gratta e vinci outsourcer

1 1

Contact Center Giochi

2 2

LINEE GENERALI

Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza

LE OPERAZIONI PRINCIPALI

OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi

IL PAGAMENTO DELLE VINCITE

Condizioni per il pagamento delle vincite Modalità Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione

LE TIPOLOGIE DI PDV

PDV Lottomatica con tecnologia lottomatica PDV Lottomatica con tecnologia Totobit PDV Totobit Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV

LA CONTABILITÀ

La settimana contabileEstratto contoI versamenti

ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità

3 3

E’ una lotteria istantanea e differita gestita in concessione dalle Lotterie Nazionali del quale Lottomatica fa parte

I rivenditori potranno scegliere tra una vasta gamma di giochi a prezzi differenziati

I rivenditori potranno effettuare ordini telefonici per l’acquisto di pacchi di biglietti, ricevendo il materiale direttamente presso il proprio Punto Vendita

Ai Punti Vendita viene fornita assistenza informativa/procedurale ed

amministrativa/contabile, attraverso un Numero Verde dedicato, attivo dal Lunedì

al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00

Numero verde Lotterie

Le segnalazioni di malfunzionamento del terminale o del lettore ottico (BCR) del terminale M380, M370 e M370E, saranno indirizzate dall’operatore al num 800888888 sel. 1.

Per i pdv dotati di POWER-POS: si dovrà rimandare il cliente all’assistenza tecnica Totobit (199148148) per i clienti contrattualizzati Totobit (201 e 500)Si dovrà invitare gli altri clienti in possesso di un POS a chiamare 800888888 sel. 4-3-3

Il gratta e vinci ed il servizio di assistenza

LINEE GENERALI

4 4

Il punto vendita viene solitamente contattato dal Call Center Outbound preposto ad inserire gli ordini In via eccezionale anche gli operatori del Call Center Inbound potranno accogliere gli ordini dei biglietti

La fascia oraria di accoglienza ordini inbound è dalle 10:30 alle 15:30, dal lunedì al venerdì–IL LIMITE MINIMO OBBLIGATORIO E’ 7 PACCHI DI LOTTERIE ISTANTANEE per la selezione 1-5. Per la selezione ordini 2-4 non c’è limite minimo obbligatorio.

L’assistenza tecnica per i terminali e le stampanti (PDV tecnologia LTM) viene fornita, dal Contact Center Lottomatica, dal Lunedì al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00 e la Domenica

