grenzen aan de efficiënte werkomgeving. is efficiënt ook effectief?
DESCRIPTION
Bestuurskundige Merijn Zee schetst relevantie en opbrengst van bedrijfshuisvesting in een bredere bedrijfskundige context. Workshop tijdens lanceringsbijeenkomst Werkplekspel en WerkplekWijzer Center for People and Buildings.TRANSCRIPT
Grenzen van de efficiënte
werkomgeving. Is efficiënt ook
effectief?
Veranderen met ruimte
DE KOMENDE 45 MINUTEN
• DE EFFICIENTE WERKOMGEVING : DE RELATIE TUSSEN DE WERKOMGEVING EN ORGANISATIEREGIMES
• IS EFFICIENT OOK EFFECTIEF? HOE VER KUN JE GAAN?
Elke tijdsperiode heeft zijn eigen
efficiënte werkomgeving.
Elke tijdsperiode heeft zijn eigen
efficiënte werkomgeving.
Beknopte geschiedenis van het kantoor
The four percent office: Bank of Engeland 1810-1823.Het kantoor heeft door de eeuwen heen bestaan als
uiting van staatsmacht, financiële macht, ter ondersteuniung van administratie, enz.
Wainwright Building, St. Louis,1890.Het commerciële kantoor en de start van de
“white collar factory”.
Larkin Administration Building, New York, 1904.Taylors scientific management: het kantoor als
uiting van de van hiërarchie, functiescheiding en productie.
Johnson-Wax Administration Building, Racine, 1939.
The streamlined office: Taylors principes van functiescheiding en rigide hiërarchie op grote
schaal.
The Chase Manhattan Bank, New York, 1961.1950s corporate America:
het kantoor is toonbeeld van macht, aanzien en “the essentially hierarchical nature of American business
Osram, München, 1963 Burolandschaft.
Het kantoor ten dienste van de egalitaire managementstijlingericht op basis van de ‘human relations’ benadering.
Action Office, Herman Miller, VS, 1964flexibilisering en standaardisering,
‘cubicles all over the place’.
Centraal beheer, Apeldoorn, 1973.Het social democratische of structuralistische
kantoor. Breuk met de onmenselijkheid van hierarchie,
schaal en efficiency.
SAS headquarters, Stockholm, 1988het ‘sociaal democratisch’ kantoor
British telecom office, Stockley Park, 1996Virtual office
Interpolis TilburgRijksgebouwendienst Haarlem en
Groningen, 1996Het innovatieve, dynamische en activiteitgerelateerde kantoor
Chiat/Day building, Los Angeles, 1997The casual office - ontmoeten staat centraal
Microsoft, Schiphol, 2010Thuisbasis van de ‘nieuwe werker’
Belastingdienst, Hoofddorp 2011Salonkantoor: het andere nieuwe werken, open en
meer privé
De Stad is het kantoor
Seats2Meet, Utrecht, 2010Community-office, studenten, zpp-ers, flexwerkers verbonden
in ruimte
Elke tijdsperiode heeft een eigen
efficiënte werkomgeving…
Elke tijdsperiode heeft een eigen
efficiënte werkomgeving…
omdat er een relatie is tussen
de werkplek, techniek en het
organisatieregime
omdat er een relatie is tussen
de werkplek, techniek en het
organisatieregime
Evolutie van het organisatieregime
1960 1970 1980 1995Price Price Price Price
Quality Quality Quality
Choice Choice
Unicity
Fase model ideal typical company Bolwijn & Kumpe
Availabilty Reliabilty Responsiveness Adaptiveness
Efficiente firma Kwaliteits firma Flexibele firma Innovatieve firma
Bureaucratisch regime Het flexible regime Netwerk regime
HoofdkenmerkenEfficiente
firma
Kwaliteits firma
Flexibele firma
Innovatieve firma
specialisatie & hierarchisering
communicatie & samenwerking
integratie & decentralisering
participatie & democratisering
GroeifasemodelBolwijn & Kumpe
De basis van het ruimtelijk ontwerp
1890 1980Stone & Luchetti“Your office is where you are”
1950
1990
Mainframe
Typewriter
PC NetbookLaptop
2000 2010
PDA IpadInternet Cloud computing
Regusbusiness centers
Seats2meetSpacesIGLUU
Tayloristoffice
TeleworkCasual office
Burolandschaftsocial democratic
office
The big picture
Bureaucratisch Flexibel Netwerk
DE KOMENDE 45 MINUTEN
• DE EFFICIENTE WERKOMGEVING : DE RELATIE TUSSEN DE WERKOMGEVING EN ORGANISATIEREGIMES
• IS EFFICIENT OOK EFFECTIEF? HOE VER KUN JE GAAN?
Efficiëntie is gebonden aan
een tijd en een
organisatie.
Vandaag is het nieuwe
werken efficiënt.
Teller effectenTeller effecten
Het verhogen van de Het verhogen van de opbrengsten dooropbrengsten door::• Hogere tevredenheid en Hogere tevredenheid en betrokkenheid betrokkenheid medewerkersmedewerkers• ProductieverbeteringProductieverbetering• Verbeterde Verbeterde samenwerkingsamenwerking• Betere benutten van Betere benutten van kennis (versterken kennis (versterken innovatiekracht)innovatiekracht)• Aantrekkelijk Aantrekkelijk werkgeversimagowerkgeversimago• Verhogen van Verhogen van klanttevredenheidklanttevredenheid• Duurzaam en Duurzaam en maatschappelijk maatschappelijk verantwoord ondernemen.verantwoord ondernemen.
