Norge
![Page 16: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/16.jpg)
Skape omsetning med minst mulig innsats…Fremtidens kjøpsprosesser
Inntektsgenerering
![Page 17: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/17.jpg)
Tor W. Andreassen skriver om betydningen av økt verdiskaping versus kostnadsbesparelser. I en studie er det nå funnet at firmaer som satser på inntektsøkende tiltak gjør det bedre enn firmaer som fokuserer kostnadsbesparelser. M.a.o er strategi for fokus på å skape intellektuell kapital (som kompetanse, digital markedsføring, bedre kunderelasjoner, konsepter, service, merkevare etc.) er viktigere enn alskens effektivisering og kostnadskutt. Det siste er vi nok best skolert i .....
Professor ved
Handelshøyskolen BI
Tor W Andreassen står
bak blant annet
Norsk kundebarometer.
![Page 18: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/18.jpg)
SKAL DU FORTSETTE PÅ GAMLEMÅTEN?
![Page 19: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/19.jpg)
Mange gjør det fortsatt slik….
Markedsføringsprosessen Salgsprosessen Service/Leveranseprosessen
Gir Pris Tar bestilling
![Page 20: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/20.jpg)
Du risikerer at noen stjeler kundene dine….
Hvis du fortsetter for lenge på «gamlemåten»
![Page 21: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/21.jpg)
I gamle dager…
Markedsføringsprosessen Salgsprosessen Service/Leveranseprosessen
![Page 22: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/22.jpg)
Utviklingen går fortere og fortere…
![Page 23: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing Behov Rådgivning Løsning Closing
Salgsprosessen
Web
Reaktive henvendelser
Fremtiden
Salgsprosessen – før og nå.
Marketing Behovsavdekking Rådgivning Løsningspresentasjon Closing
Salgsprosessen
Web
Reaktive henvendelser
Fortiden
![Page 25: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/25.jpg)
Markedsførings
prosessen
Nå ut:
Bestemt seg for kjøp
Vurderer å kjøpe
Motivere for kjøp
Gjøre kjent
Posisjonere
Motivere
Trafikkbygging
Verdibudskap
(nett)
Service/leveranse
prosessen
Kvalitet
Innfri forventing
Service
KTI
Lojalitet
Ambassadør
Hvordan få tak i pengene i fremtiden?
Leadsprosessen
Kvalifiserte leads
Sile ut – sannsynlighet
Proaktivitet
Starte dialog
Sile
Etablere kontakt
Segmentere
Salgsprosessen
Riktig produkt
Vinne kunden
Salgskvalitet
Vinne
Mersalg
![Page 26: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/26.jpg)
Tjenester – bransjeglidning… Grafisk design – digitalt
Profilutvikling
Digitale kampanjerKampanjesider
Landingssider
Netthandel
Produktpresentasjon - Web
Rådgivning
Sosiale medier
Tidsskrifter
Tidsskrifter Plakater
Skilt
Roll Ups
Film
![Page 27: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/27.jpg)
Tusenårsgenerasjonen forventer digitale tjenester
![Page 28: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/28.jpg)
Det skjer noe nå….
Most B2B companies have not yet mastered the digital capabilities needed to
operationalize customer-centricity—and that’s making them vulnerable. Our benchmark shows that only 15 percent of B2B companies feel they have a complete view of their customers
journey and 20 percent of BtoC companies, and only 19 percent say they understand the customer journeys that matter most to core
segments - versus 31 percent of consumer companies.
![Page 29: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/29.jpg)
MARKEDSFØRINGENEr blitt komplisert..
• Fysiske besøk
• Direkte henvendelser
• Trafikk web.
• Leadsgenerering
Salg
![Page 30: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/30.jpg)
DET HJELPER JO IKKE HVIS KUNDENE
IKKE FINNER DIN MARKEDSPLASS
![Page 31: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/32.jpg)
Hva er registrert på meg?
![Page 33: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/33.jpg)
JEG SKAL HA DET NÅ … OG JEG ER UTÅLMODIG !
Hvor er nærmeste tilbyder til
det produktet eller den
tjenesten jeg er ute etter nå ?