dalle 08:00 alle 15:00Numero verde Lottomatica

LINEE GENERALI

Gli ordini e l’assistenza tecnica

5 5

5 Assi.Carte

Lottomaticard e PayPal

5 Assi.Carte

Lottomaticard e PayPal

0Assistenza

Gratta e Vinci

0Assistenza

Gratta e Vinci

1Assistenza Tecnica e

Telematica

1Assistenza Tecnica e

Telematica

2 Assistenza al

gioco del lotto e 10 lotto

2 Assistenza al

gioco del lotto e 10 lotto

3 Assi.Scommes

se e Giochi Sportivi

3 Assi.Scommes

se e Giochi Sportivi

4 Assistenza ai

servizi Lis

4 Assistenza ai

servizi Lis

1 Informazioni procedurali,

amministrative e contabili

2 Informazione sui prodotti

3 Informazioni sullo stato delle

spedizioni

4 Reso dei pacchi

1. Apparati di gioco Lotto

2. Apparati Scommesse/ GS

3. Terminali Pos

4. Terminali Valori Bollati

5. Distributori automatici

Gratta e Vinci

3.Ordine o sollecito

materiale di consumo

4. Info su materiale di

consumo

1. Assistenza informativa, contabile e

amministrativa per le

Scommesse

2. Assistenza informativa, contabile e

amministrativa per i Giochi

Sportivi

1.Valori Bollati 3.Altri servizi

2.Informazioni

Amministrative

2.Informazioni

Amministrative

1.Informazioni

Commerciali

3.Verifica Transazione

3.Verifica Transazioni

1.Informazioni

Commerciali

1. Informazioni Commerciali

3. Verifica Transazioni

2. Informazioni Amministrative e

Procedurali

4. Richiesta carta e materiale

Lottomaticard3.2 Attivazione

Pos

3.1 Mod. Continuo

3.2 Nastri

3.3 Kit Inchiostro

3.4 Schedine

3.5 Scontrini

4.1Richiesta rotolini

4.2 Sollecito rotolini

3.1 Guasti Pos

800.88.88.88

4.3 Altro materiale

6 6

800 90 23 23

ORDINI INBOUND GRATTA E VINCI

CODICE IVR

INOLTRO CHIAMATA VERSO OPERATORE

Orario sevizio: 10:30 – 15 30(Lunedì - Venerdì)

7 7

10:30 – 15:30

fascia ordini inbound tra le 10:30 e le 13:00 con impatto sull’info desk Lotterie e con un overflow indirizzato sull’outsourcer per garantire buoni livelli di servizio. Dalle 13:00 alle 15:30 prenderanno ordini inbound l’ Infolotterie e i Poli di vendita

ordine minimo (pari a 7 pacchi di Lotterie Istantanee) per tutta la fascia inbound sulla selezione del numero verde 1-5. L’operatore, se invitato a fare un ordine inferiore, dovrà dichiarare che il sistema NON CONSENTE di gestire ordini inferiori

10:30

13:00

15:30

Inbound info G&V + B2win

Inbound poli +

info G&V

LINEE GENERALI

Il modello operativo ordini lotterie

8 8

Assistenza clienti privati06 51956091

ORARI:DAL LUNEDI AL SABATO DALLE 15:00

ALLE 19:00, ESCLUSI DOMENICA E FESTIVI

LINEE GENERALI

Numero di assistenza dedicato ai privati

9 9

LINEE GENERALI





Condizioni per il pagamento delle vinciteModalitàBiglietti vincenti deteriorati

La procedura di prenotazione

LE TIPOLOGIE DI PDV

PDV Lottomatica con tecnologia lottomaticaPDV Lottomatica con tecnologia TotobitPDV Totobit

Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV

LA CONTABILITÀ




1010

Una volta eseguito l’ordine, questo viene consegnato al PV dal corriere Bartolini. L’ordine prevede uno o più colli contenenti pacchi di biglietti e/o materiale POS. Non possono essere inseriti ordini di solo materiale POS.

A fronte di tale ricezione il ricevitore dovrà firmare un documento attestante la consegna (AWB) trattenendone una copiaQuando i colli vengono consegnati è necessario che il ricevitore effettui la presa in carico del collo e successivamente l’attivazione dei pacchi, tramite le apposite funzioni presenti sul terminale

ORDINE

Contatto Outbound

Contatto Inbound

Consegna del Collo al PV

Firma AWB

Presa in carico del

Collo

VENDITA

Attivazione del Pacco


Gli ordini

1111

Di seguito le fondamentali attivita` che il PV deve svolgere tempestivamente nel momento in cui riceve i biglietti delle Lotterie Istantanee e Differite ordinati: 1. firmare la Lettera di Vettura (AWB) presentata dal Corriere dopo aver verificato che la quantità e l’identificativo delle buste indicate nel documento corrispondano

IMPORTANTE: non sono previste consegne parziali. Qualora ci fossero delle differenze, il PV deve rifiutare interamente la consegna 2. verificare con la massima tempestivita`, prima di effettuare a terminale l`operazione di presa in carico, che i pacchi contenuti nelle buste corrispondano per quantità e identificativo con quanto indicato nel documento di trasporto presente all’interno di ciascun collo


Gli ordini

1212

3. dare IMMEDIATA comunicazione alle Lotterie Nazionale di eventuali anomalie (800.888.888 / selezione 0/selezione 4) IMPORTANTE: ogni anomalia va comunicata alle Lotterie Nazionali al massimo entro 24 ore dalla consegna

4. soltanto dopo aver effettuato tali verifiche e aver comunicato le eventuali anomalie al Call Center, effettuare a terminale la presa in carico della spedizione 5. eseguire infine l’attivazione elettronica tramite lettura BCR dei singoli pacchi correttamente consegnati.