Noemer effectenNoemer effecten
Het verlagen van de Het verlagen van de kosten kosten door:door:•Besparing op Besparing op huisvesting/facilitieshuisvesting/facilities•Besparing op reis- en Besparing op reis- en verblijfskostenverblijfskosten•Besparing door Besparing door verbetering van verbetering van inzetbaarheid van inzetbaarheid van medewerkers (minder medewerkers (minder mensen)mensen)•Besparing op ICTBesparing op ICT•Besparing op Besparing op ziekteverzuimziekteverzuim•Besparing op ongewenst Besparing op ongewenst verloopverloop
Uit: Het nieuwe werken ontrafeld,
Dat klopt want HNW is efficient
Is efficiënt ook
effectief?
Nee!
Tenminste, niet
vanzelf.
HNW in de lift. Productiviteit niet.
Bron: Nationaal Onderzoek Het Nieuwe Werken 2013
Hoe kan dat nou?
VERKLARING VANUITMODERNE SOCIOTECHNIEK
Productiviteit staat onder druk omdat organisaties wel veel aandacht besteden aan systeemveranderingen (ICT & huisvesting) maar te weining aan structuur (organisatie).
Gevangen in een oude
structuur
Ulbo de Sitter
Ontwerp simpele organisaties met complexe taken
Afstemmingsrelaties
Het Nieuwe Werken
Tijd & plaatsonafhankelijkheid
persoonlijk Hoe vaak check je je zakelijke telefoon, tijdens rusturen?
TECHNO INVASIE
RITME
Oranisaties verliezen hun
Hoe ver kun je gaan?Efficiency is begrenst door de structuur van de organisatie.
Focus op het verlagen van de kosten (efficiency) is goed maar gaat zonder aandacht voor de structuur sluipend ten koste van de productiviteit (effectiviteit).
Het verhogen van opbrengsten is geen bijproduct van ingrepen in de bedrijfsvoering maar vereist aanpassing van de arbeidsverdeling (structuur).
Evolueren vereist afwisseling tussen
structuur en cultuurC
ult
uur
Str
uct
uur
E
Efficiency
Kwaliteit
Flexibiliteit
Innovativiteit
GroeifasemodelBolwijn & Kumpe
Wanneer is efficiënt
ook effectief?
Strategie en prestatie-eisenStrategie en prestatie-eisen
ProcessenProcessen
Mensen
Mensen
Cul tuur
Cul tuur
S tructuur
Sy s t emen
Sy s t emen
Organisatie-gedrag
Organisatie-gedrag
Conserverende krachten
Management van de
verandering
On
twik
kele
n
On
twerp
en
Het nieuwewerken
Strategie en prestatie-eisenStrategie en prestatie-eisen
ProcessenProcessen
Mensen
Mensen
Cu l tuur
Cu l tuur
S tructuur
S tructuur
Sy s t emen
Sy s t emen
Organisatie-gedrag
Organisatie-gedrag
Conserverende krachten
Management van de
verandering
On
twik
kele
n
On
twerp
en
Het nieuwe organiseren
Strategie en prestatie-eisenStrategie en prestatie-eisen
ProcessenProcessen
Mens
en
Mens
en
Cu l t
uur
Cu l t
uur
S tructuur
S tructuur
Sy s t emen
Sy s t emen
Organisatiegedrag
Organisatiegedrag
On
twik
kele
n
Ontw
erp
en
Strategie en prestatie-eisenStrategie en prestatie-eisen
ProcessenProcessen
Mensen
Mensen
Cul tuur
Cul tuur
Sy s t emen
Sy s t emen
Organisatie-gedrag
Organisatie-gedrag
On
twik
kele
n
On
twerp
en
Het nieuwe organiseren
Het nieuwewerken
Veranderen met ruimteGerry Hofkamp Merijn zeeValeriusstraat 272517 HM Den Haag
Email:[email protected]@v-m-r.nl
Telefoon GerryTelefoon Merijn
06 - 39 58 37 5906 - 52 02 44 58
Een definitie van HNW
Er is sprake van het nieuwe werken als vier werkpincipes integraal, in samenhang en organisatiebreed worden toegepast:
1. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken.
2. Sturen op resultaat.
3. Vrije toegang tot en gebruik van kennis, ervaringen en ideeën.
4. Flexibele arbeidsrelaties.
Uit: Het nieuwe werken ontrafeld,
Hoewel de genoemde principes an sich niet nieuw zijn, maken organisatie die deze in samenhang en consequent toepassen in hun bedrijfsvoering, wel degelijk een transformatieproces door. Een proces dat resulteert in een arbeidsorganisatie die fundamenteel anders is dan de klassieke en veel gehanteerde organisatievorm gericht op command en control
Oftewel..
Het bureaucratische regime organiseert zichzelf weg door de principes van HNW in samenhang en consequent toepassen in de bedrijfsvoering .
Lineaire relatie
Organizational design Ruimtelijk design
“We shape our buildings, and afterwards our buildings shape us.”
-- Winston Churchill
HNW acteert sterk vanuit het geloof dat met vernieuwingen in de bedrijfsvoering die het individu meer vrijheid geven problemen kunnen worden opgelost die vanuit de structuur zijn ingegeven.
“Wat de ontwerpketen ons leert is dat technologische vernieuwingen alleen tot hun recht komen wanneer ze ondergeschikt worden gemaakt aan de doelen die de organisatie nastreefd en de structuur die daarvoor nodig is. “
Het nieuwe organiseren-- Kuipers, Van Amelsvoort & Kramer, p.24.
Lineaire relatie
Organizational design Ruimtelijk design
Is de kleinste bouwsteen van een organisatie
Niet het individu maar het team
Bronnen
•Foto’s uit: The History of the office http://www.carusostjohn.com/media/artscouncil/new_national_office/introduction/index.html