Det er ikke de store som
spiser de små det er de
kjappe tilgjengelige raske
som spiser de trege.
![Page 34: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/34.jpg)
Markedsføring ?
![Page 35: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/35.jpg)
KAS
Side 35
Gjør det enkelt for folk/bedrifter å kjøpe…
![Page 36: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/36.jpg)
Kundeanstrengelsesscore - KAS
Harward Business Review. (75.000 kunder)
• Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift?
• Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?
• Kundeanstrengelse forklarte 94% av gjenkjøp.
• Kundeanstrengelse forklarte 88% av økt kjøpsvolum.
• Mindre enn 1% av kundene med lav anstrengelse ville spre negativ informasjon om bedriften!
• Det viser seg at kunder med svært høy anstrengelse hadde langt større frafallssannsynlighet enn kunder med lav tilfredshet.
Side 36
![Page 37: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/37.jpg)
Din nettside
Konkurrentens nettside
TID
Kunde tar
kontakt med deg
eller konkurrent
Din selger
tar kontakt
Forspranget
Behov
oppstår
Kundens aktivitet
Kundens aktivitet
Aktivitet på nettsider i forkant av kjøp
![Page 38: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/38.jpg)
WEBEN ER BINDELEDDET MELLOM MARKETING OG SALG
Websiden
90% besøker web før kjøp
10000 besøk
Markedsføringsprosessen
Hva virker?
Nye kunder
Eksisterende kunder
Salgsprosessen Service/leveranse
Hvor kommer de fra?
«Lead management»
Salgsressurser – varme leads
![Page 39: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/39.jpg)
• 2 individer jobber med salg i samme
bedrift og i lik rolle.
• De har samme leder.
• De selger de samme produkter og
tjenester.
• De har like lang fartstid.
• De har likt kunnskapsnivå.
• De lever under like begrensninger og
muligheter i forhold til den type salg
de bedriver.
• Den ene genererer 3x bedre resultat
med bedre margin enn den andre.
• HVORFOR ER DET SLIK ?
Hvorfor er det slik?
![Page 40: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/40.jpg)
Medfødt eller trenbart?
• Mangel på kunnskap omkring hvordan man motivere seg selv til å ta initiativ i forhold til salg og etter hvert opparbeide seg kunnskap og erfaring -fører til at man tror at salgssuksess skyldes gener….
![Page 41: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/41.jpg)
Hvordan er din vekting?
![Page 42: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/42.jpg)
Den digitale verden trenger dere…
![Page 43: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/43.jpg)
Det går sikkert over…
![Page 44: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/45.jpg)
Det skjer ikke meg og min bransje!
![Page 46: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/46.jpg)
HVA BØR DU SETTE I GANG MED ?Kanskje skal du be om hjelp!
![Page 47: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/47.jpg)
Strategiutvikling
Markedsstrategi Salgsstrategi Organisasjon
Analyse Business Modell Digitalisering
![Page 48: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/48.jpg)
Markedsføringsprosessen
Søkeords
optimaliseringWeb
trafikkWebshop
Trafikk
Analyse
Sosiale medier Marketing
Automation
![Page 49: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/49.jpg)
Leadsprosessen (BtoB)
Leadsscoring Leads
identifikasjon
Leads
segmenteringLeads distribusjon Trening og evaluering
leadsoppfølging
Leadskilder
![Page 50: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/50.jpg)
Salgsprosessen
Definere
salgsprosess
KPIs og Scorecards
Coaching LMS Salgstrening Løpende win/loss
målinger
Salgsledertrening
![Page 51: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/51.jpg)
Serviceprosessen
Definere
serviceprosessene
KPIs og Scorecards
Coaching LMS Servicetrening Servicemålinger
Service ledelse
![Page 52: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/52.jpg)
Når skal du starte?
![Page 53: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/53.jpg)
Business Model
![Page 54: Grafisk Bransje i en digitalisert verden...Hvor i dine kundeprosesser er det enkelt å handle/forholde seg til din bedrift? • Hvor er det komplisert å forholde seg til din bedrift?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022071412/610a151e57a842278f6ae165/html5/thumbnails/54.jpg)
Følg oss på
www.sti-norway.no