Gli ordini

1313

Si effettua entrando nella funzione “2 – Ricezione Collo” del terminale e rilevando, tramite BCR o manualmente, il codice a barre presente sull’etichetta del collo. Se il PDV non procede a tale operazione, essa avviene automaticamente a sistema al rientro del corriere in magazzino.

L’operazione deve essere effettuata per etichetta del collo e non per i singoli pacchi di biglietti

Tramite questa operazione viene aggiornata la giacenza del Punto Vendita che risulta incrementata dei pacchi di biglietti presi in carico. Contestualmente il terminale produce uno scontrino che certifica l’operazione

Presa in carico del collo


1414

Quando il ricevitore riterrà opportuno iniziare la vendita di uno dei pacchi in giacenza, dovrà effettuare la procedura di “Attivazione Pacco”, entrando nell’apposita funzione “3” e effettuando la lettura del codice a barre riportato all’interno della confezione.

Le operazioni di presa in carico dei biglietti e di attivazione dei pacchi potranno essere effettuate anche manualmente, digitando i dati richiesti

Se l’attivazione pacco non viene eseguita la validazione della prima vincita attiverà il pacco.

Presa in carico del Collo

Attivazione dei Pacchi Il pacco attivato può essere venduto e viene

decrementato dalla giacenza

I pacchi contenuti nel collo risulteranno in giacenza al PV


Attivazione dei pacchi in giacenza

1515

SOLO nel caso in cui il contenuto del collo non corrisponda all’ordine richiesto (nonostante i controlli prima della firma della bolla) od il pacco sia danneggiato, è possibile rendere i pacchi di biglietti: Come?

• Chiamando il Call Center (800.888.888) entro e non oltre le 24 ore dalla consegna (non avendo attivato i pacchi né iniziata la vendita)

• L’operatore del Call Center Inbound, qualora sussistano le condizioni, attiverà la procedura “ordine di reso” al magazzino, attraverso il sistema ITGS

• Al momento del ritiro, il PV consegna al corriere la busta da rendere (contenente il/i pacchi ed un elenco, chiaramente redatto, del materiale da restituire). • Il reso parziale si effettua nei casi di materiale parzialmente danneggiato o per difetti non rilevabili prima dell’inizio della vendita. La procedura su ITGS è la medesima del reso “normale”, sarà il magazzino alla ricezione a trasmettere all’amministrazione il num dei biglietti da stornare. E’ possibile effettuare il reso solo di biglietti non grattati. Per reso parziale NON si intende il reso di una parte del COLLO (quindi di uno o più pacchi), ma il reso di una parte di un PACCO, che risulta essere difettosa.

Restituzione dei pacchi biglietti


1616

LINEE GENERALI






LE TIPOLOGIE DI PDV


LA CONTABILITÀ




1717

Per essere pagabile dovrà essere integro in ogni parte, ovvero debbono essere visibili i codici necessari alla procedura di pagamento

In caso contrario il biglietto potrà essere spedito, da parte del giocatore, all’Ufficio Premi delle Lotterie Nazionali che provvederà a sottoporlo ad

un’apposita commissione che valuterà la pagabilità dello stesso (importante: solo nei casi in cui il biglietto sia difettato in origine)

Le vincite potranno essere riscosse presso qualsiasi PV (in circolarità) del circuito Lottomatica, entro e non oltre 45 giorni dalla data di chiusura della lotteria istantanea (Gazzetta Ufficiale)

I premi saranno pagabili o prenotabili in base alla tipologia di vincita

Le condizioni per il pagamento delle vincite


1818

Vincite da € 501,00 a € 10.000,00: prenotabili, dal PV, in circolaritàVincite oltre € 10.000,00: prenotabili presso una qualsiasi banca del circuito Intesa BCI o presso l’ufficio premi sito in Roma, Viale del Campo Boario 56/D (consegnata a mano o a mezzo raccomandata)

La Banca provvede al ritiro del biglietto vincente, all’invio dello stesso all’ufficio pagamenti, ed al rilascio di una ricevuta ad uso del giocatore

Per i casi di prenotazione o presentazione alla banca Intesa, la vincita sarà corrisposta entro 15 gg dalla validazione

Vincite fino a € 500,00: pagabili, dal PV, in circolarità

Pagamento o prenotazione delle vincite


1919

Per effettuare il pagamento, ovvero la prenotazione, di una vincita, il ricevitore dovrà:

• Validare il biglietto attraverso lettura ottica del codice a barre ovvero digitarlo manualmente nel campo previsto dal terminale

• Digitare manualmente il codice di TRE cifre posto sotto la patina protettiva (Latex)

Confermando l’operazione il sistema validerà la possibilità di pagare o prenotare la vincita, fornendo anche l’importo da corrispondere

La vincita sarà contabilizzata, a credito del PV, sul primo estratto conto utile, con le modalità che tratteremo tra poco

La procedura di pagamento


2020

a decorrere dal 1 febbraio 2007 i biglietti delle lotterie nazionali ad estrazione istantanea vincenti premi di fascia bassa e media, validati a terminale, dovranno essere custoditi per un periodo di 6 mesi dalla data di validazione. I biglietti dovranno essere rigorosamente custoditi suddivisi per mese di validazione, onde consentire le necessarie verifiche da parte dell’Amministrazione delle Lotterie.

La procedura di pagamento


alla scadenza del termine di custodia sopra indicato, il ricevitore dovrà provvedere a distruggere i biglietti, mediante triturazione, e successivamente, a smaltire gli stessi; i biglietti validati prima del 1 febbraio 2007, dovranno essere distrutti e smaltiti secondo le modalità sopra descritte, a decorrere dal 1 agosto 2007.

dopo l’effettuazione dell’operazione di validazione, il ricevitore potrà tagliare l’angolo superiore destro del biglietto, avendo cura di non danneggiare i codici identificativi dello stesso, o in alternativa, praticare un foro sul biglietto, nel medesimo angolo

2121

Il ricevitore non potrà procedere alla validazione, ed in nessun caso le Lotterie procederàno al pagamento

Fanno eccezione solo i biglietti difettati in origine:

Per difetto all’origine si intendono i biglietti in cui il BOX DIGIT non si riesce a trovare o si cancella grattando la patina, o ancora è stato “tagliato”, in fase di stampa, nonché i casi nei quali non si riesce proprio a grattare la patina protettiva. In tali casi il cliente potrà inviare per posta o consegnare di persona il biglietto alle Lotterie (Ufficio Premi – Viale del Campo Boario 56/D -00153 Roma) per l’eventuale pagamento del premio


Cosa fare se un biglietto vincente è deteriorato

2222

Fac-simile biglietti


2323

TERMINATA

TERMINATA

TERMINATA

TERMINATA

SOSPESO

SOSPESO

CHIUSO


Fac-simile prodotti

TERMINATA

SOSPESO

2424

Qualora una vincita sia prenotabile, il ricevitore, dopo aver validato il biglietto, dovrà:

• Inserire i dati anagrafici che identificano il vincitore

• Inserire la modalità di pagamento preferita dal vincitore scegliendo tra le seguenti opzioni:

1. Ritiro in contanti c/o sportello Banca Intesa BCI

2. Accredito sul proprio CC bancario o postale (inserire ABI, CAB e numero del conto)

La vincita prenotata verrà corrisposta, nella modalità prescelta dal vincitore all’atto della prenotazione, entro 15 giorni dall’effettuazione della procedura

Il terminale stamperà una ricevuta che dovrà essere consegnata al cliente mentre la vincita dovrà essere trattenuta in ricevitoria

In caso di inserimento di dati errati la prenotazione potrà essere modificata in giornata, rieseguendo la procedura a terminale



2525

LINEE GENERALI

Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenza Il numero verde Gratta e Vinci Gli ordini e l’assistenza





LE TIPOLOGIE DI PDV



LA CONTABILITÀ




2626

Punti vendita lottomatica Ricevitorie già clienti lottomatica (LOTTO-CONI) Tecnologia lottomatica (M370-M370E-M380)

Punti vendita lottomaticaBar ed altri esercizi contrattualizzati con la nostra rete commercialeTecnologia Totobit (POWER-POS)

Punti vendita TotobitBar, edicole e supermercati contrattualizzati con la rete commerciale TotobitTecnologia Totobit (POWER-POS)

LE TIPOLOGIE DI PDV

2727

LE TIPOLOGIE DI PDV

Cod.Catena

905xxxx ITGSA5xxxx PSS

My Chef

700xxxx ITGSBA1040 PSS

Autogrill *


Ristop *

903xxxx ITGS A3xxxx PSS

Moto Spa

1400008 ITGSFini Fast *


Esso Italiana / Sestra

Grandi clienti (solo assistenza procedurale)

916 ITGS Panorama

906xxxx ITGS A6xxxx PSS

PAM

917 ITGS Carrefour


GS

Cod.Catena

* NON FANNO LA RICEZIONE DEL COLLO NE’ L’ATTIVAZIONE DEL PACCO

2828

Ricevitorie lotto (doppio codice alfanumerico)Sono PDV che hanno il gioco del lotto e svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-m380)

Ricevitorie giochi sportivi (cod. numerico di 6 cifre) Sono pdv attivi ai soli giochi sportivi (Totocalcio-Totogol-Ippica) svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-m380)

Ricevitorie ex-Twin (codice alfanumerico) Sono pdv nati per la sola Tris che successivamente hanno visto l’ampliamento ai Giochi sportivi ed al Gratta e Vinci svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-

m380)

LE TIPOLOGIE DI PDV

Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Lottomatica

2929

900 ovvero A0(zero) I punti vendita Bar (senza ricariche) identificati con codice 900xxxx per ITGS e A0xxxx per PSS

401 ovvero Q I punti vendita TABACCAI NON LOTTISTI identificati con codice 401xxxx per ITGS e Q1xxxx per PSS

Tutti i grandi clienti (vedi tabella slide 26)

LE TIPOLOGIE DI PDV

Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Totobit

3030

500 ovvero T0 I punti vendita BAR identificati con il codice 500xxxx per ITGS e T0xxxx per PSS

201 ovvero R1 I punti vendita M-dis, edicoleidentificati con codice 201xxxx per ITGS e R1xxxx per PSS

Le tipologie di PDV Totobit

LE TIPOLOGIE DI PDV

500 ovvero T0 I punti vendita CRAI identificati con il codice 505nnnn per ITGS e T0xxxx per PSS- Vedere tabella nella prossima slide

3131

I PDV CRAI hanno un codice alfanumerico T0 per PSS. La tabella riporta solo un numero limitato di PDV CRAI, per aggiornamenti vedere KB o mail relative

LE TIPOLOGIE DI PDV

50500145007906

50500135007899

50500125007905

50500115007904

50500105007900

50500095007897

50500085007894

50500075007896

50500065007887

50500055007892

50500045007893

50500035007888

50500025007889

50500015007890

50500005007891

Le tipologie di PDV Totobit – PDV CRAI

PSS ITGS

3232

Entrambi i codici sono alfanumerici, quello amministrativo è formato dalla sigla della provincia seguita da quattro numeri, mentre quello Lottomatica è formato dalla sigla della ruota di appartenenza seguita da quattro numeri

RM 5678PE 1234

AMMINISTRATIVO LOTTOMATICA

Provincia di appartenenza

Codice formato sempre da quattro cifre

Ruota di appartenenza

Codice formato sempre da quattro cifre

In ITGS si dovrà inserire il codice lottomatica anteponendo il numero 3

in PSS, si dovranno inserire uno dei 2 codici oppure il cognome

LE TIPOLOGIE DI PDV

Individuare la ricevitoria – PDV lottisti

3333

Il pdv accede al num verde sostituendo alla sigla della ruota del codice lottomatica il numero previsto in tabella

Esempio:

La BA0200, dovrà digitare 010200

Ogni ruota corrisponde ad un numero, come espresso dalla seguente tabella:

Successivamente dovrà autenticarsi attraverso la digitazione del proprio codice di ricevitoria, preceduto dal numero corrispondente alla ruota di appartenenza

BA 01

CA 02

FI 03

GE 04

MI 05

NA 06

PA 07

RM 08

TO 09

VE 10

L’accesso al numero verde: PDV lottisti

LE TIPOLOGIE DI PDV

3434

Il pdv giochi sportivi, con codice a 6 cifre, accedono al num verde elevando il codice stesso di 100000.

Esempio:

La 012345, dovrà digitare 112345

In ITGS si dovrà inserire il codice anteponendo 1 al codice originale

Esempio:

La 012345, diventerà 1012345

LE TIPOLOGIE DI PDV

L’accesso al numero verde: PDV giochi sportivi

3535

Il pdv EX Twin, hanno un codice alfanumerico formato da una sigla e 4 cifre

Potranno accedere al num verde sostituendo la sigla con la codifica

riportata in tabella

Esempio:

La BX1234, diventerà 811234

BX 81

CX 82

FX 83

GX 84

MX 85

NX 86

PX 87

RX 88

TX 89

VX 90

SX 91

TW 92

In ITGS si dovrà anteporre il num 3 analogamente a quanto accade per i

codici delle ricevitorie lottiste

L’accesso al numero verde: PDV ex-Twin

LE TIPOLOGIE DI PDV

3636

I pdv lottomatica con tecnologia totobit accedono al numero verde digitando il loro codice senza apportarvi modifiche, mentre saranno riconoscibili dai sistemi PSS ed ITGS come di seguito descritto:

Pdv lottomatica

Codice pss A0(zero)xxxx ovvero ITGS 900xxxx

Codice pss Qxxxx ovvero ITGS 401xxxx

Pdv Totobit

Codice pss T0(zero)xxxx ovvero ITGS 500xxxx (bar) o 505nnnn (CRAI). I CRAI entrano nel numero verde con il codice PSS (500xxxx), non con l’ITGS.

Codice pss R1xxxx ovvero ITGS 201xxxx

Grandi catene

Autogrill entra con un unico codice, quello della BA1040 mentre su ITGS è codificato con 700xxxx (su itgs non viene comunque da noi gestito)

Per gli altri grandi clienti vedere slide 26: l’accesso al numero verde si opera tramite il codice ITGS

LE TIPOLOGIE DI PDV

L’accesso al numero verde: PDV Lottomatica con tecnologia Totobit e PDV Totobit

3737

LINEE GENERALI






LE TIPOLOGIE DI PDV


LA CONTABILITÀ




3838

La settimana contabile va dal mercoledì al martedì

LUNEDI’

MARTEDI’

MERCOLEDI’

GIOVEDI’

VENERDI’

SABATO

DOMENICA

DA

A

Ogni mercoledì è disponibile la stampa dell’estratto conto della settimana precedente solamente per chi ha tecnologia LTM (Lottisti e Giochi Sportivi). Al contrario chi è dotato di tecnologia Totobit riceverà mensilmente l’E.C. via posta

Il collegamento è attivo ininterrottamente, per le operazioni necessarie allo svolgimento dell’attività (presa in carico colli, attivazione pacchi, pagamento vincite, ecc.)

VERSAMENTO

LA CONTABILITA’

La settimana contabile – PDV Lottomatica

3939

Per la stampa su terminali LTM, la data da impostare a terminale è quella del martedì I pacchi ordinati sono contabilizzati il primo martedì utile, decorsi 15 giorni dalla consegna.

Contiene i seguenti dati:

•Numero di pacchi consegnati

•Aggio maturato

•Premi Pagati

•Pacchi resi (a credito) e relativo aggio (a debito)

•Saldo a debito o credito

A disposizione del ricevitore, per il controllo della propria attività, c’è la stampa dell’Estratto conto settimanale prodotta dal terminale

L’estratto conto – PDV con tecnologia Lottomatica

LA CONTABILITA’

4040

E’ importante tener presente che la delega RID sottoscritta per il versamento dei proventi G&V (PDV LTM) viene automaticamente estesa anche agli altri giochi/servizi LOTTOMATICA, a meno che non si sia dichiarato esplicitamente di limitarla al G&V con apposito fax al num

06/51894208

Condizione necessaria per avere il G&V

IPPICA

LOTTODiritti e Canone

BOLLO

RID

GIOCHI SPORTIVI

G&V

Il prelievo è CUMULATIVO

I proventi possono essere riversati a Lottomatica esclusivamente tramite RID

LA CONTABILITA’

La R.I.D. - Rimessa Interbancaria Diretta

4141

l'estratto conto viene inviato via ROTOMAIL una volta al mese

la procedura di stampa dell'estratto conto su terminale Totobit è semplicemente un riepilogo contabile di ciò che è avvenuto nella decade;

La contabilità è divisa in decadi; le decadi sono: 1-10, 11-20, 21-fine mese ed i prelievi avvengono il giorno successivo alla chiusura della decade

Le problematiche contabili vengono gestite da Totobit al num 199 148 148

I pacchi vengono contabilizzati in base alla decade in cui vengono consegnati

Contabilità PDV Totobit (500 e 201)

LA CONTABILITA’

4242

Il ricevitore verserà tramite RID l’importo riportato nell’estratto conto settimanale, alla voce “saldo”, secondo la seguente formula:

Pacchi contabilizzati

Vincite pagate

Aggio 8%

Saldo credito/debito

Se l’E.C. riporta un saldo a credito superiore a 200 euro l’importo sarà bonificato a patto che il PDV abbia inviato il fax di AUTORIZZAZIONE

PERMANENTE ALL’ACCREDITO.

In caso contrario o per somme inferiori si andrà in compensazione con gli estratti conto successivi

LA CONTABILITA’

I Versamenti

4343

Pacchi contabilizzati

Vincite pagate

Credito precedente

Aggio 8%

Aggiustamenti

Pacchi resi

Aggio resi

Saldo a debito/creditoRegolamento salvo buon fine con addebito su c/c n° nnnn

Banca XXX XXX

I pacchi vengono contabilizzati dopo 15 giorni dalla consegna e nel primo e/c

utile

Le vincite pagate non si riferiscono necessariamente ai pacchi contabilizzati

I pacchi resi e l’aggio precedentemente calcolato vengono stornati

Il credito viene riportato se inferiore ad €200 oppure in assenza

dell’autorizzazione di accredito

Questa voce viene utilizzata per casi di appianamento particolari

Se il saldo a credito è superiore ad € 200 la somma verrà riversata al pdv

I Versamenti – Analisi dettagliata

LA CONTABILITA’

4444

1- Premi Pagati:

•1- Premi Pagati nel giornopermette la stampa di un elenco dei premi pagati nel giorno corrente (data proposta dal sistema), o dei premi pagati in uno dei 16 giorni precedenti

•2- Premi Pagati nel periodopermette la stampa di un elenco dei premi pagati nei sette giorni precedenti

2- Inventario:

Tale stampa permette la visione di tutti i codici dei pacchi di biglietti prenotati, in fase di arrivo e attivati dal PV stesso

3- Premi Prenotati:

La funzione permette la stampa dei codici di tutti i biglietti vincenti per i quali è stato prodotto l’attestato di vincita, nei 16 giorni precedenti la richiesta di stampa

LA CONTABILITA’

Le stampe disponibili

4545

Se il furto avviene in ricevitoria i pacchi verranno comunque contabilizzati al Pdv che potrà procedere alla denuncia ma non riceverà alcun rimborso. Sarà possibile riscuotere le vincite

Se il furto avviene prima che i pacchi giungano al Pdv questi non verranno contabilizzati.

Il pacco risulterà su ITGS in stato Stolen e le vincite non potranno essere riscosse perché il sistema blocca il pagamento delle stesse.

I biglietti contraffatti potranno essere spediti alle Lotterie ma non

si corrisponderanno rimborsi

Smarrimento o Furto

LA CONTABILITA’

4646

LINEE GENERALI





Condizioni per il pagamento delle vinciteModalitàBiglietti vincenti deteriorati


LE TIPOLOGIE DI PDV



LA CONTABILITÀ




4747

Le condizioni indispensabili per l’attivazione di un Pdv sono:

-Stipula del contratto

-Sottoscrizione della fidejussione a favore delle Lotterie (€ 20.000)

-Attivazione della RID

•I Pdv lottomatica saranno attivati utilizzando i terminali in dotazione

•I Pdv privi della tecnologia Lottomatica verranno dotati di Power Pos

•La fidejussione può essere sottoscritta con gli Enti preposti (Ecomap; Utis) o direttamente con l’Istituto di credito, in ogni caso dovrà giungere in originale alle Lotterie ed essere rinnovata ogni anno.Firmando il contratto il Pdv accetta un ordine iniziale di 7 pacchi.

Per ogni nuova attivazione è previsto l’invio del Welcome Kit che contiene il materiale pubblicitario, il manuale d’uso e la penna otticaAnche per i pdv 500 e 201 (totobit) è previsto l’invio di un WK senza la penna ottica

I pdv 500 (bar) chiederanno a totobit informazioni in merito all’attivazione, mentre i 201 (edicole) si riferiranno al proprio distributore.

Al momento non si prevedono ampliamenti della rete totobit

Attivazione di un PDV

ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE

4848

Il servizio potrà essere disattivato temporaneamente o definitivamente a discrezione delle Lotterie Nazionale

L’attivazione a seguito di cambio titolare non prevede l’invio dell’Initial Order e del Welcome Kit

Se il Pdv presenta carenze nei versamenti sarà disattivato e riattivato a seguito di regolazione analogamente a quanto avviene per gli altri servizi

Se le Loterie Nazionale decidono per la disattivazione definitiva di un Pdv questi rimarrà attivo al pagamento delle vincite per 30 giorni dalla notifica del provvedimento; non potrà effettuare ordini, ITGS, infatti, riporterà la dicitura Not Sales Allowed

Anche il PDV può recedere inviando raccomandata alle Lotterie

Disattivazione di un PDV


4949

A fronte di un cambio di titolarità il Pdv sarà disattivato

Il nuovo proprietario, se vorrà, potrà eseguire voltura per il G&V come riportato più avanti

L’attivazione a seguito di cambio titolare non prevede l’invio dell’Initial Order e del Welcome Kit

Per i PDV Totobit (500 e 201) sarà Totobit stessa a gestire il cambio di titolarità secondo le proprie regole


Cambio di Titolarità

5050

Contratto Lotterie - rivenditore

Modulo RID e autorizzazione all'accredito (qualora non siano già in essere)

Attestazione di copertura fidejussoria

Dichiarazione antimafia

Carichi pendenti e condanne definitive

La Voltura: Documentazione necessaria


5151

• Se il nuovo titolare è interessato al Gratta e Vinci: l'operatore inbound fornirà le informazioni necessarie al ricevitore per sottoscrivere il contratto. Il ricevitore potrà, inoltre, continuare la vendita dei biglietti del Gratta e Vinci, ma dovrà attendere sino alla prossima attivazione del servizio per poter effettuare nuovi ordini di biglietti.

ATTENZIONE: Il vecchio titolare dovrà inviare alle Lotterie una dichiarazione che attesti il passaggio di attività al nuovo titolare

• Se il nuovo titolare non è interessato al Gratta e Vinci :l' operatore inbound potrà avviare la procedura di reso a condizione che il pacco sia ancora integro; in caso contrario dovrà invitare il ricevitore a continuare la vendita sino ad esaurimento dei biglietti. Il ricevitore può essere tranquillizzato che in ogni caso saneremo un suo eventuale debito/credito il prima possibile e che comunque sarà ricontattato entro 2 settimane per ricevere informazioni in merito.

Cosa fare se il nuovo titolare ha dei pacchi intestati al vecchio titolare ?


La Voltura: gestione dei pacchi del vecchio titolare

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